Mulai 27 November 2025, kami akan menambahkan tiga item baru ke Real-time monitor dari MiiTel Call Center. Item baru ini juga dapat dimasukkan ke dalam laporan.

Penambahan ini memungkinkan pemahaman yang lebih akurat terkait status penanganan operator serta mempercepat pengambilan keputusan untuk peningkatan call center.

Tanggal Terjadwal

27 November 2025

Item yang Ditambahkan

• Short abandoned calls: Jumlah missed incoming calls di mana durasi dering lima detik atau kurang.
• Missed incoming calls (with ringing): Jumlah incoming calls yang terlewat setelah berdering.
• Hold rate:Rasio calls placed on hold dibanding dengan total number of calls.
  • Circuit list: 
    Hold rate = (Number of calls placed on hold per circuit / Total number of calls* per circuit) x 100
    *Total number of calls = Number of incoming calls + Number of outgoing calls
    (Transferred calls termasuk dalam jumlah calls placed on hold. Internal calls, group calls, monitoring, dan whispering calls tidak termasuk.)
  • User list:
    Hold rate = (Number of calls placed on hold per user / Total number of calls* per user) x 100
    *Total number of calls per user terdiri dari: Number of incoming calls + Number of outgoing calls + Number of transferred calls.
    (Transferred calls termasuk dalam jumlah calls placed on hold.. Internal calls, group calls, monitoring, dan whispering calls tidak termasuk.)

Di Mana Menemukan Item Baru Ini

User list di Real-time monitor

• Hold rate (Ditambahkan ke default view saat dirilis.)

The Circuit list of the Real-time monitor

• Short abandoned calls
• Missed incoming calls (with ringing)
• Hold rate ((Ditambahkan pada tampilan default saat dirilis.)

The User list report

• Hold rate

The Circuit list report

• Short abandoned calls
• Missed incoming calls (with ringing)
• Hold rate

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Jumlah maksimum pengguna yang dapat dibuat atau diperbarui secara massal telah ditingkatkan menjadi 500 pengguna.
Perubahan ini membantu mengurangi beban kerja saat membuat atau memperbarui pengguna dalam jumlah besar.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Untuk memastikan penyediaan layanan MiiTel tetap stabil, kami saat ini sedang melakukan perubahan pada konfigurasi sistem kami. Seiring dengan perubahan ini, alamat IP global MiiTel yang digunakan untuk Integrasi Pihak Ketiga (Third Party Integration) juga akan berubah.

Jika Anda telah mengintegrasikan MiiTel dengan Salesforce, kintone, HubSpot, Amazon S3, atau Outgoing Webhook, dan telah menetapkan pembatasan alamat IP sumber (source IP address restrictions) di sisi layanan eksternal sebelum Rabu, 15 Oktober 2025, maka Anda perlu menghapus beberapa alamat IP yang saat ini dikonfigurasi.

1. Tanggal Berlaku

Berlaku mulai 17 November 2025 (Senin)

2. Pelanggan yang Perlu Melakukan Tindakan

Pelanggan yang memenuhi kedua kondisi berikut:

1. Telah mengintegrasikan MiiTel dengan salah satu layanan berikut:

   • Salesforce
   • kintone
   • HubSpot
   • Amazon S3
   • Outgoing Webhook
2. Telah mengonfigurasi pembatasan alamat IP sumber pada layanan di atas sebelum 15 Oktober 2025 (Rabu).

3. Tindakan yang Diperlukan dari Pihak Pelanggan

Silakan hapus alamat IP berikut yang dikonfigurasi di sisi layanan pihak ketiga:

【Salesforce, kintone, HubSpot, Amazon S3】

• Alamat IP yang harus dihapus:

  • 18.177.83.94/32
  • 35.73.236.241/32

• Alamat IP yang tetap harus dikonfigurasi:

  • 13.115.206.234/32
  • 13.230.53.90/32
  • 57.180.141.15/32

【【Outgoing Webhook: Riwayat panggilan saat transkripsi selesai, saat pembuatan notulen rapat selesai】

• Alamat IP yang harus dihapus:

  • 35.73.236.241/32

• Alamat IP yang tetap harus dikonfigurasi:

