現在予定されているメンテナンス、仕様変更をお知らせします。このページは随時更新されます。

1. メンテナンス

現在、予定しているメンテナンスはありません。

2. 仕様変更

• 【重要】2026 年 2 月 23 日以降順次、MiiTel サービス ドメイン変更に伴う通信許可設定などの再確認をお願いします
• 【重要】2026 年 2 月 23 日 以降順次、MiiTel サービスのドメイン変更時にローカルデータの引き継ぎをお願いします (画面が表示されます)
• 【重要】2026 年 2 月 23 日以降順次、MiiTel サービスのドメインを変更します
• 2026 年 2 月 26 日以降、「フォローメール作成」が通話履歴の「Copilot に相談」でできるようになります
• 2026 年 3 月 31 日、「AI に質問 (ベータ版)」機能の提供を終了します
• 2026 年 3 月末以降、フォローメール作成機能の利用には MiiTel Synapse スタンダードの契約が必要になります

3. 特定のお客様のみを対象としたご案内

現在、特定のお客様へのお知らせはありません。

4. その他

現在、その他のお知らせはありません。

安定した MiiTel サービスの提供を目的として、2026 年 3 月 23 日 (月) に MiiTel システムのメンテナンスを実施します。
メンテナンス時間帯のうち、サービスを利用できない時間が 1 分間ほど発生します。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけすることとなり申し訳ございません。

メンテナンス実施日時

• 日本時間 (JST)
  2026 年 3 月 23 日 (月) 3:00 AM ～ 3:30 AM
• インドネシア時間 (WIB)
  2026 年 3 月 23 日 (月) 1:00 AM ～ 1:30 AM

影響のあるサービス、および、機能

• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile
• MiiTel Admin
• プレディクティブコール

影響のあるユーザー

上記いずれかのサービス、または、機能を利用しているすべてのユーザー

影響

メンテナンス時間帯のうち、1 分間ほど以下が発生します。

MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile

• MiiTel Phone、および、MiiTel Phone Mobile で発着信できない
  • メンテナンス時間前に開始した通話は継続され、通話履歴も残る
• MiiTel Phone をリロードすると再接続画面が表示される

MiiTel Admin

• 新規設定、設定変更、および、設定画面を表示できない場合がある

プレディクティブコール

• 発信できない

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

以下の各日程で、MiiTel Phone Mobile、および、MiiTel RecPod のサポート対象 OS、および、アプリバージョンを変更します。

対象外となる環境をご利用中の場合は、期日までにアップデートをお願いします。

サポート対象の OS バージョン変更予定日

2026 年 4 月 1 日 (水)

サポート対象 OS バージョン

MiiTel Phone Mobile 

変更後:

• Android 14 以降
• iOS 17 以降

変更前:

• Android 11 以降 (MiiTel Phone Mobile v. 3.1.2 以降の場合)
• iOS 16 以降

MiiTel RecPod

変更後:

• Android 13 以降
• iOS 17 以降

変更前:

• Android 11 以降 (MiiTel Phone Mobile v. 3.1.2 以降の場合)
• iOS 16 以降

サポート対象のアプリバージョン変更予定日

2026 年 2 月 23 日 (月)

(ドメイン変更に伴い変更となる。ドメイン変更の詳細は「【重要】MiiTel サービス ドメイン変更に伴う通信許可設定などの再確認をお願いします」を参照)

サポート対象のアプリバージョン

MiiTel Phone Mobile 

• Android: v.3.1.12 以降
• iOS: v.3.1.11 以降

MiiTel RecPod

• Android: v.25.10.10 以降
• iOS: v.25.10.10 以降

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 2 月 26 日以降、「フォローメール作成」が通話履歴の「Copilot に相談」でできるようになります。

先日お知らせした、「AI に質問 (ベータ版)」が 2026 年 3 月末で終了することに伴い、同機能を「Copilot に相談」へ移行、統合するものです。
ご契約のプランによって、新機能への切り替え時期や、「AI に質問 (ベータ版)」終了後の利用可否が異なります。
詳細は以下を確認してください。

機能切り替え日

2026 年 2 月 26 日 (木)

