現在予定されているメンテナンス、仕様変更をお知らせします。このページは随時更新されます。

1. メンテナンス

• メンテナンスのお知らせ: 2026 年 2 月 2 日 (月) 3:00 AM ～ 4:00 AM (JST)

2. 仕様変更

• 2026 年 1 月 14 日 (水)、MiiTel Call Center のユーザーリストレポートに稼働時間が追加されます
  
• 2026 年 1 月 28 日夜間、会議議履歴から Salesforce レコードに反映できる議事録のテンプレートタイプを変更します
• 【重要】2026 年 2 月 2 日以降、MiiTel サービスのドメインを変更します
• 2026 年 2 月 4 日 (水)、ダッシュボードおよび会議ダッシュボードの中央値の計算方法を変更します
• 2026 年 2 月 12 日以降、要約文の外部連携機能を廃止します
• 2026 年 3 月 31 日、「AI に質問 (ベータ版)」機能の提供を終了します
• 2026 年 3 月末以降、フォローメール作成機能の利用には MiiTel Synapse スタンダードの契約が必要になります

3. 特定のお客様のみを対象としたご案内

現在、特定のお客様へのお知らせはありません。

4. その他

現在その他のお知らせはありません

&MiiTel (MiiTel ユーザー向けのコミュニティサイト) に、MiiTel の画面からアクセスできるようになりました。

＆MiiTel は、ユーザー同士が日々のちょっとした疑問や工夫を気軽に共有しながら、より成果につながる活用方法を見つけていくオンラインコミュニティです。
「他社はどう使っているのか」「この設定で合っているのか」といった現場ならではの問いを起点に、実際の運用や活用ナレッジに触れ、MiiTel を自社の業務改善、および、事業成長に役立てていただけます。

＆MiiTel では、次のような情報や知見に触れることができます。

• MiiTel の具体的な運用方法、設定の工夫 
• 現場で実際に効果があった活用事例や考え方 
• チーム運用、マネジメントに関する悩みの相談 
• 他社ユーザーのリアルな試行錯誤や成功、失敗談 

単なる情報収集ではなく、自社の業務改善や成果創出につながるヒントを持ち帰れることを大切にしています。

詳細は、「MiiTel ユーザー向けのコミュニティサイトを利用する (&MiiTel)」を参照してください。

以前にご案内しておりました、要約文の外部連携機能の廃止について、
2026 年 2 月 12 日 (木) 夜間に実施いたしますので、改めてご案内いたします。

変更予定日

2026 年 2 月 12 日 (木) 夜間

影響のあるお客様

要約文を外部連携しているお客様

変更内容

• 以下の外部サービスで、要約文を連携できなくなる
  • Salesforce
  • kintone
  • HubSpot
  • Outgoing Webhook
  • Zapier
    
    
• Slack、メール通知における、以下の通知ルールを変更する
  • 変更前: 文字起こし (要約文) を含む
  • 変更後: 文字起こしを含む (留守番電話録音時のみ)

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

MiiTel Call Center のリアルタイムモニタに表示されるサマリー、および、回線リストに、プレディクティブコールの件数が含まれるようになりました。

プレディクティブコールの件数が含まれる項目

サマリー:

• 現在の通話状況
  • 通話中
  • キュー
  • 最大待ち時間
• 本日の実績
  • 発信数
  • 発信不在数
  • 通電率

リアルタイムモニタの回線リスト:

• 通話中
• 発信数
• 発信不在数
• キュー
• 最大待ち時間
• 通電率
• 最大同時発信数
• 保留中
• 保留数
• 保留時間
• 保留発生率

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

仕様変更

• 録音中の人数が自動判定されるようになったため、録音開始前の参加人数の選択が不要になりました
• FR-1100 を接続時の設定は [設定] > [双指向性マイク] に移動しました
• 録音中の画面に [一時停止] ボタンが表示されるようになり、録音を終了したい場合は [一時停止] > [録音終了する] をタップすると終了できるようになりました
  
  

