Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• Phone Desktop MiiTel Phone Desktop v.3.7.4 telah dirilis (malam 18 Mar)
  Kami telah meninjau proses internal kami dari perspektif kinerja dan stabilitas.

MiiTel Meetings/RecPod

• RecPod MiiTel RecPod for iOS v.26.03.12 telah dirilis (pagi 19 Mar)
  Kami telah meninjau proses internal kami dari perspektif kinerja dan stabilitas.

• RecPod MiiTel RecPod v.26.03.10 telah dirilis (pagi 16 Mar)

  Mulai versi ini, kami telah menambahkan dukungan untuk hal-hal berikut:

  • Sekarang lebih mudah untuk melihat riwayat rekaman yang belum diunggah ke MiiTel Meetings / RecPod Analytics, sehingga membantu mencegah lupa mengunggah.
  • Riwayat rekaman yang diunggah oleh pengguna ke MiiTel Meetings / RecPod Analytics (terbatas pada rekaman yang dibuat dengan MiiTel RecPod) kini dapat diperiksa dan diputar langsung di MiiTel RecPod.
    
    Selain itu, kini Anda dapat menggunakan tautan untuk membuka layar perekaman di MiiTel RecPod (fitur deep link). Untuk detail lebih lanjut, lihat RecPod Deep Link (iOS / Android).
  • 
    
  • 
    
  • 
    
  
  

• Specification change Cara menghubungkan pembicara (pengguna dan tamu) ke ujaran rapat telah diperbarui (malam 18 Mar)

  Dari layar riwayat rapat di MiiTel Meetings / RecPod, kini Anda dapat memperbaiki pengaitan antara peserta rapat (pengguna dan tamu) dan ujaran dengan lebih mudah.

  Dengan rilis ini, pengaitan pengguna dari evaluasi suara telah dihentikan.

  Untuk detail lebih lanjut, lihat How to check the recording (Video Analytics).

MiiTel Call Center

• improvement Layar detail antrean kini lebih mudah digunakan (malam 18 Mar)

  Layar detail antrean kini juga menampilkan Queue name dan User group name.

  Selain itu, kini Anda dapat mengubah urutan antrean menjadi By elapsed time, By circuit name, By queue name, or By user group name.

  Untuk detail lebih lanjut, lihat Ringkasan (MiiTel Call Center).

Umum

• AnnouncementCurrently migrating to a new domain (Rolling out sequentially by around May 2026)
  For more details, see “[Important] Request for re-confirmation of communication permission settings due to MiiTel service domain change”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• FITUR BARU Kini Anda dapat memilih objek target sinkronisasi riwayat aktivitas Salesforce (Malam 11 Maret)
  Sebelumnya, riwayat aktivitas dibuat sebagai objek Task. Sekarang, Anda juga dapat mengonfigurasinya agar dibuat sebagai objek Event. Untuk detailnya, lihat “Step 2: Integrasi Activity History Salesforce”.

  

MiiTel Call Center

• FITUR BARUMenambahkan “Outgoing call (average time)” ke daftar pengguna pada monitor real-time (Malam 12 Maret)
  Dengan memvisualisasikan rata-rata kecepatan panggilan setiap anggota, akan lebih mudah untuk memprediksi progres, mengalokasikan sumber daya secara efisien sesuai kondisi, serta mengelola target. Dengan penambahan ini, fitur yang sebelumnya bernama “Average call duration” kini diubah menjadi “Incoming call (average time)”.

Umum

• ANNOUNCEMENT Currently migrating to a new domain (Rolling out sequentially by around May 2026) 
  For more details, see “[Important] Request for re-confirmation of communication permission settings due to MiiTel service domain change”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• New feature MiiTel untuk Salesforce Versi 1.8 Dirilis (Malam hari, 4 Maret)
  Mulai versi ini, MiiTel sudah dapat digunakan pada aplikasi mobile Salesforce untuk Android. Kami juga telah menyertakan beberapa perbaikan kecil untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih lancar dan jauh lebih mudah digunakan.

MiiTel Meetings/RecPod

• NEW FEATURE  Sekarang Anda dapat membatasi “Gunakan dashboard video” melalui izin pengguna di MiiTel Admin (malam 4 Maret)
  

  Saat Anda membuat pengguna atau mengedit informasi pengguna di MiiTel Admin, opsi “Gunakan dashboard video” telah ditambahkan ke pengaturan izin untuk MiiTel Meetings dan MiiTel RecPod.

  Untuk perubahan pada file CSV, silakan lihat pengumuman berikut:

  “Kami akan menambahkan item ‘Incoming Webhook User ID’ dan ‘MiiTel Meetings Meeting Dashboard Permission’ ke file CSV Users.”

