現在予定されているメンテナンス、仕様変更をお知らせします。このページは随時更新されます。

1. メンテナンス

現在、予定しているメンテナンスはありません。

2. 仕様変更

• 【重要】2026 年 2 月 23 日 以降順次、MiiTel サービスのドメイン変更時にローカルデータの引き継ぎをお願いします (画面が表示されます)
• 【重要】2026 年 2 月 23 日以降順次、MiiTel サービスのドメインを変更します
• 2026 年 2 月 4 日 (水)、ダッシュボードおよび会議ダッシュボードの中央値の計算方法を変更します
• 2026 年 2 月 12 日以降、要約文の外部連携機能を廃止します
• 2026 年 3 月 31 日、「AI に質問 (ベータ版)」機能の提供を終了します
• 2026 年 3 月末以降、フォローメール作成機能の利用には MiiTel Synapse スタンダードの契約が必要になります

3. 特定のお客様のみを対象としたご案内

現在、特定のお客様へのお知らせはありません。

4. その他

• 社内研修に伴う営業時間変更のお知らせ 2026 年 2 月 10 日 (火)

MiiTel RecPod のクイック文字起こし機能を無効に切り替えられるようになりました。

本機能を「無効」に設定することで 1 日に複数の顧客訪問があり長時間の録音が想定される業務スタイルにおいても、ユーザーが使用するスマートフォンのバッテリー消費を抑えられます。

お客様の業務スタイルに合わせてご活用ください。

2026 年 1 月 28 日夜間以降、ユーザー情報をダウンロードした際の CSV の値のうち、「全て」という表記を「すべて」に統一します。
[ユーザー] > [ユーザー一覧] タブ > [CSV ダウンロード] で出力された CSV が対象です。

変更予定日

2026 年 1 月 28 日 (水) 夜間以降

影響のあるお客様

ユーザー一覧の CSV をダウンロードして利用するお客様

変更内容

ユーザー情報をダウンロードした際の CSV の値のうち、「全て」という表記を「すべて」に統一する
[ユーザー] > [ユーザー一覧] タブ > [CSV ダウンロード] で出力された CSV が対象

変更箇所

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

会議ダッシュボード (ベータ版) の集計タブの「タグ」と「トピック」の数値をパーセント表示と件数表示に切り替えられるようになります。

なお、集計タブの CSV ダウンロード時は、表示されている項目をファイルに出力します。

変更予定日

2026 年 1 月 28 日 (水) 夜間

変更内容

会議ダッシュボード (ベータ版) の集計タブに表示される以下の値を、パーセント表示と件数表示に切り替るボタンを追加します。

・タグ
・トピック

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 1 月 15 日以降に新規開設されるテナントでは、あらかじめ MiiTel Admin で作成したタグだけ利用可能になります。MiiTel Phone 上ではタグ入力画面の [タグを作成] が表示されず、新規にタグを作成できなくなります。

影響のあるお客様

2026 年 1 月 15 日 (木) 以降に新規開設されたテナントで MiiTel Phone を利用するお客様

変更内容

• タグ入力画面の [タグを作成] が表示されず、新規にタグを作成できない

補足

• MiiTel Phone Analytics の通話履歴で新規タグを作成できます。
• MiiTel Admin のタグ設定で作成したタグだけを登録できるようになります。
• MiiTel Phone に表示されるタグのリストを編集したい場合は「タグの項目を事前設定する」を参照してください。

なお、今後すべてのテナントを対象に、MiiTel Phone での新規タグ作成機能を終了する予定です。
詳細な日程が決まり次第、改めてお知らせします。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 1 月 15 日以降に新規開設されるテナントでは、 デフォルトで MiiTel Phone での通話終了時にタグの登録画面が表示されます。
(MiiTel Admin で電話使用時 (MiiTel Phone) のタグ入力設定が「タグ入力する」状態で開設されます)

MiiTel Admin のタグ設定でタグの項目を設定している場合、通話終了後にタグを選択して登録できます。(タグの設定方法と具体的な項目例もご参照ください) 
未設定の場合は、タグ設定を促すメッセージが表示されます。

タグを登録することで、通話内容を効率的に分類・管理したり、トーク、および、応対品質を可視化したりできるため、顧客ニーズや課題の分析に活用いただけます。ぜひご活用ください。

影響のあるお客様

2026 年 1 月 15 日 (木) 以降に新規開設されたテナントで MiiTel Phone を利用するお客様

変更内容

• MiiTel Phone での通話終了時に、デフォルトでタグの登録画面が表示される

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

MiiTel Call Center のリアルタイムモニタに表示されるサマリー、および、回線リストに、プレディクティブコールの件数が含まれるようになりました。

プレディクティブコールの件数が含まれる項目

サマリー:

• 現在の通話状況
  • 通話中
  • キュー
  • 最大待ち時間
• 本日の実績
  • 発信数
  • 発信不在数
  • 通電率

リアルタイムモニタの回線リスト:

• 通話中
• 発信数
• 発信不在数
• キュー
• 最大待ち時間
• 通電率
• 最大同時発信数
• 保留中
• 保留数
• 保留時間
• 保留発生率

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 1 月 8 日 (木) 夜から MiiTel Call Center のレポートに表示される数値が小数点第一位まで表示されるようになります。これにより、より詳細に数値の分析ができるようになります。

変更予定日

2026 年 1 月 8 日 (木) 夜

影響のあるお客様

MiiTel Call Center のレポート機能を活用しているお客様

影響範囲

以下のレポートに表示されるすべての数値

• ユーザーリスト
• 回線リスト

変更内容

レポートのユーザーリスト、および、回線リストに表示されるすべての数値が、小数点第一位まで表示されるようになる。

2026 年 1 月 14 日に、ユーザーリストのレポートに「稼働時間」項目を追加します。

この変更により、CSV に出力したレポートで、稼働時間をもとにした分析ができるようになります。

追加予定日

2026 年 1 月 14 日 (水)

追加項目

「稼働時間」項目を追加します。稼働時間は、以下のように計算されます。

稼働時間 =「オフライン」と「データなし」ステータスを除く、全ステータスの継続時間の合計

追加位置

ユーザーリストのレポートの「稼働率 (%)」と「CPH」の間に追加します。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

ダッシュボード、および、会議ダッシュボードに表示される中央値の算出方法を 2026 年 2 月 4 日 (水) に変更します。

変更予定日

2026 年 2 月 4 日 (水)

影響のあるお客様

ダッシュボード、および、会議ダッシュボードの集計条件で「中央値」を選択しているお客さま

影響範囲

以下ダッシュボードの数値が表示されているすべての項目

• ダッシュボード
• 会議ダッシュボード

変更内容

現在

• 偶数個の場合に真ん中の順位に最も近い 2 つの値の平均値を中央値として算出する

今後

• 偶数個の場合に中央値に最も近い値のうち大きい方の値を中央値として算出する

下図は、ダッシュボードの集計タブに表示される中央値の計算例です。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。