現在予定されているメンテナンス、仕様変更をお知らせします。このページは随時更新されます。

1. メンテナンス

現在、予定されているメンテナンスはありません。

2. 仕様変更

• 【重要】2026 年 2 月 23 日以降順次、MiiTel サービス ドメイン変更に伴う通信許可設定などの再確認をお願いします
• 【重要】2026 年 2 月 23 日 以降順次、MiiTel サービスのドメイン変更時にローカルデータの引き継ぎをお願いします (画面が表示されます)
• 【重要】2026 年 2 月 23 日以降順次、MiiTel サービスのドメインを変更します
  
• 2026 年 3 月末以降、フォローメール作成機能の利用には MiiTel Synapse スタンダードの契約が必要になります
• 2026 年 5 月 11 日から Zapier 連携で使用している MiiTel アプリをバージョンアップします
• 2026 年 5 月 13 日、通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します
• 2026 年 5 月 13 日、MiiTel Analytics のトップページが Copilot Plus に変わります
• 2026 年 5 月 13 日、会議ダッシュボード (ベータ版) の「集計 ＞ ホスト」画面で、会議履歴の音声評価に関する項目を表示しないよう変更します
• 2026 年 5 月 14 日、MiiTel Call Center の回線リストレポートに新しい項目を追加、および、プレディクティブコールの件数も含まれるようになります

3. 特定のお客様のみを対象としたご案内

現在、特定のお客様へのお知らせはありません。

4. その他

現在、その他のお知らせはありません。

2026 年 5 月 13 日 (水) 夜間から、会議ダッシュボード (ベータ版) の 集計 > ホスト画面では、会議履歴の音声評価に関する項目は表示項目から削除され、表示できないように変更します。
また、ダウンロードした CSV にも出力されなくなります。

音声評価に関する項目は、引き続き、集計 > すべて画面から確認できます。

変更予定日

2026 年 5 月 13 日(水) 夜間

削除される表示項目

会議ダッシュボード (ベータ版) > 集計 > ホスト の画面で、会議履歴の音声評価に関する以下の項目が削除されます。

• Talk 比率
• 基本周波数
• 抑揚
• 話速

影響のあるお客様

• 会議ダッシュボード (ベータ版) > 集計 > ホスト の画面で、会議履歴の音声評価に関する項目を表示設定しているお客様

各画面で確認できる数値

概要:
会議履歴から集計された以下の数値

• 総会議数
• 総会議時間
• トピック
• タグ
• キーワード

集計 > ホスト:
MiiTel ユーザー単位で、そのユーザーがホストである会議履歴から集計された以下の数値

• 総会議回数
• 総会議時間
• 平均会議時間
• 沈黙回数
• 被り回数

集計 > すべて:
MiiTel ユーザー単位で、そのユーザーが会議の参加者として紐づけがされている会議履歴から集計された以下の数値

• 総会議回数
• 総会議時間
• 平均会議時間
• 沈黙回数
• 被り回数
• Talk 比率
• 基本周波数
• 抑揚
• 話速

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

先日お知らせした「通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します」について、本件の変更予定日と、CSV の項目の一部を訂正します。

訂正内容

• 変更予定日の変更

　変更前: 2026 年 5 月 13 日 (水) 夜間
　変更後: 2026 年 6 月 17 日 (水) 夜間

• 通話履歴一覧 (リスト表示)、および、通話履歴一覧 (フロー) に、以下項目を新規追加します。

　新規追加: 「後処理時間 (ACW duration)」

• 通話履歴一覧 (リスト表示)、および、通話履歴一覧 (フロー) の以下の項目名を変更します。

　変更前: 「後処理終了時間 (ACW end time)」
　変更後: 「後処理終了時刻 (ACW end time)」

• 通話履歴一覧のデータで値が存在しない時の表記ルールを統一します。

　変更前: 「-」
　変更後: 「 」(空欄)

全項目の一覧は、「通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します」を確認してください。
また、サポートページでサンプルの CSV ファイルを配布しています。「ストレージから通話履歴 CSV をダウンロードする」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

• パフォーマンスや安定性の観点から、内部的な処理を見直しました。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 5 月 14 日に、回線リストのレポートに以下の変更を加えます。

• 「留守番電話数」項目を追加する
• 「SMS 数」項目を追加する
• 特定の項目にプレディクティブコールの件数を含めた値を表示する

変更予定日

2026 年 5 月 14 日 (木) 夜間

影響のあるお客様

MiiTel Call Center レポート機能を利用するお客様

追加項目

以下 2 つの項目を追加します。

項目名: 留守番電話数
追加位置: 「サービスレベル (%)」項目の右側

項目名: SMS 数
追加位置: 「再入電発生件数」項目の左側

プレディクティブコールの件数を含むようになる項目

以下の項目にプレディクティブコールの件数を含む値を表示します。各項目の詳細は「レポートを CSV ファイルにダウンロードする (MiiTel Call Center)」を確認してください。

• 通話 (累計回数): プレディクティブコールの通話数を含める
• 通話 (平均時間): プレディクティブコールの通話時間、および、回数を含める
• 通話 (累計時間): プレディクティブコールの通話開始から通話終了までの時間を含める
• 保留 (累計回数): プレディクティブコールの通話を保留した回数を含める
• 保留 (累計時間):プレディクティブコールの通話を保留した時間を含める
• 保留 (平均時間): プレディクティブコールの通話を保留した時間、および回数を含める
• 保留発生率 (%): 1 回以上保留したプレディクティブコールの通話件数を含める
• 総発信数: プレディクティブコールの発信数を含める
• 発信数: 発信先が応答したプレディクティブコールの発信件数を含める
• 発信不在数: 発信先が応答しなかった、または、ユーザーが応答できなかったプレディクティブコールの発信件数を含める
• 通電率 (%): プレディクティブコールの発信件数を含める
• 最大同時発信数:プレディクティブコールの発信件数を含める

