ダッシュボードの集計タブの総通話回数列が常に表示されるようになりました。

表示項目をカスタマイズする時、総通話回数のチェックが外れないように変更しました。これで、全体の分母である総通話回数が常時表示されるため、各値を理解しやすくなります。

たとえば、通話分数を見た場合、以下を把握できます。

• 通話回数は多いが、「不通」が多い
• 通話時間が 3 分から 5 分の割合が高いが、通話回数が少ない

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

以下の日時で、検索エンジンのメンテナンスを実施します。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

メンテナンス日時

2024 年 2 月 1 日 (木) 22 : 00 から 24 : 00 (JST 日本時間)

影響のあるお客様

• 以下 MiiTel サービスを利用しているお客様
  • MiiTel Phone
  • MiiTel Phone Mobile
  • MiiTel Analytics

影響

• メンテナンス期間中の応対履歴、会議履歴に以下が発生する時間帯がある (メンテナンス終了後に反映される)
  • 全文検索で検索できない
  • ダッシュボードに反映されない
  • 会議ダッシュボード (ベータ版) に反映されない
  • 応対履歴に表示されない
    • MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile の履歴画面に表示されない
  • 応対履歴一覧に表示されない
  • 会議履歴に表示されない

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会議議事録を作成する時に、議事録にまとめる項目を変更できるようになりました。これで、会議の目的に合わせた議事録が作成されるため、会議内容の確認、共有がさらに簡単になりました。

詳細は「議事録要約テンプレートを設定する」を確認してください。

テンプレートの例:

テンプレート作成画面:

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2024 年 1 月 25 日夜間から、着信に対して鳴動するユーザーが、MiiTel Phone または MiiTel Phone Mobile で通話中の場合は、MiiTel Phone Mobile を着信鳴動させずに、発信元に対して通話中状態として通知するよう仕様を変更します。

また、本変更に伴い、MiiTel Phone Mobile for iOS > 設定「通話中の着信を許可する」がオンの場合でも、通話中は発信元に対して通話中状態として通知し、別の着信に鳴動しなくなります。

変更予定日

2024 年 1 月 25 日 (木) 夜間

変更理由

• パソコンで利用する MiiTel Phone では、通話中ユーザーは着信鳴動させず、発信元に対して通話中状態と通知しており、MiiTel Phone Mobile でも本仕様とすることで、通話の安定性を向上させるため
• 通話中以外の MiiTel Phone Mobile が着信鳴動することを防ぎ、通話に専念したい多くのお客様からのご要望をサービスに反映するため

影響のあるユーザー

以下を利用しているユーザー

• MiiTel Phone Mobile for iOS
• MiiTel Phone Mobile for Android

変更点

MiiTel Phone Mobile の着信時の挙動について、以下のように変更します。

• 複数の MiiTel Phone、および、MiiTel Phone Mobile に同一ユーザーでログインしており、かつ、当該ユーザーがいずれかの Phone で通話中の場合
  • 変更前:
    • 着信を受ける (着信する)
    • 発信元へは呼び出し中を通知する
  • 変更後:
    • 着信を受けない (着信しない)
    • 発信元へは通話中を通知する
• MiiTel Phone Mobile for iOS > 設定「通話中の着信を許可する」がオンの MiiTel Phone Mobile で通話中に、別の着信があった場合
  • 変更前:
    • 着信を受ける (着信する)
    • 発信元へは呼び出し中を通知する
  • 変更後:
    • 着信を受けない (着信しない)
    • 発信元へは通話中を通知する

影響のある運用例

• ケース A
  パソコン用 MiiTel Phone と MiiTel Phone Mobile を同一ユーザーで利用している
  1. パソコン用 MiiTel Phone にユーザー A でログインしている
  2. MiiTel Phone Mobile にユーザー A でログインしている
  • 1. で通話中に、ユーザー A が着信鳴動する着信があった場合
    変更前:
      2. は着信を受ける (着信する)
    変更後: 
      2. は着信を受けない (着信しない)
• ケース B
  複数のスマートフォンで、 MiiTel Phone Mobile を同一ユーザーで利用している
  1. スマートフォン 1 台目: MiiTel Phone Mobile にユーザー A でログイン
  2. スマートフォン 2 台目: MiiTel Phone Mobile にユーザー A でログイン
  • 1. で通話中に、ユーザー A が着信鳴動する着信があった場合
    変更前:
      2. は着信を受ける (着信する)
    変更後:
      2. は着信を受けない (着信しない)
• ケース C
  MiiTel Phone Mobile for iOS > 設定「通話中の着信を許可する」がオンの MiiTel Phone Mobile を利用している
  • 通話中に別の着信があった場合
    変更前:
      別の着信を受ける (着信する)
    変更後:
      別の着信を受けない (着信しない)

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From February 1, 2024, we will be updating MiiTel Phone Mobile to increase the convenience of the service.

