2025 年 11 月 27 日 以降、MiiTel Call Center のリアルタイムモニタに 3 つの新しい項目を追加できるようになります。また、新しい項目はレポートにも出力できるようになります。

オペレーターの応対状況をより正確に把握し、コールセンターの改善判断をスピーディーに行えます。

予定日

2025 年 11 月 27 日

追加項目

• ショートアバンダン: 呼び出し時間が 5 秒以内の不在着信数
• 着信不在数 (鳴動あり): ユーザーに着信が入ったが不在になった着信件数
• 保留発生率: 合計通話件数に対する、通話を保留した件数の割合
  • 回線リスト: 保留発生率 = 回線ごとの (保留が発生した通話数 ÷ 総通話数*) × 100
    * 通話数 = 着信数 + 発信数
       (内線に転送した通話は保留が発生した通話数に含まれる。内線、三者通話、ささやき、モニタリングの通話数は含まれない)
  • ユーザーリスト: 保留発生率 = ユーザーごとの (保留が発生した通話数 ÷ 総通話数*) × 100
    * 通話数 = 着信数 + 発信数 + 内線転送の通話数
       (内線に転送した通話は保留が発生した通話数に含まれる。内線、三者通話、ささやき、モニタリングの通話数は含まれない)

新しい項目を表示できる場所

リアルアタイムモニタのユーザーリスト

• 保留発生率 (リリース時にデフォルトビューに追加される)

リアルタイムモニタの回線リスト

• ショートアバンダン
• 着信不在数 (鳴動あり)
• 保留発生率 (リリース時にデフォルトビューに追加される)

ユーザーリストのレポート

• 保留発生率

回線リストのレポート

• ショートアバンダン
• 着信不在数 (鳴動あり)
• 保留発生率

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