以下日程で MiiTel システムのメンテナンスを行います。メンテナンス時間帯は、30 - 60 秒程度 MiiTel サービスにアクセスしにくい状態が発生することがあります。

実施スケジュール

2022年 6月 2日 (木) 23:00 - 2022年 6月 2日 (木) 23:15 (JST)

影響のある MiiTel サービス

• MiiTel Analytics
• MiiTel Admin
• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile
• MiiTel Live
• MiiTel Callcenter

影響のある顧客

上記サービスをご利用のお客様

影響

• 実施時間帯に 30 ～ 60 秒間、MiiTel サービスへアクセスしにくい状態が発生する可能性があります。
• MiiTel サービスにアクセスしにくい場合、時間を置いてリロード (Ctrl + R キー押下) を実施し再度アクセスしてください。
• 実施時間帯は、MiiTel Phone と MiiTel Phone Mobile で応対メモを保存できない状態になる可能性があります。「応対メモを保存できませんでした」とメッセージが表示された場合、メンテナンス終了後に MiiTel Analytics の応対履歴から応対メモを設定してください。
• 実施時間帯は、応対履歴の反映、外部システムへの連携に遅延が発生する場合があります。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

ご質問がありましたらサポートまでご連絡ください。

2022年 7月 7日 (木) に MiiTel Analytics のダッシュボードを新ダッシュボードへ完全移行します。移行に伴い、新旧ダッシュボード切り替えボタンを削除します。

完全移行日予定日

2022年 7月 7日 (木) 予定

 

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

MiiTel は Salesforce 連携における「ID とパスワードで認証」を 2022年 8月 25日 (木) で廃止いたします。「ID とパスワードで認証」をご利用の場合、「Salesforce ID で認証」に変更してください。もし、廃止予定日までに認証方法の変更が行われなかった場合、Salesforce 連携が解除されるため必ず「Salesforce ID で認証」へ設定を変更してください。

「Salesforce IDで認証」の設定方法と詳細に関しては「Step 1: Salesforce 連携 - 基本設定」を確認してください。

「Salesforce ID で認証」を利用することによって Salesforce の連携ユーザーの SSO や MFA を設定したまま MiiTel との連携を実現することが可能になりました。また、今後の Salesforce 連携に関する機能追加も「Salesforce ID で認証」をベースに行われていきます。最新の機能を利用するためにもぜひ「Salesforce ID で認証」を設定ください。

Salesforce 連携の「IDとパスワード認証」廃止予定日

2022年 8月 25日 (木)
(7月29日時点の移行状況から 8月4日から 8月25日に変更)

影響のあるお客様

Salesforce 連携の「ID とパスワードで認証」を設定されているお客様

認証方法を変更しなかった場合

Salesforce 連携が解除され、連携機能を使用できなくなります。
必ず 2022年 8月25日 (木) までに「Salesforce IDで認証」へ設定変更を行ってください。

 

ご不明点やご質問は、カスタマーサクセスまたはサポートへご連絡ください。

2022年 6月 30日をもって MiiTel Live のサービスを終了します。

MiiTel Live のサービス終了日

2022年 6月 30日（木）

 

ご不明点がありましたら、ご担当のカスタマーサクセスまたはサポートへご連絡ください。

以下日程で MiiTel システムのメンテナンスを行います。メンテナンス時間帯は、10 - 20 秒程度 MiiTel サービスにアクセスしにくい状態が発生することがあります。

実施スケジュール

2022年 3月 31日 (木) 23:00 - 2022年 3月 31日 (水) 23:15

影響のある MiiTel サービス

• MiiTel Analytics
• MiiTel Admin
• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile
• MiiTel Live
• MiiTel Callcenter

影響のある顧客

上記サービスをご利用のお客様

影響

• 実施時間帯に 10 ～ 20 秒間、MiiTel サービスへアクセスしにくい状態が発生する可能性があります。
• MiiTel サービスにアクセスしにくい場合、時間を置いてリロード (Ctrl + R キー押下) を実施し再度アクセスしてください。
• 実施時間帯は、MiiTel Phone と MiiTel Phone Mobile で応対メモを保存できない状態になる可能性があります。「応対メモを保存できませんでした」とメッセージが表示された場合、メンテナンス終了後に MiiTel Analytics の応対履歴から応対メモを設定してください。
• 実施時間帯は、応対履歴の反映、外部システムへの連携に遅延が発生する場合があります。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

