現在予定されているメンテナンス、仕様変更をお知らせします。このページは随時更新されます。

1. メンテナンス

• メンテナンスのお知らせ: 2026 年 2 月 2 日 (月) 3:00 AM ～ 4:00 AM (JST)

2. 仕様変更

• 会議履歴から Salesforce レコードに反映できる議事録のテンプレートタイプを変更します

• 【重要】外部サービス連携時に利用している MiiTel のグローバル IP アドレスを変更します

• 2025 年 12 月 11 日以降、要約文の外部連携機能を廃止します
• Outgoing Webhook (通話) で、複数回転送時の previous_id を変更します
• 【重要】MiiTel サービスのドメインを変更します
• 2026 年 3 月 31 日、「AI に質問 (ベータ版)」機能の提供を終了します

3.特定のお客様のみを対象としたご案内

現在、特定のお客様へのお知らせはありません。

4. その他

現在その他のお知らせはありません

2026 年 1 月 8 日 (木) 夜から MiiTel Call Center のレポートに表示される数値が小数点第一位まで表示されるようになります。これにより、より詳細に数値の分析ができるようになります。

変更予定日

2026 年 1 月 8 日 (木) 夜

影響のあるお客様

MiiTel Call Center のレポート機能を活用しているお客様

影響範囲

以下のレポートに表示されるすべての数値

• ユーザーリスト
• 回線リスト

変更内容

レポートのユーザーリスト、および、回線リストに表示されるすべての数値が、小数点第一位まで表示されるようになる。

2026 年 1 月 14 日に、ユーザーリストのレポートに「稼働時間」項目を追加します。

この変更により、CSV に出力したレポートで、稼働時間をもとにした分析ができるようになります。

追加予定日

2026 年 1 月 14 日 (水)

追加項目

「稼働時間」項目を追加します。稼働時間は、以下のように計算されます。

稼働時間 =「オフライン」と「データなし」ステータスを除く、全ステータスの継続時間の合計

追加位置

ユーザーリストのレポートの「稼働率 (%)」と「CPH」の間に追加します。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

ダッシュボード、および、会議ダッシュボードに表示される中央値の算出方法を 2026 年 2 月 4 日 (水) に変更します。

変更予定日

2026 年 2 月 4 日 (水)

影響のあるお客様

ダッシュボード、および、会議ダッシュボードの集計条件で「中央値」を選択しているお客さま

影響範囲

以下ダッシュボードの数値が表示されているすべての項目

• ダッシュボード
• 会議ダッシュボード

変更内容

現在

• 偶数個の場合に真ん中の順位に最も近い 2 つの値の平均値を中央値として算出する

今後

• 偶数個の場合に中央値に最も近い値のうち大きい方の値を中央値として算出する

下図は、ダッシュボードの集計タブに表示される中央値の計算例です。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 3 月末以降、フォローメール作成機能の利用には MiiTel Synapse スタンダードの契約が必要になります。

本変更は、フォローメール作成機能に使用している生成 AI モデルを、MiiTel Synapse ライト向けのモデルから MiiTel Synapse スタンダード向けの高性能生成 AI モデルに変更することに伴うものです。これにより、さらに高品質なメールを作成できるようになります。

本機能をご利用中のお客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

2026 年 3 月末以降の利用をご希望の場合は、Synapse スタンダードへのプランアップ、および、ご契約をご検討ください。

変更予定日

2026 年 3 月末

影響のあるお客様

Synapse ライトをご契約のお客様

変更内容

フォローメール作成機能の利用に Synapse スタンダードの契約が必要になる

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2026 年 3 月 31 日 (火) に、通話履歴の「AI に質問 (ベータ版)」機能の提供を終了します。
先日リリースされた複数の通話履歴における Copilot への相談機能により、複数の通話履歴について Copilot に相談できるようになりました。
今後は「Copilot とチャット」または「Copilot に相談」をご利用ください。

提供終了予定日

2026 年 3 月 31 日 (火)

影響のあるお客様

通話履歴の「AI に質問 (ベータ版)」を利用中のお客様

提供を終了する機能

AI に質問 (ベータ版)

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Salesforce 指定のテンプレートタイプのリリースに伴い、2026 年 1 月 28 日 (水) をもって、会議履歴から Salesforce の商談レコード、および、行動レコードに議事録を反映する際の仕様を変更します。

同日以降、「セクション指定」テンプレートで作成した議事録は反映できなくなります。今後は「Salesforce 指定」テンプレートを使用することで、引き続き各レコードへ反映できます。