  • 13.115.206.234/32
  • 13.230.53.90/32
  • 57.180.141.15/32

【Outgoing Webhook: Riwayat panggilan saat transkripsi waktu nyata (Real-Time) selesai, saat pembuatan notulen rapat waktu nyata (Real-Time) selesai】

• Alamat IP yang tetap harus dikonfigurasi:

  • 18.177.199.236/32
  • 18.180.205.132/32
  • 54.199.140.139/32 (Please delete if currently configured)
  • 57.180.97.63/32 (Please delete if currently configured)
  • 54.65.211.64/32 (Please delete if currently configured)

• Alamat IP yang tetap harus dikonfigurasi:

  • 13.115.206.234/32
  • 13.230.53.90/32
  • 57.180.141.15/32

4. Dampak jika tidak melakukan tindakan di atas

22 Oktober 2025 (Rabu): Kami telah merevisi deskripsi mengenai kasus-kasus di mana perubahan kata sandi pengguna diperlukan atau tidak diperlukan.

Untuk meningkatkan keamanan, mulai berlaku pada atau setelah malam tanggal 22 Oktober 2025 (Rabu), jika administrator mengubah kata sandi pengguna, maka pengguna yang bersangkutan akan diharuskan mengganti kata sandi mereka saat login berikutnya.

Seiring dengan perubahan ini, nama kolom "Password" pada file CSV pembuatan pengguna akan diubah menjadi "Temporary Password".

1. Jadwal Perubahan

Setelah malam tanggal 22 Oktober 2025 (Rabu)

2. Rincian Perubahan

• Pengguna akan diharuskan mengganti kata sandi saat login.

Ketika administrator mengubah kata sandi untuk pengguna, pengguna tersebut akan diharuskan mengatur ulang kata sandi mereka saat login. Kode sandi yang ditetapkan oleh administrator akan menjadi “Temporary Password” (kata sandi sementara). Saat pengguna yang kata sandinya diubah login menggunakan kata sandi sementara tersebut, layar pengaturan ulang kata sandi (untuk membuat kata sandi baru) akan ditampilkan.

Kasus di mana pengguna diwajibkan mengganti kata sandi:

・Saat membuat pengguna baru, masuk untuk pertama kali menggunakan kata sandi sementara yang ditetapkan oleh administrator.

・Ketika administrator mengubah kata sandi pengguna lain melalui User Edit di MiiTel Admin, dan pengguna tersebut login menggunakan kata sandi yang telah diubah (Termasuk saat administrator mengubah kata sandi mereka sendiri).

Kasus di mana pengguna tidak diwajibkan mengganti kata sandi:

・Saat pengguna mengubah kata sandi mereka sendiri melalui MiiTel Admin atau di sudut kanan atas layar MiiTel Analytics dengan mengklik [Nama Pengguna] > [Ubah Kata Sandi] dan kemudian masuk.

・Saat kata sandi direset di layar masuk.

• Perubahan nama kolom “Password” menjadi “Temporary Password” pada file CSV 
  pembuatan pengguna

Nama kolom berikut akan diubah:

　Sebelum: Password
　Sesudah: Temporary Password 

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Mulai 2 Oktober 2025, previous_id akan diubah untuk beberapa transfer dalam Outgoing Webhook (Call).Outgoing Webhook (Call).

Tanggal Perubahan yang Dijadwalkan

2 Oktober 2025 (Kamis)

Deskripsi Perubahan

Ketika terjadi beberapa transfer selama panggilan, previous_id untuk transfer kedua dan seterusnya akan diubah.

Sebelum Perubahan:

・previous_id pada panggilan transfer adalah sequence_id dari panggilan pertama yang terjawab.

Contoh: Incoming Call > Transfer > Transfer

1. Incoming Call (sequence_id: A)
2. Transfer (sequence_id: B, previous_id: A)
3. Transfer (sequence_id: C, previous_id: A)

Setelah Perubahan:

・previous_id selama transfer adalah sequence_id dari panggilan sumber transfer sebelumnya.
(Mulai dari panggilan kedua dan seterusnya, previous_id akan menjadi sequence_id dari panggilan sebelumnya, bukan panggilan awal.)

Contoh: Incoming Call > Transfer > Transfer

1. Incoming Call (sequence_id: A)
2. Transfer (sequence_id: B, previous_id: A)
3. Transfer (sequence_id: C, previous_id: B)

Sehubungan dengan Amazon S3 integration, Kami akan mendukung bucket S3 di wilayah yang dibuat setelah 20 Maret 2019, mulai 2 Oktober 2025 (Kamis)."

