- 1 つの連絡先に対して設定できるカテゴリー数の上限を 100 件までにしました。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

以下の改善を加えました。

改善

• 内部的な改善を一部実施しました。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

MiiTel Call Center のヘルプサイン機能とサマリーが、さらに使いやすくなりました。

主な変更点は以下の 2 つです。

・リアルタイムモニタの画面で、ヘルプサインを出しているユーザーの通話をすぐにモニタリングできるようになりました。

詳しくは、「ヘルプサイン機能」を確認してください。

・サマリーの「キュー・通話状況」と「ユーザーステータス」で、パーセント表示から件数表示にそれぞれ切り替えられるようになりました。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2024 年 9 月 17 日:
iOS 18 が MiiTel Phone Mobile、および、MiiTel RecPod のサポート対象のスマートフォン OS になりました。
(最新版の MiiTel Phone Mobile for iOS v3.1.6、MiiTel RecPod v24.08.50 で動作確認済みです)

2024 年 9 月に iOS 18 のリリースが予定されています。

現在、MiiTel Phone Mobile for iOS、および、MiiTel RecPod の動作確認を iOS 18 で進めています。

確認完了後、対応 OS として改めてお知らせします。なお、iOS 18 は、最新版のアプリから対応となります。

MiiTel Phone Mobile、および、MiiTel RecPod が正しく動作しない可能性があるため、対応 OS となるまでは iOS 18 へのアップデートをお控えください。

影響のある MiiTel サービス

• MiiTel Phone Mobile for iOS 
• MiiTel RecPod

以下の新機能を追加した、MiiTel Phone Mobile for iOS v.3.1.6 をリリースしました。

新機能

• このバージョンの MiiTel Phone Mobile for iOS から、ステータスを設定、および、他ユーザーのステータスを確認できるようになりました。詳しくは「MiiTel Phone Mobile でステータスを設定、確認する」を参照してください。

また、MiiTel Phone Mobile で設定したステータスは、MiiTel Phone でも確認できます。

• このバージョンの MiiTel Phone Mobile for iOS から、連絡先に登録されているカテゴリーを確認できるようになりました。

• このバージョンの MiiTel Phone Mobile for iOS から、通話中画面に通話品質が表示されるようになりました。詳しくは、「通話中に通話品質を確認する」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2024 年 9 月 5 日夜間から、通話中のユーザーは、MiiTel Phone Mobile 、および、デスクフォンで新たに発信できないように仕様を変更しました。

変更日

2024 年 9 月 5 日 夜間

変更理由

• パソコンで利用する MiiTel Phone の仕様と統一するため

影響のあるユーザー

• MiiTel Phone Mobile を利用しているユーザー
• デスクフォンを利用しているユーザー

変更点

• 変更前: 
  • 通話中のユーザーがログインしている MiiTel Phone Mobile、および、デスクフォンから新たに発信できる
• 変更後:
  • 通話中のユーザーがログインしている MiiTel Phone Mobile、および、デスクフォンから新たに発信できない

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

MiiTel で使用する標準の生成 AI モデルの提供ベンダーを Azure から Amazon に変更します。

変更予定日

2024 年 10 月 3 日以降

影響のあるお客様

以下の機能を利用するお客様

• 応対履歴の議事録作成
• 会議履歴の議事録作成
• 会話傾向

よくある質問

Q. Amazon の生成 AI モデルの稼働リージョンはどこですか？
A. 日本国内のリージョンで稼働しています。

Q. Amazon の生成 AI モデルは、データを保持したり、学習用にデータを利用したりしますか？
A. いいえ、データの保持、および、学習用にデータを利用しません。

ご質問がありましたらサポート、または、担当のカスタマーサクセスへお問い合わせください。

2024 年 11 月 15 日 追記
旧表示項目の削除予定日を変更しました

ダッシュボード - 集計に、表示項目を保存できる「集計テーマ」機能を追加しました。

好みの表示項目を設定して保存することができ、保存した集計テーマは他ユーザーとも共有できます。

また、いくつかの集計テーマをデフォルトで用意しているので、用途に応じてご活用ください。

詳しくは、「ダッシュボード - 集計」を参照してください。

なお、今までの表示項目は、[旧表示項目] から 2024 年 11 月末まで表示できますが、以降は削除されます。あらかじめご了承ください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2024 年 8 月 28 日 (水) の夜間に、Amazon S3 と MiiTel を連携する認証方式を変更しました。

Amazon S3 連携を利用している場合は、新しい認証方式への変更が必要です。

変更できていない場合、連携が解除されるためご注意ください。

変更日

2024 年 8 月 28 日 (水) 夜間

影響のあるお客様

Amazon S3 連携を利用しているお客様

必要な設定

まだ新しい認証方式に設定変更していない場合は、「Amazon S3 連携 (クラウドストレージに転送保存)」の手順を参考に設定してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。