For the new MiiTel Phone Mobile v3.0.0, we will add new features and make changes to some specifications.

Release date

From February 1, 2024

Affected customers

All customers using the following services.

• MiiTel Phone Mobile for iOS
• MiiTel Phone Mobile for Android

Supported OS versions

You can use MiiTel Phone Mobile v3.0.0 with the following OS versions.

•  iOS: 15 and later
• Android: 10 and later

New features and improvements

iOS and Android:

• Screen
  • All screens will have new designs.
  • You can now check the latest announcements by clicking bell mark on the top right of the screen.
  • The overall display for the iPad will be improved.
• Keypad
  • You can hold down the backspace button to delete the phone number.
• Screen during the call
  • If you enter the phone number by IVR during the call, the numbers you have entered will be displayed at the end of the phone number.
• History
  • You can now select Today, 1 week, etc., for the period.
• Contacts
  
  
  
  • There will be four tabs (Contacts, Users, Groups, Phone book (Contacts data in your smartphone)). The same tabs will be displayed when you make a transfer.
• Login screen
  • You can select to show or hide the password.
  • You can save the password by integrating with the password manager of iOS or Android. 
• Notification
  • Details in the notification:
    • The circuit name will also be included.
    • If the contact person name is registered in Contacts, the notification will be displayed by order of Contact person name (top) and Account name (bottom).
  • Badge notification:
    • The number of missed incoming calls will be included in the notification.
• Call history
  • From the call history screen, you can check the speech recognition results and replay the phone conversation.
    • With this update, you will not be able to open the call history on the web page, copy the call history's URL, and play the voicemail.
    • Open Call history in browser and Play voicemail will be replaced by Open call history. 
    • Copy call history URL will be removed.
    • If you are enabling the IP address restriction, you will not be able to use this feature.
      
      
      
  • Actual image
    
    
    
    　　
    
• Transfer
  • You can directly enter the internal or external phone number to transfer the call.

MiiTel Phone Mobile for Android:

• Screen
  • The new design will be the same for both MiiTel Phone Mobile for Android and MiiTel Phone Mobile for iOS.
• Phone call
  • The app will be supported by Bluetooth's HFP (Hands-Free Profile).

Specification changes

iOS and Android:

• Transmission method
  • We will remove the transmission of 65061/TCP.
• Screen
  • You can switch the Caller ID by tapping the circuit name or phone number displayed on top of the screen.
• Keypad
  
  
  • We will change the name of call reject mode to Outgoing calls only. You can switch the mode by tapping the button on the top right of the screen.
  • The keypad button will be moved to the bottom of the screen.
  • If you tap call without entering a phone number, you will not be able to use the feature of entering the last dialed number from the keypad.
• History
  
  
  • The filter will be displayed at the bottom of the screen.
• Phone call
  • The audio switch method will change as follows.
    • The Bluetooth earphones will become the main audio.
      • If you tap Speaker, the audio will be on speaker mode.
      • If you tap Speaker again, the audio will switch back to the Bluetooth earphone.
• Incoming call
  • The maximum ring time for MiiTel Phone Mobile will be 30 seconds. Even if you set the incoming call rule with the ring time longer than 30 seconds, the call will go to the next action if nobody answers the call after the phone rings for 30 seconds.
• Call memo
  • You can add a call memo from the history screen.
  • Histories without any call memos will not have a memo icon displayed.
    
    
    　　　　　　
    
• Transfer
  • If you close the screen when selecting the transfer destination, the call will be removed from hold.

MiiTel Phone Mobile for iOS:

• Incoming call
  • Accept incoming calls during callswill no longer be available.
    • With this update, you will no longer be able to answer phone calls while you are on another call with MiiTel Phone Mobile
    • If you receive a phone call while you are on another call, that call will be saved as Incoming call (missed).
  • While you are on a call with the smartphone itself, you will not be able to receive calls made to MiiTel Phone Mobile.
  • You will no longer be able to answer phone calls while you are on another call with a different app.
    • However, you can end that phone call on a different app and pick up the phone call received by MiiTel Phone Mobile.
• Call memo
  • The child items of the call memo will also be displayed.

MiiTel Phone Mobile for Android:

• Phone call
  • Phone numbers will include hyphens.
  • Sounds that are played during the call (e.g., sound when the call is on hold) will be played from the speaker of your device.
• Incoming call
  • If you are not opening the app, you will not be able to receive incoming calls.
    • However, you can receive calls if:
      • You are opening the app in the background.
      • You are opening the app while your phone is locked.
• Notification

  • We will change the design of push notifications for incoming calls to the original design of Android OS.

