ダッシュボードの集計タブの総通話回数列が常に表示されるようになりました。

表示項目をカスタマイズする時、総通話回数のチェックが外れないように変更しました。これで、全体の分母である総通話回数が常時表示されるため、各値を理解しやすくなります。

たとえば、通話分数を見た場合、以下を把握できます。

• 通話回数は多いが、「不通」が多い
• 通話時間が 3 分から 5 分の割合が高いが、通話回数が少ない

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

以下の日時で、検索エンジンのメンテナンスを実施します。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

メンテナンス日時

2024 年 2 月 1 日 (木) 22 : 00 から 24 : 00 (JST 日本時間)

影響のあるお客様

• 以下 MiiTel サービスを利用しているお客様
  • MiiTel Phone
  • MiiTel Phone Mobile
  • MiiTel Analytics

影響

• メンテナンス期間中の応対履歴、会議履歴に以下が発生する時間帯がある (メンテナンス終了後に反映される)
  • 全文検索で検索できない
  • ダッシュボードに反映されない
  • 会議ダッシュボード (ベータ版) に反映されない
  • 応対履歴に表示されない
    • MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile の履歴画面に表示されない
  • 応対履歴一覧に表示されない
  • 会議履歴に表示されない

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会議議事録を作成する時に、議事録にまとめる項目を変更できるようになりました。これで、会議の目的に合わせた議事録が作成されるため、会議内容の確認、共有がさらに簡単になりました。

詳細は「議事録要約テンプレートを設定する」を確認してください。

テンプレートの例:

テンプレート作成画面:

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2024 年 1 月 25 日夜間から、着信に対して鳴動するユーザーが、MiiTel Phone または MiiTel Phone Mobile で通話中の場合は、MiiTel Phone Mobile を着信鳴動させずに、発信元に対して通話中状態として通知するよう仕様を変更します。

また、本変更に伴い、MiiTel Phone Mobile for iOS > 設定「通話中の着信を許可する」がオンの場合でも、通話中は発信元に対して通話中状態として通知し、別の着信に鳴動しなくなります。

変更予定日

2024 年 1 月 25 日 (木) 夜間

変更理由

• パソコンで利用する MiiTel Phone では、通話中ユーザーは着信鳴動させず、発信元に対して通話中状態と通知しており、MiiTel Phone Mobile でも本仕様とすることで、通話の安定性を向上させるため
• 通話中以外の MiiTel Phone Mobile が着信鳴動することを防ぎ、通話に専念したい多くのお客様からのご要望をサービスに反映するため

影響のあるユーザー

以下を利用しているユーザー

• MiiTel Phone Mobile for iOS
• MiiTel Phone Mobile for Android

変更点

MiiTel Phone Mobile の着信時の挙動について、以下のように変更します。

• 複数の MiiTel Phone、および、MiiTel Phone Mobile に同一ユーザーでログインしており、かつ、当該ユーザーがいずれかの Phone で通話中の場合
  • 変更前:
    • 着信を受ける (着信する)
    • 発信元へは呼び出し中を通知する
  • 変更後:
    • 着信を受けない (着信しない)
    • 発信元へは通話中を通知する
• MiiTel Phone Mobile for iOS > 設定「通話中の着信を許可する」がオンの MiiTel Phone Mobile で通話中に、別の着信があった場合
  • 変更前:
    • 着信を受ける (着信する)
    • 発信元へは呼び出し中を通知する
  • 変更後:
    • 着信を受けない (着信しない)
    • 発信元へは通話中を通知する

影響のある運用例

• ケース A
  パソコン用 MiiTel Phone と MiiTel Phone Mobile を同一ユーザーで利用している
  1. パソコン用 MiiTel Phone にユーザー A でログインしている
  2. MiiTel Phone Mobile にユーザー A でログインしている
  • 1. で通話中に、ユーザー A が着信鳴動する着信があった場合
    変更前:
      2. は着信を受ける (着信する)
    変更後: 
      2. は着信を受けない (着信しない)
• ケース B
  複数のスマートフォンで、 MiiTel Phone Mobile を同一ユーザーで利用している
  1. スマートフォン 1 台目: MiiTel Phone Mobile にユーザー A でログイン
  2. スマートフォン 2 台目: MiiTel Phone Mobile にユーザー A でログイン
  • 1. で通話中に、ユーザー A が着信鳴動する着信があった場合
    変更前:
      2. は着信を受ける (着信する)
    変更後:
      2. は着信を受けない (着信しない)
• ケース C
  MiiTel Phone Mobile for iOS > 設定「通話中の着信を許可する」がオンの MiiTel Phone Mobile を利用している
  • 通話中に別の着信があった場合
    変更前:
      別の着信を受ける (着信する)
    変更後:
      別の着信を受けない (着信しない)