ご質問がありましたらサポートまでご連絡ください。

所轄官庁のガイドラインに準拠した構成への変更に伴う通信方式の変更により、MiiTel Phone での通話開始前に「ピッピッピッ」という電子音が追加されます。

2022年 6月 3日 (金) 更新
2022年 5月 26日 (木) 夜間より順次、発信の場合は、発信先で電子音が流れる間も、発信先の発話が聞こえるように変更しました。

2022年 5月 25日 (水) 更新
2022年5月24日(火) 夜間より、電子音をより短い音源に変更しました。

 

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

変更実施予定日

2022年 5月 10日(火) ～ 2022年 5月 21日(土) に順次変更 (予定)

変更内容

MiiTel Phone を利用した外線発着信の開始前に「ピッピッピッ」という電子音が追加されます。

本電子音は、通話相手にのみ聞こえます (MiiTel ユーザーには聞こえない)。

本電子音の後、通話可能です。

影響のあるお客様

03, 06 などで始まる固定電話番号をご利用のお客様 (050, 0120, 0800 番号をご利用のお客様は対象外)

全文検索機能と使用頻度単語レポート (ベータ版) のメンテナンスを 2022年 1月 25日 23:00 - 2022年 1月 26日 5:00 に行います。

実施スケジュール

2022年 1月 25日 (火) 23:00 - 2022年 1月 26日 (水) 5:00

影響のある機能

• 全文検索機能

• 使用単語頻度レポート (ベータ版)

影響のある顧客

上記機能をご利用のすべてのお客様

影響

• メンテナンスの時間帯は「全文検索機能」「試用単語頻度レポート (ベータ版)」を利用できない場合があります。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

ご質問がありましたらサポートまで連絡ください。

12月26日

• 着信動作の改善を行った MiiTel Phone Mobile for Android for v02.01.01 をリリースしました。

12月22日

• 発信元番号によって着信フィルタを設定できるようになりました。(この機能は、2022 年 12 月 22 日から順次利用できます。) 設定方法は「フィルタを作成する」をご確認ください。
• プレディクティブコールのテンプレート作成、利用手順が変わりました。詳しくは、「プレディクティブコールを設定する」をご確認ください。
• MiiTel Admin の [着信] > [祝日リスト] で着信フィルタが適用される祝日を確認できるようになりました。(この機能は、2022 年 12 月 22 日から順次利用できます)
• Slack チャンネルに、MiiTel for Zoom の通知ができるようになりました。設定方法は「Step 2: Slack 通知ルールを設定する」をご確認ください。
• Slack チャンネル通知に、Slack ユーザーへのメンションを追加できるようになりました。設定方法は「Slack メンション連携する」をご確認ください。
• 内部構造の改善を行った MiiTel Phone Mobile for iOS v02.01.02 をリリースしました。

12月19日

内部構造の改善を行った MiiTel Phone Mobile for iOS v02.01.01 をリリースしました。

12月15日

• 外部連携エラーログでエラーが発生した履歴のシーケンス ID (履歴を特定するための ID) も表示されるようになりました。詳しくは「外部連携時のエラーログ確認方法」をご確認ください。
• Outgoing Webhook を利用し、MiiTel 応対履歴情報を外部システムへ連携できるようになりました。
• MiiTel Admin > ホーム で「待ち呼設定数」を確認できるようになりました。

• 会議履歴の「コメント」タブにコメント件数が表示されるようになりました。

• 会議履歴の音声評価について全ユーザーを一覧で表示するよう改善しました。

12月8日

• 新規グループ作成時、グループ番号が自動で設定されるようになりました。
• ダッシュボード [集計] タブの表示項目に、応対メモ、キーワード、通話時間を追加できるようになりました。

• MiiTel Phone の応対メモ登録方法を詳細に設定できるようになりました。応対メモの登録を必須にするなどの設定ができます。設定方法は MiiTel Phone の応対メモ登録方法を設定するを参照してください。

12月7日

• 会議履歴に音声認識の要約 (ベータ版) を表示できるようになりました。

12月1日

• 非通知からの着信を拒否できるようになりました。(この機能は、2022 年 11 月 28 日から順次利用できます) 設定方法は、「非通知からの着信を禁止する」をご確認ください。
• 内部処理を改善した MiiTel Phone Desktop バージョン 3.0.0 をリリースしました。
  
  • 2022 年 12 月 1 日以降順次アップデートできます。
  • バージョン 3.0.0 から、オープンソースソフトウェアライセンスの参照方法が変わりました。