新機能

• 音質設定: 録音時の音質に関する以下の設定が [設定] > [音質設定] でできるようになりました
  • ノイズキャンセリング
  • 自動ボリューム調整
  • エコーキャンセリング (Android 版)
    
    
• 文字起こし方式: 文字起こしをデバイス、あるいは、サーバーのどちらで処理するか、 [設定] > [文字起こし方式] で選択できるようになりました
  デバイスで処理する場合は以下のメリットがあります。
  • オフラインで処理するためデータ通信を使用しない
  • 録音中に文字起こしできる

デバイスで文字起こし処理する場合は、以下に注意してください。

• 録音中に表示される文字起こしは録音停止と同時に破棄されるため、録音終了後に確認できません。
• 録音終了後に文字起こしを確認したい場合は、MiiTel Meetings Analytics の会議履歴で、文字起こし結果を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 1 月 8 日 (木) 夜から MiiTel Call Center のレポートに表示される数値が小数点第一位まで表示されるようになります。これにより、より詳細に数値の分析ができるようになります。

変更予定日

2026 年 1 月 8 日 (木) 夜

影響のあるお客様

MiiTel Call Center のレポート機能を活用しているお客様

影響範囲

以下のレポートに表示されるすべての数値

• ユーザーリスト
• 回線リスト

変更内容

レポートのユーザーリスト、および、回線リストに表示されるすべての数値が、小数点第一位まで表示されるようになる。

2026 年 1 月 14 日に、ユーザーリストのレポートに「稼働時間」項目を追加します。

この変更により、CSV に出力したレポートで、稼働時間をもとにした分析ができるようになります。

追加予定日

2026 年 1 月 14 日 (水)

追加項目

「稼働時間」項目を追加します。稼働時間は、以下のように計算されます。

稼働時間 =「オフライン」と「データなし」ステータスを除く、全ステータスの継続時間の合計

追加位置

ユーザーリストのレポートの「稼働率 (%)」と「CPH」の間に追加します。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

ダッシュボード、および、会議ダッシュボードに表示される中央値の算出方法を 2026 年 2 月 4 日 (水) に変更します。

変更予定日

2026 年 2 月 4 日 (水)

影響のあるお客様

ダッシュボード、および、会議ダッシュボードの集計条件で「中央値」を選択しているお客さま

影響範囲

以下ダッシュボードの数値が表示されているすべての項目

• ダッシュボード
• 会議ダッシュボード

変更内容

現在

• 偶数個の場合に真ん中の順位に最も近い 2 つの値の平均値を中央値として算出する

今後

• 偶数個の場合に中央値に最も近い値のうち大きい方の値を中央値として算出する

下図は、ダッシュボードの集計タブに表示される中央値の計算例です。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 3 月末以降、フォローメール作成機能の利用には MiiTel Synapse スタンダードの契約が必要になります。

本変更は、フォローメール作成機能に使用している生成 AI モデルを、MiiTel Synapse ライト向けのモデルから MiiTel Synapse スタンダード向けの高性能生成 AI モデルに変更することに伴うものです。これにより、さらに高品質なメールを作成できるようになります。

本機能をご利用中のお客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

2026 年 3 月末以降の利用をご希望の場合は、Synapse スタンダードへのプランアップ、および、ご契約をご検討ください。

変更予定日

2026 年 3 月末

影響のあるお客様

Synapse ライトをご契約のお客様

変更内容

フォローメール作成機能の利用に Synapse スタンダードの契約が必要になる

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 3 月 31 日 (火) に、通話履歴の「AI に質問 (ベータ版)」機能の提供を終了します。
先日リリースされた複数の通話履歴における Copilot への相談機能により、複数の通話履歴について Copilot に相談できるようになりました。
今後は「Copilot とチャット」または「Copilot に相談」をご利用ください。

提供終了予定日

2026 年 3 月 31 日 (火)

影響のあるお客様

通話履歴の「AI に質問 (ベータ版)」を利用中のお客様

提供を終了する機能

AI に質問 (ベータ版)

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。