平素は MiiTel をご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、弊社サポートは以下の期間を年末年始休業期間とさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
休業期間: 2021 年 12 月 30 日 (木) ～ 2022 年 1 月 3 日 (月)
お問合せ (サポート) は休業期間中も承りますが、返信は 2022 年 1月 4日(火)以降に順次対応とさせていただきます。
よろしくお願い申し上げます。
今後の MiiTel サービスの向上 (権限管理、セキュリティ管理など) を目的に、ユーザーのログイン ID 作成・変更の設定条件に以下 2 点を追加します。
ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。
2022年 2月 6日 (日) 予定
他企業 ID のユーザーと同じログイン ID で新規ユーザーを作成できなくなります。
安定した MiiTel サービス提供のため、2021年 10月 10日(日) 23:00 よりメンテナンスを予定しています。
ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。
2021年 10月 10日 (日) 23:00 頃 ～ 23:30 頃 予定
実施時間帯に 5 ～ 10 分間、サービスへアクセスしにくい状態が発生する可能性があります。 アクセスしにくい場合、時間を置いてリロード (Ctrl + R キー押下) を実施し再度アクセスしてください。 また、実施時間帯の内で5〜10分程度発着信できないタイミングがあります
ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。
ご質問がありましたらサポートまで連絡ください。
全文検索機能と使用頻度単語レポート (ベータ版) のメンテナンスを 2021年10月8日 22:00 - 2021年10月10日 22:00 に行います。
2021年10月8日 22:00 - 2021年10月10日 22:00
メンテナンス期間中、全文検索機能をご利用いただくことは可能ですが、以下については検索結果に反映されません。メンテナンス終了後は、該当期間中の履歴や変更内容も通常通り検索結果に反映されます。
ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。
ご質問がありましたらサポートまで連絡ください。
以下日程で MiiTel Phone Mobile の動作環境 (対応 OS バージョン) を変更します。
本変更に伴い、サポート対象 OS バージョン も合わせて変更となります。
ご不明点やご質問は MiiTel サポート からご連絡ください。
Android: 2021 年 11 月 1 日 (月) に変更済み
iOS: 2022 年 1 月 5 日 (水)
| 変更前 | 変更後 | |
|---|---|---|
| Android | Android 6 以降 | Android 8 以降 |
| iOS | iOS 11 以降 | iOS 13.2 以降 |
今後、対応 iOS バージョンは、最新 iOS バージョンを含む 3 メジャーバージョンまで、となる予定です。(iOS 13 は、iOS 13.2 以降)
例）
最新 iOSバージョン: iOS 15.0 の場合、対応OS バージョン: iOS 13.2 以降
最新 iOSバージョン: iOS 16.0 の場合、対応OS バージョン: iOS 14.0 以降
安定した MiiTel サービス提供のため、2021年 8月 22日(日) 22:00 よりメンテナンスを予定しています。実施時間帯は、一時的に MiiTel サービスへアクセスしにくい状態が発生する可能性があります。
ご不明点やご質問はサポートへご連絡ください。
2021年 8月 22日 (日) 22:00 頃 ～ 23:00 頃 予定
2021 年 8月 16日 (月) 夜間に、MiiTel Phone Mobile (iOS) v01.23.00、MiiTel Phone Mobile (Android) v01.17.00 をリリース予定です。
本バージョンでは、認証処理を改善します。
そのため、現在のバージョンから 本リリースバージョン以降へのアップデート後は、ログインが必要です。アップデート後、MiiTel を起動、表示されるログイン画面でログインをお願いします。
ご不明点やご質問は MiiTel サポート からご連絡ください。
MiiTel Phone Mobile (iOS) v.01.23.00 : 2021 年 8月 16日 (月) 夜間
MiiTel Phone Mobile (Android) v.01.17.00 : 2021 年 8月 16日 (月) 夜間
MiiTel Phone Mobile (iOS)
v01.22.00 以前のバージョンから v01.23.00 以降のバージョンへのアップデート
MiiTel Phone Mobile (Android)
v01.16.00 以前のバージョンから v01.17.00 以降のバージョンへのアップデート
(本バージョン以降にアップデート後、次のバージョンへのアップデート時はログイン状態は維持されます。)