11月24日

MiiTel Phone Mobile for Android v02.01.00 をリリースしました。

• [設定] > [お問い合わせ・不具合報告] をタップした際、Web ブラウザーに遷移し、問い合わせフォームが表示されるようになりました。
• 保留中は [キーパッド] を操作できないようになりました。
• 着信時の内部処理の改善を行いました。
• その他軽微な修正を行いました。

11月17日

HubSpot レコードの [電話をかける] から MiiTel Phone for HubSpot で発信した場合、通話後、そのレコード情報を MiiTel Analytics の連絡先に登録できるようになりました。設定方法は「HubSpot 連絡先連携」を参照してください。

11月14日

• ダッシュボードの [集計] タブ内を週別、月別表示できるようになりました。

11月10日

• 会議履歴のコメント欄を録画再生画面横に移動し、録画再生中にコメント入力しやすくしました。
• 会議履歴のユニーク再生ユーザー数が表示されるようになりました (同一ユーザーが複数回再生しても 1 ユーザーとしてカウントする)。

11月2日

• 通話中にネガティブな反応があった応対履歴に、応対メモを自動登録できるようになりました。 
• MiiTel Admin > MiiTel Callcenter のメニューから「座席表設定」を削除しました。

• MiiTel Analytics 上部に表示されるコールセンターメニューのアイコンを変更しました。

• MiiTel Admin で現在の契約ユーザー数を確認できるようになりました。

10月31日

内部改善をおこなった MiiTel for Salesforce ver 1.4.2 をリリースしました。

下記のリンクからインストール・バージョンアップできます。

https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3u00000Prv1aEAB

10月27日

• ダッシュボードの [概要] タブでヒートマップを CSV 形式でダウンロードできるようになりました。

10月20日

• MiiTel Phone から MiiTel Support へ簡単にアクセスできるようになりました。

• MiiTel Admin > 外部連携 > Salesforce > 基本設定の選択肢「ID とパスワードで認証」を削除しました。

10月19日

MiiTel Phone Mobile for Android v02.00.2 をリリースしました。

10月13日

ユーザーが発言したキーワードをダッシュボードで集計できるようになりました。

• 出現回数: キーワードが発言された回数
• 件数: キーワードが 1 回以上発言された通話件数
• 出現率: キーワードが発言された通話件数の比率 (%)

10月3日

MiiTel Phone Mobile for iOS v02.01.00 をリリースしました。機能の追加および変更は以下のとおりです。

• 通話終了後に応対メモ登録画面が表示されるようになりました。
• 通通話中に着信を許可しない設定ができるようになりました。
• 保留時、[キーパッド] が無効化されるよう変更しました。

9月30日

• ダッシュボードの集計条件で曜日を設定できるようになりました。

9月29日

• 会議履歴の集計・分析に使用できる会議ダッシュボード (ベータ版) をリリースしました。
• スコアリングルールのカスタマイズ項目に以下が追加されました。
  
  • 通話時間 1 分未満
  • 通話時間 1 分以上 3 分未満
  • 通話時間 3 分以上 5 分未満
  • 抑揚
  • ラリー回数
  • キーワード
• MiiTel for Zoom で連携に使用した Zoom アカウントを画面上で確認できるようになりました。

9月28日

MiiTel Phone でユーザー情報を確認できるようになりました 設定 をクリック)。

9月22日

• 以下の場合に「個人取引先」が有効な Salesforce 組織と MiiTel を連携した場合、活動履歴レコードの「名前」項目へ値が登録されるようになりました。
  • 2022年 9月 22日 (木) 以降に「個人取引先」が有効な Salesforce 組織と連携を開始した場合
  • 2022年 9月 22日 (木) 以降に「個人取引先」が有効な Salesforce 組織と再連携した場合
• ダッシュボードの集計で表示項目を選択できるようになりました。
• ユーザー管理に表示される以下利用権限のアイコンを変更しました。
  • MiiTel for Zoom
    旧:
    新:
  • コールセンター
    旧:
    新:

また、MiiTel for Zoom の連携設定を行なったユーザーには、ユーザー設定に  が表示され、カーソルを合わせると連携に使用した Zoom アカウントを確認できるようになりました。

9月21日

• 発信禁止設定と着信拒否設定用の電話番号リストを共通で利用できるようになりました。
• 設定方法は「電話番号リスト」「発信禁止設定」「着信拒否設定」をご確認ください。

