現在予定されているメンテナンス、仕様変更をお知らせします。このページは随時更新されます。
現在、予定しているメンテナンスはありません。
【重要】外部サービス連携時に利用している MiiTel のグローバル IP アドレスを変更します
現在、特定のお客様へのお知らせはありません。
現在その他のお知らせはありません
会議ボットが Zoom 会議の待機室に入室できなかった場合、Zoom 会議の画面に表示されるメッセージが出るようになりました。以前よりも、会議ボットが待機室に入室しない原因を特定しやすくなります。
詳細は「会議ボットが Zoom ミーティングの待機室に入室せずメッセージが表示される」を確認してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
会議履歴の検索オプションに「録画ステータス」を追加しました。
これにより、MiiTel RecPod から録画が未アップロードの会議や、音声解析中の会議履歴も検索できるようになります。
なお、これに伴い、MiiTel Meetings Analytics のダッシュボードは、音声解析が完了した会議履歴のみを集計対象とするよう変更しました。
解析未完了の会議履歴は、「録画ステータス」で検索してください。
以下のステータスで会議履歴を検索できます。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
通話中、および、通話終了後に、Copilot に質問できるようになりました。
これにより、通話内容の要約、お客様の要望整理、トーク例の提案などに活用できます。
MiiTel Phone をワイドモードで表示の上、ご利用ください。
なお、本機能は「MiiTel Synapse (生成 AI)」オプションをご契約のお客様が対象となります。
また三者通話、モニタリング、ささやき利用時に Copilot に質問した内容は、Copilot の質問、回答の履歴からは確認できません。
通話中の画面 (ワイドモード)
通話中に Copilot (AI) に相談する
詳細は、「MiiTel Phone の通話中、および、通話終了後に Copilot (生成 AI) に質問する」を参照してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
これまでの個別の通話履歴や会議履歴への質問、および、複数の会議履歴への質問に加えて、複数の通話をまとめて Copilot へ質問できるようになりました。
複数の通話を横断して要点を整理したり、次のアクションを検討したりと、より幅広く活用できます。
詳細は、「複数の通話をまとめて AI に質問、相談する (Copilot とチャット)」を参照してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
新しい通話履歴一覧に、以下の機能を追加しました。これにより、これまでよりも多くの通話履歴情報を確認できるようになりました。
この機会に、 ぜひ旧バージョンから切り替えて、新しい通話履歴一覧をお試しください。
通話履歴に追加されたタグを、通話履歴一覧画面でも確認できるようになりました。また、Salesforce や kintone などと活動履歴連携している場合、通話の履歴情報が登録された外部連携サービスへのリンクも表示されます。
項目を自由に並べ替えられるようになり、頻繁に確認する項目を見やすい位置に移動できるようになりました。
着信ルールに基づき複数アクションが実行された通話履歴は、サイドパネルで詳細を確認できるようになりました。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
Webex の会議を会議ボットで録画し、会議履歴にアップロードできるようになりました。
詳しくは「Webex 会議を会議ボットを使って録画する」を参照してください。
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Salesforce の行動レコード、および、商談レコードの項目ごとに議事録を作成できる要約指示テンプレートタイプを追加しました。このタイプのテンプレートで作成した議事録は、「Salesforce の商談レコード、および、行動レコードに議事録を連携する」に記載の方法で、Salesforce の行動レコード、および、商談レコードの項目に反映できます。
要約指示テンプレートの詳細は「議事録の要約指示テンプレートを作成する」を参照してください。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
着信がキューイングの待ち呼に入ってから一定時間経過した際に、MiiTel Call Center 管理者へアラート通知を出せるようになりました。
これにより、長時間待機している着信を見逃さずに迅速に対応でき、顧客満足度の向上につながります。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
平素は MiiTel をご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、弊社サポートは以下の期間を年末年始休業期間とさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
| サポート対応地域 | 年末年始休業期間 | 問い合わせ方法 |
|---|---|---|
| 日本 | 2025 年 12 月 30 日 (火) ～ 2026 年 1 月 4 日 (日) | サポートへ問い合わせ |
| インドネシア | なし (通常通り) | 担当者へ直接問い合わせ |
| アメリカ合衆国 | なし (通常通り) | 担当者へ直接問い合わせ |
休業期間中も承りますが、返信は 2026 年 1 月 5 日 (月) 以降に順次対応とさせていただきます。
なお、お客様の年末年始休業期間の電話対応として、通常とは異なる着信ルール (特別なアナウンスを流すなど) の適用が必要な場合は、事前に、着信ルールや着信フィルタをご確認ください。
詳しくは、「着信設定例: 土日祝日など休業日」を参照してください。
よろしくお願い申し上げます。