お知らせ

2年前

Outogoing Webhook のペイロードに新しいキーを追加します

2023 年 4 月 27 日 (木) から、Outgoing Webhook でキューイングに対応したペイロードのキーを送信できるようになります。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

追加予定日

2023 年 4 月 27 日 (木)

追加されるキー

Outgoing Webhook のペイロードに、以下のキーを追加します。

キー 説明
queueing_starts_at 着信がキューに入った時刻
queueing_answered_at キューに入っていた着信にユーザーが応答した時刻。または、プレディクティブコールの発信先が応答した時刻
queueing_ends_at キューに入っていた着信が切れた時刻、または、通話終了した時刻
2年前

2023 年 4 月 19 日から Outgoing Webhook のリクエスト送信タイミングが変わります

2023 年 4 月 19 日 (水) 夜間から、Outgoing Webhook のリクエストが、不在発信時と自動転送先が不在の時にも送信されるようになります。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

変更予定日

2023 年 4 月 19 日 (水) 夜間

影響のあるお客様

Outgoing Webhook を利用しているお客様

変更内容

Outgoing Webhook のリクエストが、以下のタイミングでも送信されるようになります。

  • 不在発信時
  • プレディクティブコールの不在発信時
  • 自動転送先が不在時

以下がデータの判別ポイントです。

不在発信:

call_type (通話種別) = OUTGOING_CALL or PREDICTIVE_DIAL

dial_answered_at (通話開始時刻) = NULL

2年前

お知らせ: 旧応対履歴から新応対履歴へのリダイレクトを廃止します

再掲日: 2024 年 10 月 24 日
初回公開日: 2023 年 4 月 13 日

2024 年 10 月 31 日 (木) から、旧応対履歴の URL へアクセスした場合、新応対履歴にリダイレクト (自動変更) されなくなります。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

廃止予定日

2024 年 10 月 31 日 (木)

影響のあるお客様

  • 以下に旧応対履歴の URL が表示、または、リンク先に設定された活動履歴があるお客様
    • Salesforce
    • kintone
    • HubSpot
    • Slack
    • Zapier
  • JavaScript ウィジェットで応対履歴の URL を生成しているお客様

新旧応対履歴の違い

新旧応対履歴の URL は以下のような違いがあります。

発信、着信、内線、留守番電話の場合

新https://[企業 ID].miitel.jp/app/calls/1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d
旧https://[企業 ID].miitel.jp/app/call/1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d

転送の場合

新https://[企業 ID].miitel.jp/app/calls/1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d
旧https://[企業 ID].miitel.jp/app/call/5fb56789-e5f6-5678-ae56-78b567b5d567--fwd:1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d

2年前

旧応対履歴から新応対履歴へのリダイレクトを廃止します

2024 年 10 月 31 日 (木) から、旧応対履歴の URL へアクセスした場合、新応対履歴にリダイレクト (自動変更) されなくなります。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

廃止予定日

2024 年 10 月 31 日 (木)

影響のあるお客様

  • 以下に旧応対履歴の URL が表示、または、リンク先に設定された活動履歴があるお客様
    • Salesforce
    • kintone
    • HubSpot
    • Slack
    • Zapier
  • JavaScript ウィジェットで応対履歴の URL を生成しているお客様

新旧応対履歴の違い

新旧応対履歴の URL は以下のような違いがあります。

発信、着信、内線、留守番電話の場合

新: https://[企業 ID].miitel.jp/app/calls/1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d

旧: https://[企業 ID].miitel.jp/app/call/1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d


転送の場合

新: https://[企業 ID].miitel.jp/app/calls/1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d

旧: https://[企業 ID].miitel.jp/app/call/5fb56789-e5f6-5678-ae56-78b567b5d567--fwd:1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d

2年前

kintone 活動履歴の一部設定値を変更します

2023 年 4 月 27 日から、不在発信、不在着信の応対履歴に対する kintone 活動履歴について、kintone フィールドへの設定値を変更します。
また、本変更に伴い「応対履歴フィールドコード」に設定する kintone フィールドの推奨データ型を変更します。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

変更予定日

2023 年 4 月 27 日 (木)

影響のあるお客様

kintone 活動履歴連携を設定しているお客様

変更内容

  • 不在発信、不在着信時の活動履歴に設定する「不在」文字列の設定フィールドを「応対履歴フィールド」から「音声認識結果フィールド」および「音声認識結果 (要約)フィールド」に変更します。

不在発信、不在着信時の活動履歴に登録する値

  変更前 変更後
応対履歴フィールド 不在 ブランク
音声認識結果フィールド ブランク 不在 *
音声認識結果 (要約) フィールド  ブランク 不在 *

* 2023 年 4 月 20 日に追加された「音声認識結果フィールド」「音声認識結果 (要約) フィールド」を設定すると、「不在」文字列を登録できる。

  • 「応対履歴フィールド」の推奨データ型を「リンク」に変更します。
  変更前 変更後
応対履歴フィールドの推奨データ型 文字列 (1行) リンク
2年前

メンテナンスのお知らせ: 2023 年 4 月 15 日 23:00 - 4 月 16 日 12:00 (JST 日本時間)