9月16日

• iOS 版 Salesforce モバイルアプリケーションで応対履歴を参照し、通話音声を再生できるようになりました。
• iOS 版 Salesforce モバイルアプリケーションで、 Salesforce に登録されている電話番号のボタンをタップするだけで MiiTel Phone Mobile から簡単に発信できるようになりました。設定方法は「iOS 版 Salesforce モバイルアプリケーションで MiiTel を使用する」をご確認ください。

9月15日

応対履歴と応対履歴一覧のリニューアルを予定しています。リニューアル期間中は、画面右上の切り替えボタンから新旧を切り替えられます。

新応対履歴と新応対履歴一覧に追加された機能や変更点は、以下ページをご確認ください。

• 新応対履歴 (プレビュー版)
• 新応対履歴一覧 (プレビュー版)

9月7日

MiiTel for Zoom のトピック機能 (ベータ版) で、トピックを 6 件まで登録できるようになりました。

9月1日

全文検索機能で会議履歴も検索できるようになりました。

8月26日

Salesforce 連携方法から「ID と パスワードで認証」が廃止されました。

8月17日

着信動作を改善した MiiTel Phone Mobile Android 版 v02.00.01 をリリースしました。

8月11日

• 会議履歴に手動でアップロードした履歴は、 で表示されるようになりました。また、検索時も録画種別に「ファイル」を設定すると手動アップロードした履歴を検索できます。
• 録画種別に複数設定できるようになりました。

8月7日

同一ログイン ID に異なるパスワードを設定・使用できないよう仕様変更しました。詳しくは「お知らせ: 複数企業 ID で 同一 ログイン ID をお持ちのお客様へ」をご確認ください。

7月7日

• 旧ダッシュボードを廃止しました。
• いつ、どんな話題が会話されていたか可視化できるトピック判定機能 (ベータ版) を会議履歴に追加しました。

7月4日

フローを利用した Salesforce 画面ポップ設定を使って着信・着信応答できるようになりました。設定については、「Salesforce の画面ポップ機能を利用する (Lightning Experience)」をご確認ください。

6月30日

会議履歴に保存された録画の URL、オンライン会議開始・終了時刻、音声認識結果、応対メモなどを Salesforce の活動として作成できるビデオ活動履歴連携をリリースしました。詳しくは、ビデオ活動履歴連携 (MiiTel for Zoom) をご確認ください。

6月29日

ニュートラル、ポジティブ、ネガティブに分けてキーワードを登録できるようになりました。詳しくは、キーワード機能リニューアルのお知らせをご確認ください。

6月23日

会議履歴で Zoom の録画ファイルをダウンロードできるようになりました。

6月16日

• MiiTel for Zoom の動画アップロード機能を更新しました。MiiTel for Zoomで複数の動画を同時にアップロードできるようになりました。詳しくは、「MiiTel for Zoom 動画アップロード機能更新のお知らせ」をご確認ください。
• MiiTel for Zoom 設定時、以下条件の場合に Zoom の個別音声録音を MiiTel for Zoom 設定画面上で有効にできるようになりました。
  ＜条件＞
  
  • 連携先が有料の Zoom アカウント
  • 連携先の Zoom アカウントで個別音声録音が無効

6月13日

今後の機能追加を目的とするメンテナンスを実施した MiiTel Phone Mobile Android 版 v01.19.05 をリリースしました。

6月9日

MiiTel for Salesforce の ver 1.2.0 をリリースいたしました。Salesforce 内で MiiTel の録音の再生速度を変更することができるようになりました。

6月7日

会話履歴の履歴表示部分が新しくなりました。

6月1日

内部処理を改善した MiiTel Phone Mobile Android 版 v.01.19.04 をリリースしました。

5月30日

モバイル回線利用時、発信ができない場合がある事象を改善した MiiTel Phone Mobile iOS 版 v02.00.01 をリリースしました。

5月24日

• MiiTel Phone にテストコール機能が追加されました。

• MiiTel Phone でスピーカーとマイク設定を確認できるようになりました。

• Visualforce ページへ画面ポップ設定できるようになりました。

5月19日

デザインを一新した MiiTel Phone Mobile iOS 版 v02.00.00 がリリースされました。

5月14日

一部のお客様の 03、06 などから始まる電話番号から 0120、0800 などのフリーダイヤル・フリーコールに発信できるようになりました。

5月13日

Salesforce ID 認証で Salesforce 連携できるようになりました。詳しくは「Step 1: Salesforce 連携 - 基本設定」をご確認ください。

