Updating how to associate users from Voice Evaluation due to changes in speaker association in Video history.

How to associate speakers and utterances

Before

Click the display name in “Voice Evaluation”.

After

Click [Edit] in the top-right menu on the Video history screen.

For the updated steps, check the announcement “Pada layar Video History, Anda akan dapat dengan lebih mudah memperbaiki hubungan antara peserta rapat (user dan tamu) dengan ucapan mereka".

If you have any questions, please contact us. 

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• Phone Desktop MiiTel Phone Desktop v.3.7.4 telah dirilis (malam 18 Mar)
  Kami telah meninjau proses internal kami dari perspektif kinerja dan stabilitas.

MiiTel Meetings/RecPod

• RecPod MiiTel RecPod for iOS v.26.03.12 telah dirilis (pagi 19 Mar)
  Kami telah meninjau proses internal kami dari perspektif kinerja dan stabilitas.

• RecPod MiiTel RecPod v.26.03.10 telah dirilis (pagi 16 Mar)

  Mulai versi ini, kami telah menambahkan dukungan untuk hal-hal berikut:

  • Sekarang lebih mudah untuk melihat riwayat rekaman yang belum diunggah ke MiiTel Meetings / RecPod Analytics, sehingga membantu mencegah lupa mengunggah.
  • Riwayat rekaman yang diunggah oleh pengguna ke MiiTel Meetings / RecPod Analytics (terbatas pada rekaman yang dibuat dengan MiiTel RecPod) kini dapat diperiksa dan diputar langsung di MiiTel RecPod.
    
    Selain itu, kini Anda dapat menggunakan tautan untuk membuka layar perekaman di MiiTel RecPod (fitur deep link). Untuk detail lebih lanjut, lihat RecPod Deep Link (iOS / Android).
  • 
    
  • 
    
  • 
    
  
  

• Specification change Cara menghubungkan pembicara (pengguna dan tamu) ke ujaran rapat telah diperbarui (malam 18 Mar)

  Dari layar riwayat rapat di MiiTel Meetings / RecPod, kini Anda dapat memperbaiki pengaitan antara peserta rapat (pengguna dan tamu) dan ujaran dengan lebih mudah.

  Dengan rilis ini, pengaitan pengguna dari evaluasi suara telah dihentikan.

  Untuk detail lebih lanjut, lihat How to check the recording (Video Analytics).

MiiTel Call Center

• improvement Layar detail antrean kini lebih mudah digunakan (malam 18 Mar)

  Layar detail antrean kini juga menampilkan Queue name dan User group name.

  Selain itu, kini Anda dapat mengubah urutan antrean menjadi By elapsed time, By circuit name, By queue name, or By user group name.

  Untuk detail lebih lanjut, lihat Ringkasan (MiiTel Call Center).

Umum

• AnnouncementCurrently migrating to a new domain (Rolling out sequentially by around May 2026)
  For more details, see “[Important] Request for re-confirmation of communication permission settings due to MiiTel service domain change”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Terkait pengumuman terbaru kami, "Mengganti nama beberapa kolom yang sudah ada dan menambahkan kolom baru pada file CSV Daftar Riwayat Panggilan” , kami ingin mengoreksi beberapa kolom CSV.

Detail koreksi

Kami akan menghapus kolom berikut, yang sebelumnya direncanakan untuk ditambahkan, dari Call History List (List) dan Call History List (Flow): 

• “Missed reasons”

Untuk daftar lengkap kolom, silakan lihat "Mengganti nama beberapa kolom yang sudah ada dan menambahkan kolom baru pada file CSV Daftar Riwayat Panggilan”.

If you have any questions, please contact us. 

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• FITUR BARU Kini Anda dapat memilih objek target sinkronisasi riwayat aktivitas Salesforce (Malam 11 Maret)
  Sebelumnya, riwayat aktivitas dibuat sebagai objek Task. Sekarang, Anda juga dapat mengonfigurasinya agar dibuat sebagai objek Event. Untuk detailnya, lihat “Step 2: Integrasi Activity History Salesforce”.

  

MiiTel Call Center

• FITUR BARUMenambahkan “Outgoing call (average time)” ke daftar pengguna pada monitor real-time (Malam 12 Maret)
  Dengan memvisualisasikan rata-rata kecepatan panggilan setiap anggota, akan lebih mudah untuk memprediksi progres, mengalokasikan sumber daya secara efisien sesuai kondisi, serta mengelola target. Dengan penambahan ini, fitur yang sebelumnya bernama “Average call duration” kini diubah menjadi “Incoming call (average time)”.

