Tampilan Summary dan Circuit list pada Real-time Monitor MiiTel Call Center kini mencakup jumlah predictive calls

Item yang disertakan dalam perhitungan jumlah Predictive Dialer:

Ringkasan:

• Status saat ini

  ◦ Sedang menelepon (On call)

  ◦ Dalam antrean (In queue)

  ◦ Waktu tunggu maksimum (Maximum waiting time)

• Ringkasan hari ini

  ◦ Panggilan keluar (On Call)

  ◦ Panggilan keluar tidak terjawab (Missed outgoing calls)

  ◦ Tingkat koneksi (Connection rate)

Circuit list pada Real-time Monitor:

• Sedang menelepon (On call)
• Panggilan keluar (Outgoing calls)
• Panggilan keluar tidak terjawab (Missed outgoing calls)
• Dalam antrean (In queue)
• Waktu tunggu maksimum (Maximum waiting time)
• Tingkat koneksi (Connection rate)
• Jumlah maksimum panggilan keluar simultan (Maximum simultaneous outgoing calls)
• Dalam status hold (On hold)
• Jumlah hold (Number of holds)
• Durasi hold (Hold time)
• Rasio hold (Hold rate)