2022年 7月 21日 (木) より、Salesforce ID で認証で Salesforce と連携している場合、以下の不在着信応対履歴について、手動による Salesforce 活動履歴登録が可能となります。

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「サウンドを再生する」で通話終了した不在着信の応対履歴

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なお、本変更に際し、上記応対履歴から手動で登録した Salesforce 活動履歴の登録内容について、Salesforce ID で認証している場合から変更改善します。

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

変更予定日

2022年 7月21日 (木)

影響のあるユーザー

• Salesforce ID で認証で Salesforce 連携している
• ID とパスワードで認証で「サウンドを再生する」で通話終了した不在着信の応対履歴から手動で Salesforce 活動履歴登録している (認証方式を Salesforce ID で認証に移行後、本操作で作成される活動履歴の登録内容が変更となります。)

変更内容

• Salesforce ID で認証時「サウンドを再生する」で通話終了した不在着信の応対履歴から手動で Salesforce 活動履歴の登録が可能になります。
• 登録される Salesforce 活動履歴の登録内容が、ID とパスワードで認証時から以下のように変更となります。

今後の MiiTel サービスの向上 (権限管理、セキュリティ管理など) を目的に、2022年 8月 7日(日) 夜間に内部的な認証基盤 の変更を実施します。これに伴い、実施に伴う影響に記載した 3 点の影響・変更が発生します。

ご不明点やご質問は サポート へご連絡ください。

変更日 (予定)

2022年 8月 7日 23:00 頃 - 8月 8日 3:00 頃

影響のあるユーザー

MiiTel サービスをご利用のすべてのユーザー

実施に伴う影響

① ログアウトが発生する

本内部的な認証基盤変更実施後、すべてのユーザーが MiiTel サービスからログアウトされます。
ログアウト後は MiiTel 各サービスのログイン画面が表示されますので、通常の手順で再ログインしてください。

なお、本件により MiiTel Phone での通話が強制的に切断されることはありません。

• ログインしている すべての MiiTel サービスからログアウトされます。
• MiiTel Phone での通話中は、ログアウトされません。
  通話終了後にログアウトします。

② 同一ログイン ID のパスワードが統合される

複数企業 ID で同一ログインID を利用している場合、パスワードが統合されます。
詳細は、「複数企業 ID で 同一 ログイン ID をお持ちのお客様へ」をご確認ください。

③ MiiTel Phone Mobile 一部バージョンのサポートが終了する

本変更に対応していないバージョンは利用できなくなります。
詳細は、「MiiTel Phone Mobile 一部バージョンのサポート終了」をご確認ください。

内部的な認証基盤変更に伴い、2022年 8月 7日 (日) 23:00 頃以降 に以下 MiiTel Phone Mobile バージョンのサポート終了を予定しています。

サポート終了後、以下バージョンの MiiTel Phone Mobile は使用できなくなります。App Store または Play ストアから最新版にアップデートしてください。

サポート終了対象バージョン

• MiiTel Phone Mobile iOS 版 v01.23.00 未満
• MiiTel Phone Mobile Android 版 v01.19.04 未満

サポート終了日時 (予定)

2022年 8月 7日 (日) 23:00 頃以降

MiiTel Phone Mobile のバージョン確認方法

1. MiiTel Phone Mobile を起動します。
2. アプリ画面右下の [設定] をタップします。
3. 「バージョン」を確認する。

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

内部的な認証基盤変更に伴い、2022年 8月 7日 (日) 夜より同一ログイン ID に異なるパスワードを設定・使用できないよう仕様変更を予定しています。この仕様変更後に MiiTel にログインすると、下図のようにすべての同一ログイン ID のパスワードを統合するメッセージが表示されます。メッセージ画面に表示される [統合する] ボタンをクリックしてパスワードの統合を行ってください。

パスワードは、統合を実行したログイン ID のパスワードで統合されます。

仕様変更日 (予定)

2022年 8月 7日 (日) 夜

影響のあるお客様

複数企業 ID とそれらの企業 ID に同一のログイン ID があるユーザー

メッセージが表示されるサービス

• MiiTel Phone
• MiiTel Analytics
• MiiTel Admin
• MIiTel for Salesforce
• MiiTel Phone Mobile
• JS ウィジェット

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

キーワード機能を活用しやすくするためのリニューアルを段階的に行います。

2022年 6月 30日の変更点

ニュートラル、ポジティブ、ネガティブの 3 種類でキーワード登録できるようになりました。

今後予定されている変更点

今後、ダッシュボードでニュートラル、ポジティブ、ネガティブのカテゴリ別に集計できるようになるなど、キーワードを利用した機能のリニューアルも実施予定です。

7月28日 (木) に MiiTel for Salesforce を契約しているすべてのお客様に対して、MiiTel for Salesforce ver 1.2.0 へのバージョンアップを実施します。