4月21日

会話履歴 (ベータ版) に以下の機能が追加されました。

• フィラー抜きの音声認識結果
• 応対メモ

4月19日

英語 GUI の改善を改善した MiiTel Phone Desktop v.2.0.6 をリリースしました。

4月18日

• MiiTel Chrome Extension v2.1.1 をリリースしました。
• MiiTel Admin で HubSpot 連携を解除できるようになりました。詳しくは、「HubSpot 連携解除方法」をご確認ください。

4月19日

MiiTel Phone Desktop v.2.0.6 がリリースされました。

4月14日

MiiTel Chrome Extension v.2.1.1 がリリースされました。

3月30日

MiiTel Phone の応対履歴画面に応対ユーザー名が表示されるようになりました (ワイドモードのみ)。

3月24日

Zoom 連携機能を利用できるユーザーを確認しやすくなりました。

3月17日

発信用番号が割り当てられていないユーザーで MiiTel Phone にログインすると、以下のメッセージが出るようになりました。メッセージは [ x ] をクリックすると表示されなくなります。

内線通話のみに MiiTel Phone を利用しているユーザーにも表示されます。

3月3日

内部処理を改善した MiiTel Phone Mobile iOS 版 v.01.27.03 をリリースしました。

2月28日

内部処理を改善した MiiTel Phone Mobile Android 版 v.01.19.01 をリリースしました。

2月24日

MiiTel Admin で Amazon S3 連携を解除できるようになりました。

2月22日

• 以前は、「応対メモを検索」ボックスをクリックして応対メモリストを表示・登録していましたが、応対メモ登録画面表示時にリストが表示されるようになりました。

• MiiTel Phone ワイド版のボタン表示が変わりました。

　　　

2月17日

Zoom の「各参加者の個別のオーディオファイルをレコーディングします」をオンにすると、参加者名が発話区間に自動的に紐付き、話者を特定できるようになりました (ローカル録画した m4a をアップロードして作成した会話履歴では、この設定をオンにしても話者特定されません)。設定方法は、「MiiTel for Zoom (ベータ版) を利用する前に」をご確認ください。

2月10日

• ミュートボタンと保留ボタンのデザインを変更しました。
  
  • ミュートボタン
    • 旧: ON 　OFF
    • 新: ON 　OFF
  • 保留ボタン
    • 旧: ON 　OFF
    • 新: ON 　OFF

2月7日

• 応対履歴画面で感情認識結果が可視化されるようになりました。詳しくは、「感情認識」をご確認ください。
• ダッシュボードと個人別ダッシュボードをリニューアルに先立ち、「プレビュー版」でのトライアル利用が可能です。新ダッシュボードの概要については、「新ダッシュボード」をご確認ください。
• ユーザーのログイン ID 作成・変更時の条件変更を行いました。詳しくは、「＜お知らせ＞ ユーザーのログイン ID 作成・変更時の条件変更について」をご確認ください。
• 内部構造の改善を行った MiiTel Phone Mobile Android 版 Ver.01.19.00 をリリースしました。本バージョンより一般的な通話アプリと同様に、 MiiTel Phone Mobile で通話中は、他通話アプリで通話できなくなります。

2月2日

• 新しいロゴに変更した MiiTel Phone Desktop v.2.0.5 をリリースしました。

• IPv6 シングルスタックに対応した MiiTel Phone Mobile iOS 版 v01.27.01 をリリースしました。

2月1日

MiiTel for Zoom のみご契約中のお客様の MiiTel Analytics および MiiTel Admin から電話機能メニューを非表示にしました。

1月12日

今後の機能追加を目的とするメンテナンスを実施した MiiTel Phone Mobile iOS 版 Ver.01.27.00 と Android 版 Ver.1.18.03 をリリースしました。機能の追加・変更はありません。

1月7日

MiiTel Analytics の会話履歴 (ベータ版) の検索オプションで、録画を行なっていない会話履歴を検索結果に含めないよう設定できるようになりました。

 

 

 

12月16日 (木) 以降に留守番電話の録音開始音を以下のように変更予定です。

変更予定日

12月16日 (木) 以降順次反映を予定

変更内容

現在: 「ピッ」という短い電子音

変更後: 「ピー」という電子音

 

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

平素は MiiTel をご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、弊社サポートは以下の期間を年末年始休業期間とさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

 

休業期間: 2021 年 12 月 30 日 (木) ～ 2022 年 1 月 3 日 (月)

 

お問合せ (サポート) は休業期間中も承りますが、返信は 2022 年 1月 4日(火)以降に順次対応とさせていただきます。

よろしくお願い申し上げます。