会議ダッシュボード (ベータ版) の集計タブの「タグ」と「トピック」の数値をパーセント表示と件数表示に切り替えられるようになります。
なお、集計タブの CSV ダウンロード時は、表示されている項目をファイルに出力します。
2026 年 1 月 28 日 (水) 夜間
会議ダッシュボード (ベータ版) の集計タブに表示される以下の値を、パーセント表示と件数表示に切り替るボタンを追加します。
・タグ
・トピック
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
MiiTel Phone で通話を保留にすると、通話画面に保留時間が表示されるようになりました。
これにより、通話相手を待たせている時間を意識しやすくなるため、意図せず長時間お待たせしてしまうリスクを未然に防げます。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
通話中に相手の声の途切れ (音飛び) を軽減するための設定を MiiTel Phone に追加しました。
高、中、低の 3 段階で設定でき、高く設定するほど途切れを軽減できます。
この設定を使用すると、通話相手の声が少し遅れて聞こえる場合があるため、調整しながら利用してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
通話中、および、通話終了後に、Copilot に質問できるようになりました。
これにより、通話内容の要約、お客様の要望整理、トーク例の提案などに活用できます。
MiiTel Phone をワイドモードで表示の上、ご利用ください。
なお、本機能は「MiiTel Synapse (生成 AI)」オプションをご契約のお客様が対象となります。
また三者通話、モニタリング、ささやき利用時に Copilot に質問した内容は、Copilot の質問、回答の履歴からは確認できません。
通話中の画面 (ワイドモード)
通話中に Copilot (AI) に相談する
詳細は、「MiiTel Phone の通話中、および、通話終了後に Copilot (生成 AI) に質問する」を参照してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
これまでの個別の通話履歴や会議履歴への質問、および、複数の会議履歴への質問に加えて、複数の通話をまとめて Copilot へ質問できるようになりました。
複数の通話を横断して要点を整理したり、次のアクションを検討したりと、より幅広く活用できます。
詳細は、「複数の通話をまとめて AI に質問、相談する (Copilot とチャット)」を参照してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
会議履歴の議事録をセクション単位で行動レコードの指定した項目に反映できるようになりました。
以前は、商談レコードだけに反映できましたが、行動レコードにも議事録を反映できるように変更しました。
また、行動レコード、または、商談レコードに反映させる議事録のセクションを指定する画面も新しくなりました。レコードの項目に既存の値が入っている場合に、上書きするか、または、追記するかを選べるようにもなり、柔軟に議事録を反映できるようになりました。
詳細は「Salesforce の商談レコード、および、行動レコードに議事録を連携する」を参照してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
Webex の会議を会議ボットで録画し、会議履歴にアップロードできるようになりました。
詳しくは「Webex 会議を会議ボットを使って録画する」を参照してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
Salesforce の行動レコード、および、商談レコードの項目ごとに議事録を作成できる要約指示テンプレートタイプを追加しました。このタイプのテンプレートで作成した議事録は、「Salesforce の商談レコード、および、行動レコードに議事録を連携する」に記載の方法で、Salesforce の行動レコード、および、商談レコードの項目に反映できます。
要約指示テンプレートの詳細は「議事録の要約指示テンプレートを作成する」を参照してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
着信がキューイングの待ち呼に入ってから一定時間経過した際に、MiiTel Call Center 管理者へアラート通知を出せるようになりました。
これにより、長時間待機している着信を見逃さずに迅速に対応でき、顧客満足度の向上につながります。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
チーム単位の閲覧制限 (通話履歴) で、ユーザーに対してチームを割り当てられるようになりました。
また、チームに対してユーザーを割り当てる画面を、一部改修しました。
これにより、チームを割り当てる際の利便性が向上し、チーム単位の閲覧制限 (通話履歴) の設定にかかる負荷を軽減できます。
詳しくは、「チーム単位で閲覧制限をかける」を参照してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。