    • This design will be different for Android 12 and later compared to 11 and older.
    • This design will be different for devices made by several manufacturers (e.g., Samsung).

If you have any questions, please contact us.

2024 年 1 月 18 日 (木) から、会議履歴一覧の CSV ファイルに以下の項目を追加します。

• 会議種別: 利用したオンライン会議ツールの種類

変更予定日

2024 年 1 月 18 日 (木)

影響のあるユーザー

会議履歴一覧の CSV ファイルダウンロード機能を利用しているユーザー

変更内容

会議履歴一覧の CSV ファイルに以下の項目を追加します。

• 会議種別: 利用したオンライン会議ツールの種類。以下の値が入力される
  • zoom: Zoom の場合
  • google_meet: Google Meet の場合
  • microsoft_teams: Microsoft Teams の場合
  • user_uploads: 手動アップロードの場合

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

ダッシュボード - ファネル進捗 (ベータ版) で、KPI (応対メモ) を複数選択して集計できるようになりました。

これに伴い、集計する KPI (応対メモ) の設定場所を変更しました。

詳しくは、「ダッシュボード - ファネル進捗 (ベータ版)」を確認してください。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 1 月 25 日 (木) 以降、会議履歴の外部共有リンク生成時にパスワードを付与できるようになります。

管理者権限があるユーザーは、パスワード付与の有効化、および、無効化を MiiTel Admin から設定できます。

また、パスワード付与を有効にした場合、すでに生成済のリンクに対してもパスワードが付与されます。

リリース時はパスワード付与が有効となるため、あらかじめご了承ください。

パスワード付与を無効にしたい場合は、リリース後にお客様にて設定の変更をお願いします。

リリース予定日

2023 年 1 月 25 日 (木) 以降

影響のあるユーザー

MiiTel Meetings 会議履歴の外部共有機能を利用しているユーザー

変更内容

• 外部共有リンク生成時、自動生成されたパスワードを付与できるようになります。

• パスワードが付与された外部共有リンクにアクセスすると、パスワードの入力を求められます。

• パスワード付与の有効化、および、無効化は、管理者権限を持つユーザーが MiiTel Admin から設定できます。

ご質問がありましたらサポートへお問い合わせください。

2023 年 12 月 19 日変更:

・メンテナンス日時を「2023 年 12 月 28 日 (木) 7 : 00 から 11 : 00」から「2023 年 12 月 31 日 (日) 12 : 00 から 16 : 00」に変更しました。

以下の日時で、会議 Bot 機能のメンテナンスを実施します。

ご利用のお客様には、ご不便をおかけしますがご協力のほどよろしくお願いいたします。

メンテナンス日時

2023 年 12 月 31 日 (日) 12 : 00 から 16 : 00 (JST 日本時間)

影響のあるお客様

• 会議 Bot で Zoom 会議を録画しているお客様
• Microsoft Teams 連携を利用しているお客様
• Google Meet 連携を利用しているお客様

影響

• メンテナンス期間中に以下の方法で会議を録画できない
  • 会議 Bot で Zoom 会議を録画する
  • Microsoft Teams 連携を利用して録画する
  • Google Meet 連携を利用して録画する

メンテナンス期間中の録画

メンテナンス期間中の会議は、ご利用のオンライン会議サービスの機能を使って録画してください。会議終了後、録画ファイルを MiiTel Analytics にアップロードする必要があります。

録画ファイルのダウンロードとアップロード方法は、以下をご確認ください。(オンライン会議サービスのご契約内容によっては、録画できない場合があります)

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2024 年 1 月 11 日から、関連する kintone レコードがない通話履歴に対しても、kintone 活動履歴が作成されるよう仕様を変更します。
この変更で、今まで kintone 活動履歴が作成されなかった以下のような通話履歴に対しても作成されるようになります。

作成されるようになる kintone 活動履歴の例

• 通話時に紐づける kintone レコードがなかった新規顧客からの着信履歴
• kintone レコードがない新規顧客からの不在着信履歴
• 紐づける kintone レコードがなかった新規顧客への発信履歴

リリース予定日

2024 年 1 月 11 日 (木)

影響のあるユーザー

kintone 活動履歴連携を利用しているユーザー

変更点

変更前:

関連する kintone レコードがない場合、kintone 活動履歴を作成しない

変更後:

関連する kintone レコードがない場合でも、kintone 活動履歴を作成する。この場合、作成された kintone 活動履歴の取引先会社名フィールドコードとマッピングされている項目 (営業支援パックを使用している場合は顧客名が設定されている場合が多い) は空欄になります。

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