Mulai malam tanggal 8 Januari 2026 (Kamis), nilai yang ditampilkan pada laporan MiiTel Call Center akan ditampilkan hingga satu angka desimal. Perubahan ini bertujuan untuk memungkinkan analisis data yang lebih detail.

Tanggal Berlaku

Malam, 8 Januari 2026 (Kamis)

Pelanggan yang Terdampak

Pelanggan yang menggunakan fitur laporan di MiiTel Call Center.

Cakupan Dampak

Semua nilai numerik yang ditampilkan dalam laporan berikut:

• User List
• Circuit List

Detail Perubahan

Semua nilai numerik dalam laporan User List dan Circuit List kini akan ditampilkan hingga satu angka desimal.

Pada 14 Januari 2026, kami akan menambahkan item “Login time” ke laporan Daftar Pengguna. Pembaruan ini memungkinkan analisis berdasarkan jam kerja pada file CSV yang diekspor.

Tanggal Penambahan yang Dijadwalkan:

14 Januari 2026 (Rabu)

Item Tambahan:

Item "Login time" akan ditambahkan. "Login time" dihitung sebagai berikut:

Login time = Total durasi dari semua status, tidak termasuk status "Offline" dan "No Data".

Penempatan Item Tambahan:

Dalam laporan Daftar Pengguna, item "Login time" yang baru ini akan disisipkan di antara item Utilization rate (%) dan item CPH.

Mulai 4 Februari 2026 (Rabu), kami akan mengubah metode yang digunakan untuk menghitung nilai median yang ditampilkan pada Dashboard dan Video Dashboard (Beta).

Tanggal berlaku

4 Februari 2026 (Rabu)

Pelanggan yang Terdampak

Pelanggan yang telah memilih "Median" sebagai kondisi agregasi pada Dashboard dan Video Dashboard (Beta).

Cakupan Dampak

Semua item yang menampilkan nilai numerik pada dashboard berikut:

• Dashboard
• Video Dashboard (Beta)

Detail Perubahan

Sebelum perubahan:

• Untuk jumlah nilai genap, median dihitung sebagai rata-rata dari dua nilai tengah.

Sesudah perubahan:

• Untuk jumlah nilai genap, median akan dihitung sebagai nilai yang lebih tinggi dari dua nilai yang paling dekat dengan posisi tengah.

Gambar di bawah ini mengilustrasikan contoh perhitungan median yang ditampilkan pada tab Agregasi di Dashboard.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Mulai akhir Maret 2026, langganan MiiTel Synapse Standard akan diperlukan untuk menggunakan fitur Buat email tindak lanjut.

Perubahan ini merupakan bagian dari pembaruan (upgrade) model AI generatif yang digunakan pada fitur tersebut. Kami akan beralih dari model yang digunakan pada MiiTel Synapse Lite ke model AI generatif berkinerja tinggi yang digunakan pada MiiTel Synapse Standard. Pembaruan ini akan memungkinkan pembuatan email dengan kualitas yang lebih tinggi.

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan oleh pelanggan yang saat ini menggunakan fitur tersebut, dan kami sangat menghargai pengertian Anda.

Jika Anda ingin terus menggunakan fitur ini setelah akhir Maret 2026, silakan mempertimbangkan untuk melakukan upgrade atau berlangganan ke MiiTel Synapse Standard.

Tanggal Berlaku:

Akhir Maret 2026

Pelanggan yang Terdampak:

Pelanggan yang saat ini berlangganan MiiTel Synapse Lite.

Detail Perubahan:

Untuk menggunakan fitur Buat email tindak lanjut, diperlukan langganan MiiTel Synapse Standard.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

On March 31, 2026 (Tue), we will discontinue the “Ask AI (beta)” feature in Call History.
With the recently released feature to ask Copilot across multiple call histories, you can now ask Copilot about several call histories at once. 

Going forward, please use either “Chat with Copilot” or “Consult Copilot.”

Scheduled end date

March 31, 2026 (Tue)

Affected customers

Customers currently using the “Ask AI (beta)” feature in Call History

Function to be discontinued

Ask AI (beta)

If you have any questions, please contact us.

Dengan rilisnya tipe template Salesforce, kami akan mengubah spesifikasi untuk integrasi ringkasan rapat (meeting minutes) dari Video Analytics ke data Salesforce Opportunity dan Event, yang akan berlaku efektif mulai 28 Januari 2026 (Rabu).

Mulai tanggal tersebut, integrasi ringkasan rapat dari Video Analytics ke data Salesforce hanya dapat dilakukan untuk ringkasan rapat yang dibuat menggunakan template Salesforce. ringkasan rapat yang dibuat menggunakan tipe “berdasarkan bagian” tidak lagi dapat diintegrasikan ke data Salesforce.

Tanggal Berlaku:

Malam tanggal 28 Januari 2026 (Rabu).

Pelanggan yang Terdampak:

Pelanggan yang menggunakan Integrasi Riwayat Video Salesforce.

