Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• Phone Desktop MiiTel Phone Desktop v.3.7.4 telah dirilis (malam 18 Mar)
  Kami telah meninjau proses internal kami dari perspektif kinerja dan stabilitas.

MiiTel Meetings/RecPod

• RecPod MiiTel RecPod for iOS v.26.03.12 telah dirilis (pagi 19 Mar)
  Kami telah meninjau proses internal kami dari perspektif kinerja dan stabilitas.

• RecPod MiiTel RecPod v.26.03.10 telah dirilis (pagi 16 Mar)

  Mulai versi ini, kami telah menambahkan dukungan untuk hal-hal berikut:

  • Sekarang lebih mudah untuk melihat riwayat rekaman yang belum diunggah ke MiiTel Meetings / RecPod Analytics, sehingga membantu mencegah lupa mengunggah.
  • Riwayat rekaman yang diunggah oleh pengguna ke MiiTel Meetings / RecPod Analytics (terbatas pada rekaman yang dibuat dengan MiiTel RecPod) kini dapat diperiksa dan diputar langsung di MiiTel RecPod.
    
    Selain itu, kini Anda dapat menggunakan tautan untuk membuka layar perekaman di MiiTel RecPod (fitur deep link). Untuk detail lebih lanjut, lihat RecPod Deep Link (iOS / Android).
  • 
    
  • 
    
  • 
    
  
  

• Specification change Cara menghubungkan pembicara (pengguna dan tamu) ke ujaran rapat telah diperbarui (malam 18 Mar)

  Dari layar riwayat rapat di MiiTel Meetings / RecPod, kini Anda dapat memperbaiki pengaitan antara peserta rapat (pengguna dan tamu) dan ujaran dengan lebih mudah.

  Dengan rilis ini, pengaitan pengguna dari evaluasi suara telah dihentikan.

  Untuk detail lebih lanjut, lihat How to check the recording (Video Analytics).

MiiTel Call Center

• improvement Layar detail antrean kini lebih mudah digunakan (malam 18 Mar)

  Layar detail antrean kini juga menampilkan Queue name dan User group name.

  Selain itu, kini Anda dapat mengubah urutan antrean menjadi By elapsed time, By circuit name, By queue name, or By user group name.

  Untuk detail lebih lanjut, lihat Ringkasan (MiiTel Call Center).

Umum

• AnnouncementCurrently migrating to a new domain (Rolling out sequentially by around May 2026)
  For more details, see “[Important] Request for re-confirmation of communication permission settings due to MiiTel service domain change”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• FITUR BARU Kini Anda dapat memilih objek target sinkronisasi riwayat aktivitas Salesforce (Malam 11 Maret)
  Sebelumnya, riwayat aktivitas dibuat sebagai objek Task. Sekarang, Anda juga dapat mengonfigurasinya agar dibuat sebagai objek Event. Untuk detailnya, lihat “Step 2: Integrasi Activity History Salesforce”.

  

MiiTel Call Center

• FITUR BARUMenambahkan “Outgoing call (average time)” ke daftar pengguna pada monitor real-time (Malam 12 Maret)
  Dengan memvisualisasikan rata-rata kecepatan panggilan setiap anggota, akan lebih mudah untuk memprediksi progres, mengalokasikan sumber daya secara efisien sesuai kondisi, serta mengelola target. Dengan penambahan ini, fitur yang sebelumnya bernama “Average call duration” kini diubah menjadi “Incoming call (average time)”.

Umum

• ANNOUNCEMENT Currently migrating to a new domain (Rolling out sequentially by around May 2026) 
  For more details, see “[Important] Request for re-confirmation of communication permission settings due to MiiTel service domain change”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Pada malam 12 Maret 2026 (Kamis), untuk mencegah panggilan keluar ganda yang terjadi karena penggunaan MiiTel Phone for HubSpot dan MiiTel Phone Chrome Extension secara bersamaan, fitur click-to-call untuk nomor telepon pada record HubSpot akan dinonaktifkan secara default di MiiTel Phone Chrome Extension.

