キューイングを利用せずに、プレディクティブコールを実行できるようになりました。

キューイングを利用しない場合、指定したグループ宛に着信が入ります。

詳しくは、「プレディクティブコールを設定、実行する」を参照してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

From July 4, 2024, you can check the following types of data in MiiTel Call Center.

Real-time monitor

• Occupancy rate *1
• AHT *2

Summary

• Repeat call rate *3

Report

• Occupancy rate
• AHT

*1: Occupancy rate is the ratio of time users spent responding to customers during their working hours. Occupancy rate = (On call* + Post-call*) ÷ (On call* + Post-call* + Available* + Outgoing calls only*)
*This is the status name and the time each status was set.

*2: Average handling time (AHT) is the average time spent per call. (From the start of the call to the end of Post-call.)
AHT = (On call* + Post-call*) ÷ Total number of calls
*This is the status name and the time each status was set.

*3: Repeat call ratio is the ratio of calls received from the same phone number multiple times.
Repeat call ratio = Number of repeat calls / Number of answered calls × 100
(If you received three calls from the same phone number, the number of repeat calls will be 2. If you received four calls, the number of repeat calls will be 3.)

以下のタイミングでも HTTP リクエストを送信できるようになりました。

• リアルタイム文字起こし終了時
• リアルタイム文字起こしを利用した議事録作成完了時

詳しくは「Outgoing Webhook 応対履歴の仕様と利用方法」を参照してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

For more details, see Set up single sign-on (SSO) using SAML with Microsoft Entra ID.

リアルタイム文字起こしを契約中、かつ、議事録機能が有効な場合、通話終了後から音声解析が完了するまでの間は、リアルタイム文字起こし結果から生成された議事録が表示されるようになりました。

会議履歴連携で作成される Salesforce 活動履歴は、他のレコードと関連付けされない状態で作成されます。そのため、Salesforce 活動履歴が作成されてから手動で関連先項目に紐づけたいレコードを設定する必要がありました。

このリリースで、Microsoft Outlook Calendar 連携を利用しているユーザーは、カレンダーのイベントに設定したレコードと Salesforce 活動履歴を自動で紐付けできるようになりました。

詳しくは、「Step 4 - b: Microsoft Outlook Calendar を使用して活動履歴を関連づける」を参照してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

MiiTel Admin の [応対メモ] > [基本設定] で、応対メモを 200 件まで設定できるようになりました。

応対履歴画面から、該当ユーザーの会話傾向画面を開けるようになりました。

例えば、応対履歴を確認して自分の通話を振り返っているときや、管理者がメンバーの応対履歴を確認しているとき、スムーズに会話傾向画面を開けるようになり便利です。

詳しくは、「会話傾向」を参照してください。

会話傾向は、応対履歴を対象として分析を行います。(会議履歴は対象外です)

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You can now customize your away statuses in MiiTel Phone and the real-time monitor (MiiTel Call Center).

You can also hide default statuses or move them to the bottom of the list. For more details, check Customize your away status.

MiiTel Phone Mobile の IP アドレス制限を緩和できる機能を追加しました。

接続を許可していない IP アドレスからのアクセスでも、MiiTel Phone Mobile で応対履歴や文字起こしの確認、通話音声の確認をしたい場合は、本機能を有効にしてください。

詳しくは、「接続できる IP アドレスを制限する」を確認してください。

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