平素より弊社サービスをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、社内研修のため下記日程について臨時休業とさせていただきます。
臨時休業期間 : 2021年 8月25日 (水) 終日
期間中は、営業、カスタマーサクセス、サポートのいずれも、メール・電話に対応することができません。 ご契約中のお客様からのお問合せ (MiiTel サポート) は休業期間中も承りますが、返信は 2021年 8月 26日 (木) 以降に順次対応とさせていただきます。
なお、休業期間中のシステムの運用体制は通常通りとなります。チャットボットは休業期間中も設置しておりますので、ご不明な点がございましたらご活用ください。
ご不明点は、下記窓口までお問い合わせください。
＜お問い合わせ先＞
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
RevComm
安定した MiiTel サービス提供のため、外部連携時に利用している MiiTel のグローバル IP アドレスを変更します。
新しい IP アドレスへは、2021年 6月 11日 22:00 ～ 24:00 の間で切り替わる予定 です。
MiiTel と Salesforce、kintone、Amazon S3 を連携し、アクセス元 IP アドレスの制限を設定している場合、以下のとおり変更をお願いします。
ご不明点やご質問は MiiTel サポート からご連絡ください。
MiiTelで外部連携時に利用しているグローバル IP アドレスを以下のように変更します。
| 現在の IP アドレス | 13.112.232.133/32 |
| 新しい IP アドレス | 18.177.83.94/32, 35.73.236.241/32 |
| 変更実施(予定)日時 | 2021年 6月 11日(金) 22:00 ～ 24:00 |
| 変更適応(予定)日時 | 2021年 6月 11日(金) 22:00 ～ 24:00 の間に適応 |
| お客様対応期間 | 2021年 4月 30日(金) ～ 2021年 6月11日(金) 22:00 |
※ 変更実施時間帯 (2021年 6月 11日(金) 22:00 ～ 24:00) にMiiTel の利用制限はありません。通常通り利用可能です。
以下 1. かつ 2. に該当するお客様
1. MiiTel と 以下サービスを連携している
2. 上記サービス上で、以下の IP アドレスを制限設定している
各サービスで制限設定されている IPアドレスを以下のように変更してください。
1. 2021年 6月11日(金) 22:00 までに、以下 2つの新しい IP アドレスを追加する
※現在の IP アドレス (13.112.232.133/32) を削除しないでください
| 新しい IP アドレス | 18.177.83.94/32, 35.73.236.241/32 |
2. 2021年 6月 12日(土) 00:00 以降に、以下現在の IPアドレスを削除する
| 現在の IP アドレス | 13.112.232.133/32 |
※各サービスの設定変更方法は、お客様組織の各サービス管理担当者にご確認ください。
2021 年 6 月 12 日 (土) 0:00 以降、外部連携サービスとの接続エラーが発生し、連携ができなくなります。
MiiTelでは、安定したサービス提供を目指し、構成変更を計画しています。
その一環として、MiiTelで利用しているグローバル IP アドレスを変更します。
音声認識モデルのアップデートを行い、音声認識結果 (ベータ版)の精度が向上しました。
Zapier 連携がベータ版から正式版になりました。機能詳細については、「Zapier 連携とは」をご確認ください。
会話履歴 (ベータ版) で使用できる検索オプションの設定項目が増え、履歴を探しやすくなりました。
Salesforce の画面ポップ機能を有効にしている場合、以下のように通話画面表示が変わりました。
安定した MiiTel サービス提供のため、Salesforce 連携時、Salesforce への API コールレスポンスが以下の場合、 連携処理を 5 分間ロックする仕様を追加しました。
ロック状況は、外部連携エラーログで確認可能です。以下のように出力されます。
ロックされた時間帯の発着信は、Salesforce 連携が実施されないため連絡先連携と活動履歴登録は行われません。詳細は、「外部連携時のエラーと対処方法」をご確認ください。
MiiTel Live のチャットでメッセージ受信時に通知の表示と通知音が鳴るようになりました。
Zapier 連携 (ベータ版) が利用できるようになりました。詳しくは、「Zapier 連携」をご確認ください。
応対メモに詳細項目を作成するることができるようになりました。
MiiTel Phone Desktop v.2.0.3 をリリースしました。一部の Web サイト、システムで「tel:」「callto:」リンククリックによるクリック to コール発信ができない場合があり改善しました。
MiiTel Phone の応対履歴から発信する時、[発信] ボタンが表示されるようになりました。
Amazon S3 連携時、テストせず接続できるようになりました。詳しくは、「Amazon S3 連携 (クラウドストレージに転送保存)」をご確認ください。
