中止したプレディクティブコールを再開できなくする機能を追加しました。

例えば、停止して利用しないプレディクティブコールを中止状態にすることで、誤って再開するのを防げます。

 

中止するには、プレディクティブコールの [編集] > [詳細] > [✕ 中止] をクリックします。

中止できるのは、現在実行中、または、停止中のプレディクティブコールです。

中止したプレディクティブコールは再開できませんので、ご注意ください。

 

 

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2023 年 11 月 22 日 (水) から、MiiTel Phone ワイドモードのウインドウサイズに応じて、レイアウトを最適化します。 (レスポンシブ対応)

これにより、MiiTel Phone ワイドモードのデフォルトサイズが大きくなります。また、拡大表示した場合の視認性が上がり、快適にご利用いただけるようになります。

なお、機能や操作の変更はありません。

 

変更予定日

2023 年 11 月 22 日 (水) より順次

 

影響のあるユーザー

MiiTel Phone ワイドモードをご利用中のユーザー

 

変更内容

• デフォルトのウインドウサイズを 600 ✕ 480 から 840 ✕ 480 に変更する
• ウインドウサイズに応じて、レイアウトが最適化されるように変更する

 

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2023 年 11 月 21 日 (火) 夜から、MiiTel Call Center のレポートに、以下の項目を追加します。

• 発信のみ: MiiTel Phone のステータスに「発信のみ」が設定されていた時間
• 平均応答速度: 着信してからユーザーが応答するまでの平均時間

変更予定日

2023 年 11 月 21 日 (火) 夜 (JST)

影響のあるユーザー

MiiTel Call Center のレポートを利用しているユーザー

変更内容

MiiTel Call Center のレポートに、以下の項目を追加します。

• 発信のみ: MiiTel Phone のステータスに「発信のみ」が設定されていた時間
• 平均応答速度: 着信してからユーザーが応答するまでの平均時間
  
  • 平均応答速度 = (応答開始時間 - 着信開始時間) / 応答数*
    * 以下の応答数は含まれない
    ・内線
    ・三者通話
    ・ささやき
    ・内線転送

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ダッシュボード - 集計とファネル進捗 (ベータ版) に以下の新しい機能を追加しました。

ダッシュボード - 集計

• 各ユーザーの応対メモ、または、キーワードの値をクリックすると、以下の条件で絞り込んだ応対履歴を確認できるようになりました。
  • クリックした行のユーザー
  • クリックした値の応対メモ、または、キーワード
  • 集計条件に設定した条件 (応対履歴の検索項目にある条件だけが適用される)

ファネル進捗 (ベータ版)

通話種別で「発信, 発信 (不在), 着信」を選択できるようになりました。

 

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2023 年 11 月 2 日 (木) から、MiiTel のダッシュボード機能、MiiTel Meetings のダッシュボード機能、全文検索機能で利用できる一部の集計条件の仕様を変更します。

これにより、ブックマークなどに保存した URL から各機能の画面にアクセスした場合、該当する集計条件が適用されなくなります。

今まで保存されていたブックマークは今後も開けますが、該当する集計条件が適用されていない状態で表示されますので、ご了承ください。

対象の機能および集計条件

MiiTel のダッシュボード機能

• 電話番号
• コメント
• キーワード
• 音声認識結果
• 取引先会社名
• 取引先担当者名

MiiTel Meetings のダッシュボード機能

• ミーティング タイトル

全文検索機能

• ヘッダーのフリーワード入力欄
• 取引先会社名
• 取引先担当者名
• 電話番号 (回線名)
• コメント
• 音声認識結果

 

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リアルタイムモニタの集計対象時間を設定できるようになりました。

例えば、集計対象を営業時間にすることで、稼働時間内のデータだけを集計、確認できます。

詳細は、「リアルタイムモニタの集計対象時間を指定する」を確認してください。

 

 

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応対履歴一覧のフロー表示からも応対履歴を削除できるようになりました。また、音声ファイルをダウンロードするメニューも下図のように変更しました。

 

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以下の日時で、ファイルアップロード機能のメンテナンスを実施します。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

メンテナンス日時

2023 年 10 月 31 日 (火) 21 : 00 から 24 : 00 (JST 日本時間)

影響のあるお客様

• Incoming Webhook をご利用のお客様

影響

• 上記のメンテナンス時間帯に作成された音声ファイルは、MiiTel Analytics にアップロードされません。もし、メンテナンス時間帯にアップロードした場合、その音声ファイルは、メンテナンス終了後に MiiTel Analytics に再アップロードされます。

 

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2023 年 10 月 19 日から、Android 14 が MiiTel Phone Mobile のサポート対象のスマートフォン OS になりました。(最新バージョンの MiiTel Phone Mobile for Android v02.02.02 で動作確認済みです)

影響のある MiiTel サービス

MiiTel Phone Mobile for Android

2023 年 11 月 22 日 (水) 以降、「MiiTel Meetings 会議履歴の外部共有機能」のリリースを予定しています。

これにより、社外の方に MiiTel Meetings で保存、解析した会議履歴を共有できるようになります。

外部への共有可否は、管理者権限を持つユーザーが MiiTel Admin から設定できます。

リリース時は外部共有機能が有効なため、あらかじめご了承ください。

外部共有機能を無効にしたい場合は、リリース後にお客様にて設定の変更をお願いします。

リリース予定日

2023 年 11 月 22 日 (水) 以降

機能概要

• 会議履歴画面から、外部共有リンクを生成できるようになります。

 

• 外部共有リンクにアクセスすると、MiiTel ユーザー以外の人でも会議の録画や音声認識結果を確認できます。

 

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