Setelah rilis pada malam 12 Maret 2026 (Kamis), untuk menggunakan click-to-call pada nomor telepon di record HubSpot melalui MiiTel Phone Chrome Extension, silakan mengaktifkan opsi tersebut di pengaturan MiiTel Phone Chrome Extension.

Tanggal Perubahan yang Dijadwalkan

Malam 12 Maret 2026 (Kamis)

Pelanggan yang terdampak

• Pelanggan yang menggunakan MiiTel Phone Chrome Extension untuk melakukan click-to-call pada nomor telepon di record HubSpot

Detail

Kami akan menambahkan opsi baru, Enable in HubSpot, pada pengaturan MiiTel Phone Chrome Extension.

Opsi ini akan nonaktif secara default, sehingga click-to-call dari nomor telepon pada record HubSpot akan dinonaktifkan di MiiTel Phone Chrome Extension kecuali Anda mengaktifkan opsi tersebut.

Tindakan yang Perlu Dilakukan oleh Pelanggan

1. Jika Anda hanya menggunakan MiiTel Phone Chrome Extension dan Anda melakukan click-to-call pada nomor telepon di record HubSpot

Setelah rilis, silakan buka pengaturan MiiTel Phone Chrome Extension lalu centang Enable in HubSpot.

2. Jika Anda menggunakan MiiTel Phone for HubSpot dan juga melakukan click to call dari nomor telepon pada record HubSpot menggunakan MiiTel Phone Chrome Extension

Tidak perlu melakukan tindakan apa pun.

Jika Anda mencentang Enable in HubSpot pada pengaturan MiiTel Phone Chrome Extension, ada kemungkinan terjadi panggilan keluar ganda.

Untuk melakukan panggilan dari record HubSpot, gunakan MiiTel Phone for HubSpot tanpa mengaktifkan opsi tersebut.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• SPECIFICATION CHANGE  Pembuatan email tindak lanjut dipindahkan ke "Ask Copilot" di Riwayat Panggilan (Malam 25 Feb)
  Tergantung pada paket Anda, waktu peralihan ke fitur baru dan apakah Anda dapat terus menggunakan fitur setelah Ask AI (beta) berakhir mungkin berbeda. Untuk detail lebih lanjut, lihat "Create a follow-up email" will be available in Call History under "Ask Copilot".
• FITUR BARU  Ditambahkan tautan ke aktivitas HubSpot dalam Riwayat panggilan dan daftar Riwayat panggilan (Malam 25 Februari)
  Tautan ke aktivitas HubSpot (yang berisi URL Riwayat Panggilan dan data lainnya) kini ditampilkan di Riwayat Panggilan dan Daftar Riwayat Panggilan, sehingga memudahkan Anda untuk meninjau aktivitas Anda di HubSpot.

MiiTel Call Center

• SPECIFICATION CHANGE Penambahan "Login time" pada real-time monitor (Malam 26 Februari)
  "Login time" kini akan ditampilkan dalam bagian waktu kumulatif di menu "User list" dan "User details" pada real-time monitor. Hal ini memungkinkan pemantauan aktivitas operator secara lebih detail dan real-time.

MiiTel Synapse (Copilot)

• FITUR BARUPrompt pembuatan email tindak lanjut kini dapat disesuaikan (Malam 25 Feb)
  Di MiiTel Admin pada bagian Copilot > Pembuatan email tindak lanjut, Anda kini dapat mengedit prompt yang digunakan saat membuat email tindak lanjut.  Dengan fitur ini, Anda dapat menghasilkan email sesuai dengan format perusahaan Anda atau menggunakan template berdasarkan isi percakapan.

General

• ANNOUNCEMENT Migrasi bertahap ke domain baru (Diluncurkan secara berurutan hingga sekitar Mei 2026)
  Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat “[Penting] Permintaan Konfirmasi Ulang Pengaturan Konektivitas terkait Perubahan Domain Layanan MiiTel”.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Untuk menyediakan layanan MiiTel yang stabil, kami akan melakukan pemeliharaan pada sistem MiiTel pada tanggal 23 Maret 2026 (Senin). Selama periode pemeliharaan, layanan MiiTel tidak akan tersedia selama kurang lebih 1 menit.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.

