Minggu ini, kami merilis pembaruan berikut 🎉

MiiTel Phone

• FITUR BARU  Menghubungi Support langsung dari dialog Call Quality Information
  Saat Anda membuka formulir dari titik masuk inquiry yang baru ditambahkan, URL call history terkait, company ID, Call quality information, dan lain-lain akan terisi secara otomatis. Karena informasi yang diperlukan sudah terisi sebelumnya, Anda dapat berkomunikasi dengan Support dengan lebih lancar. Silakan coba.
• FITUR BARU  Menghapus tim dari MiiTel Admin (Malam 27 Mei)
  Kami menambahkan fitur penghapusan tim di MiiTel Admin untuk tenant yang menggunakan fitur Teams. Untuk langkah-langkah menghapus tim, lihat Call history access restrictions - Delete a team. Jika Anda ingin menggunakan fitur Teams, silakan hubungi Support.
• IMPROVEMENT  Kami telah merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.1
  Untuk detailnya, silakan lihat Kami telah merilis MiiTel Phone Desktop versi 3.9.1.

MiiTel Synapse (Copilot)

• IMPROVEMENT  Opsi untuk menonaktifkan tampilan Copilot Plus setelah login (Malam 27 Mei)
  Untuk detailnya, lihat Option to disable the Copilot Plus display displayed after login.

General

• ANNOUNCEMENT  Kami sedang melakukan perubahan bertahap ke domain baru (ditargetkan selesai sekitar Mei 2026)
  Detailnya, lihat Penting: Mohon periksa kembali pengaturan allowlist, dll. terkait perubahan domain layanan MiiTel.
• MAINTENANCE  Kami merencanakan pembaruan sistem untuk integrasi Salesforce (8 Juni 2026)
  Untuk detailnya, silakan lihat Penting: Dampak pemeliharaan sistem untuk Integrasi Salesforce pada Senin, 11 Mei 2026.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim support.

Karena perubahan persyaratan keamanan di pihak Salesforce, kami akan melakukan pemeliharaan sistem pada Senin, 8 Juni 2026.

Selama masa pemeliharaan, Anda tidak akan dapat mengkonfigurasi integrasi Salesforce. Pengaturan integrasi Salesforce tidak akan tersedia. Selain itu, riwayat yang direkam selama pemeliharaan mungkin tidak terintegrasi, dan integrasi Salesforce mungkin berhenti setelah pemeliharaan selesai.

Jadwal tanggal dan waktu rilis pemeliharaan

8 Juni 2026 (Sen) 21:00 pm – 8 Juni 2026 (Sen) 23:00 pm (WIB)

Pelanggan yang terdampak

• Pelanggan yang mengintegrasikan MiiTel dengan Salesforce
• Pelanggan yang berencana melakukan integrasi MiiTel dengan Salesforce

Dampak rilis pemeliharaan

• Pengaturan Integrasi Salesforce: Selama pekerjaan rilis, pengaturan baru maupun perubahan pengaturan tidak dapat dilakukan. Silakan lakukan pengaturan setelah rilis selesai.
• Keberlanjutan Integrasi Salesforce: Pada prinsipnya integrasi akan tetap dipertahankan, namun jika integrasi menjadi terputus, mohon lakukan sinkronisasi kembali setelah rilis.

Hal yang perlu dipastikan pelanggan setelah rilis pemeliharaan

1. Mohon konfirmasi bahwa riwayat panggilan dan video antara Senin, 8 Juni 2026 pukul 23:00 dan Selasa, 9 Juni 2026 pukul 01:00 (JST) telah terintegrasi ke Salesforce. Jika belum terintegrasi, mohon lakukan integrasi manual.
   How to retrieve contacts from Salesforce
   How to manually create the MiiTel activity history on Salesforce
2. Pastikan panggilan dan rapat pada atau setelah 8 Juni 2026 (Sen) 23:00 pm (WIB) tersinkronisasi ke Salesforce.
3. Jika tidak tersinkronisasi ke Salesforce, silakan periksa log kesalahan saat menggunakan integrasi eksternal dan pastikan apakah ada kesalahan yang tidak terjadi sebelum pemeliharaan ini.
4. Jika terdapat kesalahan yang sebelumnya tidak terjadi, lakukan sinkronisasi kembali yang dijelaskan pada “Jika Integrasi Salesforce berhenti.”

