1年前
1年前
発信時に使用する電話番号を簡単に切り替えられるようになりました
MiiTel Phone のキーパッド画面、および、発信時のモーダルで、発信に使用する電話番号を簡単に切り替えられるようになりました。
この機能を利用するには、MiiTel Phone であらかじめ設定が必要です。設定方法は「発信番号を切り替える」を参照してください。
キーパッド画面で切り替える場合
発信時のモーダルで切り替える場合
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
1年前
通話中などに、任意のマニュアルや FAQ ページのリンクを表示できるリアルタイム FAQ 機能を追加しました
リアルタイム音声認識画面や、MiiTel Call Center のユーザー詳細画面で、特定の単語が認識された時に任意のマニュアルや FAQ ページを表示できるリアルタイム FAQ 機能を追加しました。
通話内容に応じて異なるマニュアルやトークスクリプトを確認する必要がある場合、自動で表示させることができて便利です。
詳しくは、「リアルタイム FAQ 」を確認してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
1年前
連絡先の一括作成に使用する CSV ファイルの作成方法が一部変わります
2024 年 5 月 7 日: ・NOTE の 2 点目を追加しました。 2024 年 4 月 23 日: ・変更予定日を変更しました。 2024 年 4 月 22 日: ・変更予定日を変更しました。
2024 年 5 月 10 日から、連絡先の一括作成に使用する CSV ファイルの作成方法が一部変わります。
変更予定日
2024 年 5 月 10 日 (金)
変更内容
連絡先を一括作成する時に使用する CSV ファイルの作成方法を変更します。
変更点は、以下の 3 つです。
変更前:
- ヘッダー行を入れない
- 取引先会社名、取引先担当社名の両方が空欄でもよい
- CSV ファイル内で、電話番号の列に重複する電話番号があってもよい
変更後:
- ヘッダー行を入れる
- ヘッダーの各列名は、以下にする
- A 列: 取引先会社名
- B 列: 取引先担当者名
- C 列: 電話番号
- D 列: カテゴリー
- ヘッダーの各列名は、以下にする
- 取引先会社名、取引先担当社名のいずれかに値を入力する必要がある
- CSV ファイル内で、電話番号の列に重複する電話番号があるとエラーになる
📝 NOTE
- CSV ファイルを使った連絡先の一括作成に関する条件、注意点は、「連絡先を作成する」を参照してください
- CSV ファイルを使って連絡先を一括作成中、または、一括削除中のテナントでは、連絡先の編集ができません。
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1年前
2023 年 10 月 18 日以前に作成し、実行待ち、または、停止中のプレディクティブコールを実行できなくなります
2024 年 5 月 16 日から、2023 年 10 月 18 日以前に作成し、実行待ち、または、停止中のプレディクティブコールを実行できなくなります
廃止予定日
2024 年 5 月 16 日 (木)
影響のあるユーザー
プレディクティブコールを利用しているユーザー
内容
以下の状態になっている、かつ、2023 年 10 月 18 日以前に作成したプレディクティブコールは実行できなくなります。
- 実行待ち
- 停止中
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1年前
ダッシュボード - 集計タブの仕様を変更します
2024 年 4 月 18 日から、ダッシュボード - 集計タブに表示される値を色分けする条件を変更します。
変更予定日
2024 年 4 月 18 日 (木)
変更内容
色分けの条件を以下のように変更します。
変更前:
すべての項目が、以下の条件で色分けされます。
- 緑: 平均値、または、中央値より 20 % 以上高い場合
- 赤: 平均値、または、中央値より 20 % 以上低い場合
変更後:
以下の項目は、各基準値からの差分で色分けされます。 (右にスクロールできます)
| 項目名 | 緑 (Good) | 白 (Keep) | 赤 (Bad) |
|---|---|---|---|
| フィラー回数 | 7.00 未満 | 7.00 以上 9.00 未満 | 9.00 以上 |
| 話速 |
7.00 以上 |
6.50 以上 7.00 未満 8.50 以上 9.00 未満 |
96.50 未満 9.00 以上 |
| 被り回数 | 0.40 未満 | 0.40 以上 0.80 未満 | 0.80 以上 |
| Talk 比率 | 45.0 % 以上 55.0 % 未満 |
55.0 % 以上 60.0 % 未満 40 % 以上 45 % 未満 |
60 % 以上 40 % 未満 |
| 抑揚 | 25.00 以上 | 20.00 以上 25.00 未満 | 20.00 未満 |
| ラリー回数 | 6.50 以上 8.00 未満 |
6.00 以上 6.50 未満 8.00 以上 8.50 未満 |
6.00 未満 8.50 以上 |
| 沈黙回数 | 0.20 以上 0.40 未満 |
0.10 以上 0.20 未満 0.40 以上 0.50 未満 |
6.00 未満 8.50 以上 |
| 総通話回数 | テナントの平均値より + 5 % 多い (例: 平均 100 件なら 106 件以上) |
テナントの平均値より ± 5 ％ 以内 (例: 平均 100 件なら 95 件から 105件) |
テナントの平均値より 5 % 少ない (例: 平均 100 件なら 94 件以下) |
| 総通話時間 | テナントの平均値より + 5 % 多い (例: 平均 10 分なら 10 分 31 秒以上) |
テナントの平均値より ± 5 ％ 以内 (例: 平均 10 分なら 9 分 31 秒から 10 分 30 秒) |
テナントの平均値より - 5 % 少ない (例: 平均 10 分 なら 9 分 30 秒以下) |
| 通話時間 | テナントの平均値より + 5 % 多い (例: 平均 10 分なら 10 分 31 秒以上) |
テナントの平均値より ± 5 ％ 以内 例: 平均 10 分なら 9 分 31 秒から 10 分 30 秒 |
テナントの平均値より - 5 % 少ない (例: 平均 10 分なら 9 分 30 秒以下) |
以下の項目は、色分けされません。
- 話速の差
- 基本周波数
- 基本周波数の差
- 抑揚の差
以下の項目は、現状と同じ条件で色分けされます。
- スコア
- 応対メモ
- キーワード
- 通話分数
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1年前
会議履歴の CSV ファイルに出力される列名を変更します
2024 年 4 月 18 日から、ストレージで作成した会議履歴の CSV に出力される一部の列名を変更します。
変更予定日
2024 年 4 月 18 日 (木)
変更内容
ストレージで作成した会議履歴の CSV に出力される以下の列名を変更します。
変更前: 要約文 (ChatGPT)
変更後: 要約文 (生成 AI)
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1年前
メンテナンスのお知らせ: 2024 年 4 月 18 日
安定した MiiTel サービス提供のため、以下の日時で、外部連携に関するメンテナンスを実施します。
ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。
メンテナンス日時
2024 年 4 月 18 日 (木) 22 : 00 から 23 : 00 (JST 日本時間)
影響のあるお客様
- 以下外部サービスと MiiTel を連携しているお客様
影響
メンテナンスの時間帯は、以下の外部連携に最大 20 分の遅延が発生します。
- Salesforce
- kintone
- HubSpot
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1年前
会議履歴の自動応対メモ に新しい機能を追加しました
会議履歴の自動応対メモを使いやすくするために、新しい機能を追加しました。
会議タイトル、音声認識結果、会議時間などを条件として、必要に応じた様々な自動応対メモを設定できるようになりました。
詳しくは、「会議履歴に応対メモを自動登録する」を確認してください。
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