お知らせ

1年前

今後のメンテナンス、仕様変更予定


現在予定されているメンテナンス、仕様変更をお知らせします。このページは随時更新されます。

1. メンテナンス


2. 仕様変更

3. 特定のお客様のみを対象としたご案内

現在、特定のお客様へのお知らせはありません。

4. その他

現在、その他のお知らせはありません。



今日

【重要】2026 年 6 月 8 日 (月) Salesforce 連携のシステム改修に伴う影響について

Salesforce 側でのセキュリティ要件変更に伴い、2026 年 6 月 8 日 (月) にシステム改修を実施します。

改修リリースの間、Salesforce 連携の設定操作は行えません。また、リリース作業中の履歴が連携されない、改修完了後に Salesforce 連携が停止する可能性があります。
設定が行えなかった場合や、履歴が連携されていない、またはリリース完了後に連携が停止した場合には、お手数ですが設定内容や再度連携操作の実施をお願いします。


改修リリース予定日時

2026 年 6 月 8 日 (月) 23:00 pm ～ 2026 年 6 月 9 日 (火) 1:00  am (JST)


影響のあるお客様

  • MiiTel と Salesforce を連携しているお客様
  • MiiTel と Salesforce の連携を予定しているお客様


改修リリースの影響

  • Salesforce 連携の設定操作: 
    リリース作業中は、新規設定および設定の変更ができません。リリース完了後に設定してください。
  • Salesforce 連携の継続: 
    基本的に連携は維持されますが、万が一、リリース作業中の履歴が連携されていない場合や、リリース完了後に連携がされない状態となった場合には、リリース完了後に再連携をお願いします。

改修リリース完了後にお客様で確認いただく内容

  1. 2026 年 6 月 8 日 (月) 23:00 pm ～ 2026 年 6 月 9 日 (火) 1:00 am (JST) の通話履歴・会議履歴が、Salesforce に連携されていることを確認してください。
    連携されていない場合は、手動での連携をお願いします。
    Salesforce から連絡先を再取得する
    Salesforce に MiiTel 活動履歴を手動登録する
  2. 2026 年 6 月 9 日 (火) 1:00  am (JST) 以降の通話・会議が、Salesforce に連携されていることを確認してください。
  3. Salesforce に連携されていない場合、外部連携時のエラーログを確認し、本改修以前には発生していないエラーがあるかどうかを確認してください。
  4. 以前には発生していないエラーがある場合は「Salesforce 連携が停止した場合」に記載の再連携を実施してください。


Salesforce 連携が停止した場合

MiiTel と Salesforce の再連携を実施してください。

再連携手順

2026 年 6 月 8日 (月) Salesforce 連携のシステム改修後の再連携手順をご確認ください。

手順概要

  1. 再連携前の確認を実施する
  2. MiiTel Admin で Salesforce との再連携を実施する
  3. Salesforce の設定画面で、MiiTel アプリケーションをインストールする
  4. MiiTel Admin で [2026/6/8 の連携状態に戻す] ボタンをクリックし連携状態を復元する
  5. 連携エラーがないことを確認する


ご利用のお客様にはお手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。


今日

【MiiTel Synapse ご契約ユーザー様限定】管理職向けにコーチング、ナレッジの型化、戦略立案の実践ウェビナー開催！

5 月 20 日 (水) 15:00 〜 15:30 に以下のウェビナーを実施いたします。

データが変える組織・戦略づくりへの AI

ー 管理職向け Synapse Copilot 実践セミナー ー

申し込みはこちら

ウェビナー概要

■ こんな方におすすめ
  • メンバーの育成やコーチングに課題を感じている
  • 勝ちパターンの型化や戦略立案に悩んでいる
  • MiiTel Synapse Copilot を日々のマネジメントにもっと活かしたい
■ 開催詳細
  • 日時：5 月 20 日 (水) 15:00 〜 15:30 
  • 対象： MiiTel Synapse (生成 AI) オプションをご契約中のお客様
  • 参加費： 無料