Jika Integrasi Salesforce berhenti

Silakan lakukan sinkronisasi kembali MiiTel dengan Salesforce.

langkah sinkronisasi kembali

Silakan lihat Prosedur sinkronisasi kembali setelah pemeliharaan sistem Integrasi Salesforce pada Senin, 8 Juni 2026.

Ringkasan

1. Lakukan pemeriksaan sebelum sinkronisasi kembali
2. Lakukan sinkronisasi kembali dengan Salesforce di MiiTel Admin
3. Di layar pengaturan Salesforce, instal aplikasi MiiTel
4. Di MiiTel Admin, klik tombol [Kembalikan ke status integrasi per 2026/6/8] untuk memulihkan status integrasi
5. Pastikan tidak ada kesalahan integrasi

Kami dengan tulus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan kami.
Jika ada pertanyaan, silakan hubungi Dukungan.

Untuk menyediakan layanan MiiTel yang stabil, kami akan melakukan pemeliharaan pada sistem MiiTel pada tanggal 23 Maret 2026 (Senin). Selama periode pemeliharaan, layanan MiiTel tidak akan tersedia selama kurang lebih 1 menit.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.

Tanggal dan waktu pemeliharaan

• JST
  23 Maret  2026 (Senin), 3:00 AM – 3:30 AM
• WIB
  23 Maret 2026 (Senin), 1:00 AM – 1:30 AM

Layanan dan fitur yang terdampak

• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile
• MiiTel Admin
• Predictive dialer

Pelanggan yang terdampak

Semua pengguna layanan di atas

Dampak yang Diharapkan

Selama periode pemeliharaan, hal-hal berikut akan terjadi selama kurang lebih 1 menit:

MiiTel Phone, MiiTel Phone Mobile

• Tidak dapat melakukan atau menerima panggilan di MiiTel Phone dan MiiTel Phone Mobile
  • Panggilan yang dimulai sebelum pemeliharaan akan berlanjut, dan riwayat panggilan akan dibuat.
• Jika memuat ulang MiiTel Phone akan muncul layar koneksi ulang

MiiTel Admin

• Anda mungkin tidak dapat membuat pengaturan baru, mengubah pengaturan atau melihat layar pengaturan

Predictive dialer

• Tidak dapat melakukan panggilan

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Kami telah melakukan pembaruan berikut pada "Jadwal Pemeliharaan: 2 Februari 2026 (Senin) 1:00 AM – 2:00 AM (WIB)" yang dipublikasikan pada 22 Desember.

• Waktu pemeliharaan telah berubah:

  • Sebelumnya: 3:00 AM – 4:00 AM (JST) / 1:00 AM – 2:00 AM (WIB)
  • Sesudahnya: 3:00 AM – 3:30 AM (JST) / 1:00 AM – 1:30 AM (WIB)
• Waktu henti layanan (downtime) selama pemeliharaan telah diubah dari 30 menit menjadi 1 menit.
• Lingkup dampak telah berubah.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Dukungan kami.

Kami akan melakukan pemeliharaan darurat pada Tipe Sirkuit JPN-6 pada hari Rabu, 28 Januari 2026. Pemeliharaan ini dilakukan sehubungan dengan adanya pekerjaan darurat oleh penyedia layanan hulu (upstream provider) kami.

Selama pemeliharaan, panggilan keluar dan masuk baru melalui Tipe Sirkuit JPN-6 tidak akan tersedia sebanyak dua kali (masing-masing hingga 1 detik). Panggilan yang sedang berlangsung tidak akan terputus.

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan dan kami sangat menghargai pengertian Anda.

Jadwal Pemeliharaan

Rabu, 28 Januari 2026, 6:00 PM – 8:00 PM (WIB)

Rabu, 28 Januari 2026, 8:00 PM – 10:00 PM (JST)

Pengguna yang Terdampak

• Pengguna yang saat ini menggunakan Tipe Sirkuit JPN-6

Dampak

Selama periode pemeliharaan, panggilan keluar dan masuk baru melalui Tipe Sirkuit JPN-6 tidak akan tersedia sebanyak dua kali (masing-masing hingga 1 detik).