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

MiiTel Support のお問い合わせフォームから問い合わせる際に、メールアドレスの確認が必要になりました。

詳細は、「MiiTel について問い合わせる」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

今週は、以下をリリースしました 🎉

MiiTel Meetings/RecPod

• 新機能  MiiTel RecPod からSalesforce レコードの議事録を更新可能に (4 月 20 日夜間)
  MiiTel RecPod 上で、Salesforce 活動履歴に紐づく「商談」または「行動」レコードの各項目に対し、議事録をセクション別に更新できるようになりました。
  詳細は「MiiTel RecPod 上で Salesforce 商談レコード、および、行動レコードの議事録を更新する」を確認してください。
• 仕様変更  MiiTel Meetings の会議ボットのデフォルト名を変更 (4 月 22 日夜間)
  詳細は「MiiTel Meetings の会議ボットのデフォルト名を変更します」を確認してください。
• 新機能  Outgoing Webhook の送信トリガーに「議事録作成完了」を追加 (4 月 22 日夜間)
  Outgoing Webhook の会議履歴の連携設定画面で、Webhook の送信トリガー (通知ルール) に「議事録作成完了」を追加しました。
  詳細は、「https://developers.miitel.com/docs/outgoing-webhook-meetinghistory」を確認してください。

MiiTel Call Center

• 改善  リアルタイムモニタの項目名を変更 (4 月 23 日夜間)
  リアルタイムモニタの以下の項目名をレポート項目名に合わせるよう変更しました。

回線リスト:

ユーザーリスト:

ユーザー詳細:

MiiTel Synapse (Copilot)

• 新機能 Copilot Plus (ベータ版) をリリース (4 月 22 日夜間)
  詳細は「複数の通話履歴と会議履歴、および、着信流路を横断して Copilot に相談できる「Copilot Plus (ベータ版)」 をリリースしました」を確認してください。

共通

• お知らせ 新ドメインに順次変更を実施中 (2026 年 5 月頃までに順次変更)
  詳細は「【重要】MiiTel サービス ドメイン変更に伴う通信許可設定などの再確認をお願いします」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 5 月 13 日 (水) 夜間以降、MiiTel Analytics のトップページが Copilot Plus に変わります。
先日リリースした「Copilot Plus (ベータ版)」をトップページにすることで、より AI を活用した業務効率化をお客様に実感していただくことを目的としています。

変更予定日

2026 年 5 月 13 日 (水) 夜間

影響のあるお客様

MiiTel Synapse (生成 AI) を契約中かつ、MiiTel Phone Analytics、および、MiiTel Meetings/RecPod Analytics を利用中のお客様

変更内容

以下の場合に Copilot Plus のトップページに遷移される

• MiiTel Phone Analytics、および、MiiTel Meetings/RecPod にログインした時
• ログイン状態で「https://xxx.app.miitel.com/app」にアクセスした時

なお、他サービスの画面に遷移したい場合は、画面左上の「プロダクト切り替えメニュー」をクリックして切り替えてください。
Analytics 画面など、よくご使用されるページは、直接ページのブックマーク登録をしていただくと便利です。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

複数の通話履歴と会議履歴、および、着信流路を横断して Copilot に相談できる「Copilot Plus (ベータ版)」 をリリースしました。

Copilot Plus (ベータ版) は、ユーザーの質問に対して思考をループさせ、参照先を選定したり、途中経過を報告したりしながら最終的な結論を出せます。
これまでの「Copilot に相談」、および、「Copilot とチャット」では主に一問一答形式のやりとりでしたが、「Copilot Plus (ベータ版)」では、より高度化した内容で相談できるようになります。

MiiTel Analytics 画面左上の [プロダクト切り替え] > [Copilot Plus (ベータ版)] をクリックするとアクセスできます。
なお、回答の生成に時間がかかる場合は、時間をおいて再度お試しください。

詳細は「Copilot Plus (ベータ版) で相談、および、分析する」を参照してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

人材採用広告や企業広報・販促プランニングなど幅広いビジネスを展開するアドプランナー株式会社様が、AI の活用によって新人の独り立ち期間を 50 % 短縮することに成功した事例をご紹介します。

同社では、インサイドセールスや営業部において通話内容がブラックボックス化し、データに基づく指導ができないことが新人育成のボトルネックになっていました。そこで、MiiTel Phone の音声解析で各メンバーの課題を客観的に把握する体制を整備。さらに MiiTel Synapse Copilot を活用し、AI が通話の要点や改善点を自動で提示するセルフコーチング環境を構築しました。

その結果、新人の独り立ち期間を 2 カ月から 1 カ月に短縮。Copilot によるトークスクリプト提案やメンバー同士でのフィードバック共有など、データと AI を活用した育成文化がチームに定着しています。

Copilot は日々の発信直後の振り返りから、週次・月次のスキル分析、組織全体の勝ちパターン抽出まで、あらゆる営業シーンに伴走できる AI パートナーです。ぜひ以下の資料や事例の詳細をご覧ください！

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