属人的な経験や感覚だけに頼らない、AI 時代の組織づくり・戦略づくりを一緒に考えましょう。

※本ウェビナーは MiiTel Synapse (生成 AI) オプションをご契約中のお客様を対象としたセミナーです。

※本ウェビナーは管理職の方を対象としたセミナーです。

今日

【MiiTel Synapse ご契約ユーザー様限定】さらに成果を出すための振り返り方法をお伝えするウェビナーを開催！

5 月 22 日 (金) 12:30 〜 13:00 に以下のウェビナーを実施いたします。

成果を出す人は“振り返り方“が違う

ー Synapse Copilot で実践する経験学習セミナー ー

申し込みはこちら

ウェビナー概要

■ こんな方におすすめ
  • 商談や電話のあとの振り返りをどうすればいいか悩んでいる
  • 自分の強みや課題を客観的に把握したい
  • MiiTel Synapse Copilot をもっと実務に活かしたい
■ 開催詳細
  • 日時： 2026年 5 月 22 日 (金) 12:30 〜 13:00
  • 対象： MiiTel Synapse (生成 AI) オプションをご契約中のお客様
  • 参加費： 無料
AI を活用した振り返りを習慣化し、成果につながる成長サイクルを一緒に回しましょう。

※本ウェビナーは MiiTel Synapse (生成 AI) オプションをご契約中のお客様を対象としたセミナーです。

1週間前

会議ダッシュボード (ベータ版) の「集計 ＞ ホスト」画面で、会議履歴の音声評価に関する項目を表示しないよう変更します


2026 年 5 月 13 日 (水) 夜間から、会議ダッシュボード (ベータ版) の 集計 > ホスト画面では、会議履歴の音声評価に関する項目は表示項目から削除され、表示できないように変更します。
また、ダウンロードした CSV にも出力されなくなります。

音声評価に関する項目は、引き続き、集計 > すべて画面から確認できます。

変更予定日

2026 年 5 月 13 日(水) 夜間


削除される表示項目

会議ダッシュボード (ベータ版) > 集計 > ホスト の画面で、会議履歴の音声評価に関する以下の項目が削除されます。

  • Talk 比率
  • 基本周波数
  • 抑揚
  • 話速


影響のあるお客様

  • 会議ダッシュボード (ベータ版) > 集計 > ホスト の画面で、会議履歴の音声評価に関する項目を表示設定しているお客様


各画面で確認できる数値

概要:
会議履歴から集計された以下の数値

  • 総会議数
  • 総会議時間
  • トピック
  • タグ
  • キーワード

集計 > ホスト:
MiiTel ユーザー単位で、そのユーザーがホストである会議履歴から集計された以下の数値

  • 総会議回数
  • 総会議時間
  • 平均会議時間
  • 沈黙回数
  • 被り回数

集計 > すべて:
MiiTel ユーザー単位で、そのユーザーが会議の参加者として紐づけがされている会議履歴から集計された以下の数値

  • 総会議回数
  • 総会議時間
  • 平均会議時間
  • 沈黙回数
  • 被り回数
  • Talk 比率
  • 基本周波数
  • 抑揚
  • 話速


ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。


1週間前

【再訂正】通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します (2026 年 5 月 1 日付)

先日お知らせした「通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します」について、本件の変更予定日と、CSV の項目の一部を訂正します。


訂正内容

  • 変更予定日の変更

　変更前: 2026 年 5 月 13 日 (水) 夜間
　変更後: 2026 年 6 月 17 日 (水) 夜間

  • 通話履歴一覧 (リスト表示)、および、通話履歴一覧 (フロー) に、以下項目を新規追加します。

　新規追加: 「後処理時間 (ACW duration)」

  • 通話履歴一覧 (リスト表示)、および、通話履歴一覧 (フロー) の以下の項目名を変更します。

　変更前: 「後処理終了時間 (ACW end time)」
　変更後: 「後処理終了時刻 (ACW end time)」

  • 通話履歴一覧のデータで値が存在しない時の表記ルールを統一します。

　変更前: 「-」
　変更後: 「 」(空欄)


