2025 年 2 月 14 日以降、MiiTel Call Center の回線リスト、および、ユーザーリストの項目に「サービスレベル」を追加します。

リリース予定日

2025 年 2 月 14 日 (金) 以降

影響のあるユーザー

MiiTel Call Center を利用しているユーザー

変更内容

MiiTel Call Center の回線リスト、および、ユーザーリストの項目に「サービスレベル」を追加します。
これにより、リアルタイムモニタ、および、レポートで、回線やユーザーごとのサービスレベルを確認できます。

サービスレベル (%) = (20 秒以内に応答した着信数 / 着信数) x 100

なお、レポートにおける「サービスレベル」の項目の挿入箇所は以下の通りです。

• 回線リストのレポート
  「応答率 (%)」と「再入電発生件数」の間
  
  
• ユーザーリストのレポート
  「占有率 (%)」と「待機中」の間

また、「サービスレベル」の集計は 2025 年 2 月 13 日から開始します。
2025 年 2 月 12 日までの数値は、レポート上で 0 または - と表示されます。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。