Mulai 27 November 2025, kami akan menambahkan tiga item baru ke Real-time monitor dari MiiTel Call Center. Item baru ini juga dapat dimasukkan ke dalam laporan.

Penambahan ini memungkinkan pemahaman yang lebih akurat terkait status penanganan operator serta mempercepat pengambilan keputusan untuk peningkatan call center.

Tanggal Terjadwal

27 November 2025

Item yang Ditambahkan

• Short abandoned calls: Jumlah missed incoming calls di mana durasi dering lima detik atau kurang.
• Missed incoming calls (with ringing): Jumlah incoming calls yang terlewat setelah berdering.
• Hold rate:Rasio calls placed on hold dibanding dengan total number of calls.
  • Circuit list: 
    Hold rate = (Number of calls placed on hold per circuit / Total number of calls* per circuit) x 100
    *Total number of calls = Number of incoming calls + Number of outgoing calls
    (Transferred calls termasuk dalam jumlah calls placed on hold. Internal calls, group calls, monitoring, dan whispering calls tidak termasuk.)
  • User list:
    Hold rate = (Number of calls placed on hold per user / Total number of calls* per user) x 100
    *Total number of calls per user terdiri dari: Number of incoming calls + Number of outgoing calls + Number of transferred calls.
    (Transferred calls termasuk dalam jumlah calls placed on hold.. Internal calls, group calls, monitoring, dan whispering calls tidak termasuk.)

Di Mana Menemukan Item Baru Ini

User list di Real-time monitor

• Hold rate (Ditambahkan ke default view saat dirilis.)

The Circuit list of the Real-time monitor

• Short abandoned calls
• Missed incoming calls (with ringing)
• Hold rate ((Ditambahkan pada tampilan default saat dirilis.)

The User list report

• Hold rate

The Circuit list report

• Short abandoned calls
• Missed incoming calls (with ringing)
• Hold rate

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami.