2025 年 1 月 30 日 (木) 以降、kintone 活動履歴連携で、転送した通話の応対履歴に対しても kintone 活動履歴が作成されるようになります

変更予定日:

2025 年 1 月 30 日 (木) 以降

影響のあるお客様

kintone 活動履歴連携を利用中のお客様

変更内容

通話中に転送を行った場合、転送の応対履歴に対しても kintone 活動履歴を作成する

内線転送の場合

• 通話種別: 転送
• 顧客情報: 元の通話相手の電話番号が顧客情報アプリに登録済みの場合、その情報が紐づく
• 発信番号: 内線転送を実施したユーザーの内線番号
• 着信番号: 転送を受けたユーザーの内線番号 (グループ宛に転送した場合は、グループ番号)
• 任命先ユーザー: 転送先で応答した MiiTel ユーザーに紐づく kintone ユーザー

外線転送の場合

• 通話種別: 転送
• 顧客情報: 転送先の電話番号が顧客情報アプリに登録済みの場合、その情報が紐づく
• 発信番号: 外線転送を実施したユーザーの電話番号
• 着信番号: 外線転送先の電話番号
• 任命先ユーザー: 空白

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。