現在予定されているメンテナンス、仕様変更をお知らせします。このページは随時更新されます。

1. メンテナンス

• メンテナンスのお知らせ: 2026 年 2 月 2 日 (月) 3:00 AM ～ 4:00 AM (JST)

2. 仕様変更

• 2026 年 1 月 14 日 (水)、MiiTel Call Center のユーザーリストレポートに稼働時間が追加されます
  
• 2026 年 1 月 28 日夜間、会議議履歴から Salesforce レコードに反映できる議事録のテンプレートタイプを変更します
• 【重要】2026 年 2 月 2 日以降、MiiTel サービスのドメインを変更します
• 2026 年 2 月 4 日 (水)、ダッシュボードおよび会議ダッシュボードの中央値の計算方法を変更します
• 2026 年 2 月 12 日以降、要約文の外部連携機能を廃止します
• 2026 年 3 月 31 日、「AI に質問 (ベータ版)」機能の提供を終了します
• 2026 年 3 月末以降、フォローメール作成機能の利用には MiiTel Synapse スタンダードの契約が必要になります

3. 特定のお客様のみを対象としたご案内

現在、特定のお客様へのお知らせはありません。

4. その他

現在その他のお知らせはありません

会議ダッシュボード (ベータ版) の集計タブの「タグ」と「トピック」の数値をパーセント表示と件数表示に切り替えられるようになります。

なお、集計タブの CSV ダウンロード時は、表示されている項目をファイルに出力します。

変更予定日

2026 年 1 月 28 日 (水) 夜間

変更内容

会議ダッシュボード (ベータ版) の集計タブに表示される以下の値を、パーセント表示と件数表示に切り替るボタンを追加します。

・タグ
・トピック

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

MiiTel Phone で通話を保留にすると、通話画面に保留時間が表示されるようになりました。

これにより、通話相手を待たせている時間を意識しやすくなるため、意図せず長時間お待たせしてしまうリスクを未然に防げます。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 1 月 15 日以降に新規開設されるテナントでは、あらかじめ MiiTel Admin で作成したタグだけ利用可能になります。MiiTel Phone 上ではタグ入力画面の [タグを作成] が表示されず、新規にタグを作成できなくなります。

影響のあるお客様

2026 年 1 月 15 日 (木) 以降に新規開設されたテナントで MiiTel Phone を利用するお客様

変更内容

• タグ入力画面の [タグを作成] が表示されず、新規にタグを作成できない

補足

• MiiTel Phone Analytics の通話履歴で新規タグを作成できます。
• MiiTel Admin のタグ設定で作成したタグだけを登録できるようになります。
• MiiTel Phone に表示されるタグのリストを編集したい場合は「タグの項目を事前設定する」を参照してください。

なお、今後すべてのテナントを対象に、MiiTel Phone での新規タグ作成機能を終了する予定です。
詳細な日程が決まり次第、改めてお知らせします。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2026 年 1 月 15 日以降に新規開設されるテナントでは、 デフォルトで MiiTel Phone での通話終了時にタグの登録画面が表示されます。
(MiiTel Admin で電話使用時 (MiiTel Phone) のタグ入力設定が「タグ入力する」状態で開設されます)

MiiTel Admin のタグ設定でタグの項目を設定している場合、通話終了後にタグを選択して登録できます。(タグの設定方法と具体的な項目例もご参照ください) 
未設定の場合は、タグ設定を促すメッセージが表示されます。

タグを登録することで、通話内容を効率的に分類・管理したり、トーク、および、応対品質を可視化したりできるため、顧客ニーズや課題の分析に活用いただけます。ぜひご活用ください。