事前にテストを実施される場合は Sandbox と MiiTel のデモ環境をご活用ください。デモ環境の利用をご希望の場合は、弊社担当営業またはカスタマーサクセスまでお問い合わせください。

MiiTel for Salesforceは下記のリンクからインストール・アップグレードを実施可能です。 https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3u00000Prv1aEAB

2022年 9月 29日(木)
[応対履歴] を [新応対履歴] へ移行しました。
なお、[応対履歴一覧] は、画面右上のリンクから、引き続き [旧応対履歴一覧] へ表示を切り替えることができます。

2022年 9月 15日(木)

現在、[応対履歴] と [応対履歴一覧] のリニューアルを予定しています。

リニューアルに先立ち、2022年 9月 15日 (木)より [新応対履歴 (プレビュー版)]、[新応対履歴一覧 (プレビュー版)] を公開しましたので、ご確認ください。

現在は、新旧どちらもご利用いただけます。
[新応対履歴]、[新応対履歴一覧] への移行日は、改めてお知らせいたします。

ご不明点やご質問はMiiTel サポートへご連絡ください。

追加機能や変更点について

新しく追加された機能や変更点については、以下をご確認ください。

• 新応対履歴一覧 (プレビュー版)

応対履歴一覧を CSV 形式でダウンロードした時の変更点について

[新応対履歴一覧] では、ダウンロード CSV の一部の項目で、出力内容が変更となります。

応対履歴一覧を CSV 形式でダウンロードし、集計・分析などを行っているお客様は、[新応対履歴一覧 (プレビュー版)] よりダウンロードする 新 CSV について、集計・分析に影響がないかどうかのご確認とご対応をお願いいたします。

出力内容の詳細は、新旧応対履歴一覧からダウンロードする CSV の違い をご確認ください。

MiiTel for Zoom 動画アップロード機能を更新しました。複数ファイルの同時アップロードが可能です。

MiiTel for Zoom を既に契約済みのお客様は、「録画ファイルを MiiTel Analytics にアップロードする方法」で動画アップロード方法を確認してください。

新規追加機能

• 複数ファイルの同時アップロード
• バックグラウンドアップロード (アップロード中に他画面へ移動できる)
• ドラッグ & ドロップでアップロードしたいファイルを設定

MiiTel for Zoom に興味のあるお客様は、弊社担当営業またはサポートまでお気軽にご連絡ください。

MiiTel for Salesforce ver 1.2.0 をリリースしました。

既存の MiiTel for Salesforce をご利用の場合、アップグレード方法に記載の方法でアップグレードしてください。MiiTel for Salesforceに興味のあるお客様は、弊社担当営業またはサポートまでお気軽にご連絡ください。

新機能

倍速再生機能

MiiTel for Salesforce 内での音声再生の際に再生速度を変更できるようになりました。これによって MiiTel の画面に遷移することなく Salesforce 内で素早く録音を確認して、生産性の向上に繋げていくことができます。ぜひご活用ください。

アップグレード方法

1. 以下 URL にアクセスします。
   https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3u00000Prv1aEAB
2. [今すぐ入手] をクリックします。
3. Trailblazer.me へログインしていない場合、[ログイン] をクリックします。手順に沿って Salesforce にもログインします。
4. [本番組織にインストール] をクリックします。
5. 表示内容を確認後、[私は契約条件を読み、同意します] のチェックボックスにチェックを入れ [確認してインストール] をクリックします。
6. ログイン画面が表示されたら Salesforce にログインします。
7. [特定のプロファイルのインストール...] を選択します。
8. 画面下にスクロールし、MiiTel for Salesforce を利用するユーザーが属するプロファイルに「フルアクセス」を設定します。
9. [アップグレード] をクリックします。

以下日程で MiiTel システムのメンテナンスを行います。メンテナンス時間帯は、30 - 60 秒程度 MiiTel サービスにアクセスしにくい状態が発生することがあります。

実施スケジュール

2022年 6月 2日 (木) 23:00 - 2022年 6月 2日 (木) 23:15 (JST)

影響のある MiiTel サービス

• MiiTel Analytics
• MiiTel Admin
• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile
• MiiTel Live
• MiiTel Callcenter

影響のある顧客

上記サービスをご利用のお客様

影響

• 実施時間帯に 30 ～ 60 秒間、MiiTel サービスへアクセスしにくい状態が発生する可能性があります。
• MiiTel サービスにアクセスしにくい場合、時間を置いてリロード (Ctrl + R キー押下) を実施し再度アクセスしてください。
• 実施時間帯は、MiiTel Phone と MiiTel Phone Mobile で応対メモを保存できない状態になる可能性があります。「応対メモを保存できませんでした」とメッセージが表示された場合、メンテナンス終了後に MiiTel Analytics の応対履歴から応対メモを設定してください。
• 実施時間帯は、応対履歴の反映、外部システムへの連携に遅延が発生する場合があります。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

ご質問がありましたらサポートまでご連絡ください。