現在予定されているメンテナンス、仕様変更をお知らせします。このページは随時更新されます。

1. メンテナンス

現在、予定しているメンテナンスはありません。

2. 仕様変更

• 【重要】外部サービス連携時に利用している MiiTel のグローバル IP アドレスを変更します

• 2025 年 12 月 11 日以降、要約文の外部連携機能を廃止します
• Outgoing Webhook (通話) で、複数回転送時の previous_id を変更します
• 【重要】MiiTel サービスのドメインを変更します

3.特定のお客様のみを対象としたご案内

• 回線タイプ JPN-6 メンテナンスのお知らせ: 2025 年 12 月 9 日 (火) 22:00 ～ 23:00

4. その他

現在その他のお知らせはありません

MiiTel RecPod で、録音した会話内容を Copilot に相談できるようになりました。

録音内容をそのまま Copilot で分析できるようになることで、 以下のようなメリットが得られます。

• 移動中などの隙間時間で会話内容を分析、および、振り返りができる
• 会話の要点把握と、次のアクションへの迅速な移行ができる

詳しくは「Copilot に相談する (MiiTel RecPod)」を参照してください。

対象バージョン

すべてのバージョン

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2025 年 11 月 27 日 以降、MiiTel Call Center のリアルタイムモニタに 3 つの新しい項目を追加できるようになります。また、新しい項目はレポートにも出力できるようになります。

オペレーターの応対状況をより正確に把握し、コールセンターの改善判断をスピーディーに行えます。

予定日

2025 年 11 月 27 日

追加項目

• ショートアバンダン: 呼び出し時間が 5 秒以内の不在着信数
• 着信不在数 (鳴動あり): ユーザーに着信が入ったが不在になった着信件数
• 保留発生率: 合計通話件数に対する、通話を保留した件数の割合
  • 回線リスト: 保留発生率 = 回線ごとの (保留が発生した通話数 ÷ 総通話数*) × 100
    * 通話数 = 着信数 + 発信数
       (内線に転送した通話は保留が発生した通話数に含まれる。内線、三者通話、ささやき、モニタリングの通話数は含まれない)
  • ユーザーリスト: 保留発生率 = ユーザーごとの (保留が発生した通話数 ÷ 総通話数*) × 100
    * 通話数 = 着信数 + 発信数 + 内線転送の通話数
       (内線に転送した通話は保留が発生した通話数に含まれる。内線、三者通話、ささやき、モニタリングの通話数は含まれない)

新しい項目を表示できる場所

リアルアタイムモニタのユーザーリスト

• 保留発生率 (リリース時にデフォルトビューに追加される)

リアルタイムモニタの回線リスト

• ショートアバンダン
• 着信不在数 (鳴動あり)
• 保留発生率 (リリース時にデフォルトビューに追加される)

ユーザーリストのレポート

• 保留発生率

回線リストのレポート

• ショートアバンダン
• 着信不在数 (鳴動あり)
• 保留発生率

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

セクション指定の議事録要約テンプレートを作成する際に、要約全体へのプロンプトと、特定のセクションごとのプロンプトを追加できるようになりました。
これにより、より具体的な指示に基づいて議事録をまとめられるようになり、会議内容に適した議事録を効率よく作成できます。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

一括作成、および、一括更新できるユーザー数の上限が、500 ユーザーまで増えました。
これにより、多数のユーザーの作成、および、更新にかかる作業負荷を軽減できます。

詳細は、「ユーザーを一括作成する」または「ユーザーを一括更新する」を参照してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

MiiTel RecPod の録画履歴詳細画面におけるタブの並び順を変更しました。

この変更で、[議事録] タブが初期表示されるため、より迅速に議事録を確認できるようになりました。

対象バージョン

すべてのバージョン

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

• パフォーマンスや安定性の観点から、内部的な処理を見直しました。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

サマリーの「現在の通話状況」のアクティブユーザーという項目を追加しました。ここでは、MiiTel Phone にログインし、利用可能な状態のユーザー (ステータスが灰色以外のユーザー) の数をリアルタイムに確認できます。

これにより、現在稼働できるユーザー数を把握することで、コールセンターの状況に合わせたスムーズな人員調整ができるようになり、お客様の待ち時間短縮や、オペレーターの負担軽減などにつながります。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2025 年 12 月 9 日 (火) に 回線タイプ JPN-6 のメンテナンスを実施します。

メンテナンス時間帯は、回線タイプ JPN-6 の回線で通話ができない、および、着信フィルタが動作しない時間が発生します。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけすることとなり申し訳ございません。

1. メンテナンス実施日時

2025 年 12 月 9 日 (火) 22:00 から 23:00 (JST 日本時間)

2. 影響のあるサービス、機能

• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile

3. 影響のあるユーザー

回線タイプ JPN-6 をご利用中のユーザー

4. 影響

メンテナンス時間帯は、回線タイプ JPN-6 の回線で通話ができない、および、着信フィルタが動作しない時間が発生します。

• 発信、および、着信できない
• 着信フィルタに設定されている応答ルールが動作しない
• 通話中にメンテナンスが開始された場合、通話終了する
  (メンテナンス終了後に、応対履歴一覧に反映される)
• メンテナンス時間帯の不在着信は、通話履歴一覧に反映されない
  (メンテナンス終了後も反映されない)

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。 

• 内部的な処理を一部改善しました。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。