2023 年 11 月 2 日 (木) から、応対履歴からダウンロードできる音声データのファイル名をわかりやすくするため、命名規則を変更します。

変更後は、現在のファイル名の前に「通話開始時刻」「発信元ユーザー名」「発信先ユーザー名」が追加されます。

変更予定日

2023 年 11 月 2 日 (木)

影響のあるユーザー

応対履歴から音声ファイルをダウンロードし、利用しているお客様

変更点

音声ファイル名に、「通話開始時刻」「発信元ユーザー名」「発信先ユーザー名」が追加されます。

変更前:

応対履歴のシーケンス ID .m4a

• 実際のファイル名のサンプルは以下のとおりです。
  • 67f9e29b-b63b-4ed1-9ec6-ff3d71149789.m4a

変更後:

通話開始時刻_発信元ユーザー名_発信先ユーザー名_応対履歴のシーケンス ID .m4a

• 発信元ユーザー名、発信先ユーザー名は、MiiTel ユーザーだけ表示されます。
• 応対履歴のシーケンス ID は、応対履歴の URL 末尾の文字列です。
  https://<企業 ID >.miitel.jp/app/calls/<応対履歴の履歴のシーケンス ID >
  
  
• 実際のファイル名のサンプルは以下のとおりです。
  • 通常の発着信: 20230906_1530_三井テル子_67f9e29b-b63b-4ed1-9ec6.m4a
  • 内線: 20230906_1545_三井テル子_TaroSuzuki_67f9e29b-b63b-4ed1-9ec6.m4a
  • 留守番電話: 20230906_1545_67f9e29b-b63b-4ed1-9ec6.m4a 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2024 年 10 月 3 日に Salesforce 活動履歴連携の「発信設定」を廃止します。

廃止時点で「発信設定」にチェックを入れていない場合、廃止後、活動が有効化されているオブジェクトでクリック to コールすると、クリック to コールしたレコードに活動履歴が作成されるようになります。

変更予定日、設定項目の廃止予定日

2024 年 10 月 3 日

影響のあるお客様

以下の設定、発信をしているお客様
・Salesforce 活動履歴連携で「発信設定」のチェックを入れいていない
・「取引先責任者」「取引先」「リード」以外のレコードからクリック to コールで発信している

変更内容

• Salesforce 活動履歴画面の「発信設定」が廃止になる

• 現在、「発信設定」にチェックを入れていない場合、以下のように仕様が変わる

現在:

「取引先責任者」「取引先」「リード」のオブジェクトレコードからクリック to コールで発信した場合

• 活動履歴
  • クリック to コールしたレコードに紐づけられた活動履歴が作成される
• 連絡先
• クリック to コールしたレコードの情報が MiiTel 連絡先に登録される

上記以外のオブジェクトレコードからクリック to コールで発信した場合

• 活動履歴
  • 通話番号と一致する、「取引先責任者」「取引先」「リード」のいずれかのレコードに紐づけられた活動履歴が作成される
• 連絡先
  • 通話番号と一致する、「取引先責任者」「取引先」「リード」のいずれかのレコードの情報が、 MiiTel 連絡先に登録される

廃止後: 

「取引先責任者」「取引先」「リード」のオブジェクトレコードからクリック to コールで発信した場合

• 変更なし

上記以外のオブジェクトレコードからクリック to コールで発信した場合

• 活動履歴
  • 活動が有効化されているオブジェクトでクリック to コールした場合、クリック to コールしたレコードに活動履歴が作成される (オブジェクトレコードの種類を問わない)
• 連絡先
  • MiiTel 連絡先への登録は行われない

