For tenants newly opened on or after January 15, 2026, only tags created in advance in MiiTel Admin will be available. 
On MiiTel Phone, the tag input screen Create new tag will no longer be displayed, and new tags cannot be created.

Affected customers

Customers using MiiTel Phone on tenants newly opened on or after January 15, 2026 (Thu)

Changes

• The Create new tag on the tag input screen will no longer be displayed, and new tags cannot be created

Note

• New tags can be created in MiiTel Phone Analytics Call History.
• Only tags created in MiiTel Admin Tag settings will be available to use.
• If you want to Edit the list of tags displayed on MiiTel Phone, please refer to Pre-configure tag items.

Please note that we plan to discontinue the new tag creation feature on MiiTel Phone for all tenants in the future. We will inform you again once a detailed schedule is decided.

If you have any questions, please Contact us with Support.

For tenants newly opened on or after January 15, 2026, the tag registration screen will be displayed by default at the end of calls on MiiTel Phone.
(In MiiTel Admin > Tag > Basic setting, Tag Input Settings will be opened with "Tag Input" enabled)
If you have set up tag items in MiiTel Admin Tag Settings, you can select and save tags after the call ends. 

If not configured tags, a message prompting you to configure tag settings will be displayed.
By saving tags, you can efficiently categorize and manage call content, talk, and response quality, making them visible. This can be used to analyze customer needs and issues. Please make use of it.

Affected customers

Customers using MiiTel Phone on tenants newly opened on or after January 15, 2026 (Thu)

Changes

• At the end of calls on MiiTel Phone, the tag registration screen will be displayed by default

If you have any questions, please contact us.

Tampilan Summary dan Circuit list pada Real-time Monitor MiiTel Call Center kini mencakup jumlah predictive calls

Item yang disertakan dalam perhitungan jumlah Predictive Dialer:

Ringkasan:

• Status saat ini

  ◦ Sedang menelepon (On call)

  ◦ Dalam antrean (In queue)

  ◦ Waktu tunggu maksimum (Maximum waiting time)

• Ringkasan hari ini

  ◦ Panggilan keluar (On Call)

  ◦ Panggilan keluar tidak terjawab (Missed outgoing calls)

  ◦ Tingkat koneksi (Connection rate)

Circuit list pada Real-time Monitor:

• Sedang menelepon (On call)
• Panggilan keluar (Outgoing calls)
• Panggilan keluar tidak terjawab (Missed outgoing calls)
• Dalam antrean (In queue)
• Waktu tunggu maksimum (Maximum waiting time)
• Tingkat koneksi (Connection rate)
• Jumlah maksimum panggilan keluar simultan (Maximum simultaneous outgoing calls)
• Dalam status hold (On hold)
• Jumlah hold (Number of holds)
• Durasi hold (Hold time)
• Rasio hold (Hold rate)

Mulai malam tanggal 8 Januari 2026 (Kamis), nilai yang ditampilkan pada laporan MiiTel Call Center akan ditampilkan hingga satu angka desimal. Perubahan ini bertujuan untuk memungkinkan analisis data yang lebih detail.

Tanggal Berlaku

Malam, 8 Januari 2026 (Kamis)

Pelanggan yang Terdampak

Pelanggan yang menggunakan fitur laporan di MiiTel Call Center.

Cakupan Dampak

Semua nilai numerik yang ditampilkan dalam laporan berikut:

• User List
• Circuit List

Detail Perubahan

Semua nilai numerik dalam laporan User List dan Circuit List kini akan ditampilkan hingga satu angka desimal.

Pada 14 Januari 2026, kami akan menambahkan item “Login time” ke laporan Daftar Pengguna. Pembaruan ini memungkinkan analisis berdasarkan jam kerja pada file CSV yang diekspor.

Tanggal Penambahan yang Dijadwalkan:

14 Januari 2026 (Rabu)

Item Tambahan:

Item "Login time" akan ditambahkan. "Login time" dihitung sebagai berikut:

Login time = Total durasi dari semua status, tidak termasuk status "Offline" dan "No Data".

Penempatan Item Tambahan:

Dalam laporan Daftar Pengguna, item "Login time" yang baru ini akan disisipkan di antara item Utilization rate (%) dan item CPH.

Mulai 4 Februari 2026 (Rabu), kami akan mengubah metode yang digunakan untuk menghitung nilai median yang ditampilkan pada Dashboard dan Video Dashboard (Beta).

Tanggal berlaku

4 Februari 2026 (Rabu)

Pelanggan yang Terdampak

Pelanggan yang telah memilih "Median" sebagai kondisi agregasi pada Dashboard dan Video Dashboard (Beta).