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.

Untuk menyediakan layanan MiiTel yang stabil, saat ini kami sedang melakukan pembaruan konfigurasi sistem.
Sehubungan dengan perubahan ini, kami akan melakukan maintenance pada sistem MiiTel pada 2 Februari 2026 (Senin).
Selama periode pemeliharaan, layanan MiiTel tidak akan tersedia selama kurang lebih 30 menit.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.

Tanggal dan waktu pemeliharaan:

• JST
  • 2 Februari 2026 (Senin), 3:00 AM – 4:30 AM
• WIB
  • 2 Februari 2026 (Senin), 1:00 AM – 2:30 AM

Layanan yang terdampak:

• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile
• MiiTel Meetings
• MiiTel Admin
• MiiTel Phone Analytics
• MiiTel Meetings / RecPod Analytics
• MiiTel Call Center
• MiiTel RecPod
• Incoming Webhook

Pelanggan yang terdampak:

Semua pengguna layanan di atas

Dampak yang Diharapkan:

MiiTel Phone, MiiTel Phone Mobile

• Panggilan masuk dan keluar tidak tersedia.
• Jika ada panggilan yang sedang berlangsung saat pemeliharaan dimulai, panggilan tersebut akan terputus.
  • Mohon untuk mengatur tag dan komentar dari riwayat panggilan di MiiTel Analytics setelah pemeliharaan selesai.
• Panggilan yang diterima selama periode pemeliharaan tidak akan ditampilkan dalam daftar riwayat panggilan.

Mengenai panggilan masuk (MiiTel Admin > Incoming call rule yang diatur dalam incoming call filter)

• Semua tindakan dalam Answering rules yang diterapkan pada filter panggilan masuk tidak akan berfungsi selama periode pemeliharaan. (Ini berarti semua tindakan yang dikonfigurasi dalam aturan penjawaban, seperti pesan suara, penerusan otomatis, pemutaran suara, dan IVR, tidak akan berfungsi.)

MiiTel Meetings

• Video bot tidak dapat bergabung ke dalam meeting (tidak dapat melakukan perekaman).
  • Dengan integrasi Google Calendar dan Microsoft Outlook Calendar, bot rapat dapat bergabung secara otomatis (dan merekam).
    • Nama bot mungkin berbeda dari nama yang Anda atur.
    • Indikator perekaman tidak berfungsi.
  • Meeting Zoom yang menggunakan integrasi Zoom tetap dapat direkam.

MiiTel Admin, MiiTel Phone Analytics, MiiTel Meetings / Recpod Analytics

• Tidak Tersedia.
• Jika file CSV dijadwalkan untuk dibuat di penyimpanan selama periode pemeliharaan, atau jika file sedang dibuat saat pemeliharaan dimulai, maka file CSV tersebut tidak akan dibuat.
  • Untuk file CSV yang tidak berhasil dibuat, silakan membuatnya kembali dari storage setelah pemeliharaan selesai.

MiiTel Call Center

• Tidak Tersedia.

MiiTel RecPod

• Fungsi selain perekaman tidak dapat digunakan.

Incoming Webhook

• Permintaan yang dikirimkan selama periode pemeliharaan tidak akan diproses meskipun maintenance telah selesai.
  • Jika file CSV Setelah maintenance selesai, silakan kirim ulang request dari pengirim atau unggah file melalui MiiTel Analytics > Call History atau Meeting History.

Outgoing Webhook

• Selama pemeliharaan, fungsi ini tidak aktif karena riwayat panggilan tidak dapat dibuat.

We will perform maintenance on circuit type JPN-6 on December 9, 2025 (Tue).

During the maintenance period, the JPN-6 circuit type will experience a service interruption, and the Incoming Call Filter will not operate.

To check your circuit type, please go to MiiTel Admin > Phone Number > Phone Number Management.

We sincerely apologize for any inconvenience this may cause our users.

1. Maintenance period

December 9, 2025 (Tue), 10:00 pm to 11:00 pm (JST)

2. Affected services and features

• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile

3. Affected customers

Users using the JPN-6 circuit type.

3. Impacts

During the maintenance period, the JPN-6 circuit type will experience a service interruption, and the Incoming Call Filter will not operate.

