The scheduled maintenance originally planned for October 6, 2025 (Mon) , is rescheduled.
We apologize for any inconvenience this may cause our customers.

Before the change

• Japan Standard Time (JST)
  October 6, 2025, 3:00 AM - 4:30 AM
• Indonesia Time (WIB)
  October 6, 2025, 1:00 AM - 2:30 AM

↓

After the change

• Japan Standard Time (JST)
  October 27, 2025 (Mon) 3:00 AM - 4:30 AM
• Indonesia Time (WIB)
  October 27, 2025 (Mon) 1:00 AM - 2:30 AM

If you have any questions, please contact support.

We have released MiiTel Phone Desktop v3.6.0.

New Features

A confirmation dialog can now be displayed when placing a click-to-call call.

If you have any questions, please contact us.

A confirmation dialog can now be displayed when placing a click-to-call call.
This prevents you from accidentally clicking on the wrong number and calling an unintended number.

Applicable MiiTel Phone products and how to set up

• MiiTel Chrome Extension
• MiiTel Phone Desktop
• MiiTel Phone for Salesforce

*MiiTel Phone for HubSpot and the JavaScript Widget are not supported.

If you have any questions, please contact us.

We have made some updates for MiiTel RecPod 25.09.01.

Updates

• Some improvements are made to the audio uploading process.

26 September (Jumat), 2025: Kami telah mengubah tanggal pemeliharaan.

・JST
6 Oktober 2025 (Senin), 3:00 AM – 4:30 AM (JST)
・WIB
6 Oktober 2025 (Senin), 1:00 AM – 2:30 AM (WIB)
↓
・JST
27 Oktober 2025 (Senin), 3:00 AM – 4:30 AM (JST)
・WIB
27 Oktober 2025 (Senin), 1:00 AM – 2:30 AM (WIB)

Untuk menyediakan layanan MiiTel yang stabil, kami saat ini sedang memperbarui konfigurasi sistem kami.

Sehubungan dengan pembaruan ini, kami akan melakukan pemeliharaan pada sistem MiiTel pada tanggal 27 Oktober 2025 (Senin).

Selama periode pemeliharaan, layanan MiiTel tidak akan tersedia selama kurang lebih 60 menit.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.

1. Tanggal dan waktu pemeliharaan:

• JST
  • 27 Oktober 2025 (Senin), 3:00 AM – 4:30 AM (JST)
• WIB
  • 27 Oktober 2025 (Senin), 1:00 AM – 2:30 AM (WIB)

2. Layanan yang terdampak:

• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile
• MiiTel Meetings
• MiiTel Admin
• MiiTel Phone Analytics 
• MiiTel Meetings / Recpod Analytics
• MiiTel Call Center
• MiiTel Recpod
• Incoming Webhook

3. Pelanggan yang terdampak:

Semua pengguna layanan di atas

4. Dampak yang Diharapkan:

MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile

• Tidak Tersedia

• Jika pemeliharaan dimulai saat panggilan berlangsung, panggilan dapat tetap dilanjutkan.
  Namun, 'Tag', 'Comment', dan 'Related to' tidak dapat didaftarkan setelah panggilan berakhir.

  Silakan atur tag dan comment dari riwayat panggilan di MiiTel Analytics setelah pemeliharaan selesai..

MiiTel Admin > Incoming call rule yang diatur dalam incoming call filter

Tindakan untuk menelepon MiiTel Phone atau MiiTel Phone Mobile yang termasuk dalam pengaturan Answering rules  di Incoming Call Filter yang diterapkan selama periode pemeliharaan tidak akan berfungsi (Call all users in a group atau Call specific user).

*Tindakan berikut akan berfungsi.

• Play sound 
• Voice mail
• Auto transfer 
• Play sound serta menerima input tombol dari pengguna (IVR)
• Queue (berfungsi, namun MiiTel Phone tidak melakukan panggilan) 
• Kirim SMS

*Jika aturan penjawaban berikut diatur, Tindakan 2 dan 3 akan berfungsi dan Anda dapat melihat riwayat panggilan setelah pemeliharaan selesai.

