We have made some updates for MiiTel RecPod 26.04.04.

Updates

• Some internal processing has been improved.

Item baru akan ditambahkan ke laporan circuit list MiiTel Call Center, dan jumlah panggilan Predictive juga akan disertakan

Pada 14 Mei 2026, kami akan melakukan perubahan berikut pada Laporan daftar sirkuit.

• Menambahkan item "Jumlah voicemail"
• Menambahkan item "Jumlah SMS"
• Menampilkan nilai yang mencakup jumlah Panggilan Prediktif untuk item tertentu

Tanggal perubahan yang dijadwalkan

Kamis, 14 Mei 2026 (malam hari)

Pelanggan yang terdampak

Pelanggan yang menggunakan fitur laporan di MiiTel Call Center

Item baru

Dua item berikut akan ditambahkan.

Nama item: Number of voicemails
Lokasi penambahan: Di sebelah kanan item "Service level (%)"

Nama item: Number of SMS
Lokasi penambahan: Di sebelah kiri item "Repeat calls"

Item yang akan mencakup jumlah panggilan Prediktif

Item berikut akan menampilkan nilai yang mencakup jumlah Panggilan Prediktif. Untuk detailnya, lihat Download reports as CSV (MiiTel Call Center).

• Call (Total number of calls): Termasuk jumlah Panggilan Prediktif
• Call (Average time): Termasuk durasi dan jumlah Panggilan Prediktif
• Call (Total time): Termasuk waktu dari awal hingga akhir Panggilan Prediktif
• On hold (Total number of calls): Termasuk jumlah Panggilan Prediktif yang ditahan
• On hold (Total time): Termasuk total waktu Panggilan Prediktif ditahan
• On hold (Average time): Termasuk waktu dan jumlah Panggilan Prediktif yang ditahan
• On hold rate (%): Termasuk jumlah Panggilan Prediktif yang ditahan setidaknya sekali
• Total outgoing calls: Termasuk jumlah panggilan keluar Panggilan Prediktif
• Outgoing calls: Termasuk jumlah panggilan keluar Panggilan Prediktif ketika penerima menjawab
• Missed outgoing calls: Termasuk jumlah panggilan keluar Panggilan Prediktif ketika penerima tidak menjawab, atau pengguna tidak dapat menjawab
• Connection rate (%): Termasuk jumlah panggilan keluar Panggilan Prediktif
• Maximum simultaneous outgoing calls: Termasuk jumlah panggilan keluar Panggilan Prediktif

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Minggu ini, kami merilis pembaruan berikut 🎉

MiiTel Meetings/RecPod

• 新機能  Sekarang Anda dapat memperbarui Ringkasan pada record Salesforce dari MiiTel RecPod (malam 20 Apr)
  Di MiiTel RecPod, Anda kini dapat memperbarui Ringkasan per bagian untuk setiap kolom pada record “Kesempatan” atau “Acara” yang ditautkan ke riwayat aktivitas Salesforce. Detailnya, lihat “Cara memperbarui Ringkasan pada record Kesempatan dan Acara Salesforce di MiiTel RecPod”.
• 仕様変更  Mengubah nama default Bot Video di MiiTel Meetings (malam 22 Apr)
  Detailnya, lihat “Kami akan mengubah nama default Bot Video di MiiTel Meetings”.
• 新機能  Menambahkan “Pembuatan Ringkasan selesai” sebagai pemicu pengiriman untuk Outgoing Webhook (malam 22 Apr)
  Di layar pengaturan integrasi Outgoing Webhook untuk riwayat rapat, kami menambahkan “Pembuatan Ringkasan selesai” ke pemicu pengiriman Webhook (aturan notifikasi). Detailnya, lihat https://developers.miitel.com/docs/outgoing-webhook-meetinghistory.

MiiTel Call Center

• 改善 Mengubah nama item di Real-time monitor (malam 23 Apr)
  Kami mengubah nama item berikut di Real-time monitor agar sesuai dengan nama item laporan.

Daftar line:

Daftar pengguna:

Detail pengguna:

MiiTel Synapse (Copilot)

• 仕様変更  Merilis Copilot Plus (beta) (malam 22 Apr)
  Detailnya, lihat “Kami merilis Copilot Plus (beta) yang memungkinkan Anda berkonsultasi dengan Copilot lintas beberapa riwayat panggilan, riwayat rapat, dan rute inbound”.

Umum

• お知らせ  Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat “Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel”.

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi Support.

From the night of Wednesday, May 13, 2026 onward, MiiTel Analytics’ top page will be changed to Copilot Plus.
By setting “Copilot Plus (Beta)” as the top page, we aim to help customers better experience improved operational efficiency by leveraging AI.

Scheduled change date

Night of May 13, 2026 (Wed)

Affected customers

Customers who are subscribed to MiiTel Synapse (Generative AI) and use MiiTel Phone Analytics and MiiTel Meetings/RecPod Analytics.

Change details 

You will be redirected to the Copilot Plus top page in the following cases:

• When you log in to MiiTel Phone Analytics or MiiTel Meetings/RecPod
• When you access “https://xxx.app.miitel.com/app” while logged in

If you want to navigate to another service screen, click the “Product switcher menu” at the top left of the screen and switch from there.
For frequently used pages such as the Analytics screen, it is convenient to bookmark the page directly.