Rincian Perubahan:

Ringkasan rapat yang dibuat dengan tipe “berdasarkan bagian” tidak lagi dapat diintegrasikan dari Video Analytics ke data Event dan Opportunity di Salesforce.

Catatan: Ringkasan rapat yang telah terintegrasi ke data Salesforce sebelum 28 Januari 2026 (Rabu) tidak akan dihapus setelah perubahan ini berlaku.

Untuk menyediakan layanan MiiTel yang stabil, saat ini kami sedang melakukan pembaruan konfigurasi sistem.
Sehubungan dengan perubahan ini, kami akan melakukan maintenance pada sistem MiiTel pada 2 Februari 2026 (Senin).
Selama periode pemeliharaan, layanan MiiTel tidak akan tersedia selama kurang lebih 30 menit.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.

Tanggal dan waktu pemeliharaan:

• JST
  • 2 Februari 2026 (Senin), 3:00 AM – 4:30 AM
• WIB
  • 2 Februari 2026 (Senin), 1:00 AM – 2:30 AM

Layanan yang terdampak:

• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile
• MiiTel Meetings
• MiiTel Admin
• MiiTel Phone Analytics
• MiiTel Meetings / RecPod Analytics
• MiiTel Call Center
• MiiTel RecPod
• Incoming Webhook

Pelanggan yang terdampak:

Semua pengguna layanan di atas

Dampak yang Diharapkan:

MiiTel Phone, MiiTel Phone Mobile

• Panggilan masuk dan keluar tidak tersedia.
• Jika ada panggilan yang sedang berlangsung saat pemeliharaan dimulai, panggilan tersebut akan terputus.
  • Mohon untuk mengatur tag dan komentar dari riwayat panggilan di MiiTel Analytics setelah pemeliharaan selesai.
• Panggilan yang diterima selama periode pemeliharaan tidak akan ditampilkan dalam daftar riwayat panggilan.

Mengenai panggilan masuk (MiiTel Admin > Incoming call rule yang diatur dalam incoming call filter)

• Semua tindakan dalam Answering rules yang diterapkan pada filter panggilan masuk tidak akan berfungsi selama periode pemeliharaan. (Ini berarti semua tindakan yang dikonfigurasi dalam aturan penjawaban, seperti pesan suara, penerusan otomatis, pemutaran suara, dan IVR, tidak akan berfungsi.)

MiiTel Meetings

• Video bot tidak dapat bergabung ke dalam meeting (tidak dapat melakukan perekaman).
  • Dengan integrasi Google Calendar dan Microsoft Outlook Calendar, bot rapat dapat bergabung secara otomatis (dan merekam).
    • Nama bot mungkin berbeda dari nama yang Anda atur.
    • Indikator perekaman tidak berfungsi.
  • Meeting Zoom yang menggunakan integrasi Zoom tetap dapat direkam.

MiiTel Admin, MiiTel Phone Analytics, MiiTel Meetings / Recpod Analytics

• Tidak Tersedia.
• Jika file CSV dijadwalkan untuk dibuat di penyimpanan selama periode pemeliharaan, atau jika file sedang dibuat saat pemeliharaan dimulai, maka file CSV tersebut tidak akan dibuat.
  • Untuk file CSV yang tidak berhasil dibuat, silakan membuatnya kembali dari storage setelah pemeliharaan selesai.

MiiTel Call Center

• Tidak Tersedia.

MiiTel RecPod

• Fungsi selain perekaman tidak dapat digunakan.

Incoming Webhook

• Permintaan yang dikirimkan selama periode pemeliharaan tidak akan diproses meskipun maintenance telah selesai.
  • Jika file CSV Setelah maintenance selesai, silakan kirim ulang request dari pengirim atau unggah file melalui MiiTel Analytics > Call History atau Meeting History.

Outgoing Webhook

• Selama pemeliharaan, fungsi ini tidak aktif karena riwayat panggilan tidak dapat dibuat.

The MiiTel Meeting Analytics > Video Dashboard has been modified to display only meeting histories for which speech analysis has been completed. 
Along with this change, we added “Recording status” as a search option in the Video List.
If you want to filter for meeting histories where speech analysis has not yet been completed, please use this option.

Recording status

You can search meeting histories by the following statuses:

• Any: All meeting histories
• Ready: Playable meeting histories
• Processing: Meeting histories undergoing audio analysis
• Processing failed: Meeting histories where audio analysis failed
• Not uploaded: Meeting histories where recordings have not been uploaded

If you have any questions, please contact us.

In addition to querying individual call histories and meeting histories, and multiple meeting histories, you can now ask Copilot questions about multiple calls at once.
This enables broader utilization, such as organizing key points across multiple calls or considering next steps.

If you have any questions, please contact us.

You can now toggle the display of buttons at the bottom of the screen on or off while on hold or during a transfer in MiiTel Phone.
This makes operation smoother even when using MiiTel Phone on a compact mode.

If you have any questions, please contact us.