Kami telah merilis update MiiTel Phone Mobile untuk Android versi 3.1.14.

Pada MiiTel Phone Mobile untuk Android versi 3.1.14, kami menambahkan fitur baru dan perubahan berikut.

Fitur baru

• Mulai versi ini, Anda dapat mengubah pengaturan untuk menyembunyikan riwayat panggilan.
  • Dari sisi keamanan, gunakan fitur ini saat Anda tidak ingin menampilkan riwayat panggilan dengan pelanggan kepada pengguna.
  • Untuk mengaturnya, di MiiTel Admin, buka Pengaturan Panggilan > Pengaturan MiiTel Phone Mobile, lalu hilangkan centang Tampilkan riwayat panggilan.
  • Jika riwayat panggilan disetel menjadi tersembunyi, meskipun Anda mengetuk Catatan di MiiTel Phone Mobile, riwayat panggilan tidak akan ditampilkan seperti pada gambar di bawah.

Lainnya

• Kami meninjau beberapa pemrosesan internal untuk meningkatkan kinerja dan stabilitas.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Tim Customer Support kami.

Pembaruan berikut telah dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• NEW Kini Anda dapat berkonsultasi dengan Copilot mengenai beberapa riwayat panggilan dari Daftar Riwayat Panggilan.
  Sekarang Anda dapat memilih beberapa riwayat panggilan dari layar Daftar Riwayat Panggilan dan berkonsultasi dengan Copilot. Untuk detail lebih lanjut, lihat “Ask and consult with AI about multiple call histories (Chat with Copilot)”.

MiiTel Meetings/RecPod

• RecPod  MiiTel RecPod versi 26.03.13 telah dirilis.
  Kami telah meninjau dan meningkatkan proses internal untuk meningkatkan performa dan stabilitas.

Umum

• ANNOUNCEMENT  Saat ini sedang dilakukan migrasi ke domain baru (akan dilakukan secara bertahap hingga sekitar Mei 2026).
  Untuk detail lebih lanjut, lihat “[Penting] Permintaan Konfirmasi Ulang Pengaturan Konektivitas terkait Perubahan Domain Layanan MiiTel”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

We have made some updates for MiiTel RecPod 25.11.01.

Updates

• Some internal processing has been improved.

Updating how to associate users from Voice Evaluation due to changes in speaker association in Video history.

How to associate speakers and utterances

Before

Click the display name in “Voice Evaluation”.

After

Click [Edit] in the top-right menu on the Video history screen.

For the updated steps, check the announcement “Pada layar Video History, Anda akan dapat dengan lebih mudah memperbaiki hubungan antara peserta rapat (user dan tamu) dengan ucapan mereka".

If you have any questions, please contact us. 

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• Phone Desktop MiiTel Phone Desktop v.3.7.4 telah dirilis (malam 18 Mar)
  Kami telah meninjau proses internal kami dari sisi kinerja dan stabilitas.

MiiTel Meetings/RecPod

• RecPod MiiTel RecPod for iOS v.26.03.12 telah dirilis (pagi 19 Mar)
  Kami telah meninjau proses internal kami dari sisi kinerja dan stabilitas.
• RecPod MiiTel RecPod v.26.03.10 telah dirilis (pagi 16 Mar)

• Mulai dari versi ini, kami menambahkan dukungan untuk hal-hal berikut:

  • Kini lebih mudah melihat riwayat rekaman yang belum diunggah ke MiiTel Meetings / RecPod Analytics, sehingga membantu mencegah rekaman terlewat untuk diunggah.
  • Riwayat rekaman yang diunggah oleh pengguna ke MiiTel Meetings / RecPod Analytics (khusus rekaman yang dibuat dengan MiiTel RecPod) kini dapat diperiksa dan diputar langsung di MiiTel RecPod.
    
    Selain itu, kini Anda dapat menggunakan tautan untuk membuka layar perekaman di MiiTel RecPod (fitur deep link). Untuk detail lebih lanjut, lihat RecPod Deep Link (iOS / Android).
  • 
    
  • 
    
  • 
    
  • 
    
  • 
    

• Specification change Pembaruan cara menghubungkan pembicara (pengguna dan tamu) dengan ucapan pada rapat (malam 18 Maret)

  Dari layar riwayat meeting di MiiTel Meetings / RecPod, kini Anda dapat memperbaiki penghubungan antara peserta meeting (pengguna dan tamu) dengan ucapan dengan lebih mudah.

  Dengan rilis ini, fitur penghubungan pengguna dari voice evaluations telah dihentikan.

  Untuk detail lebih lanjut, lihat How to check the recording (Video Analytics).

MiiTel Call Center

• improvement Layar detail antrean kini lebih mudah digunakan (malam 18 Mar)

  Layar detail antrean kini juga menampilkan Queue name dan User group name.

  Selain itu, kini Anda dapat mengubah urutan antrean menjadi By elapsed time, By circuit name, By queue name, or By user group name.

  Untuk detail lebih lanjut, lihat Ringkasan (MiiTel Call Center).