If you have any questions, please contact us.

Kami telah merilis “Copilot Plus (Beta)”, yang memungkinkan Anda berkonsultasi dengan Copilot melalui berbagai Call History, Video History, dan alur panggilan masuk.

Copilot Plus (Beta) dapat mengulang proses penalarannya sebagai respons terhadap pertanyaan Anda, memilih referensi yang sesuai, serta melaporkan progres di sepanjang proses tersebut sebelum memberikan kesimpulan akhir. Sementara “Ask Copilot” dan “Chat with Copilot” sebelumnya terutama mendukung gaya tanya-jawab satu pertanyaan–satu jawaban, “Copilot Plus (Beta)” memungkinkan konsultasi yang lebih advanced.

Untuk mengaksesnya, klik [Product Switcher] > [Copilot Plus (Beta)] di kiri atas layar MiiTel Analytics. Jika pembuatan jawaban membutuhkan waktu, silakan tunggu sebentar lalu coba lagi.

Untuk detailnya, lihat “Consult and analyze with Copilot Plus (Beta)”.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• FITUR BARUKami telah merilis MiiTel Phone Mobile for iOS versi 3.1.15
  Untuk detailnya, silakan lihat MiiTel Phone Mobile for iOS version 3.1.15 is now available.
• PeningkatanSetelah membuat Aturan penerimaan panggilan baru, akan ditampilkan pesan yang memungkinkan Anda membuat Filter panggilan masuk (malam 15 April)
  Dengan ini, pengaturan Filter panggilan masuk yang diperlukan untuk menerapkan Aturan penerimaan panggilan dapat dilakukan lebih mudah sekaligus.

MiiTel Meetings/RecPod

• peningkatan Kami telah merilis MiiTel RecPod versi 26.04.02
  Untuk detailnya, silakan lihat We have released MiiTel RecPod 26.04.02.

Umum

• penberitahuanKami sedang melakukan migrasi bertahap ke domain baru (bertahap hingga sekitar Mei 2026)
  Untuk detailnya, lihat Important: Please recheck your communication permission settings due to the MiiTel service domain change.

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi Support.

Mulai 11 Mei 2026, kami akan migrasikan aplikasi MiiTel yang digunakan pada Integrasi Zapier (Zap) ke versi terbaru (v1.1.3). Seiring dengan ini, versi lama (v1.1.2) akan dihentikan pada 5 Juni 2026.

Jadwal migrasi dan penghentian

• Periode migrasi: 11 Mei 2026 (Senin) sampai 15 Mei 2026 (Jumat). Selama periode ini, sistem akan melakukan migrasi otomatis secara bertahap.
• Tanggal penghentian versi lama (v1.1.2): 5 Juni 2026 (Jumat)

Pelanggan yang terdampak

Pelanggan yang menggunakan Integrasi Zapier

Tindakan yang diperlukan dari pelanggan

Pada prinsipnya, tidak diperlukan tindakan dari pihak Anda. Versi akan dimigrasikan secara otomatis dan bertahap.

Jika Anda ingin mengganti versi secara manual sebelum periode migrasi otomatis (sebelum 11 Mei), silakan lakukan langkah-langkah berikut paling lambat 11 Mei 2026 (Senin).

1. Masuk ke Zapier
2. Buka Zap yang menggunakan aplikasi MiiTel
3. Klik Edit Zap
4. Klik aplikasi MiiTel
5. Pada tab Setup, klik MiiTel yang ditampilkan di bagian App
6. Masukkan MiiTel pada kolom pencarian
7. Klik ∨ di sebelah kanan MiiTel yang ditampilkan
8. Klik MiiTel 1.1.3
9. Klik Publish

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Pada malam hari Rabu, 22 April 2026, kami akan mengubah nama default MiiTel Meetings Video Bot menjadi MiiTel Meetings.

Tanggal perubahan terjadwal

Malam hari, 22 April 2026

Pelanggan yang terdampak

Pelanggan yang menggunakan rapat bot dan masih menggunakan nama bot dengan pengaturan default.

Detail perubahan

• Mengubah nama default bot rapat menjadi MiiTel Meetings

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

• Kami telah meninjau proses internal kami dari perspektif kinerja dan stabilitas.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Fitur baru berikut ini tersedia pada MiiTel Phone Mobile untuk iOS versi 3.1.15.

Fitur baru

• Mulai versi ini, Anda dapat mengubah pengaturan untuk menyembunyikan riwayat panggilan.
  • Dari sisi keamanan, gunakan fitur ini saat Anda tidak ingin menampilkan riwayat panggilan dengan pelanggan kepada pengguna.
  • Untuk mengaturnya, di MiiTel Admin, buka Pengaturan Panggilan > Pengaturan MiiTel Phone Mobile, lalu hilangkan centang Tampilkan riwayat panggilan.
  • Jika riwayat panggilan disetel menjadi tersembunyi, meskipun Anda mengetuk Catatan di MiiTel Phone Mobile, riwayat panggilan tidak akan ditampilkan seperti pada gambar di bawah.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Tim Customer Support kami.