• Incoming and outgoing calls will fail.
• Answering rules configured in the Incoming Call Filter will not be processed.
• If maintenance starts during an active call, the call will be terminated. (The call record will be reflected in the Call History list after the maintenance is complete.)
• Missed calls during the maintenance period will not be reflected in the Call history list. (The records will not be reflected even after the maintenance is complete.)

If you have any questions, please contact us.

Untuk memastikan penyediaan layanan MiiTel tetap stabil, kami saat ini sedang melakukan perubahan pada konfigurasi sistem kami. Seiring dengan perubahan ini, alamat IP global MiiTel yang digunakan untuk Integrasi Pihak Ketiga (Third Party Integration) juga akan berubah.

Jika Anda telah mengintegrasikan MiiTel dengan Salesforce, kintone, HubSpot, Amazon S3, atau Outgoing Webhook, dan telah menetapkan pembatasan alamat IP sumber (source IP address restrictions) di sisi layanan eksternal sebelum Rabu, 15 Oktober 2025, maka Anda perlu menghapus beberapa alamat IP yang saat ini dikonfigurasi.

1. Tanggal Berlaku

Berlaku mulai 17 November 2025 (Senin)

2. Pelanggan yang Perlu Melakukan Tindakan

Pelanggan yang memenuhi kedua kondisi berikut:

1. Telah mengintegrasikan MiiTel dengan salah satu layanan berikut:

   • Salesforce
   • kintone
   • HubSpot
   • Amazon S3
   • Outgoing Webhook
2. Telah mengonfigurasi pembatasan alamat IP sumber pada layanan di atas sebelum 15 Oktober 2025 (Rabu).

3. Tindakan yang Diperlukan dari Pihak Pelanggan

Silakan hapus alamat IP berikut yang dikonfigurasi di sisi layanan pihak ketiga:

【Salesforce, kintone, HubSpot, Amazon S3】

• Alamat IP yang harus dihapus:

  • 18.177.83.94/32
  • 35.73.236.241/32

• Alamat IP yang tetap harus dikonfigurasi:

  • 13.115.206.234/32
  • 13.230.53.90/32
  • 57.180.141.15/32

【【Outgoing Webhook: Riwayat panggilan saat transkripsi selesai, saat pembuatan notulen rapat selesai】

• Alamat IP yang harus dihapus:

  • 35.73.236.241/32

• Alamat IP yang tetap harus dikonfigurasi:

  • 13.115.206.234/32
  • 13.230.53.90/32
  • 57.180.141.15/32

【Outgoing Webhook: Riwayat panggilan saat transkripsi waktu nyata (Real-Time) selesai, saat pembuatan notulen rapat waktu nyata (Real-Time) selesai】

• Alamat IP yang tetap harus dikonfigurasi:

  • 18.177.199.236/32
  • 18.180.205.132/32
  • 54.199.140.139/32 (Please delete if currently configured)
  • 57.180.97.63/32 (Please delete if currently configured)
  • 54.65.211.64/32 (Please delete if currently configured)

• Alamat IP yang tetap harus dikonfigurasi:

  • 13.115.206.234/32
  • 13.230.53.90/32
  • 57.180.141.15/32

4. Dampak jika tidak melakukan tindakan di atas

The scheduled maintenance originally planned for October 6, 2025 (Mon) , is rescheduled.
We apologize for any inconvenience this may cause our customers.

Before the change

• Japan Standard Time (JST)
  October 6, 2025, 3:00 AM - 4:30 AM
• Indonesia Time (WIB)
  October 6, 2025, 1:00 AM - 2:30 AM

↓

After the change

• Japan Standard Time (JST)
  October 27, 2025 (Mon) 3:00 AM - 4:30 AM
• Indonesia Time (WIB)
  October 27, 2025 (Mon) 1:00 AM - 2:30 AM

If you have any questions, please contact support.

26 September (Jumat), 2025: Kami telah mengubah tanggal pemeliharaan.

・JST
6 Oktober 2025 (Senin), 3:00 AM – 4:30 AM (JST)
・WIB
6 Oktober 2025 (Senin), 1:00 AM – 2:30 AM (WIB)
↓
・JST
27 Oktober 2025 (Senin), 3:00 AM – 4:30 AM (JST)
・WIB
27 Oktober 2025 (Senin), 1:00 AM – 2:30 AM (WIB)

Untuk menyediakan layanan MiiTel yang stabil, kami saat ini sedang memperbarui konfigurasi sistem kami.