以下の日程で MiiTel システムメンテナンスを実施します。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

実施スケジュール

2023 年 4 月 15 日 (土) 23:00 - 4 月 16 日 (日) 12:00 (JST 日本時間)

影響のある機能

MiiTel Analytics の以下の機能に影響があります。

  • ダッシュボード
  • 会議ダッシュボード (ベータ版)
  • 全文検索

影響

  • メンテナンス期間中の通話履歴が、ダッシュボード、および、会議ダッシュボード (ベータ版) に反映されない
  • メンテナンス期間中の通話履歴を全文検索できない
2年前

Zoom と MiiTel を再度連携してください

新機能のリリース準備に伴い、2023 年 4 月 21 日 (土) 21 時以降に Zoom と MiiTel の連携が解除される可能性があります。2023 年 4 月 21 日 (土) 21 時以降、連携が解除された場合は、MiiTel と Zoom の再連携をお願いいたします。

ご利用のお客様には、 ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

変更予定日

2023 年 4 月 21 日 (土) 21 時以降 JST

影響のあるユーザー

現在 Zoom 連携をご利用のユーザー

必要な確認、設定

2023 年 4 月 21 日 (土) 21 時以降、以下手順で Zoom 連携が解除されているか確認してください。

  1. MiiTel Analytics にログインします。
  2. 画面左下の [個人設定] をクリックします。
  3. 連携済み Zoom アカウントが表示されているか確認します。

もし、解除されている場合は「MiiTel for Zoom の設定方法」に記載の手順で、Zoom と MiiTel を再連携してください。

 

 

ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。

2年前

Outgoing Webhook のリクエスト送信タイミングが変わります

2023 年 4 月 12 日 (水) 夜間から、Outgoing Webhook のリクエストが、不在着信時と IVR 番号入力時にも送信されるようになります。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

変更予定日

2023 年 4 月 12 日 (水) 夜間

影響のあるお客様

Outgoing Webhook を利用しているお客様

変更内容

Outgoing Webhook のリクエストが、不在着信時と IVR 番号入力時にも送信されるようになります。

変更前 変更後
  • 応対履歴の音声分析完了時
  • 応対履歴の音声分析完了時
  • 不在着信があった時
  • MiiTel に設定した IVR の番号を発信元が入力した時

以下がデータの判別ポイントです。

不在着信:

call_type (通話種別) = INCOMING_CALL

dial_answered_at (通話開始時刻) = NULL

IVR 番号入力:

call_type (通話種別) = READ_DTMF

IVR 番号入力後に遷移した通話を特定するのには previous_id を確認してください。

2年前

キーワードの判定方法を変更します

2023 年 5 月 31 日 (水) から、キーワード抽出の精度を向上させるため、キーワードの判定方法を完全一致に変更します。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

変更予定日

2023 年 5 月 31 日 (水)

影響のあるお客様

キーワードを設定し、利用しているお客様

影響範囲

判定方法が変わるため、今までよりキーワードの抽出数が減る可能性があります。

変更内容

現在は、応対履歴、および、会議履歴の会話でキーワードの読みに似た単語があった場合、キーワードが発話されたと判定します。変更後は、キーワードと完全一致した場合のみキーワードが発話されたと判定するようになります。

例: キーワードに「じょうし」を登録しており、読みが近似する「りょうし」が発話された場合は、以下のように判定されます。

変更前: 読みが似ているためキーワードの「じょうし」が発話されたと判定される

変更後: 読みが完全一致していないためキーワードが発話されたと判定されない

2年前

旧応対履歴の URL からの新応対履歴へのアクセス方法

2023 年 3 月 29 日 (水) に実施した旧応対履歴一覧の廃止に伴い、旧応対履歴の URL から新応対履歴にアクセスできない状態となっています。 本件の解消まで、以下の方法で新応対履歴にアクセスしてください。 

ご利用のお客様には、 ご不便をおかけし申し訳ありません。

修正対応予定日

2023 年 4 月第一週中に修正対応 (予定)

発生している事象

旧応対履歴の URL (https:<企業 ID>.miitel.jp/app/call/{id}) にアクセスすると「Requested resource not found」が表示される。

旧応対履歴の URL からの新応対履歴へのアクセス方法

旧応対履歴の URL にアクセス後、URL の以下一部を変更すると新応対履歴で履歴を確認できます。

変更前: https:<企業 ID>.miitel.jp/app/call/{id}

変更後: https:<企業 ID>.miitel.jp/app/calls/{id}

 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。