Pada 1 Juli 2026, kami akan menerapkan perubahan berikut pada laporan:

• Menambahkan item Panggilan luapan ke laporan daftar saluran
• Menampilkan nilai yang mencakup jumlah panggilan Predictive dialer pada beberapa item tertentu di laporan daftar pengguna

Tanggal perubahan yang dijadwalkan

Malam hari Rabu, 1 Juli 2026

Pelanggan yang terdampak

Pelanggan yang menggunakan fitur laporan MiiTel Call Center

Item yang baru ditambahkan

Item berikut akan ditambahkan ke laporan daftar saluran.

Nama item: Panggilan luapan

Posisi: Di sebelah kanan item Panggilan dibatalkan singkat

Item dengan perubahan nilai tampilan

Item berikut pada laporan daftar pengguna akan menampilkan nilai yang mencakup jumlah panggilan Predictive dialer. Karena perubahan ini, nilai pada item berikut bisa menjadi lebih besar dibanding sebelumnya.

• Panggilan (Jumlah total panggilan): Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan (Waktu rata-rata): Mencakup durasi dan jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan (Waktu total): Mencakup waktu dari awal hingga akhir panggilan Predictive dialer
• Panggilan keluar (Jumlah panggilan): Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan keluar (Waktu rata-rata): Mencakup durasi dan jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan keluar (Waktu total): Mencakup waktu dari awal hingga akhir panggilan Predictive dialer
• Panggilan ditahan (Jumlah total panggilan): Mencakup jumlah penahanan yang terjadi selama panggilan Predictive dialer
• Panggilan ditahan (Waktu rata-rata): Mencakup durasi dan jumlah penahanan yang terjadi selama panggilan Predictive dialer
• Panggilan ditahan (Waktu total): Mencakup total durasi penahanan yang terjadi selama panggilan Predictive dialer
• Tingkat koneksi (%): Mencakup jumlah panggilan keluar Predictive dialer dalam perhitungan
• Tingkat penahanan (%): Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer yang ditahan setidaknya sekali dalam perhitungan
• CPH: Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer dalam perhitungan
• AHT: Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer dalam perhitungan

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi Dukungan.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• ChangeChanged some CSV column names, and new items were added in the Call history list (Night of June 18)
  For details, see “Renaming some existing columns and adding new columns to the Call History List CSV file”.

MiiTel Meetings/RecPod

• newReal-time Talk Assist is now available in RecPod (Night of June 17)
  Starting from v26.06.10, you can also use Real-time Talk Assist in RecPod.
  For details, see “MiiTel RecPod (for iOS) version 26.06.10 has been released”.
• newPeriodic notifications for unuploaded RecPod recordings (Night of June 17)
  Starting from v26.06.10, you can be notified about unuploaded recording data.
  For details, see “MiiTel RecPod (for iOS) version 26.06.10 has been released”.

 MiiTel Synapse (Copilot)

• IMPROVEMENT  Improved usability of the Ask Copilot window (Night of June 18)
  For details, see “Improved usability for "Ask Copilot" window".

General

• AnnounceMENTWe are gradually switching to a new domain
  For details, see Important: Please recheck your communication permission settings due to the MiiTel service domain change.

If you have any questions, please contact us.

Kami telah menambahkan dan memperbarui beberapa fitur.

Fitur baru

• Realtime Talk Assist kini didukung. Untuk detailnya, lihat Konsultasikan Copilot saat merekam di MiiTel RecPod (Realtime Talk Assist).
  • Untuk menggunakan fitur ini, Anda perlu memiliki kontrak aktif untuk MiiTel Synapse (generative AI).
  • Kami berencana memperluas ketersediaannya secara bertahap kepada lebih banyak pelanggan.
    • Jika Anda ingin mulai menggunakannya segera, silakan hubungi perwakilan akun Anda.
  • Seiring rilis ini, kami akan menghentikan penyediaan fitur Edge Transcription.
    • Anda dapat menggunakan fitur Realtime Talk Assist untuk melihat transkripsi selama perekaman.
• Kini Anda dapat menerima notifikasi berkala jika terdapat data rekaman yang belum diunggah.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Support.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• Fitur baru Merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.2 (malam 11 Juni)
  Untuk detailnya, silakan lihat Kami telah merilis MiiTel Phone Desktop v.3.9.2.
• Fitur baru Kini Anda dapat mengatur waktu pembuatan terjadwal file CSV riwayat panggilan dalam interval 10 menit (malam 10 Juni)
  Untuk detailnya, silakan lihat Kini Anda dapat mengatur waktu pembuatan terjadwal file CSV riwayat panggilan dalam satuan 10 menit.