変更予定日

2026 年 1 月 28 日 (水) 夜間

影響のあるお客様

Salesforce 会議履歴連携を利用しているお客様

変更内容

セクション指定タイプのテンプレートで作成された議事録は、会議履歴から Salesforce の行動レコード、および、商談レコードに反映できなくなります。

なお、2026 年 1 月 28 日 (水) 以前に Salesforce へ反映した議事録が、同日以降に Salesforce レコードから削除されることはありません。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

安定した MiiTel サービスの提供を目的として、現在システム構成の変更を進めています。
この変更に伴い、2026 年 2 月 2 日 (月) に MiiTel システムのメンテナンスを実施します。
メンテナンス時間帯はのうち、サービスを利用できない時間が 30 分ほど発生します。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけすることとなり申し訳ございません。

メンテナンス実施日時

• 日本時間 (JST)
  • 2026 年 2 月 2 日 (月) 3:00 AM ～ 4:00 AM
• インドネシア時間 (WIB)
  • 2026 年 2 月 2 日 (月) 1:00 AM ～ 2:00 AM

影響のあるサービス、および、機能

• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile
• MiiTel Meetings
• MiiTel Admin
• MiiTel Phone Analytics
• MiiTel Meetings / RecPod Analytics
• MiiTel Call Center
• MiiTel RecPod
• Incoming Webhook

影響のあるユーザー

上記サービスを利用しているすべてのユーザー

影響

MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile

• 発着信できない
• 通話中にメンテナンスが開始された場合、その通話は終了する
  • 通話終了後、タグ、コメント、関連先の登録はできない
    ※ タグ、および、コメントは、メンテナンス終了後に MiiTel Analytics の通話履歴から追加する
• メンテナンス中に受けた着信は通話履歴一覧に表示されない

着信について (MiiTel Admin > 着信フィルタに設定されている応答ルールについて)

• メンテナンス実施時間帯に適用される着信フィルタに設定されている応答ルールの全アクションは動作しない  (留守電話、自動転送、サウンド再生、IVR など応答ルールに設定されているすべてのアクションが動作しない)

MiiTel Meetings

• 会議中に会議ボットを参加させることはできない (録画できない)
  • Google カレンダー連携、および、Microsoft Outlook Calendar 連携で会議ボットを自動で参加させることはできる (録画できる)
    ※ ボット名は設定した名前とは異なる場合がある
    ※ 録画インジケーターは動作しない
  • Zoom 連携を利用した Zoom 会議は録画できる

MiiTel Admin、MiiTel Phone Analytics、MiiTel Meetings / Recpod Analytics

• ログインはできるが、画面が表示されない
• ストレージの CSV ファイル定期作成がメンテナンス実施時間帯に設定されている、または、メンテナンス開始時に作成中だった場合、CSV ファイルは作成されない
  ※ メンテナンス終了後にストレージから作成する

MiiTel Call Center

• ログインはできるが、画面が表示されない

MiiTel RecPod

• 録音はできるが、音声ファイルをアップロードできない
• 文字起こしや議事録などを確認できない

Incoming Webhook

• メンテナンス実施時間帯に送信されたリクエストは、メンテナンス終了後も反映されない
  ※ メンテナンス終了後に、送信元から再送信する、または MiiTel Analytics > 通話履歴 (通話履歴)、会議履歴画面からファイルをアップロードする (音声ファイルをアップロードする、録画ファイルをアップロードする)

Outgoing Webhook

• メンテナンス中は通話履歴が作成されないため動作しない

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

会議ボットが Zoom 会議の待機室に入室できなかった場合、Zoom 会議の画面に表示されるメッセージが出るようになりました。以前よりも、会議ボットが待機室に入室しない原因を特定しやすくなります。

詳細は「会議ボットが Zoom ミーティングの待機室に入室せずメッセージが表示される」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

会議履歴の検索オプションに「録画ステータス」を追加しました。
これにより、MiiTel RecPod から録画が未アップロードの会議や、音声解析中の会議履歴も検索できるようになります。
なお、これに伴い、MiiTel Meetings Analytics のダッシュボードは、音声解析が完了した会議履歴のみを集計対象とするよう変更しました。
解析未完了の会議履歴は、「録画ステータス」で検索してください。

録画ステータス

以下のステータスで会議履歴を検索できます。

• すべて: すべての会議履歴
• 再生可能: 再生可能な会議履歴
• 処理中: 音声解析中の会議履歴
• 処理失敗: 音声解析に失敗した会議履歴
• 未アップロード: 録画がアップロードされていない会議履歴

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