お知らせ

1年前

今後のメンテナンス、仕様変更予定


現在予定されているメンテナンス、仕様変更をお知らせします。このページは随時更新されます。

1. メンテナンス

現在、予定されているメンテナンスはありません。


2. 仕様変更

3. 特定のお客様のみを対象としたご案内

現在、特定のお客様へのお知らせはありません。

4. その他

現在、その他のお知らせはありません。



3日前

会議ダッシュボード (ベータ版) の「集計 ＞ ホスト」画面で、会議履歴の音声評価に関する項目を表示しないよう変更します


2026 年 5 月 13 日 (水) 夜間から、会議ダッシュボード (ベータ版) の 集計 > ホスト画面では、会議履歴の音声評価に関する項目は表示項目から削除され、表示できないように変更します。
また、ダウンロードした CSV にも出力されなくなります。

音声評価に関する項目は、引き続き、集計 > すべて画面から確認できます。

変更予定日

2026 年 5 月 13 日(水) 夜間


削除される表示項目

会議ダッシュボード (ベータ版) > 集計 > ホスト の画面で、会議履歴の音声評価に関する以下の項目が削除されます。

  • Talk 比率
  • 基本周波数
  • 抑揚
  • 話速


影響のあるお客様

  • 会議ダッシュボード (ベータ版) > 集計 > ホスト の画面で、会議履歴の音声評価に関する項目を表示設定しているお客様


各画面で確認できる数値

概要:
会議履歴から集計された以下の数値

  • 総会議数
  • 総会議時間
  • トピック
  • タグ
  • キーワード

集計 > ホスト:
MiiTel ユーザー単位で、そのユーザーがホストである会議履歴から集計された以下の数値

  • 総会議回数
  • 総会議時間
  • 平均会議時間
  • 沈黙回数
  • 被り回数

集計 > すべて:
MiiTel ユーザー単位で、そのユーザーが会議の参加者として紐づけがされている会議履歴から集計された以下の数値

  • 総会議回数
  • 総会議時間
  • 平均会議時間
  • 沈黙回数
  • 被り回数
  • Talk 比率
  • 基本周波数
  • 抑揚
  • 話速


ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。


4日前

【再訂正】通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します (2026 年 5 月 1 日付)

先日お知らせした「通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します」について、本件の変更予定日と、CSV の項目の一部を訂正します。


訂正内容

  • 変更予定日の変更

　変更前: 2026 年 5 月 13 日 (水) 夜間
　変更後: 2026 年 6 月 17 日 (水) 夜間

  • 通話履歴一覧 (リスト表示)、および、通話履歴一覧 (フロー) に、以下項目を新規追加します。

　新規追加: 「後処理時間 (ACW duration)」

  • 通話履歴一覧 (リスト表示)、および、通話履歴一覧 (フロー) の以下の項目名を変更します。

　変更前: 「後処理終了時間 (ACW end time)」
　変更後: 「後処理終了時刻 (ACW end time)」

  • 通話履歴一覧のデータで値が存在しない時の表記ルールを統一します。

　変更前: 「-」
　変更後: 「 」(空欄)


全項目の一覧は、「通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します」を確認してください。
また、サポートページでサンプルの CSV ファイルを配布しています。「ストレージから通話履歴 CSV をダウンロードする」を確認してください。


ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

1週間前

MiiTel Call Center の回線リストレポートに新しい項目を追加、および、プレディクティブコールの件数も含まれるようになります

2026 年 5 月 14 日に、回線リストのレポートに以下の変更を加えます。

  • 「留守番電話数」項目を追加する
  • 「SMS 数」項目を追加する
  • 特定の項目にプレディクティブコールの件数を含めた値を表示する

変更予定日

2026 年 5 月 14 日 (木) 夜間

影響のあるお客様

MiiTel Call Center レポート機能を利用するお客様

追加項目

以下 2 つの項目を追加します。

項目名: 留守番電話数
追加位置: 「サービスレベル (%)」項目の右側

項目名: SMS 数
追加位置: 「再入電発生件数」項目の左側

プレディクティブコールの件数を含むようになる項目

以下の項目にプレディクティブコールの件数を含む値を表示します。各項目の詳細は「レポートを CSV ファイルにダウンロードする (MiiTel Call Center)」を確認してください。

  • 通話 (累計回数): プレディクティブコールの通話数を含める
  • 通話 (平均時間): プレディクティブコールの通話時間、および、回数を含める
  • 通話 (累計時間): プレディクティブコールの通話開始から通話終了までの時間を含める
  • 保留 (累計回数): プレディクティブコールの通話を保留した回数を含める
  • 保留 (累計時間):プレディクティブコールの通話を保留した時間を含める
  • 保留 (平均時間): プレディクティブコールの通話を保留した時間、および回数を含める
  • 保留発生率 (%): 1 回以上保留したプレディクティブコールの通話件数を含める
  • 総発信数: プレディクティブコールの発信数を含める
  • 発信数: 発信先が応答したプレディクティブコールの発信件数を含める
  • 発信不在数: 発信先が応答しなかった、または、ユーザーが応答できなかったプレディクティブコールの発信件数を含める
  • 通電率 (%): プレディクティブコールの発信件数を含める
  • 最大同時発信数:プレディクティブコールの発信件数を含める


