Product Updates

hari ini

Zona waktu yang diterapkan pada file CSV Daftar Riwayat Panggilan telah berubah

Setelah pembaruan kolom CSV Daftar Riwayat Panggilan yang dirilis pada 18 Juni, zona waktu yang dikonfigurasi pengguna sekarang akan diterapkan pada file CSV Daftar Riwayat Panggilan (Flow) juga, sama seperti format Daftar: Zona waktu yang dikonfigurasi pengguna.


Details

Dalam Daftar Riwayat Panggilan (Flow), zona waktu yang dikonfigurasi pengguna akan diterapkan pada item berikut:

  • Dial begin time
  • Call begin time
  • Call end time


Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

3 hari yang lalu

We have changed some CSV column names, and new items were added in the Call history list

We have changed some CSV column names, and new items were added in the Call history list.
For details, see “Renaming some existing columns and adding new columns to the Call History List CSV file”.

 

If you have any questions, please contact us.

3 hari yang lalu

Informasi rilis untuk minggu 15 Juni 2026

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉


MiiTel Phone

MiiTel Meetings/RecPod

 MiiTel Synapse (Copilot)

General


If you have any questions, please contact us.

seminggu yang lalu

Pembaruan Rilis untuk Minggu 8 Juni 2026

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

MiiTel Call Center

  • Fitur baru Laporan alur panggilan masuk kini dapat dibuat (malam 11 Juni)
    Kini Anda dapat membuat laporan yang menampilkan tindakan yang dieksekusi sejak panggilan diterima hingga dijawab oleh pengguna atau panggilan berakhir. Laporan ini juga mencakup nama grup yang dipanggil, nomor yang dimasukkan melalui IVR, dan informasi lainnya.
    Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat Unduh laporan sebagai file CSV (MiiTel Call Center).

Umum


Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

2 minggu yang lalu

Pembaruan Rilis untuk Minggu 1 Juni 2026

Minggu ini, kami merilis pembaruan berikut 🎉

MiiTel Call Center

  • SPECIFICATION CHANGE MiiTel Call Center kini mendukung Bahasa Indonesia (4 Juni malam) 
    Jika Anda mengatur bahasa pengguna MiiTel ke Bahasa Indonesia, MiiTel Call Center akan ditampilkan dalam Bahasa Indonesia.

General


Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

sebulan yang lalu

Pembaruan Rilis untuk Minggu 11 Mei 2026

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

  • new Merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.0
    Untuk detailnya, silakan lihat Kami telah merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.0.
  • imrpovement Kini mendukung tampilan riwayat panggilan lebih dari 1 bulan yang lalu (Malam 13 Mei)
    Dengan MiiTel Data Retention Extension Fee, riwayat panggilan yang lebih lama dari satu bulan kini dapat ditampilkan di MiiTel Phone. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengecek, mereferensikan, dan melakukan panggilan balik menggunakan riwayat panggilan lama.
    kami menangguhkan sementara fitur ini pada malam 21 Mei 2026.
    (Announcement: Kami sementara menangguhkan fitur untuk melihat riwayat panggilan lebih dari 1 bulan di MiiTel Phone)
  • new Kini dapat mengedit tag pada daftar riwayat panggilan baru (Malam 13 Mei)
    Anda kini dapat mengedit tag untuk riwayat, termasuk panggilan tak terjawab (keluar dan masuk), langsung dari daftar riwayat panggilan baru. Untuk detailnya, silakan lihat Call history list.

MiiTel Meetings/RecPod

  • imrpovement Dasbor rapat kini mendukung pemfilteran berdasarkan status (Malam 13 Mei)
    Kini Anda dapat memfilter dashboard meeting berdasarkan status, sehingga proses filtering menjadi lebih fleksibel.

MiiTel Call Center

  • improvement Kini dapat menyembunyikan status “After-call work” dan “Outbound only” (Malam 13 Mei)
    Kini status “After-call work” dan “Outbound only” dapat disembunyikan.
  • Specification change Item baru akan ditambahkan ke laporan daftar saluran (line list report) di MiiTel Call Center, dan jumlah predictive call juga akan disertakan (Malam 14 Mei)
    Untuk detailnya, silakan lihat Item baru akan ditambahkan ke laporan daftar sirkuit MiiTel Call Center, dan jumlah Panggilan Prediktif juga akan disertakan.
  • Specification change Mengubah waktu penghitungan “On call” di Summary dan circuit list dari Real-time monitor (Malam 14 Mei)
    Waktu perhitungan nilai On call yang ditampilkan pada Summary dan circuit list di Real-time monitor telah diubah, dari sebelumnya dihitung saat outgoing call dimulai menjadi saat panggilan benar-benar tersambung (call start).

MiiTel Synapse (Copilot)

Umum


Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Support.

sebulan yang lalu

MiiTel Analytics top page is now Copilot Plus

As announced in On May 13, 2026, MiiTel Analytics’ top page will change to Copilot Plus, MiiTel Analytics’ top page has now changed to Copilot Plus.

By making Copilot Plus (Beta) the top page, we aim to help customers realize greater operational efficiency by leveraging AI.


Changed details

In the following cases, you will be taken to the Copilot Plus top page:

If you’d like to switch to another product screen, click Product Switcher Menu in the top-left corner of the screen.
For pages you use often—such as the Analytics screen—it’s helpful to bookmark the page directly.


