2024 年 7 月 4 日から、MiiTel Call Center の機能で以下の数値や時間を表示できるようになります。

リアルタイムモニタのユーザーリスト

• 占有率 *1
• 平均処理時間 *2

サマリー

• 再入電発生率 *3

レポート

• 占有率
• 平均処理時間

*1: 占有率は、ユーザーが業務時間のうち実際に顧客対応にあたっていた時間を計る指標
占有率 = (通話中* + 後処理中*) ÷ (通話中* + 後処理中* + 待機中* + 発信のみ*)
*ステータス名。各ステータスが設定されていた時間

*2: 平均処理時間は、1 通話あたりで通話開始から後処理終了までに要した時間
平均処理時間 = (通話中* + 後処理中*) ÷ 総通話数
*ステータス名。各ステータスが設定されていた時間

*3: 再入電発生率は、同じ電話番号から 2 回以上着信を受けた割合
再入電発生率 = 同じ電話番号からの再入電発生数 / 応答数 × 100
(同じ電話番号から 3 回電話を受けた場合、再入電発生数は 2 件、4 回の場合は 3 件)

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