Umum

• ANNOUNCEMENT Currently migrating to a new domain (Rolling out sequentially by around May 2026) 
  For more details, see “[Important] Request for re-confirmation of communication permission settings due to MiiTel service domain change”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Tanggal Perubahan Terjadwal

Malam 18 Maret 2026 (Rabu)

Pelanggan yang Terdampak

Pelanggan yang menggunakan MiiTel Meetings / RecPod Analytics

Detail Perubahan

Melalui layar Video History di MiiTel Meetings / RecPod, Anda akan dapat dengan lebih mudah memperbaiki hubungan antara peserta rapat (user dan tamu) dengan ucapan mereka.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

March 17, 2026 (Tue)
Change: We removed the “Missed reasons” column from the CSV file. 

Pada malam hari tanggal 13 Mei 2026 (Rabu), kami akan mengganti nama beberapa kolom yang sudah ada dan menambahkan kolom baru pada file CSV Daftar Riwayat Panggilan.

Tanggal perubahan yang dijadwalkan

Malam hari tanggal 13 Mei 2026 (Rabu)

Pelanggan yang terdampak

Pelanggan yang menggunakan file CSV untuk Call History List.

Detail perubahan

Kami akan mengganti nama beberapa kolom dan menambahkan kolom baru pada file CSV berikut:

• Call History List (List)
• Call History List (Flow)

• Call History List (List)

• Call History List (Flow)

If you have any questions, please contact us.

Pada 8 April 2026 (Rab), kami akan menambahkan kolom Incoming Webhook User ID dan kolom MiiTel Meetings Use Dashboard ke file CSV yang dapat diunduh dari MiiTel Admin.

Tanggal Perubahan yang Dijadwalkan

8 April 2026 (Rab)

Pelanggan yang Terdampak

• Pelanggan yang menggunakan Incoming Webhook
  • Kolom Incoming Webhook User ID akan ditambahkan ke file CSV.
• Pelanggan yang menggunakan MiiTel Meetings atau MiiTel RecPod
  • Kolom MiiTel Meetings Use dashboard akan ditambahkan ke file CSV.

Kolom yang Ditambahkan dan File CSV yang Akan Memuatnya

• Kolom Incoming Webhook User IDakan ditambahkan ke file CSV yang diunduh dari:
  • MiiTel Admin: Pengguna > Daftar Pengguna >  Daftar pengguna tab > Tanbahkan pengguna baru
• Kolom MiiTel Meetings Use dashboardakan ditambahkan ke file CSV yang diunduh dari:
  • MiiTel Admin: Pengguna > Daftar Pengguna >  Daftar pengguna tab > Tanbahkan pengguna baru
  • MiiTel Admin: Pengguna > Daftar Pengguna > Mendaftarkan beberapa pengguna tab > Tanbah beberapa pengguna > Buat & unduuh
  • MiiTel Admin: Pengguna > Daftar Pengguna > Perbarui beberapa pengguna tab >  Perbarui beberapa pengguna  > Unduh

Posisi Kolom

• Kolom Incoming Webhook User ID: berada di sebelah kanan kolom Video Incoming Webhook Enable
• Kolom MiiTel Meetings Use dashboard: berada di sebelah kanan kolom MiiTel Meetings Enable

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• New feature MiiTel untuk Salesforce Versi 1.8 Dirilis (Malam hari, 4 Maret)
  Mulai versi ini, MiiTel sudah dapat digunakan pada aplikasi mobile Salesforce untuk Android. Kami juga telah menyertakan beberapa perbaikan kecil untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih lancar dan jauh lebih mudah digunakan.

MiiTel Meetings/RecPod

• NEW FEATURE  Sekarang Anda dapat membatasi “Gunakan dashboard video” melalui izin pengguna di MiiTel Admin (malam 4 Maret)
  

  Saat Anda membuat pengguna atau mengedit informasi pengguna di MiiTel Admin, opsi “Gunakan dashboard video” telah ditambahkan ke pengaturan izin untuk MiiTel Meetings dan MiiTel RecPod.

  Untuk perubahan pada file CSV, silakan lihat pengumuman berikut:

  “Kami akan menambahkan item ‘Incoming Webhook User ID’ dan ‘MiiTel Meetings Meeting Dashboard Permission’ ke file CSV Users.”

