2023 年 3 月 29 日 (水) に実施した旧応対履歴一覧の廃止に伴い、旧応対履歴の URL から新応対履歴にアクセスできない状態となっています。 本件の解消まで、以下の方法で新応対履歴にアクセスしてください。 

ご利用のお客様には、 ご不便をおかけし申し訳ありません。

修正対応予定日

2023 年 4 月第一週中に修正対応 (予定)

発生している事象

旧応対履歴の URL (https:<企業 ID>.miitel.jp/app/call/{id}) にアクセスすると「Requested resource not found」が表示される。

旧応対履歴の URL からの新応対履歴へのアクセス方法

旧応対履歴の URL にアクセス後、URL の以下一部を変更すると新応対履歴で履歴を確認できます。

変更前: https:<企業 ID>.miitel.jp/app/call/{id}

変更後: https:<企業 ID>.miitel.jp/app/calls/{id}

 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 5 月 8 日 (月) 夜間 に MiiTel for Salesforce ver 1.7.0 へのバージョンアップします。

事前にテストされる場合は Sandbox と MiiTel のデモ環境を活用してください。デモ環境の利用をご希望の場合は、弊社担当営業、または、カスタマーサクセスへお問い合わせください。

実施スケジュール

2023 年 5 月 8 日 (月) 夜間 (JST 日本時間)

変更内容

ログイン画面を新しくしました。

MiiTel for Salesforce のインストール、バージョンアップ方法

下記のリンクからインストール・バージョンアップできます。

https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3u00000Prv1aEAB

 

ご質問がありましたらサポートまでご連絡ください。

今後の新機能リリースに伴い、2023 年 3 月 29 日 (水) 21:00 - 25:00 まで、臨時のシステムメンテナンスを実施します。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

メンテナンス日時

2023 年 3 月 29 日 (水) 21:00 - 25:00 (JST 日本時間)

影響のあるお客様

MiiTel for Zoom をご利用のお客様

影響範囲

メンテナンス中は、以下の影響があります。

• 会議履歴を表示できない (メンテナンス中に Zoom でクラウド録画した場合、メンテナンス終了後に会議履歴に反映される)
• 全文検索で会議履歴を検索できない

 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 3 月 30 日 (木) から、コメント登録時の Slack 通知に表示されるメンション先を変更します。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

変更予定日

2023 年 3 月 30 日 (木)

影響のあるお客様

以下の Slack 通知ルールを設定しているお客様

• 新規コメント登録時
• 新規コメント登録時 (会議)

変更内容

以下の Slack 通知ルールを設定している場合、以下のようにメンション先が変わります。

仕様変更対象の Slack 通知ルール:

• 新規コメント登録時
• 新規コメント登録時 (会議)

変更前: 

• 応対履歴の応対ユーザー
• 会議履歴のホストユーザー
• コメント登録ユーザー

変更後: 

• コメント登録ユーザー

2023 年 3 月 1 日 (水) から、ダッシュボードの「抑揚の差」「基本周波数の差」「話速の差」の値を絶対値による表示に変更しました。

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

変更した項目

ダッシュボードの概要、集計、比較の以下項目が対象

• 抑揚の差
• 基本周波数の差
• 話速の差

変更理由

本項目は、取引先を基準とした差を割合表示する。 しかし、取引先の値がユーザーの値より大きい場合、マイナス値で表示されていたため、絶対値での表示に変更した。

変更前の値

取引先の値がユーザーの値より大きい場合、マイナス値で表示する。

変更後の値

値を絶対値で表示する。 (変更前にマイナス表示されていた値は、絶対値 (正の数) で表示するよう変更した。例えば「-10 %」と表示されていた場合、変更後は「10 %」と表示される。

影響

• 2023 年 2 月 28 日 (火) 以前の過去データすべてに対し変更が発生する
• マイナス値で表示されていた場合、集計結果がプラス値で表示される
• マイナス値がプラス値となるため「平均値/中央値」が変更前よりも値が大きくなる
• 2023 年 3 月 1 日 (水) 以降にストレージから作成した CSV ファイルは、本変更が適用された値で出力される

2023 年 3 月 9 日 (木) から、通知メールの件名、メール通知対象を変更します。この変更に伴い、さまざまなタイミングでメール通知を受け取れるようになります。

変更日

2023 年 3 月 9 日 (木)

変更点

• 通知メールの件名に「 [MiiTel] 」と表記されなくなる
•  以下の時にも通知メールを送れるようになる
  • Slack 連携エラー発生時
  • HubSpot 連携エラー発生時
  • Zapier 連携エラー発生時
  • Outgoing Webhook 連携エラー発生時
  • 不在着信があった時
  • 留守番電話が登録された時
  • 音声解析完了 (通話) した時
  • 音声解析完了 (会議) した時

2023 年 4 月 19 日 (水) に、ストレージ、MiiTel 応対履歴一覧出力 API の一部仕様を変更します。

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

仕様変更日

2023 年 4 月 19 日 (水)

仕様変更内容

• ストレージでファイル作成する時、種別の選択肢から [応対履歴一覧 (リスト) 旧版]、[応対履歴一覧 (フロー) 旧版] を廃止する

• MiiTel 応対履歴一覧出力 API (ベータ版) を利用している場合、出力データが旧応対履歴一覧から新応対履歴一覧に変わる (参照: 新旧応対履歴一覧からダウンロードする CSV の違い)

仕様変更理由

2023 年 3 月 29 日 (水) に実施した、旧応対履歴一覧の廃止に伴い、ストレージ、MiiTel 応対履歴一覧出力 API を新応対履歴一覧に対応するため

2023 年 3 月 29 日 (水) に旧応対履歴一覧を廃止します。

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

廃止日

2023 年 3 月 29 日 (水)

仕様変更内容

• 応対履歴一覧に表示されている [旧応対履歴一覧へ] を廃止する

MiiTel Call Center のモニタ、エージェントリスト、シートマップをリニューアルします。リニューアル版は、新システムに移行後、2023 年 3 月 9 日 (木) から順次利用可能です。今回のリニューアルで変更、または、追加された機能は以下をご確認ください。

ご不明点やご質問はサポートへお問い合わせください。

変更、追加機能

リアルタイムモニタ

今までは、回線の利用状況を確認できるモニタ、ユーザーの稼働状況を確認できるエージェントリストの 2 つに分かれていましたが、リアルタイムモニタで回線とユーザーの状況をまとめて確認できるようになりました。

アラート表示設定

あらかじめ設定した数値を超える、または、下回った場合、該当数値を赤、黄色で表示できるようになりました。

＜設定画面＞

＜アラート表示例＞

MiiTel Call Center の設定タブ

表示項目のカスタマイズ、アラート機能などを設定できる設定タブが追加されました。この設定タブは、MiiTel Call Center 管理者権限があるユーザーのみに表示できます。

MiiTel サービスのログイン画面変更に伴い、バージョン 3.0.2 以前 の MiiTel Phone Desktop ではログインできなくなります。2023 年 6 月 21 日 (水) までに最新の MiiTel Phone Desktop へバージョンアップをお願いします。

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

アップデート期限

2023 年 6 月 21 日 (水) まで

アップデートが必要なバージョン

• MiiTel Phone Desktop v3.0.2 以前

MiiTel Phone Desktop のバージョンを確認する

MiiTel Phone Desktop を最新バージョンにアップデートする