MiiTel terus menambahkan fitur baru dan meningkatkan fitur yang sudah ada. Untuk memastikan kualitas dan stabilitas layanan, kami merekomendasikan penggunaan versi terbaru.

Sehubungan dengan hal tersebut, kami ingin menginformasikan bahwa kami telah menetapkan kebijakan versi yang didukung untuk MiiTel RecPod sebagai berikut.

Gambar versi yang didukung (berbeda dari versi/tanggal yang sebenarnya)

Versi yang didukung

MiiTel RecPod akan selalu mendukung versi terbaru.

Ketika versi baru dirilis, maka tiga bulan setelah tanggal rilisnya, versi tersebut akan menjadi versi minimum yang didukung.

Dengan melakukan pembaruan sekitar setiap tiga bulan sekali, Anda dapat terus menggunakan produk dalam cakupan versi yang didukung.

Penulisan versi

Versi ditulis dalam format XX.YY.ZZ.

Bagian XX.YY menunjukkan tahun dan bulan rilis.

Contoh: Jika 26.08.10 berarti versi yang dirilis pada Agustus 2026.

Kapan kebijakan ini mulai berlaku

Kebijakan ini akan mulai berlaku untuk versi yang dirilis pada atau setelah Agustus 2026.

Kami akan mengumumkan kembali saat versi pertama yang termasuk dalam kebijakan ini dirilis.

Tindakan yang Diperlukan oleh Pelanggan

Pembaruan pertama (mulai Agustus 2026 dan seterusnya)

Jika versi baru dirilis pada atau setelah Agustus 2026, mohon perbarui ke versi terbaru dalam waktu tiga bulan sejak rilis.

Contoh: Jika dirilis pada Agustus 2026, mohon perbarui paling lambat akhir Oktober 2026.

Pembaruan berkelanjutan

Setelah pembaruan pertama, mohon lanjutkan pembaruan ke versi terbaru sekitar setiap tiga bulan sekali.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan terima kasih atas kerja sama Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Pada 1 Juli 2026, kami akan menerapkan perubahan berikut pada laporan:

• Menambahkan item Panggilan luapan ke laporan daftar saluran
• Menampilkan nilai yang mencakup jumlah panggilan Predictive dialer pada beberapa item tertentu di laporan daftar pengguna

Tanggal perubahan yang dijadwalkan

Malam hari Rabu, 1 Juli 2026

Pelanggan yang terdampak

Pelanggan yang menggunakan fitur laporan MiiTel Call Center

Item yang baru ditambahkan

Item berikut akan ditambahkan ke laporan daftar saluran.

Nama item: Panggilan luapan

Posisi: Di sebelah kanan item Panggilan dibatalkan singkat

Item dengan perubahan nilai tampilan

Item berikut pada laporan daftar pengguna akan menampilkan nilai yang mencakup jumlah panggilan Predictive dialer. Karena perubahan ini, nilai pada item berikut bisa menjadi lebih besar dibanding sebelumnya.

• Panggilan (Jumlah total panggilan): Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan (Waktu rata-rata): Mencakup durasi dan jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan (Waktu total): Mencakup waktu dari awal hingga akhir panggilan Predictive dialer
• Panggilan keluar (Jumlah panggilan): Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan keluar (Waktu rata-rata): Mencakup durasi dan jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan keluar (Waktu total): Mencakup waktu dari awal hingga akhir panggilan Predictive dialer
• Panggilan ditahan (Jumlah total panggilan): Mencakup jumlah penahanan yang terjadi selama panggilan Predictive dialer
• Panggilan ditahan (Waktu rata-rata): Mencakup durasi dan jumlah penahanan yang terjadi selama panggilan Predictive dialer
• Panggilan ditahan (Waktu total): Mencakup total durasi penahanan yang terjadi selama panggilan Predictive dialer
• Tingkat koneksi (%): Mencakup jumlah panggilan keluar Predictive dialer dalam perhitungan
• Tingkat penahanan (%): Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer yang ditahan setidaknya sekali dalam perhitungan
• CPH: Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer dalam perhitungan
• AHT: Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer dalam perhitungan

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi Dukungan.

