2023 年 8 月 3 日 (木) から、 議事録作成に関する Slack 通知ルールを一部変更します。

 

影響のあるユーザー

議事録を作成する機能を利用している、かつ、以下の Slack 通知ルールを設定しているユーザー

• 音声認識終了時
• 音声認識終了時 (会議)
• 音声認識結果 (要約文) を含む

変更日

2023 年 8 月 3 日 (木)

変更点

「議事録作成時」、「議事録作成時(会議)」「議事録を含む」の通知ルールが追加されます。

これに伴い、通知タイミング、通知内容を以下のように変更します。

 

変更前:

• 議事録作成が完了した時、以下の通知ルールにチェックが入っていると Slack 通知が送信される
  • 音声認識終了時
  • 音声認識終了時 (会議)

• 以下の通知ルールにチェックが入っていると、議事録作成が完了した時の Slack 通知に議事録の内容が表示される
  • 音声認識結果 (要約文)を含む

変更後:

• 議事録作成が完了した時、以下の通知ルールにチェックが入っていると Slack 通知が送信される
  • 議事録作成時
  • 議事録作成時(会議)

• 以下の通知ルールにチェックが入っていると、議事録作成が完了した時の Slack 通知に議事録の内容が表示される
  • 議事録を含む

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

 

 

平素より弊社サービスをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、社内研修のため下記日程について臨時休業とさせていただきます。

 

臨時休業期間: 2023 年 8 月 24 日 (木) 終日

 

期間中は、営業、カスタマーサクセス、サポートのいずれも、メール、電話に対応することができません。
ご契約中のお客様からのお問合せは休業期間中も承りますが、返信は 2023 年 8 月 25 日 (金) 以降に順次対応とさせていただきます。

なお、休業期間中のシステムの運用体制は通常通りとなります。チャットボットは休業期間中も設置しておりますので、ご不明な点がございましたらご活用ください。

ご不明点は、下記窓口までお問い合わせください。

 

お問い合わせ先

ご契約中のお客様、カスタマーサクセス担当宛にご連絡ください。

ご契約前のお客様、営業担当がお分かりの方は、営業担当宛にご連絡ください。

はじめての方は、info@revcomm.co.jp へご連絡ください。

 

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

安定した MiiTel サービス提供のため、2023 年 7 月 27 日以降順次 MiiTel Phone、および、MiiTel Call Center の自動的なログアウトを実行します。

自動でログアウトした後は、再ログインするまで MiiTel Phone での着信や MiiTel Call Center でのデータ確認ができなくなります。そのため、自動ログアウト前に MiiTel Phone、および、MiiTel Call Center 画面上にメッセージを表示します。メッセージが表示された場合は、ログアウトし、再度ログインしてご利用ください。
再ログイン後は、引き続き、継続して利用することができます。

なお、今後、最終ログインより 30 日経過後に、自動的にログアウトするよう仕様を変更します。
本仕様変更につきましては、改めてお知らせいたします。

自動ログアウト予定日

2023 年 7 月 27 日 (木) 以降順次

対象サービス

• MiiTel Phone (MiiTel Phone Mobile は対象外)
• MiiTel Call Center

影響のあるお客様

上記サービスを利用しているすべてのお客様

自動ログアウトをお知らせするメッセージが表示された場合

自動ログアウト後は、MiiTel Phone で着信ができなくなります。
ログアウトし、再度ログインしてください。

 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

 

2023 年 7 月 6 日 (木) から、 Salesforce の画面ポップ機能を一部変更します。この変更に伴い、内線転送を受けた際も画面ポップ機能が実行されるようになります。

Salesforce の画面ポップ機能については、「Salesforce の画面ポップ機能を利用する」 を確認してください。

 

影響のあるユーザー

Salesforce 上の MiiTel Phone で着信を受ける際、画面ポップ機能を利用しているユーザー

変更日

2023 年 7 月 6 日 (木)

変更点

内線転送による着信の場合は、転送元の発信元電話番号 (取引先の電話番号) を「着信番号」として画面ポップ機能が実行されるようになります。

 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 6 月 15 日から、ユーザー設定でダウンロードできる CSV ファイルのフォーマットを変更します。

変更日

2023 年 6 月 15 日 (木)

変更内容

以下項目の値が " (ダブルクォテーション) で囲まれるようになりました。

• 企業ID
• ログイン ID
• ユーザー名

変更理由

値に , (カンマ) が含まれている場合、適切な箇所で値が区切られないことがあったため、今回の変更を適用しました。

 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 6 月 15 日から、 [個人設定] の表示位置を変更します。

変更予定日

2023 年 6 月 15 日 (木)

変更内容

MiiTel Analytics にある  [個人設定] の位置を変更します。

変更前: 画面左のボタンメニュー内

変更後: 画面右上のユーザー名をクリックして表示するメニュー内

 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 7 月 12 日 に、応対履歴音声を WAV 形式でダウンロードできる機能を廃止します。

廃止予定日

2023 年 7 月 12 日 (水)

廃止する機能

応対履歴の [操作] > [音声ダウンロード] を SHIFT キーを押しながらクリックすると、WAV ファイル形式でダウンロードできる機能を廃止します。 

 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 7 月 13 日以降、応対履歴の表示レイアウトを変更します。

変更予定日

2023 年 7 月 13 日 (木) 以降

影響のあるお客様

• 応対履歴をご利用のすべてのお客様
• 応対履歴で RPA によるスクレイピングなどを実施しているお客様

変更点

応対履歴のコメント、音声認識 (ベータ版) の表示位置を変更します。

変更前: 応対履歴の最下部に表示される

変更後: 応対履歴の音声波形グラフの右横に表示される

変更理由

音声再生中に音声認識結果の確認やコメントを入力しやすくするなどの利便性向上のため、表示位置を変更します。

影響と対策

RPA によるスクレイピングなどを実施している場合、正しくデータを取得できなくなる恐れがあります。

変更予定日までに、Outgoing Webhook による運用へ変更するなどのご準備、ご検討をお願いします。

ご協力のほどよろしくお願いいたします。

 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 6 月 30 日 (金) をもって MiiTel Speech API のサービスを終了します。

サービス終了日

2023 年 6 月 30 日 (金)

 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 5 月 18 日 (木) から、Outgoing Webhook で IVR で選択された番号 (DTMF) を送信できるようになります。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

追加予定日

2023 年 5 月 18 日 (木)

追加されるキー

Outgoing Webhook のペイロードに、以下のキーを追加します。

キー	説明
dtmf	IVR で選択された番号