Tanggal dan waktu pemeliharaan

• JST
  23 Maret  2026 (Senin), 3:00 AM – 3:30 AM
• WIB
  23 Maret 2026 (Senin), 1:00 AM – 1:30 AM

Layanan dan fitur yang terdampak

• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile
• MiiTel Admin
• Predictive dialer

Pelanggan yang terdampak

Semua pengguna layanan di atas

Dampak yang Diharapkan

Selama periode pemeliharaan, hal-hal berikut akan terjadi selama kurang lebih 1 menit:

MiiTel Phone, MiiTel Phone Mobile

• Tidak dapat melakukan atau menerima panggilan di MiiTel Phone dan MiiTel Phone Mobile
  • Panggilan yang dimulai sebelum pemeliharaan akan berlanjut, dan riwayat panggilan akan dibuat.
• Jika memuat ulang MiiTel Phone akan muncul layar koneksi ulang

MiiTel Admin

• Anda mungkin tidak dapat membuat pengaturan baru, mengubah pengaturan atau melihat layar pengaturan

Predictive dialer

• Tidak dapat melakukan panggilan

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Kami akan mengubah versi OS yang didukung dan versi aplikasi untuk MiiTel Phone Mobile dan MiiTel RecPod pada tanggal berikut. Jika Anda menggunakan lingkungan yang tidak lagi didukung, mohon lakukan pembaruan perangkat atau aplikasi sebelum batas waktu yang ditentukan.

Jadwal Perubahan Versi OS yang Didukung

Rabu, 1 April 2026

Versi OS yang Didukung

MiiTel Phone Mobile

Sesudah Perubahan:

• Android 14 atau lebih baru
• iOS 17 atau lebih baru

Sebelum Perubahan:

• Android 11 atau lebih baru (Untuk MiiTel Phone Mobile v. 3.1.2 atau lebih baru)
• iOS 16 atau lebih baru

MiiTel RecPod

Sesudah Perubahan:

• Android 13 atau lebih baru
• iOS 17 atau lebih baru

Sebelum Perubahan:

• Android 11 atau lebih baru (Untuk MiiTel Phone Mobile v. 3.1.2 atau lebih baru)
• iOS 16 atau lebih baru

Jadwal Perubahan Versi Aplikasi yang Didukung

Senin, 23 Februari 2026

(Perubahan ini terjadi karena migrasi domain. Untuk detail mengenai migrasi domain, silakan lihat "[Penting] Mohon Konfirmasi Ulang Pengaturan Izin Komunikasi terkait Perubahan Domain Layanan MiiTel")

Versi Aplikasi yang Didukung

MiiTel Phone Mobile

• Android: v.3.1.12 atau lebih baru
• iOS: v.3.1.11 atau lebih baru

MiiTel RecPod

• Android: v.25.10.10 atau lebih baru
• iOS: v.25.10.10 atau lebih baru

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Layar pengaturan antrean telah didesain ulang agar lebih intuitif dan mudah digunakan. Pembaruan ini meningkatkan pengaturan keseluruhan serta memberikan tampilan visual yang lebih jelas.

Pengaturan Item

Item pengaturan kini dikategorikan menjadi tiga bagian yang jelas: "Informasi dasar", "Pengaturan menunggu", dan "Pengaturan panggilan pengguna". Struktur ini memudahkan Anda memahami fungsi dari setiap pengaturan.

Visualisasi Gambar Panggilan

Diagram “Gambar Panggilan” telah ditambahkan di bagian bawah layar. Sekarang Anda dapat melihat bagaimana pengaturan “Waktu tunggu maksimum”, “Waktu dering maksimum”, dan “Interval percobaan ulang (detik)” akan bekerja dalam praktiknya.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi dukungan.