Pada pertengahan Juli 2026, kami akan mengubah posisi tampilan gambar pada layar tunggu Scan to Call dari rata kiri menjadi rata tengah.

Tanggal perubahan yang dijadwalkan

Pertengahan Juli 2026

Pelanggan yang terdampak

Pelanggan yang menggunakan Scan to Call dan sebelumnya menambahkan padding (spasi kosong) di sisi kiri gambar agar gambar terlihat berada di tengah.

⚠ Perubahan ini dapat menyebabkan gambar yang sudah diatur tidak lagi tampil pada posisi yang diinginkan (tengah).

Detail

Posisi gambar yang ditampilkan pada layar tunggu akan berubah sebagai berikut:

Sebelum: Rata kiri

Sesudah: Rata tengah

Tindakan yang diperlukan

Jika Anda sebelumnya menyesuaikan gambar dengan menambahkan padding agar terlihat di tengah, mohon ganti gambar tersebut dengan versi tanpa padding melalui langkah-langkah berikut. Anda juga dapat merujuk ke MiiTel Scan to Call.

1. Akses MiiTel Admin
2. Klik Pengaturan panggilan > Scan to Call
3. Klik ︙ > Edit pada sisi kanan pengaturan yang ingin diubah
4. Ubah gambar
5. Klik Simpan

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• ChangeChanged some CSV column names, and new items were added in the Call history list (Night of June 18)
  For details, see “Renaming some existing columns and adding new columns to the Call History List CSV file”.

MiiTel Meetings/RecPod

• newReal-time Talk Assist is now available in RecPod (Night of June 17)
  Starting from v26.06.10, you can also use Real-time Talk Assist in RecPod.
  For details, see “MiiTel RecPod (for iOS) version 26.06.10 has been released”.
• newPeriodic notifications for unuploaded RecPod recordings (Night of June 17)
  Starting from v26.06.10, you can be notified about unuploaded recording data.
  For details, see “MiiTel RecPod (for iOS) version 26.06.10 has been released”.

 MiiTel Synapse (Copilot)

• IMPROVEMENT  Improved usability of the Ask Copilot window (Night of June 18)
  For details, see “Improved usability for "Ask Copilot" window".

General

• AnnounceMENTWe are gradually switching to a new domain
  For details, see Important: Please recheck your communication permission settings due to the MiiTel service domain change.

If you have any questions, please contact us.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

MiiTel Phone

• Fitur baru Merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.2 (malam 11 Juni)
  Untuk detailnya, silakan lihat Kami telah merilis MiiTel Phone Desktop v.3.9.2.
• Fitur baru Kini Anda dapat mengatur waktu pembuatan terjadwal file CSV riwayat panggilan dalam interval 10 menit (malam 10 Juni)
  Untuk detailnya, silakan lihat Kini Anda dapat mengatur waktu pembuatan terjadwal file CSV riwayat panggilan dalam satuan 10 menit.

MiiTel Call Center

• Fitur baru Laporan alur panggilan masuk kini dapat dibuat (malam 11 Juni)
  Kini Anda dapat membuat laporan yang menampilkan tindakan yang dieksekusi sejak panggilan diterima hingga dijawab oleh pengguna atau panggilan berakhir. Laporan ini juga mencakup nama grup yang dipanggil, nomor yang dimasukkan melalui IVR, dan informasi lainnya.
  Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat Unduh laporan sebagai file CSV (MiiTel Call Center).