影響のあるお客様

MiiTel Synapse を利用中のお客様

フォローメール作成の利用可能条件と切り替え日程

• Synapse スタンダード契約のお客様

2 月 26 日 (木) から、「フォローメール作成」をクリックすると「Copilot に相談」が起動します。

• Synapse ライト契約のお客様

3 月 31 日 (火) まで、引き続き「AI に質問 (ベータ版)」から本機能を利用できますが、4 月 1 日 (水) 以降は利用できません。

利用方法の詳細は「フォローメールを自動作成する」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

事前にお知らせしていた以下を適用しました。

• 操作ログ v1 へのログの記録を停止しました。今後は、操作性の向上や、より詳細なログを確認できる「操作ログ v2」を利用してください。
  詳細は「2026 年 2 月 12 日夜間に操作ログの記録を停止します (操作ログ v2 を利用してください)」を確認してください。

• 要約文の外部連携機能を停止しました。
  詳細は、「要約文の外部連携機能を廃止します」を確認してください。

  
  

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

キーワード入力や候補の選択により、目的の設定画面を素早く探し出せるようになりました。メニュー名から該当箇所を判断しにくい場合でも、迷うことなくスムーズにたどり着けます。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

キューイングの呼び出し方式に「スキルベースで鳴動」を追加しました。
また、この機能のリリースに伴い、グループユーザーに「呼び出し優先度」を設定できるようになりました。

これにより、グループ内で最も呼び出し優先度が高いユーザーを優先的に呼び出しできるようになりました。

最初から適切な担当者が電話に出る仕組みを構築できるため、社内での転送や保留回数が減り、チーム全体の業務効率が改善します。

詳細は「グループを作成、編集、ユーザーを登録する」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

キューイングの設定画面をより使いやすく、直感的に設定できるようリニューアルしました。
今回のリニューアルでは、設定項目の整理と視覚的な分かりやすさを向上させています。

設定項目の整理

設定項目を「基本情報」「待ち呼設定」「ユーザーの呼び出し設定」の 3 つに分類しました。これにより、各項目の設定目的が明確になりました。

呼び出しイメージの可視化

設定画面下部に「呼び出しイメージ」の図解を追加しました。「最大待ち時間」「呼び出し秒数」「呼び出しインターバル (秒)」に設定した値が、実際の運用時にどのように適用されるかを一目で確認できます。

新設定画面

旧設定画面

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

MiiTel RecPod で、会話で最も発言が多い参加者を自動でホストに割り当てられるようになりました。
MiiTel Admin > [会議設定] > [MiiTel RecPod 設定] から、「トーク比率によるホストの MiiTel ユーザーの自動割り当て」を有効にすると利用できます。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 1 月 23 日 に公開した「【重要】MiiTel サービスのドメイン変更時にローカルデータの引き継ぎをお願いします (画面が表示されます)」の「対応が必要なタイミング」に【MiiTel Phone for Salesforce、JavaScript Widget をご利用の場合】の案内を追記しました。

MiiTel Phone for Salesforce、および、JavaScript Widget をご利用の場合は、ローカルデータの引き継ぎ操作が必要なタイミングが他 MiiTel サービスと異なります。
詳細は以下となります。

追記内容

追記前
■ 対応が必要なタイミング
2026 年 2 月 23 日 (月) 以降、「MiiTel 旧ドメイン設定データの引き継ぎ」ダイアログが表示された時

追記後
■対応が必要なタイミング
2026 年 2 月 23 日 (月) 以降、「MiiTel 旧ドメイン設定データの引き継ぎ」ダイアログが表示された時

【MiiTel Phone for Salesforce、JavaScript Widget をご利用の場合】
MiiTel Phone for Salesforce、および、JavaScript Widget は、お客様にて以下の変更を実施した後から新ドメインで動作します。
そのため、他 MiiTel サービスとは異なり、変更実施後に MiiTel Phone for Salesforce、および、JavaScript Widget へアクセスした時に「MiiTel 旧ドメイン設定データの引き継ぎ」ダイアログが表示されます。

• MiiTel Phone for Salesforce
  Salesforce 側の「コールセンター定義」内にある「CTI Adapter URL」の設定箇所
• JavaScript Widget
  お客様のプログラム内の「埋め込み用コード (src 属性に api.miitel.jp を含むもの)」の記述箇所
  
  【重要】上記は、お客様にて現時点での変更は不要です。
  具体的な変更手順やスケジュールについては、改めてお知らせします。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。