Kami telah menambahkan informasi khusus untuk pengguna MiiTel Phone for Salesforce dan JavaScript Widget pada bagian Waktu Tindakan yang Diperlukan dalam pengumuman yang diterbitkan pada 23 Januari 2026: [PENTING] Mohon melakukan transfer data lokal saat domain layanan MiiTel berubah"

Bagi pengguna MiiTel Phone for Salesforce dan JavaScript Widget, waktu migrasi data lokal berbeda dari layanan MiiTel lainnya. Detailnya sebagai berikut:

Detail Pembaruan

Sebelum Pembaruan
Saat dialog "Migrasi Data Pengaturan Domain Lama MiiTel" muncul pada atau setelah Senin, 23 Februari 2026.

Sesudah Pembaruan
Saat dialog "Migrasi Data Pengaturan Domain Lama MiiTel" muncul pada atau setelah Senin, 23 Februari 2026.

Bagi pengguna MiiTel Phone for Salesforce dan JavaScript Widget

MiiTel Phone for Salesforce dan JavaScript Widget akan mulai beroperasi pada domain baru setelah Anda melakukan perubahan berikut. (Sampai perubahan ini dilakukan, layanan akan tetap berfungsi dengan benar pada domain lama.)

Oleh karena itu, berbeda dengan layanan MiiTel lainnya, dialog "Migrasi Data Pengaturan Domain Lama MiiTel" akan muncul saat Anda mengakses MiiTel Phone for Salesforce atau JavaScript Widget setelah perubahan dilakukan.

• MiiTel Phone for Salesforce
  Pengaturan "CTI Adapter URL" pada "Definisi Call Center" di sisi Salesforce.
• JavaScript Widget
  Embed code (yang berisi api.miitel.jp pada atribut src)" di dalam program Anda.


[PENTING] Saat ini tidak diperlukan tindakan apa pun terkait hal di atas.
Kami akan memberikan detail lebih lanjut mengenai prosedur pembaruan dan jadwalnya melalui pengumuman terpisah.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Sehubungan dengan perubahan arsitektur sistem untuk menyediakan layanan yang stabil, domain layanan MiiTel akan diubah secara bertahap dari *.miitel.jp menjadi *.miitel.commulai tanggal 23 Februari 2026 (Senin).

Reference: [Penting] Perubahan Domain Layanan MiiTel

Mohon pastikan untuk menyelesaikan pengaturan ulang dan konfirmasi berikut sesuai dengan batas waktu yang ditentukan.

Tindakan yang Harus Dilakukan Pelanggan

Paling lambat 22 Februari 2026 (Minggu):

1. Izinkan konektivitas untuk
*.miitel.com Harap pastikan Anda memeriksa pengaturan berikut untuk mencegah masalah koneksi akibat kelalaian konfigurasi. Untuk pengaturan rinci, silakan berkonsultasi dengan administrator jaringan perusahaan Anda. Selain departemen manajemen jaringan, Anda mungkin juga perlu berurusan dengan departemen manajemen komputer dan perangkat seluler.

Domain yang memerlukan izin akses:
Harap izinkan lalu lintas data (traffic) untuk domain berikut dan tambahkan ke daftar izin (allowlist). Jangan hapus pengaturan saat ini; biarkan keduanya dalam status diizinkan.

• Domain yang ditambahkan:*.miitel.com
• Pertahankan domain saat ini:*.miitel.jp

Contoh Bagian yang Memerlukan Pengaturan
Selain jalur jaringan, terdapat berbagai titik yang memerlukan izin konektivitas berdasarkan domain. Harap periksa item berikut sesuai dengan produk yang Anda gunakan.

• Jika menggunakan MiiTel Phone Desktop:
  • Pengaturan firewall seperti Windows Defender, perangkat lunak keamanan, dan EDR pada perangkat komputer.
• Jika menggunakan MiiTel Phone Mobile atau MiiTel RecPod:
  • Profil konfigurasi dan pengaturan pembatasan melalui MDM (Mobile Device Management).

2. Perbarui aplikasi MiiTel Phone Mobile

Jika Anda menggunakan versi berikut, mohon segera perbarui ke versi terbaru.

Jika Anda terus menggunakan versi lama, pengoperasian dan data tidak akan tercermin dengan benar.