If you have any questions, please contact us.

sebulan yang lalu

Perubahan: Menghapus metrik evaluasi suara di layar Meeting Dashboard (Beta) ＞ "Tabel > Host"

Mulai malam hari Rabu, 13 Mei 2026, di layar Meeting Dashboard (Beta) Tabel > Host, metrik terkait evaluasi suara pada riwayat meeting akan dihapus dari tampilan dan tidak lagi dapat ditampilkan.

Metrik tersebut juga tidak akan lagi diekspor ke CSV yang diunduh.

Metrik evaluasi suara masih dapat dilihat di layar Tabel > Semua.

Tanggal perubahan yang dijadwalkan

Malam hari Rabu, 13 Mei 2026

Metrik yang akan dihapus

Di Meeting Dashboard (Beta) > Table > Host, metrik berikut akan dihapus:

  • Rasio bicara
  • Frekuensi dasar
  • Intonasi
  • Kecepatan bicara

Pelanggan yang terdampak

  • Pelanggan yang telah mengatur layar Meeting Dashboard (Beta) > Tabel > Host untuk menampilkan metrik evaluasi suara pada riwayat meeting

Nilai yang dapat dilihat di tiap layar

Ringkasan:

Nilai berikut yang diakumulasikan dari riwayat meeting:

  • Total jumlah meeting
  • Total durasi meeting
  • Topik
  • Tag
  • Kata kunci

Tabel > Host:

Per pengguna MiiTel, nilai berikut yang diakumulasikan dari riwayat meeting ketika pengguna tersebut adalah host:

  • Total jumlah meeting
  • Total durasi meeting
  • Rata-rata durasi meeting
  • Jumlah keheningan
  • Jumlah tumpang tindih

Tabel > Semua:

Per pengguna MiiTel, nilai berikut yang diakumulasikan dari riwayat meeting ketika pengguna tersebut terhubung sebagai peserta meeting:

  • Total jumlah meeting
  • Total durasi meeting
  • Rata-rata durasi meeting
  • Jumlah keheningan
  • Jumlah tumpang tindih
  • Rasio bicara
  • Frekuensi dasar
  • Intonasi
  • Kecepatan bicara
sebulan yang lalu

[Revised correction] Renaming some existing columns and adding new columns to the Call History List CSV file (as of May 1, 2026)

Terkait pengumuman terbaru kami, “Mengganti nama beberapa kolom yang sudah ada dan menambahkan kolom baru pada file CSV Daftar Riwayat Panggilan,” kami ingin merevisi jadwal perubahan serta beberapa item pada CSV.

Corrections

  • Perubahan pada jadwal perubahan

　Sebelumnya: Malam Rabu, 13 Mei 2026
　Sesudahnya: Malam Rabu, 17 Juni 2026

  • Kami akan menambahkan item baru berikut ke Call History List (List) dan Call History List (Flow):

　Baru: “ACW duration”

  • Kami akan menyeragamkan cara penampilan nilai yang tidak tersedia pada data Call History List.

　Sebelumnya: “-”
　Sesudahnya: kosong (empty)


Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.
sebulan yang lalu

Item baru akan ditambahkan ke laporan daftar sirkuit MiiTel Call Center, dan jumlah Panggilan Prediktif juga akan disertakan

Item baru akan ditambahkan ke laporan circuit list MiiTel Call Center, dan jumlah panggilan Predictive juga akan disertakan

Pada 14 Mei 2026, kami akan melakukan perubahan berikut pada Laporan daftar sirkuit.

  • Menambahkan item "Jumlah voicemail"
  • Menambahkan item "Jumlah SMS"
  • Menampilkan nilai yang mencakup jumlah Panggilan Prediktif untuk item tertentu

Tanggal perubahan yang dijadwalkan

Kamis, 14 Mei 2026 (malam hari)

Pelanggan yang terdampak

Pelanggan yang menggunakan fitur laporan di MiiTel Call Center

Item baru

Dua item berikut akan ditambahkan.

Nama item: Number of voicemails
Lokasi penambahan: Di sebelah kanan item "Service level (%)"

Nama item: Number of SMS
Lokasi penambahan: Di sebelah kiri item "Repeat calls"

Item yang akan mencakup jumlah panggilan Prediktif

Item berikut akan menampilkan nilai yang mencakup jumlah Panggilan Prediktif. Untuk detailnya, lihat Download reports as CSV (MiiTel Call Center).

  • Call (Total number of calls): Termasuk jumlah Panggilan Prediktif
  • Call (Average time): Termasuk durasi dan jumlah Panggilan Prediktif
  • Call (Total time): Termasuk waktu dari awal hingga akhir Panggilan Prediktif
  • On hold (Total number of calls): Termasuk jumlah Panggilan Prediktif yang ditahan
  • On hold (Total time): Termasuk total waktu Panggilan Prediktif ditahan
  • On hold (Average time): Termasuk waktu dan jumlah Panggilan Prediktif yang ditahan
  • On hold rate (%): Termasuk jumlah Panggilan Prediktif yang ditahan setidaknya sekali
  • Total outgoing calls: Termasuk jumlah panggilan keluar Panggilan Prediktif
  • Outgoing calls: Termasuk jumlah panggilan keluar Panggilan Prediktif ketika penerima menjawab
  • Missed outgoing calls: Termasuk jumlah panggilan keluar Panggilan Prediktif ketika penerima tidak menjawab, atau pengguna tidak dapat menjawab
  • Connection rate (%): Termasuk jumlah panggilan keluar Panggilan Prediktif
  • Maximum simultaneous outgoing calls: Termasuk jumlah panggilan keluar Panggilan Prediktif


Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.