Cakupan Dampak

Semua item yang menampilkan nilai numerik pada dashboard berikut:

• Dashboard
• Video Dashboard (Beta)

Detail Perubahan

Sebelum perubahan:

• Untuk jumlah nilai genap, median dihitung sebagai rata-rata dari dua nilai tengah.

Sesudah perubahan:

• Untuk jumlah nilai genap, median akan dihitung sebagai nilai yang lebih tinggi dari dua nilai yang paling dekat dengan posisi tengah.

Gambar di bawah ini mengilustrasikan contoh perhitungan median yang ditampilkan pada tab Agregasi di Dashboard.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Dengan rilisnya tipe template Salesforce, kami akan mengubah spesifikasi untuk integrasi ringkasan rapat (meeting minutes) dari Video Analytics ke data Salesforce Opportunity dan Event, yang akan berlaku efektif mulai 28 Januari 2026 (Rabu).

Mulai tanggal tersebut, integrasi ringkasan rapat dari Video Analytics ke data Salesforce hanya dapat dilakukan untuk ringkasan rapat yang dibuat menggunakan template Salesforce. ringkasan rapat yang dibuat menggunakan tipe “berdasarkan bagian” tidak lagi dapat diintegrasikan ke data Salesforce.

Tanggal Berlaku:

Malam tanggal 28 Januari 2026 (Rabu).

Pelanggan yang Terdampak:

Pelanggan yang menggunakan Integrasi Riwayat Video Salesforce.

Rincian Perubahan:

Ringkasan rapat yang dibuat dengan tipe “berdasarkan bagian” tidak lagi dapat diintegrasikan dari Video Analytics ke data Event dan Opportunity di Salesforce.

Catatan: Ringkasan rapat yang telah terintegrasi ke data Salesforce sebelum 28 Januari 2026 (Rabu) tidak akan dihapus setelah perubahan ini berlaku.

The MiiTel Meeting Analytics > Video Dashboard has been modified to display only meeting histories for which speech analysis has been completed. 
Along with this change, we added “Recording status” as a search option in the Video List.
If you want to filter for meeting histories where speech analysis has not yet been completed, please use this option.

Recording status

You can search meeting histories by the following statuses:

• Any: All meeting histories
• Ready: Playable meeting histories
• Processing: Meeting histories undergoing audio analysis
• Processing failed: Meeting histories where audio analysis failed
• Not uploaded: Meeting histories where recordings have not been uploaded

If you have any questions, please contact us.

Mulai 27 November 2025, kami akan menambahkan tiga item baru ke Real-time monitor dari MiiTel Call Center. Item baru ini juga dapat dimasukkan ke dalam laporan.

Penambahan ini memungkinkan pemahaman yang lebih akurat terkait status penanganan operator serta mempercepat pengambilan keputusan untuk peningkatan call center.

Tanggal Terjadwal

27 November 2025

Item yang Ditambahkan

• Short abandoned calls: Jumlah missed incoming calls di mana durasi dering lima detik atau kurang.
• Missed incoming calls (with ringing): Jumlah incoming calls yang terlewat setelah berdering.
• Hold rate:Rasio calls placed on hold dibanding dengan total number of calls.
  • Circuit list: 
    Hold rate = (Number of calls placed on hold per circuit / Total number of calls* per circuit) x 100
    *Total number of calls = Number of incoming calls + Number of outgoing calls
    (Transferred calls termasuk dalam jumlah calls placed on hold. Internal calls, group calls, monitoring, dan whispering calls tidak termasuk.)
  • User list:
    Hold rate = (Number of calls placed on hold per user / Total number of calls* per user) x 100
    *Total number of calls per user terdiri dari: Number of incoming calls + Number of outgoing calls + Number of transferred calls.
    (Transferred calls termasuk dalam jumlah calls placed on hold.. Internal calls, group calls, monitoring, dan whispering calls tidak termasuk.)

Di Mana Menemukan Item Baru Ini

User list di Real-time monitor

• Hold rate (Ditambahkan ke default view saat dirilis.)

The Circuit list of the Real-time monitor

• Short abandoned calls
• Missed incoming calls (with ringing)
• Hold rate ((Ditambahkan pada tampilan default saat dirilis.)

The User list report

• Hold rate

The Circuit list report

• Short abandoned calls
• Missed incoming calls (with ringing)
• Hold rate

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Jumlah maksimum pengguna yang dapat dibuat atau diperbarui secara massal telah ditingkatkan menjadi 500 pengguna.
Perubahan ini membantu mengurangi beban kerja saat membuat atau memperbarui pengguna dalam jumlah besar.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.