Penambahan item "Sedang ada panggilan masuk" pada Laporan Daftar Pengguna MiiTel Call Center
1 Oktober 2026 Kami menghentikan sementara fitur yang mengubah status menjadi “Sedang ada panggilan masuk” saat menerima panggilan di MiiTel Phone
Pada Kamis malam, 1 Oktober 2026, kami akan menambahkan item "Sedang ada panggilan masuk" yang baru ke dalam Laporan Daftar Pengguna di MiiTel Call Center.
Selain itu, informasi terkait status "Sedang ada panggilan masuk" juga akan ditambahkan ke beberapa item pada bagian Daftar Pengguna (termasuk Laporan) dan Ringkasan.
Melalui pembaruan ini, admin MiiTel Call Center dapat memantau operator yang berada dalam status "Sedang ada panggilan masuk" (seperti sedang berdering atau tidak terjawab) secara real-time melalui fitur Monitor Real-Time.
Tanggal penambahan
Kamis malam, 1 Oktober 2026
Pelanggan yang akan terdampak
- Pelanggan yang menggunakan MiiTel Call Center
- Pelanggan yang menggunakan fitur Daftar Pengguna (termasuk Laporan) dan Ringkasan di MiiTel Call Center
Item yang ditambahkan
Kami akan menambahkan item baru berikut ke Laporan daftar pengguna MiiTel Call Center.
Nama item: Panggilan masuk
Posisi: Di antara "Tersedia" dan "Hanya panggilan keluar"
Item yang akan ditambahkan informasi terkait status panggilan masuk
Informasi mengenai status panggilan masuk juga akan ditambahkan ke dalam beberapa elemen pada halaman berikut:
- MiiTel Call Center Daftar pengguna
- MiiTel Call Center Laporan daftar pengguna
- MiiTel Call Center Ringkasan
Berikut adalah rincian penambahan informasi status "Panggilan masuk" pada masing-masing item:
| Target | Item | Perubahan |
|---|---|---|
| Daftar pengguna | Status | Menambahkan status "Panggilan masuk” |
| Daftar pengguna | Waktu berlalu | Menambahkan waktu berlalu untuk status Panggilan masuk |
| Daftar pengguna | Status utilisasi | Menambahkan total waktu untuk status Panggilan masuk |
| Daftar pengguna | CPH | Total durasi panggilan masuk kini ditambahkan ke dalam perhitungan waktu utilisasi, yang berfungsi sebagai angka penyebut (denominator) |
| Daftar pengguna | Tingkat okupansi | Total durasi panggilan masuk kini ditambahkan ke dalam perhitungan waktu utilisasi, yang berfungsi sebagai angka penyebut (denominator) |
| Laporan daftar pengguna | Tingkat utilisasi (%) | Menambahkan total waktu untuk status Panggilan masuk |
| Laporan daftar pengguna | Waktu masuk | Menambahkan total waktu untuk status Panggilan masuk |
| Laporan daftar pengguna | CPH | Total durasi panggilan masuk kini ditambahkan ke dalam perhitungan waktu utilisasi, yang berfungsi sebagai angka penyebut (denominator) |
| Laporan daftar pengguna | Tingkat okupansi (%) | Total durasi panggilan masuk kini ditambahkan ke dalam perhitungan waktu utilisasi, yang berfungsi sebagai angka penyebut (denominator) |
| Ringkasan | Status pengguna | Menambahkan status Panggilan masuk |
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim support kami.