Umum

• Pengumuman Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Minggu ini, kami merilis pembaruan berikut 🎉

MiiTel Call Center

• SPECIFICATION CHANGE MiiTel Call Center kini mendukung Bahasa Indonesia (4 Juni malam) 
  Jika Anda mengatur bahasa pengguna MiiTel ke Bahasa Indonesia, MiiTel Call Center akan ditampilkan dalam Bahasa Indonesia.

General

• ANNOUNCEMENT Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel.
• MAINTENANCE Kami merencanakan pembaruan sistem untuk integrasi Salesforce (8 Juni 2026)
  Untuk detailnya, silakan lihat Penting: Dampak pemeliharaan sistem untuk Integrasi Salesforce pada Senin, 11 Mei 2026.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Seperti yang telah kami umumkan beberapa hari yang lalu, Karena perubahan persyaratan keamanan di pihak Salesforce, kami akan melakukan pemeliharaan sistem pada Senin, 8 Juni 2026.

Selama masa pemeliharaan, Anda tidak akan dapat mengkonfigurasi integrasi Salesforce. Pengaturan integrasi Salesforce tidak akan tersedia. Selain itu, riwayat yang direkam selama pemeliharaan mungkin tidak terintegrasi, dan integrasi Salesforce mungkin berhenti setelah pemeliharaan selesai.

Silakan lihat pengumuman di bawah ini untuk detail selengkapnya.

Penting: Dampak pemeliharaan sistem untuk Integrasi Salesforce pada Senin, 8 Juni 2026

Minggu ini, kami merilis pembaruan berikut 🎉

MiiTel Phone

• FITUR BARU  Menghubungi Support langsung dari dialog Call Quality Information
  Saat Anda membuka formulir dari titik masuk inquiry yang baru ditambahkan, URL call history terkait, company ID, Call quality information, dan lain-lain akan terisi secara otomatis. Karena informasi yang diperlukan sudah terisi sebelumnya, Anda dapat berkomunikasi dengan Support dengan lebih lancar. Silakan coba.
• FITUR BARU  Menghapus tim dari MiiTel Admin (Malam 27 Mei)
  Kami menambahkan fitur penghapusan tim di MiiTel Admin untuk tenant yang menggunakan fitur Teams. Untuk langkah-langkah menghapus tim, lihat Call history access restrictions - Delete a team. Jika Anda ingin menggunakan fitur Teams, silakan hubungi Support.
• IMPROVEMENT  Kami telah merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.1
  Untuk detailnya, silakan lihat Kami telah merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.1.

MiiTel Synapse (Copilot)

• IMPROVEMENT  Opsi untuk menonaktifkan tampilan Copilot Plus setelah login (Malam 27 Mei)
  Untuk detailnya, lihat Option to disable the Copilot Plus display displayed after login.

General

• ANNOUNCEMENT  Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel.
• MAINTENANCE  Kami merencanakan pembaruan sistem untuk integrasi Salesforce (8 Juni 2026)
  Untuk detailnya, silakan lihat Penting: Dampak pemeliharaan sistem untuk Integrasi Salesforce pada Senin, 11 Mei 2026.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Berikut adalah pembaruan yang dirilis minggu ini. 🎉

General

• announcement Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel.
• maintenanceKami merencanakan pembaruan sistem untuk integrasi Salesforce (8 Juni 2026)
  Untuk detailnya, silakan lihat Penting: Dampak pemeliharaan sistem untuk Integrasi Salesforce pada Senin, 11 Mei 2026.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Untuk fitur yang dirilis pada 13 Mei 2026 yang memungkinkan Anda melihat riwayat panggilan lebih dari satu bulan pada layar daftar riwayat panggilan di MiiTel Phone, kami menemukan bahwa ada beberapa perilaku yang perlu diperbaiki. Oleh karena itu, kami menangguhkan sementara fitur ini pada malam 21 Mei 2026.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Kami akan menghadirkan kembali fitur ini setelah melakukan perbaikan. Kami akan membagikan pengumuman lain ketika fitur ini tersedia kembali.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Support.