Mulai akhir Oktober 2026, kami akan meningkatkan pemrosesan internal agar objek di lingkungan Salesforce Anda dapat dibaca dan ditulis dengan lebih aman.

Sehubungan dengan itu, kami akan melakukan perubahan berikut pada spesifikasi integrasi Salesforce:

• Perubahan 1  Penggunaan API saat memperbarui riwayat aktivitas akan meningkat
• perubahan 2  Nomor telepon masuk yang dicatat pada riwayat aktivitas untuk pengalihan panggilan akan berubah

Tanggal perubahan (rencana)

Perubahan akan diulakukan secara bertahap dimulai akhir Oktober 2026

(Kami akan menginformasikan kembali setelah tanggal mulai ditetapkan.)

Dampak dan detail perubahan

perubahan 1 Penggunaan API saat memperbarui riwayat aktivitas akan meningkat

Pelanggan yang terdampak:

Pelanggan yang memenuhi semua kondisi berikut:

• Menggunakan integrasi Salesforce
• Pada integrasi riwayat aktivitas Salesforce, memilih “objek ToDo” sebagai objek target integrasi Salesforce

Detail:

Jumlah panggilan API akan berubah untuk operasi yang ditandai tebal di bawah ini.

Sebelum:

• Pencarian (pengambilan) record Salesforce: 1 kali (1 kali terlepas dari ada/tidaknya pengambilan kontak)
• Pembuatan riwayat aktivitas: 1 kali
• Pembaruan riwayat aktivitas:
  • Saat analisis suara selesai:
    • Jika salah satu dari berikut dikonfigurasi di integrasi riwayat aktivitas Salesforce: 1 kali (0 kali jika tidak ada yang dikonfigurasi)
      • Tag
      • Hasil transkripsi (tanpa filler) {SPEECH_RECOGNITION}
      • Hasil transkripsi (ringkasan) {SPEECH_RECOGNITION_SUMMARY}
      • Komentar saat panggilan {COMMENT}
      • Notulen panggilan {SUMMARY_WITH_GPT}
  • Saat pembuatan notulen selesai:
    • Jika hal berikut dikonfigurasi di **integrasi riwayat aktivitas Salesforce: 1 kali**
      • Notulen panggilan {SUMMARY_WITH_GPT}

Sesudah:

• Pencarian (pengambilan) record Salesforce: 1 kali (1 kali terlepas dari ada/tidaknya pengambilan kontak)
• Pembuatan riwayat aktivitas: 1 kali
• Pembaruan riwayat aktivitas:
  • Saat analisis suara selesai: 2 kali
  • Saat pembuatan notulen selesai: 2 kali

perubahan 2  Nomor telepon masuk yang dicatat pada riwayat aktivitas untuk pengalihan panggilan akan berubah

Pelanggan yang terdampak:

Pelanggan yang memenuhi semua kondisi berikut:

• Menggunakan integrasi Salesforce
• Pada integrasi riwayat aktivitas Salesforce, memilih “objek ToDo” sebagai objek target integrasi Salesforce

Detail:

Pada field kustom yang dikonfigurasi untuk item “Nomor masuk” di integrasi riwayat aktivitas Salesforce, nomor telepon akan dicatat sebagai berikut:

Sebelum:

• Riwayat panggilan terjawab: Nama saluran dicatat
• Riwayat panggilan tidak terjawab: Nama saluran dicatat

Sesudah:

• Riwayat panggilan terjawab: Nomor telepon tujuan pengalihan dicatat
• Riwayat panggilan tidak terjawab: Nomor telepon yang terdaftar paling atas sebagai Tujuan pengalihan panggilan akan dicatat

Jika memiliki pertanyaan, silakan hubungi support.