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1週間前

2026 年 4 月 20 日週のリリース情報

今週は、以下をリリースしました 🎉

MiiTel Meetings/RecPod

MiiTel Call Center

  • 改善  リアルタイムモニタの項目名を変更 (4 月 23 日夜間)
    リアルタイムモニタの以下の項目名をレポート項目名に合わせるよう変更しました。

回線リスト:

変更前変更後
保留数保留 (累計回数)
保留時間保留 (累計時間)

ユーザーリスト:

変更前変更後
保留数保留 (累計回数)
平均保留時間保留 (平均時間)
保留時間保留 (累計時間)

ユーザー詳細:

変更前変更後
累計通話時間通話 (累計時間)
累計通話回数通話 (累計回数)
平均通話時間通話 (平均時間)
保留数保留 (累計回数)

MiiTel Synapse (Copilot)

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1週間前

MiiTel Analytics のトップページが Copilot Plus に変わります


2026 年 5 月 13 日 (水) 夜間以降、MiiTel Analytics のトップページが Copilot Plus に変わります。
先日リリースした「Copilot Plus (ベータ版)」をトップページにすることで、より AI を活用した業務効率化をお客様に実感していただくことを目的としています。

変更予定日

2026 年 5 月 13 日 (水) 夜間

影響のあるお客様

MiiTel Synapse (生成 AI) を契約中かつ、MiiTel Phone Analytics、および、MiiTel Meetings/RecPod Analytics を利用中のお客様

変更内容

以下の場合に Copilot Plus のトップページに遷移される

  • MiiTel Phone Analytics、および、MiiTel Meetings/RecPod にログインした時
  • ログイン状態で「https://xxx.app.miitel.com/app」にアクセスした時

なお、他サービスの画面に遷移したい場合は、画面左上の「プロダクト切り替えメニュー」をクリックして切り替えてください。
Analytics 画面など、よくご使用されるページは、直接ページのブックマーク登録をしていただくと便利です。



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2週間前

2026 年 4 月 13 日週のリリース情報

今週は、以下をリリースしました 🎉 

MiiTel Phone

  • 新機能 MiiTel Phone Mobile for iOS バージョン 3.1.15 をリリース
    詳細は「MiiTel Phone Mobile for iOS のバージョン 3.1.15 をリリースしました」を確認してください。
  • 改善 応答ルールの新規作成後、着信フィルタを作成できるメッセージが表示されるように (4 月 15 日夜間)
    これにより、応答ルールの適用に必要な着信フィルタの設定を、まとめて実施しやすくなりました。

MiiTel Meetings/RecPod

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2週間前

MiiTel Meetings の会議ボットのデフォルト名を変更します

2026 年 4 月 22 日 (水) 夜間、 MiiTel Meetings の会議ボットのデフォルト名を「MiiTel Meetings」に変更します。

変更予定日

2026 年 4 月 22 日 (水) 夜間

影響のあるお客様

会議ボットを利用中、かつ、ボット名を初期設定のままで利用中のお客様

変更内容

  • 会議ボットのデフォルト名を「MiiTel Meetings」に変更
  • 会議開始時に表示されるメッセージを以下の文章に変更
    本会議は、お話に集中しながら正確な記録を残すため、AI (MiiTel Meetings) による記録を行っています。
▼ 活用ツールの詳細はこちら
https://miitel.com/jp/meetings/

ボットの名称を変更したい場合の設定方法は、「ボット設定」を参照してください。


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3週間前

2026 年 4 月 6 日週のリリース情報

今週は、以下をリリースしました 🎉

MiiTel Phone

  • 新機能  MiiTel Phone Desktop バージョン 3.8.0 をリリース (4 月 8 日夜間)
    本バージョンから、OS の言語設定がインドネシア語の場合、MiiTel Phone Desktop の表示言語も自動でインドネシア語に切り替わるようになりました。
  • 新機能  MiiTel Phone にショートカットキーを追加 (4 月 8 日夜間)
    MiiTel Phone でショートカットキーを利用できるようになりました。詳細は、「MiiTel Phone のショートカットキーを利用する」を確認してください。

MiiTel Meetings/RecPod

MiiTel Call Center

  • 仕様変更  アラート一覧のピクチャーインピクチャーに対応 (4 月 9 日夜間)
    アラート一覧をピクチャーインピクチャーで表示できるようになりました。
    これにより、MiiTel Call Center 以外のウィンドウ、または、別アプリを操作している間も、常にアラート状況を確認できます。

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1ヶ月前

2026 年 3 月 30 日週のリリース情報

今週は、以下をリリースしました 🎉 

MiiTel Phone 

MiiTel Meetings/RecPod

MiiTel Synapse (Copilot)

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