MiiTel Call Center

• Fitur baru Laporan alur panggilan masuk kini dapat dibuat (malam 11 Juni)
  Kini Anda dapat membuat laporan yang menampilkan tindakan yang dieksekusi sejak panggilan diterima hingga dijawab oleh pengguna atau panggilan berakhir. Laporan ini juga mencakup nama grup yang dipanggil, nomor yang dimasukkan melalui IVR, dan informasi lainnya.
  Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat Unduh laporan sebagai file CSV (MiiTel Call Center).

Umum

• Pengumuman Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Kini Anda dapat menentukan waktu pembuatan terjadwal untuk file CSV riwayat panggilan dengan interval yang lebih rinci, yaitu setiap 10 menit, dibandingkan sebelumnya yang hanya tersedia dalam interval 1 jam. Dengan pembaruan ini, Anda dapat mengatur jadwal dengan lebih fleksibel sesuai hari dan waktu yang diinginkan.

Untuk petunjuk pengaturan, silakan lihat Cara set schedule untuk membuat CSV file the call history.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan menghubungi tim Support.

Minggu ini, kami merilis pembaruan berikut 🎉

MiiTel Call Center

• SPECIFICATION CHANGE MiiTel Call Center kini mendukung Bahasa Indonesia (4 Juni malam) 
  Jika Anda mengatur bahasa pengguna MiiTel ke Bahasa Indonesia, MiiTel Call Center akan ditampilkan dalam Bahasa Indonesia.

General

• ANNOUNCEMENT Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel.
• MAINTENANCE Kami merencanakan pembaruan sistem untuk integrasi Salesforce (8 Juni 2026)
  Untuk detailnya, silakan lihat Penting: Dampak pemeliharaan sistem untuk Integrasi Salesforce pada Senin, 11 Mei 2026.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Minggu ini, kami merilis pembaruan berikut 🎉

MiiTel Phone

• FITUR BARU  Menghubungi Support langsung dari dialog Call Quality Information
  Saat Anda membuka formulir dari titik masuk inquiry yang baru ditambahkan, URL call history terkait, company ID, Call quality information, dan lain-lain akan terisi secara otomatis. Karena informasi yang diperlukan sudah terisi sebelumnya, Anda dapat berkomunikasi dengan Support dengan lebih lancar. Silakan coba.
• FITUR BARU  Menghapus tim dari MiiTel Admin (Malam 27 Mei)
  Kami menambahkan fitur penghapusan tim di MiiTel Admin untuk tenant yang menggunakan fitur Teams. Untuk langkah-langkah menghapus tim, lihat Call history access restrictions - Delete a team. Jika Anda ingin menggunakan fitur Teams, silakan hubungi Support.
• IMPROVEMENT  Kami telah merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.1
  Untuk detailnya, silakan lihat Kami telah merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.1.

MiiTel Synapse (Copilot)

• IMPROVEMENT  Opsi untuk menonaktifkan tampilan Copilot Plus setelah login (Malam 27 Mei)
  Untuk detailnya, lihat Option to disable the Copilot Plus display displayed after login.

General

• ANNOUNCEMENT  Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel.
• MAINTENANCE  Kami merencanakan pembaruan sistem untuk integrasi Salesforce (8 Juni 2026)
  Untuk detailnya, silakan lihat Penting: Dampak pemeliharaan sistem untuk Integrasi Salesforce pada Senin, 11 Mei 2026.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

General

• announcement Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel.
• maintenanceKami merencanakan pembaruan sistem untuk integrasi Salesforce (8 Juni 2026)
  Untuk detailnya, silakan lihat Penting: Dampak pemeliharaan sistem untuk Integrasi Salesforce pada Senin, 11 Mei 2026.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• new Merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.0
  Untuk detailnya, silakan lihat Kami telah merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.0.
• imrpovement Kini mendukung tampilan riwayat panggilan lebih dari 1 bulan yang lalu (Malam 13 Mei)
  Dengan MiiTel Data Retention Extension Fee, riwayat panggilan yang lebih lama dari satu bulan kini dapat ditampilkan di MiiTel Phone. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengecek, mereferensikan, dan melakukan panggilan balik menggunakan riwayat panggilan lama.
  kami menangguhkan sementara fitur ini pada malam 21 Mei 2026.
  (Announcement: Kami sementara menangguhkan fitur untuk melihat riwayat panggilan lebih dari 1 bulan di MiiTel Phone)
• new Kini dapat mengedit tag pada daftar riwayat panggilan baru (Malam 13 Mei)
  Anda kini dapat mengedit tag untuk riwayat, termasuk panggilan tak terjawab (keluar dan masuk), langsung dari daftar riwayat panggilan baru. Untuk detailnya, silakan lihat Call history list.

