2026 年 7 月 1 日に、レポートに以下の変更を加えます。

• 回線リストレポートに「溢れ呼数」項目を追加する
• ユーザーリストレポートの特定項目にプレディクティブコールの件数を含めた値を表示する

変更予定日

2026 年 7 月 1 日 (水) 夜間

影響のあるお客様

MiiTel Call Center レポート機能を利用するお客様

新規追加項目

回線リストレポートに以下の項目を追加します。

項目名: 溢れ呼数
追加位置: 「ショートアバンダン」項目の右側

表示値の変更項目

ユーザーリストレポートの以下の項目にプレディクティブコールの件数を含めた値を表示します。この変更により、以下の項目の値が従来より大きくなる場合があります。

• 通話 (累計回数): プレディクティブコールの通話数を含める
• 通話 (平均時間): プレディクティブコールの通話時間、および、回数を含める
• 通話 (累計時間): プレディクティブコールの通話開始から通話終了までの時間を含める
• 発信通話 (回数): プレディクティブコールの通話数を含める
• 発信通話 (平均時間): プレディクティブコールの通話時間、および、回数を含める
• 発信通話 (累計時間): プレディクティブコールの通話開始から通話終了までの時間を含める
• 保留通話 (累計回数): プレディクティブコールの通話で発生した保留回数を含める
• 保留通話 (平均時間): プレディクティブコール通話で発生した保留の時間、および、回数を含める
• 保留通話 (累計時間): プレディクティブコールの通話で発生した保留時間を含める
• 通電率 (%): プレディクティブコールの発信件数を計算に含める
• 保留発生率 (%): 1 回以上保留したプレディクティブコールの通話件数を計算に含める
• CPH: プレディクティブコールの通話回数を計算に含める
• 平均処理時間: プレディクティブコールの通話回数を計算に含める

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。