現在予定されているメンテナンス、仕様変更をお知らせします。このページは随時更新されます。

1. メンテナンス

• メンテナンスのお知らせ: 2026 年 3 月 23 日 (月) 3:00 am - 3:30 am (JST)

2. 仕様変更

• 2026 年 2 月 23 日、MiiTel モバイルアプリのサポート対象 OS バージョン、および、アプリバージョンを変更します
  
• 【重要】2026 年 2 月 23 日以降順次、MiiTel サービス ドメイン変更に伴う通信許可設定などの再確認をお願いします
• 【重要】2026 年 2 月 23 日 以降順次、MiiTel サービスのドメイン変更時にローカルデータの引き継ぎをお願いします (画面が表示されます)
• 【重要】2026 年 2 月 23 日以降順次、MiiTel サービスのドメインを変更します
  
• 2026 年 3 月 31 日、「AI に質問 (ベータ版)」機能の提供を終了します
• 2026 年 3 月末以降、フォローメール作成機能の利用には MiiTel Synapse スタンダードの契約が必要になります

• 2026 年 4 月 1 日、MiiTel モバイルアプリのサポート対象 OS バージョンを変更します

• 2026 年 5 月 13 日、通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します

3. 特定のお客様のみを対象としたご案内

現在、特定のお客様へのお知らせはありません。

4. その他

現在、その他のお知らせはありません。

4 月 16 日 (木) 12:30〜13:00 に以下のウェビナーを実施いたします。

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IS・コールセンターの事務工数を削減し、成果を最大化する AI 徹底活用術

～「量×質」の方程式をアップデート～

ウェビナー申し込みページからお申し込みください。 ※申込期限は 4 月 13 日 (月) 23:59 まで

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ウェビナー概要

MiiTel をご利用中のお客様の元には、従業員の生産性を高め、企業の競争優位性を築くための貴重な「音声データ」が蓄積されています。AI を活用することで、これらのデータを「成果」や「生産性」という具体的な価値に変えることが可能です。

今回のウェビナーでは、お申し込みいただいたお客様に MiiTel の AI 機能「MiiTel Synapse Copilot」を翌月末まで無料でご提供いたします。さらに、ハンズオン形式でデータの価値を実感していただけるまで、しっかりとご支援いたします。

「せっかく MiiTel を使っているのにもったいないな……」とお感じのお客様は、ぜひお気軽にご参加いただけましたら幸いです。

※本ウェビナーは「MiiTel Phone をご契約中」 かつ 「Synapse スタンダードオプション未契約」のお客様限定のプログラムです。

MiiTel Phone Mobile for Android のバージョン 3.1.14 では、以下の新機能、および、変更を加えました。

新機能

• このバージョンから、履歴を非表示に設定変更できるようになりました。
  セキュリティの観点から、ユーザーに顧客との通話を公開したくない場合に活用してください。
  設定するには、MiiTel Admin の [通話設定] > [MiiTel Phone Mobile 設定] で [通話履歴を表示する] のチェックを外します。
  履歴を非表示に設定すると、MiiTel Phone Mobile の [履歴] をタップしても、下図のように履歴が表示されなくなります。

その他

• パフォーマンスや安定性の観点から、内部的な処理を見直しました。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

今週は、以下をリリースしました 🎉 

MiiTel Phone

• 新機能  通話履歴一覧画面で、複数の通話履歴について Copilot に相談可能に
  通話履歴一覧の画面から、通話履歴を複数選択して Copilot に相談できるようになりました。
  詳細は、「複数の通話をまとめて AI に質問、相談する (Copilot とチャット) - Copilot に質問する」を確認してください。

MiiTel Meetings/RecPod

• RecPod MiiTel RecPod のバージョン 26.03.13 をリリースしました
  パフォーマンスや安定性の観点から、内部的な処理を見直しました。

共通

• お知らせ 新ドメインに順次変更を実施中 (2026 年 5 月頃までに順次変更)
  詳細は「【重要】MiiTel サービス ドメイン変更に伴う通信許可設定などの再確認をお願いします」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

• パフォーマンスや安定性の観点から、内部的な処理を見直しました。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

会議履歴の話者と発話の紐付け方法のリニューアルに伴い、音声評価からのユーザーの紐付け方法が変わりました。

話者と発話の紐付け方法

変更前: 「音声評価」の表示名をクリックする
変更後: 会議履歴画面の右上メニュー > [編集] をクリックする

新しい設定手順は、「会議履歴の画面で、会議に参加した話者 (ユーザーやゲスト) と発話の紐付けをより簡単に修正できるようになります」のお知らせ、または、「録画を確認する (会議履歴)」を参照してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