MiiTel Meetings/RecPod

• imrpovement Dasbor rapat kini mendukung pemfilteran berdasarkan status (Malam 13 Mei)
  Kini Anda dapat memfilter dashboard meeting berdasarkan status, sehingga proses filtering menjadi lebih fleksibel.

MiiTel Call Center

• improvement Kini dapat menyembunyikan status “After-call work” dan “Outbound only” (Malam 13 Mei)
  Kini status “After-call work” dan “Outbound only” dapat disembunyikan.
• Specification change Item baru akan ditambahkan ke laporan daftar saluran (line list report) di MiiTel Call Center, dan jumlah predictive call juga akan disertakan (Malam 14 Mei)
  Untuk detailnya, silakan lihat Item baru akan ditambahkan ke laporan daftar sirkuit MiiTel Call Center, dan jumlah Panggilan Prediktif juga akan disertakan.
• Specification change Mengubah waktu penghitungan “On call” di Summary dan circuit list dari Real-time monitor (Malam 14 Mei)
  Waktu perhitungan nilai On call yang ditampilkan pada Summary dan circuit list di Real-time monitor telah diubah, dari sebelumnya dihitung saat outgoing call dimulai menjadi saat panggilan benar-benar tersambung (call start).

MiiTel Synapse (Copilot)

• Specification change Halaman atas MiiTel Analytics diubah menjadi Copilot Plus (Malam 13 Mei)
  Untuk detailnya, silakan lihat MiiTel Analytics top page is now Copilot Plus.

Umum

• announcement Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel.
• maintenence Kami merencanakan pembaruan sistem untuk integrasi Salesforce (8 Juni 2026)
  Untuk detailnya, silakan lihat Penting: Dampak pemeliharaan sistem untuk Integrasi Salesforce pada Senin, 11 Mei 2026.
• announcement Meningkatkan versi aplikasi MiiTel yang digunakan untuk integrasi Zapier (11 Mei)
  Untuk detailnya, silakan lihat Kami akan memperbarui aplikasi MiiTel yang digunakan di Integrasi Zapier.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Support.

Minggu ini, kami merilis pembaruan berikut 🎉

MiiTel Meetings/RecPod

• 新機能  Sekarang Anda dapat memperbarui Ringkasan pada record Salesforce dari MiiTel RecPod (malam 20 Apr)
  Di MiiTel RecPod, Anda kini dapat memperbarui Ringkasan per bagian untuk setiap kolom pada record “Kesempatan” atau “Acara” yang ditautkan ke riwayat aktivitas Salesforce. Detailnya, lihat “Cara memperbarui Ringkasan pada record Kesempatan dan Acara Salesforce di MiiTel RecPod”.
• 仕様変更  Mengubah nama default Bot Video di MiiTel Meetings (malam 22 Apr)
  Detailnya, lihat “Kami akan mengubah nama default Bot Video di MiiTel Meetings”.
• 新機能  Menambahkan “Pembuatan Ringkasan selesai” sebagai pemicu pengiriman untuk Outgoing Webhook (malam 22 Apr)
  Di layar pengaturan integrasi Outgoing Webhook untuk riwayat rapat, kami menambahkan “Pembuatan Ringkasan selesai” ke pemicu pengiriman Webhook (aturan notifikasi). Detailnya, lihat https://developers.miitel.com/docs/outgoing-webhook-meetinghistory.

MiiTel Call Center

• 改善 Mengubah nama item di Real-time monitor (malam 23 Apr)
  Kami mengubah nama item berikut di Real-time monitor agar sesuai dengan nama item laporan.

Daftar line:

Daftar pengguna:

Detail pengguna:

MiiTel Synapse (Copilot)

• 仕様変更  Merilis Copilot Plus (beta) (malam 22 Apr)
  Detailnya, lihat “Kami merilis Copilot Plus (beta) yang memungkinkan Anda berkonsultasi dengan Copilot lintas beberapa riwayat panggilan, riwayat rapat, dan rute inbound”.

Umum

• お知らせ  Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat “Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel”.

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi Support.