Sehubungan dengan perubahan ini, harap tambahkan kebijakan (s3:GetBucketLocation) yang mengizinkan pengambilan informasi wilayah ke dalam kebijakan izin yang digunakan untuk integrasi Amazon S3.

Saat ini, pelanggan yang menggunakan region yang dibuat sebelum 19 Maret 2019 dapat terus menggunakan integrasi tanpa menambahkan kebijakan tersebut. Namun, izin eksplisit akan diperlukan di masa mendatang.

Kami akan memberitahu Anda kembali ketika hal ini menjadi wajib.

Jika Anda menggunakan region berikut, Anda dapat terus menggunakan integrasi tanpa menambahkan kebijakan tersebut untuk saat ini.

• Asia Pacifik (Tokyo)
• Asia Pacifik (Osaka)

Tanggal mulai dukungan

2 Oktober 2025 (Kamis)

Wilayah yang akan mulai didukung

Wilayah yang dibuat setelah 20 Maret 2019
https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/doc-history.html

Kebijakan yang Diperlukan

{
    "Action":
    "s3:GetBucketLocation",
    "Effect": "Allow",
    "Resource": "arn:s3:::＜bucket name＞"
}

Seluruh kebijakan izin

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Action": "s3:PutObject",
            "Resource": "arn:aws:s3:::＜bucket name＞/＜folder name＞/*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Action": "s3:ListBucket",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Action": "s3:GetBucketLocation",
            "Effect": "Allow",
            "Resource": "arn:aws:s3:::＜bucket name＞"
        }
    ]
}

Due to Salesforce specification changes, installing an additional “Connection App” is now required when integrating MiiTel with Salesforce.

 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=005132365&type=1

Affected Customers

・Customers currently using Salesforce integration
・Customers currently using MiiTel for Salesforce

If you have already integrated with Salesforce and want to re-integrate (change the Salesforce organization or Salesforce user), this additional settings are required.
※If you do not re-integrate, you can continue using the service as before.

Required Additional Setting

In the integrated Salesforce organization, install [MiiTel] under [Connected App].

1. Log in to Salesforce as a Salesforce user with the System Administrator profile.
2. In the top right corner of Salesforce, click [Settings] > [Settings].
3. Search for "Connected Apps OAuth Usage" in the search box at the top left of the settings screen, and click "Connected Apps OAuth Usage" from the search result.
   
   
   
4. In the "Actions" of the Connected App "MiiTel," click "Install" to install it. (If "Uninstall" is displayed, it is already installed and no action is required.)
   
   

If you have any questions, please contact us.

The method for linking MiiTel users in the “Voice Evaluation” section of the Video Analytics has changed.

How to link MiiTel Users

1. Click the gray MiiTel icon on the left.
2. Select the user you want to link.
3. Click [Save].

How to Unregister MiiTel Users

1. Click the blue MiiTel icon on the left.
2. Click [Unregister] on the confirmation screen.

If you have any questions, please contact us.

Effective from August 21, 2025 (Thu), we will be changing the criteria for bulk importing contacts in HubSpot integration.

Schedule

August 21, 2025 (Thu)

Description of Change

When importing contacts in bulk using the HubSpot integration, contacts that meet the following criteria will be skipped.

• If the phone number is less than 7 digits or more than 31 digits.
• If neither the company name nor the contact name is entered
• If the Company name or contact name exceeds 256 characters

If you have any questions, please contact us.

September 22, 2025 (Thu) Updated

The schedule has been changed.
September 18, 2025 (Thu)
↓
late October, 2025

September 18, 2025 (Thu) Updated

The schedule has been changed.
September 18, 2025 (Thu)
↓
September 25, 2025 (Thu)

September 4, 2025 (Thu) Updated 

The schedule has been changed.
September 4, 2025 (Thu)
↓
September 18, 2025 (Thu)

Effective from late October, 2025, password resets will be available upon initial registration and by administrators.
In accordance with this,  the name of the “Password” field in the add new user CSV file will be changed to “Temporary Password.”

Schedule

Late October, 2025

Description of Change

The following field name will be changed.

Password → Temporary Password

If you have any questions, please contact us.