• MiiTel Phone Mobile untuk Android: v.3.1.11 atau versi sebelumnya
• MiiTel Phone Mobile untuk iOS: v.3.1.9 atau versi sebelumnya

3. Perbarui aplikasi MiiTel RecPod

Jika Anda menggunakan versi berikut, mohon segera perbarui ke versi terbaru.

Jika Anda terus menggunakan versi lama, pengoperasian dan data tidak akan tercermin dengan benar.

• MiiTel RecPod for Android: v.25.10.01 atau versi sebelumnya
• MiiTel RecPod for iOS: v.25.10.01 or versi sebelumnya

Mulai 23 Februari 2026 (Senin):

Domain layanan MiiTel akan diubah secara bertahap mulai tanggal 23 Februari.

Saat Anda masuk ke layanan MiiTel, jika dialog "MiiTel Old Domain Settings Data Transfer" muncul, silakan lakukan prosedur migrasi data lokal. Prosedur ini wajib dilakukan untuk setiap komputer dan setiap pengguna.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat [PENTING] Mohon melakukan transfer data lokal saat domain layanan MiiTel berubah.

FAQ

• Apakah perubahan domain akan mempengaruhi penggunaan layanan?

  Tidak.

  Tidak akan ada dampak khusus, dan Anda dapat terus menggunakan layanan seperti biasa.

  Transisi ke domain baru di lingkungan Anda akan berlaku setelah Anda login, setelah pembaruan sistem internal kami.

  1. Kami melakukan transisi ke domain baru secara internal
  2. Pengguna melakukan login (atau login ulang)
  3. Lingkungan pengguna bertransisi ke domain baru
  4. Dialog migrasi data ditampilkan

        Catatan: Anda dapat terus menggunakan layanan pada domain saat ini hingga Anda login setelah langkah 1.

• Apakah ada perubahan pada port jaringan atau alamat IP?
  Tidak.
  Tidak ada perubahan pada port jaringan atau alamat IP tujuan untuk lalu lintas suara.
• Apakah diperlukan tindakan apa pun untuk integrasi eksternal seperti Salesforce?
  Tidak.
  Perubahan di sisi layanan eksternal tidak diperlukan untuk perubahan domain ini. Jika Anda menggunakan MiiTel Phone for Salesforce atau MiiTel for Salesforce, akan diperlukan untuk mendaftarkan domain baru di Trusted URLs dan memperbarui definisi call center di sisi Salesforce. Namun, tidak ada yang perlu dilakukan saat ini. Kami akan memberikan notifikasi terpisah mengenai penambahan dan perubahan di Salesforce ini nanti.
• Apakah ini akan mempengaruhi layanan integrasi eksternal seperti riwayat aktivitas Salesforce?
• Apakah perlu mengubah pengaturan Single Sign-On (SSO)?
  Tidak.
  Tidak ada perubahan yang diperlukan saat ini.
• Apakah saya perlu mengubah URL MiiTel yang disimpan di bookmark browser?
  Ya.
  URL lama akan dialihkan otomatis hingga sekitar April 2027. Namun, harap simpan URL baru setelah Anda melihat bilah alamat browser berubah menjadi *.miitel.com.
• Apakah diperlukan tindakan apa pun untuk JavaScript Widget, Outgoing Webhook, Incoming Webhook, or MiiTel Open API? 
  Tidak. 
  Di masa mendatang, Anda perlu beralih ke URL yang sesuai dengan domain baru, tetapi tidak ada tindakan yang diperlukan saat ini. Kami akan memberikan notifikasi terpisah mengenai perubahan ini nanti.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada pelanggan kami, dan terima kasih atas pengertian Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi dukungan.

Pencatatan ke Audit Log saat ini (selanjutnya disebut sebagai "versi lama") akan dihentikan pada malam hari tanggal 12 Februari 2026.

Silakan gunakan "Audit Log v2," yang memungkinkan Anda untuk memeriksa aktivitas serta log yang lebih detail.

Tanggal penghentian untuk versi lama

Kamis, 12 Februari 2026 (Malam hari)

Periode di mana versi lama masih dapat direferensikan

Meskipun pencatatan telah dihentikan, versi lama masih dapat diakses untuk keperluan referensi.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.