全項目の一覧は、「通話履歴一覧の CSV ファイルの項目名を一部変更、および、新規追加します」を確認してください。
また、サポートページでサンプルの CSV ファイルを配布しています。「ストレージから通話履歴 CSV をダウンロードする」を確認してください。


ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2週間前

MiiTel RecPod (for iOS) のバージョン 26.04.04 をリリースしました

  • パフォーマンスや安定性の観点から、内部的な処理を見直しました。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2週間前

MiiTel Call Center の回線リストレポートに新しい項目を追加、および、プレディクティブコールの件数も含まれるようになります

2026 年 5 月 14 日に、回線リストのレポートに以下の変更を加えます。

  • 「留守番電話数」項目を追加する
  • 「SMS 数」項目を追加する
  • 特定の項目にプレディクティブコールの件数を含めた値を表示する

変更予定日

2026 年 5 月 14 日 (木) 夜間

影響のあるお客様

MiiTel Call Center レポート機能を利用するお客様

追加項目

以下 2 つの項目を追加します。

項目名: 留守番電話数
追加位置: 「サービスレベル (%)」項目の右側

項目名: SMS 数
追加位置: 「再入電発生件数」項目の左側

プレディクティブコールの件数を含むようになる項目

以下の項目にプレディクティブコールの件数を含む値を表示します。各項目の詳細は「レポートを CSV ファイルにダウンロードする (MiiTel Call Center)」を確認してください。

  • 通話 (累計回数): プレディクティブコールの通話数を含める
  • 通話 (平均時間): プレディクティブコールの通話時間、および、回数を含める
  • 通話 (累計時間): プレディクティブコールの通話開始から通話終了までの時間を含める
  • 保留 (累計回数): プレディクティブコールの通話を保留した回数を含める
  • 保留 (累計時間):プレディクティブコールの通話を保留した時間を含める
  • 保留 (平均時間): プレディクティブコールの通話を保留した時間、および回数を含める
  • 保留発生率 (%): 1 回以上保留したプレディクティブコールの通話件数を含める
  • 総発信数: プレディクティブコールの発信数を含める
  • 発信数: 発信先が応答したプレディクティブコールの発信件数を含める
  • 発信不在数: 発信先が応答しなかった、または、ユーザーが応答できなかったプレディクティブコールの発信件数を含める
  • 通電率 (%): プレディクティブコールの発信件数を含める
  • 最大同時発信数:プレディクティブコールの発信件数を含める


ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2週間前

MiiTel Support へのお問い合わせ時に、メールアドレスの確認が必要になりました

MiiTel Support のお問い合わせフォームから問い合わせる際に、メールアドレスの確認が必要になりました。

詳細は、「MiiTel について問い合わせる」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2週間前

2026 年 4 月 20 日週のリリース情報

今週は、以下をリリースしました 🎉

MiiTel Meetings/RecPod

MiiTel Call Center

  • 改善  リアルタイムモニタの項目名を変更 (4 月 23 日夜間)
    リアルタイムモニタの以下の項目名をレポート項目名に合わせるよう変更しました。

回線リスト:

変更前変更後
保留数保留 (累計回数)
保留時間保留 (累計時間)

ユーザーリスト:

変更前変更後
保留数保留 (累計回数)
平均保留時間保留 (平均時間)
保留時間保留 (累計時間)

ユーザー詳細:

変更前変更後
累計通話時間通話 (累計時間)
累計通話回数通話 (累計回数)
平均通話時間通話 (平均時間)
保留数保留 (累計回数)

MiiTel Synapse (Copilot)

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