• Tindakan 1: Call all users in the group 
• Tindakan 2: Play sound 
• Tindakan 3: Voice mail

MiiTel Meetings

• Video bot tidak dapat bergabung dalam rapat saat rapat sedang berlangsung (tidak dapat merekam).
• Dengan integrasi Google Calendar dan Microsoft Outlook Calendar, bot rapat dapat bergabung secara otomatis (dan merekam).

*Nama bot mungkin berbeda dari nama yang Anda atur. 

*Indikator perekaman tidak berfungsi.

*Rapat Zoom yang menggunakan integrasi Zoom dapat direkam.

MiiTel Admin、MiiTel Phone Analytics、MiiTel Meetings / Recpod Analytics

• Tidak Tersedia

• Jika file CSV dijadwalkan untuk dibuat di penyimpanan selama periode pemeliharaan, atau jika file sedang dibuat saat pemeliharaan dimulai, maka file CSV tersebut tidak akan dibuat.

*Untuk file CSV yang tidak dibuat, silakan buat ulang dari penyimpanan setelah pemeliharaan selesai.

MiiTel Call Center

• Tidak Tersedia

MiiTel Recpod

• Fungsi selain perekaman tidak tersedia.
• (unggah audio tidak tersedia, transkrip dan notulen tidak dapat diperiksa)
• Fungsi perekaman tetap tersedia.

Incoming Webhook

• Setelah pemeliharaan selesai, silakan kirim ulang permintaan dari pengirim atau unggah file melalui MiiTel Analytics > Call History atau Meeting History.

Note

• Setelah pemeliharaan selesai, silakan kirim ulang permintaan dari pengirim atau unggah file melalui
  • MiiTel Analytics > Call History, Call History List 
  • MiiTel Analytics > Meeting History

Kami akan melakukan pemeliharaan sistem untuk MiiTel Synapse Copilot pada tanggal dan waktu berikut.
Selama periode pemeliharaan, layanan akan tidak tersedia selama kurang lebih 10 menit.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.

Tanggal dan Waktu Pemeliharaan

25 September 2025 (Kamis) 22:00 – 22:30 (JST) / 20:00 – 20:30 (WIB)

Layanan yang Terdampak

Fitur-fitur berikut yang menggunakan MiiTel Synapse Copilot

Individual call history > Ask Copilot
Individual meeting history > Ask Copilot
MiiTel Meetings Analytics > Chat with Copilot

Pelanggan yang Terdampak

Pengguna yang saat ini menggunakan MiiTel Synapse Copilot

Dampak

Selama periode pemeliharaan, fitur akan tidak tersedia selama kurang lebih 10 menit.

• Jika Anda mengirim pertanyaan ke MiiTel Synapse Copilot selama pemeliharaan, akan muncul error.

Kami telah menyelesaikan pengujian kompatibilitas untuk iOS 26, dan kini iOS 26 menjadi sistem operasi yang didukung untuk MiiTel Phone Mobile dan MiiTel RecPod.
・MiiTel Phone Mobile untuk iOS versi 3.1.11 atau yang lebih baru
・MiiTel RecPod untuk iOS versi 25.08.11 atau yang lebih baru

macOS Tahoe masih dalam proses pengujian kompatibilitas.

Kami saat ini sedang melakukan pengujian kompatibilitas untuk macOS Tahoe dan iOS 26, yang dijadwalkan untuk dirilis pada September 2025.

Setelah proses pengujian selesai, kami akan mengumumkan bahwa sistem operasi tersebut telah didukung.

• MiiTel
• MiiTel Phone Mobile untuk iOS
• MiiTel RecPod untuk iOS

Mohon untuk tidak memperbarui ke macOS Tahoe dan iOS 26 terlebih dahulu, karena sistem dan aplikasi di atas mungkin tidak berfungsi dengan baik hingga kompatibilitas dengan OS tersebut terjamin.