  MiiTel Meetings

  

  
  MiiTel RecPod
  

  

General

• Announcement Sedang dalam proses migrasi ke domain baru. (Diluncurkan secara berurutan hingga sekitar Mei 2026)
  Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat “[Penting] Permintaan Konfirmasi Ulang Pengaturan Konektivitas terkait Perubahan Domain Layanan MiiTel”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• SPECIFICATION CHANGE  Pembuatan email tindak lanjut dipindahkan ke "Ask Copilot" di Riwayat Panggilan (Malam 25 Feb)
  Tergantung pada paket Anda, waktu peralihan ke fitur baru dan apakah Anda dapat terus menggunakan fitur setelah Ask AI (beta) berakhir mungkin berbeda. Untuk detail lebih lanjut, lihat "Create a follow-up email" will be available in Call History under "Ask Copilot".
• FITUR BARU  Ditambahkan tautan ke aktivitas HubSpot dalam Riwayat panggilan dan daftar Riwayat panggilan (Malam 25 Februari)
  Tautan ke aktivitas HubSpot (yang berisi URL Riwayat Panggilan dan data lainnya) kini ditampilkan di Riwayat Panggilan dan Daftar Riwayat Panggilan, sehingga memudahkan Anda untuk meninjau aktivitas Anda di HubSpot.

MiiTel Call Center

• SPECIFICATION CHANGE Penambahan "Login time" pada real-time monitor (Malam 26 Februari)
  "Login time" kini akan ditampilkan dalam bagian waktu kumulatif di menu "User list" dan "User details" pada real-time monitor. Hal ini memungkinkan pemantauan aktivitas operator secara lebih detail dan real-time.

MiiTel Synapse (Copilot)

• FITUR BARUPrompt pembuatan email tindak lanjut kini dapat disesuaikan (Malam 25 Feb)
  Di MiiTel Admin pada bagian Copilot > Pembuatan email tindak lanjut, Anda kini dapat mengedit prompt yang digunakan saat membuat email tindak lanjut.  Dengan fitur ini, Anda dapat menghasilkan email sesuai dengan format perusahaan Anda atau menggunakan template berdasarkan isi percakapan.

General

• ANNOUNCEMENT Migrasi bertahap ke domain baru (Diluncurkan secara berurutan hingga sekitar Mei 2026)
  Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat “[Penting] Permintaan Konfirmasi Ulang Pengaturan Konektivitas terkait Perubahan Domain Layanan MiiTel”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Starting on February 26, 2026, “Create a follow-up email” will be available from Call History under “Ask Copilot.” 

As previously announced,“Ask AI (beta)” feature is begging discontinued at the end of March 2026. As part of this change, we will migrate and consolidate the same functionality into “Ask Copilot.”
Depending on your plan, the timing of the switch to the new feature and whether you can continue using the feature after Ask AI (beta) ends may differ.
Please review the details below.

Feature switchover date

February 26, 2026 (Thu)

Customers affected

Customers using MiiTel Synapse

Notes by plan

• For customers on Synapse Standard:

From Feb 26 (Thu), clicking Create a follow-up email will launch Ask Copilot.

• For customers on Synapse Light:

You can continue using this feature from Ask AI (beta) until Mar 31 (Tue), but it will no longer be available from Apr 1 (Wed) onward.

If you have any questions, please contact us.

In MiiTel RecPod, you can now automatically assign the participant with the highest talk ratio in the conversation as the host.

To use this feature, go to MiiTel Admin > [Meeting settings] > [MiiTel RecPod settings] and enable at “Auto-assign host’s MiiTel user by talk ratio”.

If you have any questions, please contact us.

We’ve added an [Add to conference call] button to the in-call screen in MiiTel Phone.
Previously, this required multiple steps, but now you can easily invite a third party by simply clicking this button during a call. 

If you have any questions, please contact us.

In addition to querying individual call histories and meeting histories, and multiple meeting histories, you can now ask Copilot questions about multiple calls at once.
This enables broader utilization, such as organizing key points across multiple calls or considering next steps.

If you have any questions, please contact us.

“Active users” is now available in the Summary’s “Current status” section. It shows , in real time,  how many users are logged in to MiiTel Phone and are currently available (non‑gray status).

This enables you to understand the number of users currently available to handle calls, allowing for smooth staffing adjustments based on your call center's situation. This leads to reduced customer wait times and lessened users workload. 

If you have any questions, please contact us.

We have added a Refresh button to the Real-time monitor and Seat map screens for MiiTel Call Center..

By clicking the Refresh button, you can manually update the values displayed on the Real-time monitor and Seat map to the latest state.

While these values are usually updated automatically, you can manually refresh them to the latest state when delays occur due to network conditions or other factors.

Note: After the manual refresh operation, you cannot do it again for 10 minutes.