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2024 年 2 月 1 日以降に、利便性向上を目的としてMiiTel Phone Mobile をリニューアルします。

リニューアル後の MiiTel Phone Mobile v3.0.0 では、便利な新機能を追加し、一部の仕様を変更します。

リリース予定日

2024 年 2 月 1 日以降順次

影響のあるユーザー

以下を利用しているユーザー

・MiiTel Phone Mobile for iOS

・MiiTel Phone Mobile for Android

サポート対象 OS

MiiTel Phone Mobile v3.0.0 は、以下の OS バージョンで利用できます。

•  iOS: 15 以降
• Android: 10 以降

新機能、改善

iOS、Android 共通:

• 画面表示全般
  • 各画面を新しいデザインに変更します
  • 画面右上のベルマークから、お知らせを確認できるようになります
  • iPad での表示を最適化します
• キーパッド画面
  • バックスペースボタン長押しで、入力中の電話番号をすべて消去できるようになります
• 通話中画面
  
  • 通話中に IVR などで番号を入力した場合、入力した番号が電話番号の後ろに表示されるようになります
• 履歴画面
  • 表示期間を「本日」「1 週間」など、日付以外で指定できるようになります
• 連絡先画面
  
  
  
  
  • 連絡先、ユーザー、グループ、電話帳 (スマートフォン側の電話帳) の 4 つのタブで表示します (転送先選択の画面も同様)
• ログイン画面
  • パスワードの表示、または、非表示を切り替えできるようになります
  • iOS、または、Android の OS 標準パスワードマネージャーと連携して、パスワードを記憶できるようになります
• 通知
  • 通知の表示
    • 回線名が表示されるようになります
    • 取引先担当者名が登録されている場合、取引先担当者名、取引先会社名の順番で表示されるようになります
  • バッジ通知
    • 不在着信の件数が反映されるようになります
• 応対履歴
  • 履歴画面からアプリ内で音声認識結果などの確認や、通話音声の再生ができるようになります。
    • これに伴い、[応対履歴を Web で開く]、[応対履歴の URL をコピー]、[留守電を再生する] は廃止します
    • この機能には、IP アドレス制限が適用されます
      
  • 実際の画面イメージ
    　　
• 転送
  • キーパッドで内線番号、または、外線電話番号を入力して、転送先を選択できるようになります
    
    

MiiTel Phone Mobile for Android:

• 画面表示全般
  • MiiTel Phone Mobile for Android と MiiTel Phone Mobile for iOS のデザインを統一します
• 通話
  • Bluetooth の HFP (Hands-Free Profile) に対応します

仕様変更

iOS、Android 共通:

• 通信方式
  • 65061/TCP の通信を廃止します
• 画面表示全般
  • 発信番号の切り替えが各画面の上部に表示されるようになります
• キーパッド画面
  
  
  
  • 着信禁止モードの名称を「発信のみ」に変更し、切り替えボタンを画面右上に移動します
  • キーパッド呼び出しボタンを画面下部に移動します
  • 電話番号を入力していない状態で [発信] をタップすると、直前にキーパットから発信した番号が入力される機能を廃止します
• 履歴画面
  
  
  
  
  • フィルタを画面下部に表示するようにします
• 通話
  • Bluetooth イヤホンの接続を優先するために、オーディオ出力先の切り替え機能を、以下のように変更します
    • [スピーカー] をタップすると、スピーカーに変更できる
    • 再度 [スピーカー] をタップすると、Bluetooth イヤホンに戻る
• 着信
  • MiiTel Phone Mobile の最大鳴動時間を一律 30 秒にします。着信ルールで30 秒以上の呼び出し時間を設定していても、鳴動しているのが MiiTel Phone Mobile だけ、かつ、30 秒経っても応答しなかった場合、次のアクションが実行されます
• 応対メモ
  • 履歴画面から応対メモを登録するようになります。
  • 応対メモ未登録の履歴は、アイコンの色が薄く表示されます。
    
    　　　　　　
• 転送
  • 転送先を選択する画面を閉じると、保留が解除されるようになります

MiiTel Phone Mobile for iOS:

• 着信
  • 通話中の着信を許可する機能を廃止します
    • MiiTel Phone で通話中に入った別の着信に応答できなくなります
    • 通話中に着信があった場合は、着信 (不在) の履歴に残ります
  • スマートフォン自体の電話機能で通話中の場合は、 MiiTel Phone Mobile の着信を受け付けなくなります
  • 他電話アプリで通話中に入った着信に保留して応答する機能を廃止します
    • ただし、終了して応答することはできます
• 応対メモ
  • 応対メモの詳細項目が展開された状態で表示されるようになります

MiiTel Phone Mobile for Android:

• 通話
  
  • 電話番号の区切りにハイフンが入ります
  • 保留音などの通話中に発生するサウンドが、本体スピーカーから再生されるようになります
• 着信
  • アプリが起動していない場合は、着信を受けられなくなります
    • バックグラウンドで起動している場合は、着信を受けられます
    • アプリを起動している場合は、ロック画面でも着信を受けられます
• 通知

  • プッシュ通知の着信表示を Android OS 標準のデザインに変更します

    • Android 12 以上では、12 未満とデザインが異なります
    • 一部のメーカーのデバイス (Samsung など) は、独自のデザインになります

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2024 年 1 月 18 日 (木) から、会議履歴一覧の CSV ファイルに以下の項目を追加します。

• 会議種別: 利用したオンライン会議ツールの種類

変更予定日

2024 年 1 月 18 日 (木)

影響のあるユーザー

会議履歴一覧の CSV ファイルダウンロード機能を利用しているユーザー

変更内容

会議履歴一覧の CSV ファイルに以下の項目を追加します。

• 会議種別: 利用したオンライン会議ツールの種類。以下の値が入力される
  • zoom: Zoom の場合
  • google_meet: Google Meet の場合
  • microsoft_teams: Microsoft Teams の場合
  • user_uploads: 手動アップロードの場合

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ダッシュボード - ファネル進捗 (ベータ版) で、KPI (応対メモ) を複数選択して集計できるようになりました。

これに伴い、集計する KPI (応対メモ) の設定場所を変更しました。

詳しくは、「ダッシュボード - ファネル進捗 (ベータ版)」を確認してください。

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2023 年 1 月 25 日 (木) 以降、会議履歴の外部共有リンク生成時にパスワードを付与できるようになります。

管理者権限があるユーザーは、パスワード付与の有効化、および、無効化を MiiTel Admin から設定できます。

また、パスワード付与を有効にした場合、すでに生成済のリンクに対してもパスワードが付与されます。

リリース時はパスワード付与が有効となるため、あらかじめご了承ください。

パスワード付与を無効にしたい場合は、リリース後にお客様にて設定の変更をお願いします。

リリース予定日

2023 年 1 月 25 日 (木) 以降

影響のあるユーザー

MiiTel Meetings 会議履歴の外部共有機能を利用しているユーザー

変更内容

• 外部共有リンク生成時、自動生成されたパスワードを付与できるようになります。

• パスワードが付与された外部共有リンクにアクセスすると、パスワードの入力を求められます。

• パスワード付与の有効化、および、無効化は、管理者権限を持つユーザーが MiiTel Admin から設定できます。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 12 月 19 日変更:

・メンテナンス日時を「2023 年 12 月 28 日 (木) 7 : 00 から 11 : 00」から「2023 年 12 月 31 日 (日) 12 : 00 から 16 : 00」に変更しました。

以下の日時で、会議 Bot 機能のメンテナンスを実施します。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

メンテナンス日時

2023 年 12 月 31 日 (日) 12 : 00 から 16 : 00 (JST 日本時間)

影響のあるお客様

• 会議 Bot で Zoom 会議を録画しているお客様
• Microsoft Teams 連携を利用しているお客様
• Google Meet 連携を利用しているお客様

影響

• メンテナンス期間中に以下の方法で会議を録画できない
  • 会議 Bot で Zoom 会議を録画する
  • Microsoft Teams 連携を利用して録画する
  • Google Meet 連携を利用して録画する

メンテナンス期間中の録画

メンテナンス期間中の会議は、ご利用のオンライン会議サービスの機能を使って録画してください。会議終了後、録画ファイルを MiiTel Analytics にアップロードする必要があります。

録画ファイルのダウンロードとアップロード方法は、以下をご確認ください。(オンライン会議サービスのご契約内容によっては、録画できない場合があります)

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2024 年 1 月 11 日から、関連する kintone レコードがない通話履歴に対しても、kintone 活動履歴が作成されるよう仕様を変更します。
この変更で、今まで kintone 活動履歴が作成されなかった以下のような通話履歴に対しても作成されるようになります。

作成されるようになる kintone 活動履歴の例

• 通話時に紐づける kintone レコードがなかった新規顧客からの着信履歴
• kintone レコードがない新規顧客からの不在着信履歴
• 紐づける kintone レコードがなかった新規顧客への発信履歴

リリース予定日

2024 年 1 月 11 日 (木)

影響のあるユーザー

kintone 活動履歴連携を利用しているユーザー

変更点

変更前:

関連する kintone レコードがない場合、kintone 活動履歴を作成しない

変更後:

関連する kintone レコードがない場合でも、kintone 活動履歴を作成する。この場合、作成された kintone 活動履歴の取引先会社名フィールドコードとマッピングされている項目 (営業支援パックを使用している場合は顧客名が設定されている場合が多い) は空欄になります。

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