Zoom でローカルレコーディングした録画を MiiTel Analytics にアップロードできるようになりました。
MiiTel Phone Mobile の履歴画面で期間指定して絞り込み表示できるようになりました。
MiiTel Phone Mobile iOS 版 : v.01.23.02 以降
MiiTel Phone Mobile Android 版 : v.01.17.02 以降
MiiTel Live がモバイルブラウザに対応しました (Android のみ)。利用環境などの詳細は「MiiTel Live とは」をご確認ください。
マスキング機能が追加されました。この機能を利用すると通話中に読み上げられたクレジットカード番号が、音声認識結果に「*」で表示されます。詳しくは「音声認識結果でクレジットカード番号をマスキングする」をご確認ください。
自動応対メモ (ベータ版) で生成された応対メモを Salesforce 活動履歴と Slack 通知設定に利用できるようになりました。
応対履歴一覧からダウンロードできる CSV ファイルの項目を、出力するための応対履歴一覧出力 API (ベータ版) をリリースしました。詳しくは「応対履歴一覧出力 API (ベータ版)」をご確認ください。
MiiTel Live に以下機能の追加および変更が行われました。
通話内容から AI による自動判定を行い、通話終了後に該当する応対メモを自動的に登録できる自動応対メモ (ベータ版) をリリースしました。詳しくは自動応対メモ (ベータ版) をご確認ください。
内部ロジックの改善を行った MiiTel Phone Mobile Android 版 v.01.16.00 をリリースしました。
MiiTel システムのアップデートにより MiiTel Phone Mobile iOS 版 の着信プッシュ通知に発信元番号が表示されるようになりました。 (「接続しています...」の後ろに、発信元番号が表示されます。)
キーボードのスペースキーで録音の再生と停止を操作できるようになりました。
MiiTel Phone Mobile iOS 版 Ver.01.21.00 から以下機能が追加されました。
応対履歴一覧から期間を指定して CSV を作成する際に、CSV 内の各カラム名を日本語表記、英語表記のいずれかを選択できるようになりました。CSV の作成とダウンロード方法は、「応対履歴一覧を CSV 形式でダウンロード」をご確認ください。
MiiTel が利用する Salesforce API バージョンが 50.0 から 51.0 に変わりました。
音声認識結果を表示する際に、新たに、認識できない単語をカタカナ文字列で挿入するようになりました。
MiiTel Phone のリニューアルに向けて新 MiiTel Phone (プレビュー版) をリリースしました。詳しくは、新 MiiTel Phone (プレビュー版) についてをご確認ください。
「着信を受け付けない」設定のステータス表示が、「発信のみ」に変わりました。
設定方法は「着信を受け付けない設定」をご確認ください。
MiiTel Live 利用に必要なポートとドメインに変更がありました。ファイアウォールを設定したゲストでも入室しやすくなります。
MiiTel Live 利用時に必要なポートとドメインは、「MiiTel Live とは」をご確認ください。
グループ管理画面で各グループの登録人数がわかるようになりました。
音声認識結果の訂正履歴が、訂正画面でも確認できるようになりました。また、一度訂正した音声認識結果には「(編集済み)」と表示されるようになりました。
ユーザー管理画面でMiiTel Phone 利用権限が付与されたユーザーを識別しやすくなりました。
応対メモの表示順を変更できるようになりました。詳しくは、「応対メモの並べ替え」をご確認ください。
会話履歴 (ベータ版) の録画再生速度を変更できるようになりました。
MiiTel Callcenter のモニタで、インバウンドとアウトバウンドごとに各電話番号の利用状況を一覧で確認できるようになりました。詳細は、「モニタ」をご確認ください。
スピードテストに IPv6 対応のアップデートを実施しました。スピードテストの実行方法は「スピードテストを実行する」をご確認ください。
MiiTel 活動履歴の通話種別に登録される値が変更されました。詳しくは、「【お知らせ】MiiTel 活動履歴の通話種別に登録される値の変更」をご確認ください。
Slack 通知に発着信または留守電に使用した回線名が表示されるようになりました。Slack 通知については「Step 2: Slack 通知設定」をご確認ください。
MiiTel Phone で「離席中」および「後処理中」ステータスを設定した場合、ユーザーが [待機中に戻る] をクリックするまで、「離席中」「後処理中」のステータスを維持するようになりました。詳しくは、「【お知らせ】ステータス機能の仕様変更」をご確認ください。
お客様組織の MiiTel ユーザーが頻繁に発話している特徴的な単語を期間別、ユーザー別、電話番号別などで集計できるようになりました。詳しくは、「使用単語頻度レポート (ベータ版)」をご確認ください。
再生開始箇所を指定して MiiTel Live の録画をURL 共有できるようになりました。詳しくは、「録画の再生開始箇所を指定して共有」をご確認ください。