影響のあるお客様

2026 年 1 月 15 日 (木) 以降に新規開設されたテナントで MiiTel Phone を利用するお客様

変更内容

• MiiTel Phone での通話終了時に、デフォルトでタグの登録画面が表示される

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

通話中に相手の声の途切れ (音飛び) を軽減するための設定を MiiTel Phone に追加しました。

高、中、低の 3 段階で設定でき、高く設定するほど途切れを軽減できます。

この設定を使用すると、通話相手の声が少し遅れて聞こえる場合があるため、調整しながら利用してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

&MiiTel (MiiTel ユーザー向けのコミュニティサイト) に、MiiTel の画面からアクセスできるようになりました。

＆MiiTel は、ユーザー同士が日々のちょっとした疑問や工夫を気軽に共有しながら、より成果につながる活用方法を見つけていくオンラインコミュニティです。
「他社はどう使っているのか」「この設定で合っているのか」といった現場ならではの問いを起点に、実際の運用や活用ナレッジに触れ、MiiTel を自社の業務改善、および、事業成長に役立てていただけます。

＆MiiTel では、次のような情報や知見に触れることができます。

• MiiTel の具体的な運用方法、設定の工夫 
• 現場で実際に効果があった活用事例や考え方 
• チーム運用、マネジメントに関する悩みの相談 
• 他社ユーザーのリアルな試行錯誤や成功、失敗談 

単なる情報収集ではなく、自社の業務改善や成果創出につながるヒントを持ち帰れることを大切にしています。

詳細は、「MiiTel ユーザー向けのコミュニティサイトを利用する (&MiiTel)」を参照してください。

以前にご案内しておりました、要約文の外部連携機能の廃止について、
2026 年 2 月 12 日 (木) 夜間に実施いたしますので、改めてご案内いたします。

変更予定日

2026 年 2 月 12 日 (木) 夜間

影響のあるお客様

要約文を外部連携しているお客様

変更内容

• 以下の外部サービスで、要約文を連携できなくなる
  • Salesforce
  • kintone
  • HubSpot
  • Outgoing Webhook
  • Zapier
    
    
• Slack、メール通知における、以下の通知ルールを変更する
  • 変更前: 文字起こし (要約文) を含む
  • 変更後: 文字起こしを含む (留守番電話録音時のみ)

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

MiiTel Call Center のリアルタイムモニタに表示されるサマリー、および、回線リストに、プレディクティブコールの件数が含まれるようになりました。

プレディクティブコールの件数が含まれる項目

サマリー:

• 現在の通話状況
  • 通話中
  • キュー
  • 最大待ち時間
• 本日の実績
  • 発信数
  • 発信不在数
  • 通電率

リアルタイムモニタの回線リスト:

• 通話中
• 発信数
• 発信不在数
• キュー
• 最大待ち時間
• 通電率
• 最大同時発信数
• 保留中
• 保留数
• 保留時間
• 保留発生率

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

仕様変更

• 録音中の人数が自動判定されるようになったため、録音開始前の参加人数の選択が不要になりました
• FR-1100 を接続時の設定は [設定] > [双指向性マイク] に移動しました
• 録音中の画面に [一時停止] ボタンが表示されるようになり、録音を終了したい場合は [一時停止] > [録音終了する] をタップすると終了できるようになりました
  
  

新機能

• 音質設定: 録音時の音質に関する以下の設定が [設定] > [音質設定] でできるようになりました
  • ノイズキャンセリング
  • 自動ボリューム調整
  • エコーキャンセリング (Android 版)
    
    
• 文字起こし方式: 文字起こしをデバイス、あるいは、サーバーのどちらで処理するか、 [設定] > [文字起こし方式] で選択できるようになりました
  デバイスで処理する場合は以下のメリットがあります。
  • オフラインで処理するためデータ通信を使用しない
  • 録音中に文字起こしできる

デバイスで文字起こし処理する場合は、以下に注意してください。

• 録音中に表示される文字起こしは録音停止と同時に破棄されるため、録音終了後に確認できません。
• 録音終了後に文字起こしを確認したい場合は、MiiTel Meetings Analytics の会議履歴で、文字起こし結果を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。