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

三者通話に MiiTel ユーザー以外の人を追加できるようになりました。

これにより、例えば、電話商談の途中に別のお客様が通話に参加できます。

機能の詳細

通話中に、MiiTel ユーザー以外の人を通話に追加できます。

通話に招待したい人宛に転送の操作を行い、キーパッドで「 01# 」と入力します。

詳細は「三者通話」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

先日のお知らせにてご案内したとおり、安定した MiiTel サービス提供のため、2023 年 11 月 2 日以降 MiiTel Phone、および、MiiTel Call Center は、最終ログインから 30 日経過後に自動的にログアウトします。

自動でログアウトした後は、再ログインするまで MiiTel Phone での着信や MiiTel Call Center でのデータ確認ができなくなります。そのため、自動ログアウト前に MiiTel Phone、および、MiiTel Call Center 画面上にメッセージを表示します。メッセージが表示された場合は、ログアウトし、再度ログインしてご利用ください。

再ログイン後は、引き続き、継続して利用することができます。

変更予定日

2023 年 11 月 2 日 (木) 

対象サービス

• MiiTel Phone (MiiTel Phone Mobile は対象外)
• MiiTel Call Center

影響のあるお客様

上記サービスを利用しているすべてのお客様

自動ログアウトをお知らせするメッセージが表示された場合

ログアウトし、再度ログインしてください。

自動ログアウト後は、再ログインするまで MiiTel Phone で着信ができなくなります。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 9 月 21 日から、iOS 17 が MiiTel Phone Mobile のサポート対象のスマートフォン OS になりました。(最新バージョンの MiiTel Phone Mobile v02.02.05 で動作確認済みです)

また、iOS 17 では MiiTel Phone Mobile の画面が一部変わります。

影響のある MiiTel サービス

MiiTel Phone Mobile for iOS 

平素は MiiTel をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2023 年 10 月 2 日 (月) から、サポート時間を以下のとおり変更いたします。 

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

変更日

2023 年 10 月 2 日 (月)

変更内容

サポート時間を、以下のとおり変更いたします。

変更前: 平日 9:00 - 19:00 (日本時間)
変更後: 平日 9:00 - 18:00 (日本時間)
お問い合わせの内容により、翌営業日の対応となる場合があります。

2023 年 9 月 21 日から、Zoom の代替ホスト機能で代替ホストに指定された Zoom ユーザーが会議に参加した場合、実際に参加した Zoom ユーザー名が会議履歴にホストとして表示されるようになります。

変更予定日

2023 年 9 月 21 日 (木)

影響のあるユーザー

MiiTel と Zoom を連携しているユーザー

変更内容

Zoom の代替ホスト機能で代替ホストに指定された Zoom ユーザーが会議に参加した場合、実際に参加した Zoom ユーザー名が会議履歴にホストとして表示されるようになります。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 9 月に iOS 17 のリリースが予定されています。

現在、iOS 17 による MiiTel Phone Mobile for iOS の動作確認を進めています。

確認完了後、対応 OS として改めてお知らせします。

MiiTel Phone Mobile が正しく動作しない可能性があるため、対応 OS となるまでは iOS 17 へのアップデートをお控えください。

影響のある MiiTel サービス

MiiTel Phone Mobile for iOS 

2023 年 9 月 7 日から、連携先サービスに登録される MiiTel 活動履歴の、フィラーを除いた音声認識結果の表示形式が一部変わります。

変更予定日

2023 年 9 月 7 日 (木)

変更内容

以下の連携先サービスに登録される MiiTel 活動履歴の、フィラーを除いた音声認識結果の表示形式が一部変わります。

• Salesforce
• Zapier
• Slack

変更前:

吹き出しにフィラーだけが表示された場合、連携先のサービスには、発話時間と話者名だけが表示されます。

変更後:

吹き出しにフィラーだけが表示された場合、連携先のサービスには、表示されません。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 9 月 7 日 (木) から、Outgoing Webhook で沈黙区間、被り区間を送信できるようになります。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

追加予定日

2023 年 9 月 7 日 (木)

追加されるキー

Outgoing Webhook のペイロードに、以下のキーを追加します。