Dari MiiTel Status, sekarang Anda dapat memeriksa status operasional untuk nomor-nomor telepon berdasarkan jenis sirkuitnya.

Anda dapat memeriksa jenis sirkuit di MiiTel Admin dengan mengklik Phone Number > Phone Number Management.

Pemeliharaan telah selesai dilakukan.

Karena adanya pemeliharaan, kami akan menghentikan sementara fitur yang secara otomatis menghubungkan peserta rapat dengan pengguna MiiTel jika nama peserta rapat dan nama pengguna MiiTel benar-benar sama saat merekam rapat menggunakan Video bot.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan menghargai pengertian Anda.

Periode Penangguhan

Dijadwalkan mulai 29 Juli 2024 pukul 13:00 selama sekitar satu minggu

(Kami akan memberi tahu Anda segera setelah fitur ini kembali tersedia untuk digunakan.)

Pelanggan yang Terdampak

Pelanggan yang berlangganan MiiTel Meetings dan menggunakan Video bot

Fitur yang Akan Dihentikan Sementara

Fitur yang secara otomatis menghubungkan peserta rapat dengan pengguna MiiTel jika nama peserta rapat dan nama pengguna MiiTel benar-benar sama. (Hanya berlaku jika rapat direkam menggunakan Video bot).

Sekarang Anda dapat membuat template notulen histori rapat menggunakan prompt.

Dengan pembaruan ini, fitur-fitur berikut juga telah ditambahkan:

• Anda kini dapat membuat prompt langsung dari tab Minutes di Video Analytics.
• Anda juga dapat memeriksa riwayat waktu pembuatan notulen.

1 Agustus 2024:
・Beberapa konten telah diubah.

Setelah 2 Agustus 2024, beberapa nama kolom (termasuk definisinya) di MiiTel Call Center akan diubah. Selain itu, Anda dapat mengekspor daftar sirkuit ke dalam Laporan.

Jadwal

• Perubahan nama kolom dan definisinya: 2 Agustus 2024
• Laporan daftar sirkuit: 15 Agustus 2024

Perubahan

• Nama-nama kolom berikut (termasuk definisinya) di MiiTel Call Center, yang digunakan dalam real-time monitor dan Laporan, akan diubah.

*Total panggilan keluar akan ditampilkan dalam laporan daftar sirkuit yang baru.

• Sekarang Anda dapat mengekspor daftar sirkuit ke dalam Laporan.

Laporan dengan semua data dapat diunduh dalam format CSV.

Caller ID yang digunakan untuk transfer eksternal pada MiiTel Phone (kecuali MiiTel Phone Mobile) telah diubah sebagai berikut.

Sebelum:

Gunakan nomor telepon yang ditetapkan sebagai default untuk Caller ID di MiiTel Admin..

Sesudah:

Gunakan nomor telepon yang diatur dalam Menu MiiTel Phone > Settings > Network settings > Caller ID.

(Spesifikasi yang sama dengan MiiTel Phone Mobile)

Salesforce activity histories Dibuat oleh integrasi riwayat video tanpa terkait dengan catatan lain. Oleh karena itu, Anda diharuskan untuk secara manual mengatur catatan ke item terkait setelah Salesforce activity history dibuat.

Dengan rilis ini, pengguna yang menggunakan Google Calendar integration dapat secara otomatis mengaitkan Salesforce activity history dengan catatan yang diatur di Deskripsi Google calendar.

Untuk detail lebih lanjut, lihat Step 4 - b: Use calendar applications to set the "Related to" for the activity history.

Mulai 28 Agustus 2024, kami akan mengubah metode autentikasi untuk integrating Amazon S3 with MiiTel.

Jika Anda saat ini menggunakan integrasi Amazon S3, harap ubah metode autentikasi tersebut sebelum 28 Agustus 2024 (Rabu). Jika tidak, integrasi akan terputus.

Schedule

August 28, 2024

Affected customers

Pelanggan yang menggunakan integrasi Amazon S3

What do I need to do?

Jika Anda saat ini menggunakan integrasi Amazon S3, harap ubah pengaturan autentikasi dengan memeriksa tab New Settings di Amazon S3 integration (transfer dan simpan data suara ke penyimpanan cloud).

Kami telah menambahkan fitur-fitur baru berikut dan melakukan peningkatan pada MiiTel Phone Mobile untuk iOS versi 3.1.4..

Fitur-fitur baru

• Single sign-on sekarang didukung. 
• Untuk mempelajari cara mengatur single sign-on, lihat Pengaturan single sign-on (SSO). 
• Anda sekarang dapat memaksa penggunaan port TCP 443.

Peningkatan

• Kami telah memperpendek waktu yang diperlukan untuk memulai transfer internal atau eksternal setelah Transfer diketuk.
• Menerima panggilan masuk sekarang lebih cepat ketika MiiTel Phone Mobile untuk iOS ditutup.
• Kami telah memperbaiki masalah beberapa headset Bluetooth yang tidak memutar audio.

From July 4, 2024, you can check the following types of data in MiiTel Call Center.

Real-time monitor

• Occupancy rate *1
• AHT *2

Summary

• Repeat call rate *3

Report

• Occupancy rate
• AHT

*1: Occupancy rate is the ratio of time users spent responding to customers during their working hours. Occupancy rate = (On call* + Post-call*) ÷ (On call* + Post-call* + Available* + Outgoing calls only*)
*This is the status name and the time each status was set.

*2: Average handling time (AHT) is the average time spent per call. (From the start of the call to the end of Post-call.)
AHT = (On call* + Post-call*) ÷ Total number of calls
*This is the status name and the time each status was set.

*3: Repeat call ratio is the ratio of calls received from the same phone number multiple times.
Repeat call ratio = Number of repeat calls / Number of answered calls × 100
(If you received three calls from the same phone number, the number of repeat calls will be 2. If you received four calls, the number of repeat calls will be 3.)

For more details, see Set up single sign-on (SSO) using SAML with Microsoft Entra ID.