Sehubungan dengan pembaruan ini, kami akan melakukan pemeliharaan pada sistem MiiTel pada tanggal 27 Oktober 2025 (Senin).

Selama periode pemeliharaan, layanan MiiTel tidak akan tersedia selama kurang lebih 60 menit.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.

1. Tanggal dan waktu pemeliharaan:

• JST
  • 27 Oktober 2025 (Senin), 3:00 AM – 4:30 AM (JST)
• WIB
  • 27 Oktober 2025 (Senin), 1:00 AM – 2:30 AM (WIB)

2. Layanan yang terdampak:

• MiiTel Phone
• MiiTel Phone Mobile
• MiiTel Meetings
• MiiTel Admin
• MiiTel Phone Analytics 
• MiiTel Meetings / Recpod Analytics
• MiiTel Call Center
• MiiTel Recpod
• Incoming Webhook

3. Pelanggan yang terdampak:

Semua pengguna layanan di atas

4. Dampak yang Diharapkan:

MiiTel Phone、MiiTel Phone Mobile

• Tidak Tersedia

• Jika pemeliharaan dimulai saat panggilan berlangsung, panggilan dapat tetap dilanjutkan.
  Namun, 'Tag', 'Comment', dan 'Related to' tidak dapat didaftarkan setelah panggilan berakhir.

  Silakan atur tag dan comment dari riwayat panggilan di MiiTel Analytics setelah pemeliharaan selesai..

MiiTel Admin > Incoming call rule yang diatur dalam incoming call filter

Tindakan untuk menelepon MiiTel Phone atau MiiTel Phone Mobile yang termasuk dalam pengaturan Answering rules  di Incoming Call Filter yang diterapkan selama periode pemeliharaan tidak akan berfungsi (Call all users in a group atau Call specific user).

*Tindakan berikut akan berfungsi.

• Play sound 
• Voice mail
• Auto transfer 
• Play sound serta menerima input tombol dari pengguna (IVR)
• Queue (berfungsi, namun MiiTel Phone tidak melakukan panggilan) 
• Kirim SMS

*Jika aturan penjawaban berikut diatur, Tindakan 2 dan 3 akan berfungsi dan Anda dapat melihat riwayat panggilan setelah pemeliharaan selesai.

• Tindakan 1: Call all users in the group 
• Tindakan 2: Play sound 
• Tindakan 3: Voice mail

MiiTel Meetings

• Video bot tidak dapat bergabung dalam rapat saat rapat sedang berlangsung (tidak dapat merekam).
• Dengan integrasi Google Calendar dan Microsoft Outlook Calendar, bot rapat dapat bergabung secara otomatis (dan merekam).

*Nama bot mungkin berbeda dari nama yang Anda atur. 

*Indikator perekaman tidak berfungsi.

*Rapat Zoom yang menggunakan integrasi Zoom dapat direkam.

MiiTel Admin、MiiTel Phone Analytics、MiiTel Meetings / Recpod Analytics

• Tidak Tersedia

• Jika file CSV dijadwalkan untuk dibuat di penyimpanan selama periode pemeliharaan, atau jika file sedang dibuat saat pemeliharaan dimulai, maka file CSV tersebut tidak akan dibuat.

*Untuk file CSV yang tidak dibuat, silakan buat ulang dari penyimpanan setelah pemeliharaan selesai.

MiiTel Call Center

• Tidak Tersedia

MiiTel Recpod

• Fungsi selain perekaman tidak tersedia.
• (unggah audio tidak tersedia, transkrip dan notulen tidak dapat diperiksa)
• Fungsi perekaman tetap tersedia.

Incoming Webhook

• Setelah pemeliharaan selesai, silakan kirim ulang permintaan dari pengirim atau unggah file melalui MiiTel Analytics > Call History atau Meeting History.

Note

• Setelah pemeliharaan selesai, silakan kirim ulang permintaan dari pengirim atau unggah file melalui
  • MiiTel Analytics > Call History, Call History List 
  • MiiTel Analytics > Meeting History