9ヶ月前

MiiTel Call Center でアラート表示できる項目が増えました。また、アラートの音を選べるようになりました

MiiTel Call Center でアラート表示できる項目が増えました。また、アラートの音を選べるようになりました。

詳細は、「リアルタイムモニタ」を参照してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

9ヶ月前

発信先をリストにして保存できる「発信先リスト」と、発信先リストに対して自動で発信を行う「オートコール」機能をリリースしました

発信先のリストを作成し、発信先の管理や確認ができる「発信先リスト」と、MiiTel Phone で発信先リストを表示し、リストの発信先へ連続で発信ができる「オートコール」機能をリリースしました。

発信先リスト

発信先リストは、発信先の管理や確認に利用できるほか、発信先リストをもとに、オートコールで上から順番に連続して発信することができます。(オートコールのご利用には別途契約が必要です。)

詳細は、「発信先リスト」を参照してください。

オートコール

オートコールは、発信先リストの上から順に自動で発信する機能です。指定した時間呼び出しを行い、応答がない場合は呼び出しを終了して、次の発信先を呼び出します。
たくさんの発信先に対して、連続で電話をかけたい場合などに活用できます。

詳細は、「オートコール」を参照してください。

オートコールのご利用には別途契約が必要です。ご希望のお客様は、弊社担当者、または、サポートへお問い合わせください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

9ヶ月前

通話終了後のコメント入力画面、および、 Salesforce 活動履歴の関連先レコード登録画面を非表示にできるようになりました。

通話終了後のコメント入力画面、および、 Salesforce 活動履歴の関連先レコード登録画面を非表示にできるようになりました。
詳細は、「通話終了時のコメント入力画面を非表示にする」「通話終了後の Salesforce 活動履歴の関連先レコード登録画面を非表示にする」を参照してください。

なお、この機能追加に関連して、MiiTel Phone をコンパクトモードで利用している場合の挙動を以下のように変更しました。

変更前:

通話中にしおり、または、コメントを入力していない場合、通話終了後にコメント入力画面が表示されない

変更後:

コメント入力 > [無効にする] にチェックが入っていない場合、以下のような挙動となる

通話中にしおり、または、コメントを入力していない場合でも、通話終了後にコメント入力画面が表示される

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

9ヶ月前

MiiTel Analytics に、「プロダクト切り替えメニュー (ベータ版) 」を追加しました

MiiTel Analytics に、「プロダクト切り替えメニュー (ベータ版) 」を追加しました。

例えば、MiiTel Phone Analytics 画面から、プロダクト切り替えメニューを使用して、MiiTel Meetings (RecPod) Analytics 画面、または、MiiTel Admin 画面に切り替えられます。

プロダクト切り替えメニューは、現行の MiiTel Analytics 画面の [新メニューを試す] をクリックして使用できます。

プロダクト切り替えメニューの表示内容は、ご契約状況や Admin 権限の有無によって異なります。
MiiTel Phone 、または、MiiTel Meetings (RecPod) のどちらかだけ契約している、かつ、Admin 権限がない場合は、プロダクト切り替えメニューは表示されません。

詳しくは、「MiiTel Analytics 新メニューの使い方（ベータ版）」を参照してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

9ヶ月前

MiiTel RecPod のバージョン 24.11.10 をリリースしました

以下の改善を加えました。

改善

内部的な処理を一部改善しました。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

9ヶ月前

ダッシュボード - 概要画面に、簡易的に活動状況を確認できる「今日の活動 (ベータ版)」画面を追加します。

2025 年 1 月 16 日:
・「今日の活動」画面の開き方を更新しました。

2024 年 12 月 5 日以降、ダッシュボード - 概要に、簡易的に活動状況を確認できる「今日の活動 (ベータ版)」画面を追加します。

今日の活動 (ベータ版) 画面では、自分の発信回数、通電率、総通話時間などの情報に絞って、簡単に活動状況を確認できます。

今日の活動 (ベータ版) 画面は、ダッシュボード - 概要画面上部の [今日の活動] から開けます。

また、今日の活動 (ベータ版) ページには、本機能に対する要望や感想をお聞きするためのアンケートを設けています。ご協力いただけますと幸いです。

追加予定日:

2024 年 12 月 5 日以降

影響のあるお客様

ダッシュボード - 概要画面を利用中のお客様

変更内容

「今日の活動」画面が追加される

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

9ヶ月前

MiiTel Call Center のユーザーリストとレポートに「平均発信呼び出し時間」の項目を追加します

2024 年 11 月 29 日から、MiiTel Call Center のユーザーリストとレポートに「平均発信呼び出し時間」の項目を追加します。

リリース予定日

2024 年 11 月 29 日 (金)

影響のあるユーザー

MiiTel Call Center を利用しているユーザー

変更内容

MiiTel Call Center のユーザーリストとレポートに「平均発信呼び出し時間」の項目を追加します。
これにより、オペレーターごとの発信呼び出し時間の平均が確認できます。

発信呼び出し時間とは、オペレーターが顧客の電話番号をダイヤルしてから、顧客が電話に出るまでの時間です。
平均発信呼び出し時間 = 発信呼び出し時間の合計 ÷ 総発信数です。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

9ヶ月前

システムメンテナンスのお知らせ: 2024 年 12 月 15 日 (日)

以下の日時で、 MiiTel システムのメンテナンスを行います。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけすることとなり申し訳ございません。

メンテナンス日時:

2024 年 12 月 15 日 (日) 23:00 から 2024 年 12 月 16 日 (月) 1:00 (JST 日本時間)

影響のある機能:

以下の全サービス、および、外部サービス連携

MiiTel Phone
MiiTel Phone Mobile
MiiTel Meetings
MiiTel Call Center
MiiTel RecPod
外部サービス連携

影響のあるユーザー:

上記サービスをご利用中のすべてのユーザー

影響:

実施時間帯に 15 分程度、サービスへアクセスできない状態が発生します。
・ログイン中の場合は自動的にログアウトされ、メンテナンス画面が表示される場合があります。
サービスへアクセスできない時間帯の MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile ついて
・発着信はできません。
・通話中の場合は、通話を継続できます。
　　・通話終了後、応対メモ、コメント、関連先の登録はできません。
　　　(応対メモ、コメントは、メンテナンス終了後に MiiTel Analytics の応対履歴から設定してください。)
　　・応対履歴の作成、外部サービスへの連携に時間がかかる場合があります。
・回線タイプ JPN-7 をご利用の場合は、メンテナンス画面が表示されていない状態でも、
　発着信ができない場合があります。(発着信ができない時間は 15 分程度です。)
アクセスできない時間帯の外部サービスの連携について
・通話に関するメール通知、および、Slack 連携が実行されない場合があります。
発着信ができない時間帯の不在着信について
・回線タイプ JPN-7 をご利用の場合は、応対履歴一覧に反映されません。
・回線タイプ JPN-7 以外をご利用の場合は、応対履歴一覧に反映されます。