2023 年 4 月 27 日 (木) から、Outgoing Webhook でキューイングに対応したペイロードのキーを送信できるようになります。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
2023 年 4 月 27 日 (木)
Outgoing Webhook のペイロードに、以下のキーを追加します。
| キー | 説明 |
|---|---|
| queueing_starts_at | 着信がキューに入った時刻 |
| queueing_answered_at | キューに入っていた着信にユーザーが応答した時刻。または、プレディクティブコールの発信先が応答した時刻 |
| queueing_ends_at | キューに入っていた着信が切れた時刻、または、通話終了した時刻 |
2023 年 4 月 19 日 (水) 夜間から、Outgoing Webhook のリクエストが、不在発信時と自動転送先が不在の時にも送信されるようになります。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
2023 年 4 月 19 日 (水) 夜間
Outgoing Webhook を利用しているお客様
Outgoing Webhook のリクエストが、以下のタイミングでも送信されるようになります。
以下がデータの判別ポイントです。
不在発信:
call_type (通話種別) = OUTGOING_CALL or PREDICTIVE_DIAL
dial_answered_at (通話開始時刻) = NULL
From October 31, 2024 (Thursday), if you visit the URL of the old call history, you will no longer be redirected to the new call history.
October 31, 2024 (Thursday)
The URLs of the old and new call history differs as follows.
For outgoing calls, incoming calls, extensions, and answering machines
NEW: https://[company ID].miitel.jp/app/calls/1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d
OLD: https://[company ID].miitel.jp/app/call/1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d
For transfers
New: https://[company ID].miitel.jp/app/calls/1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d
OLD: https://[comapny ID].miitel.jp/app/call/5fb56789-e5f6-5678-ae56-78b567b5d567--fwd:1234a12b-1bc2-1234-a123-e1e123f1234d
2023 年 4 月 27 日から、不在発信、不在着信の応対履歴に対する kintone 活動履歴について、kintone フィールドへの設定値を変更します。
また、本変更に伴い「応対履歴フィールドコード」に設定する kintone フィールドの推奨データ型を変更します。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
2023 年 4 月 27 日 (木)
kintone 活動履歴連携を設定しているお客様
不在発信、不在着信時の活動履歴に登録する値
| 変更前 | 変更後 | |
|---|---|---|
| 応対履歴フィールド | 不在 | ブランク |
| 音声認識結果フィールド | ブランク | 不在 * |
| 音声認識結果 (要約) フィールド | ブランク | 不在 * |
* 2023 年 4 月 20 日に追加された「音声認識結果フィールド」「音声認識結果 (要約) フィールド」を設定すると、「不在」文字列を登録できる。
| 変更前 | 変更後 | |
|---|---|---|
| 応対履歴フィールドの推奨データ型 | 文字列 (1行) | リンク |
以下の日程で MiiTel システムメンテナンスを実施します。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
2023 年 4 月 15 日 (土) 23:00 - 4 月 16 日 (日) 12:00 (JST 日本時間)
MiiTel Analytics の以下の機能に影響があります。
新機能のリリース準備に伴い、2023 年 4 月 21 日 (土) 21 時以降に Zoom と MiiTel の連携が解除される可能性があります。2023 年 4 月 21 日 (土) 21 時以降、連携が解除された場合は、MiiTel と Zoom の再連携をお願いいたします。
ご利用のお客様には、 ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
2023 年 4 月 21 日 (土) 21 時以降 JST
現在 Zoom 連携をご利用のユーザー
2023 年 4 月 21 日 (土) 21 時以降、以下手順で Zoom 連携が解除されているか確認してください。
もし、解除されている場合は「MiiTel for Zoom の設定方法」に記載の手順で、Zoom と MiiTel を再連携してください。
ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。
2023 年 4 月 12 日 (水) 夜間から、Outgoing Webhook のリクエストが、不在着信時と IVR 番号入力時にも送信されるようになります。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
2023 年 4 月 12 日 (水) 夜間
Outgoing Webhook を利用しているお客様
Outgoing Webhook のリクエストが、不在着信時と IVR 番号入力時にも送信されるようになります。
| 変更前 | 変更後 |
|---|---|
|
|
以下がデータの判別ポイントです。
不在着信:
call_type (通話種別) = INCOMING_CALL
dial_answered_at (通話開始時刻) = NULL
IVR 番号入力:
call_type (通話種別) = READ_DTMF
IVR 番号入力後に遷移した通話を特定するのには previous_id を確認してください。
2023 年 5 月 31 日 (水) から、キーワード抽出の精度を向上させるため、キーワードの判定方法を完全一致に変更します。
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
2023 年 5 月 31 日 (水)
キーワードを設定し、利用しているお客様
判定方法が変わるため、今までよりキーワードの抽出数が減る可能性があります。
現在は、応対履歴、および、会議履歴の会話でキーワードの読みに似た単語があった場合、キーワードが発話されたと判定します。変更後は、キーワードと完全一致した場合のみキーワードが発話されたと判定するようになります。
例: キーワードに「じょうし」を登録しており、読みが近似する「りょうし」が発話された場合は、以下のように判定されます。
変更前: 読みが似ているためキーワードの「じょうし」が発話されたと判定される
変更後: 読みが完全一致していないためキーワードが発話されたと判定されない
2023 年 3 月 29 日 (水) に実施した旧応対履歴一覧の廃止に伴い、旧応対履歴の URL から新応対履歴にアクセスできない状態となっています。 本件の解消まで、以下の方法で新応対履歴にアクセスしてください。
ご利用のお客様には、 ご不便をおかけし申し訳ありません。
2023 年 4 月第一週中に修正対応 (予定)
旧応対履歴の URL (https:<企業 ID>.miitel.jp/app/call/{id}) にアクセスすると「Requested resource not found」が表示される。
旧応対履歴の URL にアクセス後、URL の以下一部を変更すると新応対履歴で履歴を確認できます。
変更前: https:<企業 ID>.miitel.jp/app/call/{id}
変更後: https:<企業 ID>.miitel.jp/app/calls/{id}
ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。
2023 年 5 月 8 日 (月) 夜間 に MiiTel for Salesforce ver 1.7.0 へのバージョンアップします。
事前にテストされる場合は Sandbox と MiiTel のデモ環境を活用してください。デモ環境の利用をご希望の場合は、弊社担当営業、または、カスタマーサクセスへお問い合わせください。
2023 年 5 月 8 日 (月) 夜間 (JST 日本時間)
ログイン画面を新しくしました。
下記のリンクからインストール・バージョンアップできます。
https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3u00000Prv1aEAB
ご質問がありましたらサポートまでご連絡ください。