2026 年 5 月 14 日に、回線リストのレポートに以下の変更を加えます。

• 「留守番電話数」項目を追加する
• 「SMS 数」項目を追加する
• 特定の項目にプレディクティブコールの件数を含めた値を表示する

変更予定日

2026 年 5 月 14 日 (木) 夜間

影響のあるお客様

MiiTel Call Center レポート機能を利用するお客様

追加項目

以下 2 つの項目を追加します。

項目名: 留守番電話数
追加位置: 「サービスレベル (%)」項目の右側

項目名: SMS 数
追加位置: 「再入電発生件数」項目の左側

プレディクティブコールの件数を含むようになる項目

以下の項目にプレディクティブコールの件数を含む値を表示します。各項目の詳細は「レポートを CSV ファイルにダウンロードする (MiiTel Call Center)」を確認してください。

• 通話 (累計回数): プレディクティブコールの通話数を含める
• 通話 (平均時間): プレディクティブコールの通話時間、および、回数を含める
• 通話 (累計時間): プレディクティブコールの通話開始から通話終了までの時間を含める
• 保留 (累計回数): プレディクティブコールの通話を保留した回数を含める
• 保留 (累計時間):プレディクティブコールの通話を保留した時間を含める
• 保留 (平均時間): プレディクティブコールの通話を保留した時間、および回数を含める
• 保留発生率 (%): 1 回以上保留したプレディクティブコールの通話件数を含める
• 総発信数: プレディクティブコールの発信数を含める
• 発信数: 発信先が応答したプレディクティブコールの発信件数を含める
• 発信不在数: 発信先が応答しなかった、または、ユーザーが応答できなかったプレディクティブコールの発信件数を含める
• 通電率 (%): プレディクティブコールの発信件数を含める
• 最大同時発信数:プレディクティブコールの発信件数を含める

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。