Perlu diperhatikan bahwa iOS 26 hanya didukung pada versi aplikasi terbaru.
Oleh karena itu, jika Anda menggunakan iOS 26, harap perbarui aplikasi ke versi terbaru.

Pelanggan yang terdampak:

• Pengguna MiiTel di Mac
• Pengguna MiiTel Phone Mobile untuk iOS
• Pengguna MiiTel RecPod untuk iOS

Versi yang kompatibel dengan iOS 26 (rencana):

• MiiTel Phone Mobile untuk iOS: versi 3.1.11 atau yang lebih baru
• MiiTel RecPod untuk iOS: versi 25.08.11 atau yang lebih baru

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan kepada para pelanggan kami.

Mulai 2 Oktober 2025, previous_id akan diubah untuk beberapa transfer dalam Outgoing Webhook (Call).Outgoing Webhook (Call).

Tanggal Perubahan yang Dijadwalkan

2 Oktober 2025 (Kamis)

Deskripsi Perubahan

Ketika terjadi beberapa transfer selama panggilan, previous_id untuk transfer kedua dan seterusnya akan diubah.

Sebelum Perubahan:

・previous_id pada panggilan transfer adalah sequence_id dari panggilan pertama yang terjawab.

Contoh: Incoming Call > Transfer > Transfer

1. Incoming Call (sequence_id: A)
2. Transfer (sequence_id: B, previous_id: A)
3. Transfer (sequence_id: C, previous_id: A)

Setelah Perubahan:

・previous_id selama transfer adalah sequence_id dari panggilan sumber transfer sebelumnya.
(Mulai dari panggilan kedua dan seterusnya, previous_id akan menjadi sequence_id dari panggilan sebelumnya, bukan panggilan awal.)

Contoh: Incoming Call > Transfer > Transfer

1. Incoming Call (sequence_id: A)
2. Transfer (sequence_id: B, previous_id: A)
3. Transfer (sequence_id: C, previous_id: B)

We have released MiiTel Phone Mobile for iOS v.3.1.11.

Updates

• Some internal processing has been improved.

Sehubungan dengan Amazon S3 integration, Kami akan mendukung bucket S3 di wilayah yang dibuat setelah 20 Maret 2019, mulai 2 Oktober 2025 (Kamis)."

Sehubungan dengan perubahan ini, harap tambahkan kebijakan (s3:GetBucketLocation) yang mengizinkan pengambilan informasi wilayah ke dalam kebijakan izin yang digunakan untuk integrasi Amazon S3.

Saat ini, pelanggan yang menggunakan region yang dibuat sebelum 19 Maret 2019 dapat terus menggunakan integrasi tanpa menambahkan kebijakan tersebut. Namun, izin eksplisit akan diperlukan di masa mendatang.

Kami akan memberitahu Anda kembali ketika hal ini menjadi wajib.

Jika Anda menggunakan region berikut, Anda dapat terus menggunakan integrasi tanpa menambahkan kebijakan tersebut untuk saat ini.

• Asia Pacifik (Tokyo)
• Asia Pacifik (Osaka)

Tanggal mulai dukungan

2 Oktober 2025 (Kamis)

Wilayah yang akan mulai didukung

Wilayah yang dibuat setelah 20 Maret 2019
https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/doc-history.html

Kebijakan yang Diperlukan

{
    "Action":
    "s3:GetBucketLocation",
    "Effect": "Allow",
    "Resource": "arn:s3:::＜bucket name＞"
}

Seluruh kebijakan izin

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Action": "s3:PutObject",
            "Resource": "arn:aws:s3:::＜bucket name＞/＜folder name＞/*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Action": "s3:ListBucket",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Action": "s3:GetBucketLocation",
            "Effect": "Allow",
            "Resource": "arn:aws:s3:::＜bucket name＞"
        }
    ]
}