2024 年 3 月 22 日 (金) から、MiiTel Phone のステータスに「保留中」を追加します。この変更で、ユーザーが通話を保留していることが分かるようになります。また、MiiTel Callcenter のリアルタイムモニタ、シートマップ、レポートにも「保留」ステータスが反映され、活用できるようになります。

 

変更予定日

2024 年 3 月 22 日 (金)

影響のあるユーザー

MiiTel Phone (MiiTel Phone Mobile を除く) を利用しているユーザー

MiiTel Callcenter を利用しているユーザー

変更内容

MiiTel Phone のステータスに「保留中」を追加します。

• 通話を保留にした場合: 保留後、自動で「保留中」ステータスに設定される
• 保留を解除した場合: 保留解除後、自動で「通話中」ステータスに設定される

 

MiiTel CallCenter の各項目に「保留中」ステータスが反映されます。

リアルタイムモニタ:

• ユーザーリスト
  • 「ステータス」と「稼働状況」に「保留中」が追加される
• ユーザー詳細画面の「稼働状況」
  • 計算に「保留中」を含める
• ユーザー詳細画面の「累計時間」
  • 「保留中」が追加される
  • 「通話中」の累計時間の計算に「保留中」の累計時間を含める
• サマリー
  • サマリーに表示されるユーザーステータス、キュー、通話状況のグラフに「保留中」が反映される

シートマップ:

• ユーザーのステータスに「保留中」が追加される

レポート:

• 集計結果に「保留中」が追加される

 

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。