Umum

• PENGUMUMAN Saat ini sedang dilakukan migrasi ke domain baru (dilakukan secara bertahap hingga sekitar Mei 2026)
  Untuk detail lebih lanjut, lihat: “[Important] Request for re-confirmation of communication permission settings due to MiiTel service domain change”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Terkait pengumuman terbaru kami, "Mengganti nama beberapa kolom yang sudah ada dan menambahkan kolom baru pada file CSV Daftar Riwayat Panggilan” , kami ingin mengoreksi beberapa kolom CSV.

Detail koreksi

Kami akan menghapus kolom berikut, yang sebelumnya direncanakan untuk ditambahkan, dari Call History List (List) dan Call History List (Flow): 

• “Missed reasons”

Untuk daftar lengkap kolom, silakan lihat "Mengganti nama beberapa kolom yang sudah ada dan menambahkan kolom baru pada file CSV Daftar Riwayat Panggilan”.

If you have any questions, please contact us. 

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• FITUR BARU Kini Anda dapat memilih objek target sinkronisasi riwayat aktivitas Salesforce (Malam 11 Maret)
  Sebelumnya, riwayat aktivitas dibuat sebagai objek Task. Sekarang, Anda juga dapat mengonfigurasinya agar dibuat sebagai objek Event. Untuk detailnya, lihat “Step 2: Integrasi Activity History Salesforce”.

  

MiiTel Call Center

• FITUR BARUMenambahkan “Outgoing call (average time)” ke daftar pengguna pada monitor real-time (Malam 12 Maret)
  Dengan memvisualisasikan rata-rata kecepatan panggilan setiap anggota, akan lebih mudah untuk memprediksi progres, mengalokasikan sumber daya secara efisien sesuai kondisi, serta mengelola target. Dengan penambahan ini, fitur yang sebelumnya bernama “Average call duration” kini diubah menjadi “Incoming call (average time)”.

Umum

• ANNOUNCEMENT Currently migrating to a new domain (Rolling out sequentially by around May 2026) 
  For more details, see “[Important] Request for re-confirmation of communication permission settings due to MiiTel service domain change”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Tanggal Perubahan Terjadwal

Malam 18 Maret 2026 (Rabu)

Pelanggan yang Terdampak

Pelanggan yang menggunakan MiiTel Meetings / RecPod Analytics

Detail Perubahan

Melalui layar Video History di MiiTel Meetings / RecPod, Anda akan dapat dengan lebih mudah memperbaiki hubungan antara peserta rapat (user dan tamu) dengan ucapan mereka.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

March 17, 2026 (Tue)
Change: We removed the “Missed reasons” column from the CSV file. 

Pada malam hari tanggal 13 Mei 2026 (Rabu), kami akan mengganti nama beberapa kolom yang sudah ada dan menambahkan kolom baru pada file CSV Daftar Riwayat Panggilan.

Tanggal perubahan yang dijadwalkan

Malam hari tanggal 13 Mei 2026 (Rabu)

Pelanggan yang terdampak

Pelanggan yang menggunakan file CSV untuk Call History List.

Detail perubahan

Kami akan mengganti nama beberapa kolom dan menambahkan kolom baru pada file CSV berikut:

• Call History List (List)
• Call History List (Flow)

• Call History List (List)

• Call History List (Flow)

If you have any questions, please contact us.

Pada 8 April 2026 (Rab), kami akan menambahkan kolom Incoming Webhook User ID dan kolom MiiTel Meetings Use Dashboard ke file CSV yang dapat diunduh dari MiiTel Admin.

Tanggal Perubahan yang Dijadwalkan

8 April 2026 (Rab)

Pelanggan yang Terdampak

• Pelanggan yang menggunakan Incoming Webhook
  • Kolom Incoming Webhook User ID akan ditambahkan ke file CSV.
• Pelanggan yang menggunakan MiiTel Meetings atau MiiTel RecPod
  • Kolom MiiTel Meetings Use dashboard akan ditambahkan ke file CSV.

Kolom yang Ditambahkan dan File CSV yang Akan Memuatnya

• Kolom Incoming Webhook User IDakan ditambahkan ke file CSV yang diunduh dari:
  • MiiTel Admin: Pengguna > Daftar Pengguna >  Daftar pengguna tab > Tanbahkan pengguna baru
• Kolom MiiTel Meetings Use dashboardakan ditambahkan ke file CSV yang diunduh dari:
  • MiiTel Admin: Pengguna > Daftar Pengguna >  Daftar pengguna tab > Tanbahkan pengguna baru
  • MiiTel Admin: Pengguna > Daftar Pengguna > Mendaftarkan beberapa pengguna tab > Tanbah beberapa pengguna > Buat & unduuh
  • MiiTel Admin: Pengguna > Daftar Pengguna > Perbarui beberapa pengguna tab >  Perbarui beberapa pengguna  > Unduh

Posisi Kolom

• Kolom Incoming Webhook User ID: berada di sebelah kanan kolom Video Incoming Webhook Enable
• Kolom MiiTel Meetings Use dashboard: berada di sebelah kanan kolom MiiTel Meetings Enable

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.