9 Juli 2026
Kami telah memperbaiki nama item yang tercantum pada "Item dengan Perubahan Nilai yang Ditampilkan".
Sebelum perbaikan: Panggilan keluar (Jumlah panggilan)
Setelah perbaikan: Panggilan masuk

6 Juli 2026
Tanggal rilis telah diubah.

1 Juli 2026
Peluncuran yang telah dijadwalkan telah ditunda.
Kami akan menginformasikan tanggal baru setelah dikonfirmasi.

Kami akan menerapkan perubahan berikut pada laporan:

• Menambahkan item Panggilan luapan ke laporan daftar saluran.
• Menampilkan nilai yang mencakup jumlah panggilan Predictive dialer pada beberapa item tertentu di laporan daftar pengguna.
• Pada item tertentu, Laporan daftar channel menampilkan nilai yang mencakup atau tidak mencakup Panggilan luapan.

Tanggal perubahan yang dijadwalkan

Item yang baru ditambahkan: Malam 9 Juli 2026 (Kamis)

Mengubah nilai tampilan: Malam 8 Juli 2026 (Rabu)

Pelanggan yang terdampak

Pelanggan yang menggunakan fitur laporan MiiTel Call Center

Item yang baru ditambahkan

Item berikut akan ditambahkan ke laporan daftar saluran.

Nama item: Panggilan luapan

Posisi: Di sebelah kanan item Panggilan dibatalkan singkat

Item dengan Perubahan Nilai yang Ditampilkan

Item berikut pada laporan daftar pengguna akan menampilkan nilai yang mencakup jumlah panggilan Predictive dialer. Karena perubahan ini, nilai yang ditampilkan pada item-item tersebut mungkin akan lebih besar dibandingkan sebelumnya.

• Panggilan (Jumlah total panggilan): Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan (Waktu rata-rata): Mencakup durasi dan jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan (Waktu total): Mencakup waktu dari awal hingga akhir panggilan Predictive dialer
• Panggilan keluar: Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan keluar (Waktu rata-rata): Mencakup durasi dan jumlah panggilan Predictive dialer
• Panggilan keluar (Waktu total): Mencakup waktu dari awal hingga akhir panggilan Predictive dialer
• Panggilan ditahan (Jumlah total panggilan): Mencakup jumlah penahanan yang terjadi selama panggilan Predictive dialer
• Panggilan ditahan (Waktu rata-rata): Mencakup durasi dan jumlah penahanan yang terjadi selama panggilan Predictive dialer
• Panggilan ditahan (Waktu total): Mencakup total durasi penahanan yang terjadi selama panggilan Predictive dialer
• Tingkat koneksi (%): Mencakup jumlah panggilan keluar Predictive dialer dalam perhitungan
• Tingkat penahanan (%): Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer yang ditahan setidaknya sekali dalam perhitungan
• CPH: Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer dalam perhitungan
• AHT: Mencakup jumlah panggilan Predictive dialer dalam perhitungan

Pada item berikut di Laporan daftar channel, nilai yang ditampilkan dapat mencakup atau tidak mencakup Panggilan luapan.

• Panggilan masuk terlewat: Jumlah panggilan masuk yang berakhir tanpa dijawab pengguna, termasuk Panggilan luapan.
• Panggilan masuk terlewat (dengan dering): Jumlah panggilan masuk yang berdering ke pengguna tetapi berakhir sebagai panggilan tidak terjawab, tidak termasuk Panggilan luapan.
• Panggilan dibatalkan singkat: Dari “Panggilan masuk terlewat (dengan dering)”, jumlah panggilan yang terputus dalam 5 detik, tidak termasuk Panggilan luapan.

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi Dukungan.