  MiiTel Meetings

  

  
  MiiTel RecPod
  

  

General

• Announcement Sedang dalam proses migrasi ke domain baru. (Diluncurkan secara berurutan hingga sekitar Mei 2026)
  Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat “[Penting] Permintaan Konfirmasi Ulang Pengaturan Konektivitas terkait Perubahan Domain Layanan MiiTel”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Pada malam 12 Maret 2026 (Kamis), untuk mencegah panggilan keluar ganda yang terjadi karena penggunaan MiiTel Phone for HubSpot dan MiiTel Phone Chrome Extension secara bersamaan, fitur click-to-call untuk nomor telepon pada record HubSpot akan dinonaktifkan secara default di MiiTel Phone Chrome Extension.

Setelah rilis pada malam 12 Maret 2026 (Kamis), untuk menggunakan click-to-call pada nomor telepon di record HubSpot melalui MiiTel Phone Chrome Extension, silakan mengaktifkan opsi tersebut di pengaturan MiiTel Phone Chrome Extension.

Tanggal Perubahan yang Dijadwalkan

Malam 12 Maret 2026 (Kamis)

Pelanggan yang terdampak

• Pelanggan yang menggunakan MiiTel Phone Chrome Extension untuk melakukan click-to-call pada nomor telepon di record HubSpot

Detail

Kami akan menambahkan opsi baru, Enable in HubSpot, pada pengaturan MiiTel Phone Chrome Extension.

Opsi ini akan nonaktif secara default, sehingga click-to-call dari nomor telepon pada record HubSpot akan dinonaktifkan di MiiTel Phone Chrome Extension kecuali Anda mengaktifkan opsi tersebut.

Tindakan yang Perlu Dilakukan oleh Pelanggan

1. Jika Anda hanya menggunakan MiiTel Phone Chrome Extension dan Anda melakukan click-to-call pada nomor telepon di record HubSpot

Setelah rilis, silakan buka pengaturan MiiTel Phone Chrome Extension lalu centang Enable in HubSpot.

2. Jika Anda menggunakan MiiTel Phone for HubSpot dan juga melakukan click to call dari nomor telepon pada record HubSpot menggunakan MiiTel Phone Chrome Extension

Tidak perlu melakukan tindakan apa pun.

Jika Anda mencentang Enable in HubSpot pada pengaturan MiiTel Phone Chrome Extension, ada kemungkinan terjadi panggilan keluar ganda.

Untuk melakukan panggilan dari record HubSpot, gunakan MiiTel Phone for HubSpot tanpa mengaktifkan opsi tersebut.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• SPECIFICATION CHANGE  Pembuatan email tindak lanjut dipindahkan ke "Ask Copilot" di Riwayat Panggilan (Malam 25 Feb)
  Tergantung pada paket Anda, waktu peralihan ke fitur baru dan apakah Anda dapat terus menggunakan fitur setelah Ask AI (beta) berakhir mungkin berbeda. Untuk detail lebih lanjut, lihat "Create a follow-up email" will be available in Call History under "Ask Copilot".
• FITUR BARU  Ditambahkan tautan ke aktivitas HubSpot dalam Riwayat panggilan dan daftar Riwayat panggilan (Malam 25 Februari)
  Tautan ke aktivitas HubSpot (yang berisi URL Riwayat Panggilan dan data lainnya) kini ditampilkan di Riwayat Panggilan dan Daftar Riwayat Panggilan, sehingga memudahkan Anda untuk meninjau aktivitas Anda di HubSpot.

MiiTel Call Center

• SPECIFICATION CHANGE Penambahan "Login time" pada real-time monitor (Malam 26 Februari)
  "Login time" kini akan ditampilkan dalam bagian waktu kumulatif di menu "User list" dan "User details" pada real-time monitor. Hal ini memungkinkan pemantauan aktivitas operator secara lebih detail dan real-time.

MiiTel Synapse (Copilot)

• FITUR BARUPrompt pembuatan email tindak lanjut kini dapat disesuaikan (Malam 25 Feb)
  Di MiiTel Admin pada bagian Copilot > Pembuatan email tindak lanjut, Anda kini dapat mengedit prompt yang digunakan saat membuat email tindak lanjut.  Dengan fitur ini, Anda dapat menghasilkan email sesuai dengan format perusahaan Anda atau menggunakan template berdasarkan isi percakapan.

General

• ANNOUNCEMENT Migrasi bertahap ke domain baru (Diluncurkan secara berurutan hingga sekitar Mei 2026)
  Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat “[Penting] Permintaan Konfirmasi Ulang Pengaturan Konektivitas terkait Perubahan Domain Layanan MiiTel”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.