今週は、以下をリリースしました 🎉 

MiiTel Phone 

• Phone DesktopMiiTel Phone Desktop v3.7.4 をリリース (3 月 18 日夜間) 
  パフォーマンスや安定性の観点から、内部的な処理を見直しました。

MiiTel Meetings/RecPod

• RecPodMiiTel RecPod for iOS バージョン 26.03.12 をリリース (3 月 19 日朝)
  パフォーマンスや安定性の観点から、内部的な処理を見直しました。
• RecPod MiiTel RecPod バージョン 26.03.10 をリリース (3 月 16 日朝) 
  本バージョンから、以下の内容に対応しました。
  •  MiiTel Meetings / RecPod Analytics へ未アップロードの録音履歴がひと目で分かるようになり、アップロード漏れを防げるようになりました。 
  • ユーザーが MiiTel Meetings / RecPod Analytics にアップロードした録音履歴 (MiiTel RecPod で録音した履歴に限る) も、MiiTel RecPod 上で直接確認、および、再生できるようになりました。
    詳細は、「2026 年 3 月 16 日 (月) 夜間に MiiTel RecPod バージョン 26.03.10 をリリース予定です」を確認してください。
    
    また、MiiTel RecPod の録音画面を開くリンクを利用できるようになりました。(ディープリンク機能)
    詳細は、「RecPod のディープリンク機能 (iOS / Android)」を確認してください。
  • 仕様変更会議に参加した話者 (ユーザーやゲスト) と発話の紐付け方法をリニューアル (3 月 18 日夜間)
    MiiTel Meetings / RecPod の会議履歴の画面から、会議に参加した話者 (ユーザーやゲスト) と発話の紐付けをより簡単に修正できるようになりました。 このリリースに伴い、音声評価からのユーザーの紐付けを廃止しました。
    詳細は、「録画を確認する (会議履歴)」を参照してください。

MiiTel Call Center

• 改善キューの詳細画面をさらに使いやすく (3 月 18 日夜間)
  キューの詳細画面に「キュー名」と「ユーザーグループ名」も表示されるようになりました。また、キューの並び順を「継続時間の長い順」「回線ごと」「キューごと」「ユーザーグループごと」に変更できるようになりました。
  詳しくは「サマリー (MiiTel Call Center)(MiiTel Call Center)」を確認してください。

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• お知らせ 新ドメインに順次変更を実施中 (2026 年 5 月頃までに順次変更) 
  詳細は「【重要】MiiTel サービス ドメイン変更に伴う通信許可設定などの再確認をお願いします」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

先日お知らせした「通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します」について、CSV の項目を一部訂正します。

訂正内容

通話履歴一覧 (リスト表示)、および、通話履歴一覧 (フロー) から、新規追加予定の以下項目を削除します。

• 「不在理由 (Missed reasons)」

全項目の一覧は、「通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

今週は、以下をリリースしました 🎉 

MiiTel Phone

• 新機能 Salesforce 活動履歴連携先のオブジェクトを選択可能に (3 月 11 日夜間)
  今までは、ToDo オブジェクトに活動履歴を作成していましたが、今後は、行動オブジェクトに作成するよう設定することもできます。詳細は「Step 2: Salesforce 活動履歴連携を設定する」を確認してください。

MiiTel Call Center

• 新機能 リアルタイムモニタのユーザーリストに「発信通話 (平均時間)」を追加 (3 月 12 日夜間)
  メンバーごとの平均的な通話ペースが可視化されることで、業務の進捗予測が立てやすくなり、状況に応じた効率的なリソース配分や目標管理が可能になります。 また、本項目の追加に伴い、従来の「平均通話時間」を「着信通話 (平均時間)」へ名称変更しました。

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• お知らせ 新ドメインに順次変更を実施中 (2026 年 5 月頃までに順次変更)
  詳細は「【重要】MiiTel サービス ドメイン変更に伴う通信許可設定などの再確認をお願いします」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 3 月 18 日 (水) 夜間、会議履歴の画面で、会議に参加した話者 (ユーザーやゲスト) と発話の紐付けをより簡単に修正できるようになります。

変更予定日

2026 年 3 月 18 日 (水) 夜間

影響のあるお客様

MiiTel Meetings/RecPod Analytics を利用中のお客様

変更内容

MiiTel Meetings/RecPod の会議履歴の画面から、会議に参加した話者 (ユーザーやゲスト) と発話の紐付けをより簡単に修正できるようになります。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。